保洁行业研究报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇保洁行业研究报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

微微拉开六月的帘幕，柔风轻轻，雨丝飘逸;轻轻拉开六月的帘幕，花香满满，海浪欢乐。月光下，含情的双眸中闪动着爱意;林荫里，随风扬起的秀发拂动着甜美的私语。下面由小编来给大家分享6月份工作心得，欢迎大家参阅。

6月份工作心得1----年的第一个月，--司法所在县司法局党组和--镇党委、政府的领导下，总结上一年工作经验，继续扎实全面开展人民调解、法律援助、法制宣传、法律服务、社区矫正和安置帮教等各项工作，为维护--镇和谐稳定，创建平安--作出了积极贡献,现将本月的工作小结如下：

一、人民调解工作。

本月，我所一如既往狠抓人民调解工作，本月镇调委会与各村调委会共受理各种民间矛盾纠纷X起，均已全部调解成功。其中，镇人民调解委员会受理矛盾纠纷案件X起;各村调解委员会受理矛盾纠纷X起，纠纷调解成功率X%。

人民群众的调解工作就是要做到纠纷早发现、早调解，在矛盾恶化之前将其控制，进而彻底解决不留隐患。矛盾双方能及时握手言和，有效的保证了X镇的和谐稳定。

在完成镇矛盾纠纷调解的同时我所还积极督促各村调委会调解员积极调解和上报案件，力求案件的真实性有效性。本月，全镇无因调解不及时和调解不当而发生民转刑案件和群体性事件。

二、法律援助。

本所的法律援助工作一如既往的以帮扶弱势群体为己任，以保护申请人的合法权益为目标。法律援助工作是司法所的重要工作之一，本月我所共受理法律援助案件申请X起，均是离婚纠纷案件。接到申请人反映后我们及时整理材料上报法律援助中心审批，及时与申请人签订委托协议，为申请人相关法律文书。目前，该X起案件正在办理当中。

三、社区矫正和安置帮教。

本月我所社区矫正对象在册人数X人。新增矫正对象X人，解除矫正对象X人，新增的X明矫正对象均为缓刑。

本月，我所坚持要求所有矫正人员到所里报到，写思想汇报及个人月总结，同时与矫正对象聊天了解其本月的工作、生活情况，以保证对每位矫正对象能进行有效管理和教育。

本月，除黄荣鹏在南宁读书外，其余矫正对象均在田阳县范围内接受监管。因黄荣鹏年纪尚小，读书对其矫正和成长都有益，因此我们是支持的，但同时我们也要求黄荣鹏将就读学校、报到通知、联系方式等信息告知并核实，并严格要求其携带定位手机，以便随时网上监控。

在所有矫正对象中较难管理的对象是吴广丰，因其已经是第二次被社区矫正，具有不稳定因素，加上其患有心脏病，在管理方面难度较大。因此，我们投入更多的时间和经历对其进行教育和监管，并多次上门家访与其母亲沟通，希望在家属的帮助下让其顺利度过本次矫正期。

四、积极参与社会治安综合治理工作。

--镇群众法律意识较高，并且征地补偿，建房纠纷等问题较多，因此平时矛盾纠纷相对较多。我所继续密切关注并积极配合镇政府相关部门，对调解纠纷提供有效的意见和建议，提供有关法律知识并积极参与调处会议，为维护--镇的平安稳定尽到了职责。

五、加强请示汇报，争取各级领导重视和支持。

我们在做好本部门工作业务的同时，积极参与镇党委、政府中心工作，努力完成县局和镇党委、政府交办的各项工作任务，在工作中碰到什么困难都能够向上级领导和镇党委、政府请示汇报，努力赢得各级领导的重视和支持。

六、下个月工作计划

1、结合本月的实际情况，继续做好人民调解工作。

下个月，我所计划完成调解任务X件以上，同时督促各村调解委员会成员认真开展纠纷调解工作，积极上报调解案件，集中精力、千方百计完成县局下达的调解任务。

2、切实抓好社区矫正和安置帮教工作，继续密切注意帮教人员和矫正人员生活状况，做好各项信息的登记、查询和备案工作。

3、加大力度开展法律服务，积极解答法律咨询，积极开展法律宣传，尤其要把法律援助工作抓紧抓好。

下个月我所计划完成法律援助案件X件以上，争取完成和超额完成法律援助案件任务。

4、加强本所队伍建设，加强理论和业务学习，及时总结经验，明确工作职责，同心同德把各项工作完成好。

6月份工作心得2一、X月份工作情况

1、社会稳定工作呈现良好趋势。

一是坚持矛盾纠纷排查，共排查出稳定因素X起，针对不稳定因素进行认真分析，制定工作预案。二是对排查出的矛盾纠纷及时进行预防、控制和化解。三是X月份发生矛盾纠X起，累计发生矛盾纠纷X起，化解成功X起，调解率达X%，成功X%。

2、法治宣传教育工作有序推进。

一是继续做好常规性法治宣传，开展适时、适法宣传。二是联合区司法局在洪蓝中小学，开展以“法润溧水?德法伴我成长”为主题的教育活动。三是结合秸秆禁烧，开展相关法律法规知识宣传。

3、两类人员管理教育严格规范。

一是进一步做好社区矫正和安置帮教两类人员的日常监管工作，杜绝重新犯罪，确保社会稳定。二是坚持与派出所核对每月每位社区矫正对象信息，做到信息互通，切实掌握每位社区矫正动态变化情况。三是加强重点矫正对象的监管，对重点对象进行个别谈话教育。四是本月X日、--日联合派出所对全镇社区矫正及安置帮教重点对象进行上门走访，切实掌握两类重点人员动态，确保社会安全稳定。五是本月X日组织全镇矫正对象参加集中教育和社区服务。目前安置帮教对象X人，重点对象X人;社区矫正对象X人，重点对象X人。

4、公共法律服务工作全面推开。

一是继续做好法律援助案件的处理工作。二是开展法律咨询、法律服务，处理好来访工作。三是结合“法润江苏春风行动”系列法律服务活动，积极开展公共法律服务社区行惠民活动。

5、司法所及调委会建设进一步加强。

一是进一步做好各项业务工作。二是进一步做好司法行政平台的完善工作。三是做好调委会规范化建设。四是做好上港村及居委会省级民主法治示范村申报及台帐整理工作。

6、各项活动扎实开展。

一是司法所召开所内工作会议。二是开展司法所党支部活动。

二、X月份工作打算

1、突出矛盾纠纷排查和调处。

一是坚持抓好矛盾纠纷排查工作，突出做好不稳定因素排查，对排查出的矛盾进行认真的分析梳理，制定好预防预案，做好化解工作。二是加强大调解工作，整合调解资源，充分发挥好联调、联防工作，保持信息畅通。

2、加大法治宣传教育工作力度。

一是重点做好“六五”普法宣传。二是组织开展法治教育活动。

3、重点加强对两类人员管理教育。

一是重点加强对社区矫正对象的日常管理，切实掌握每位社区矫正对象的动态信息。二是组织对重点对象进行个别管理教育及走访，确保社会的安全稳定，并对社区矫正对象电话汇报情况，进行抽查走访核实。三是继续开展集中教育和公益劳动。

4、强化司法所和调委会工作。

一是狠抓思想作风建设，加强学习，转变作风，提高工作的主动性、自觉性和责任性。二是做好各调委会建设工作。

5、全面推进公共法律服务全覆盖工作。

一是结合区司法局做好加快构建全区公共法律服务全覆盖工作体系，做好村村通工作。二是继续开展法律咨询和法律服务工作，做好法律援助案件的承办工作。

6、积极配合中心工作。

一是做好政府相关案件的协调和处理。二是积极做好党委、政府的中心工作。

6月份工作心得3在这一个月工作当中我发现很多问题。

当然我只能给各位领导一些建议，首先是吃饭，我进来遇到的第一个问题是吃饭的时候遇到，也是所有员工都要求改变的，就是同事们每日吃完饭以后都要过潲水间倒剩下的饭菜时，时常有一股刺眼，经常刺的把持不住眼泪，那个地方早班人员去的比较多，希望能进行整改。

第二个地方是我们的更衣柜，那个地方的物品摆放非常的不合理，而且还有一筐烂皮鞋，一个梯子横在里面，空间更小，还有那里还有几个餐车，让同事们没有一个良好的工作环境，员工食堂里面的设施设备应该更换一下，在大厅里的背景音乐声音偏大，音乐声音的控制在60分贝左右很合适的，另外在大厅里的卫生勉强可以，各个区域里备餐柜里的摆放不和规范，需要经常整理才行，要紧抓，如果不紧抓的话，接下来的工作办起来就不那么顺利，因此需要常抓，还有就是c区里的备餐柜里的东西太多了，是否考虑该拿走的就拿走，腾出更大的空间放有用的东西，卡坐上备的餐具不够用，还有就是各区域内的员工的岗位职责不太明确，特别是兼职员工，我感觉他们好象没有经过正规的培训一样，因为他们总是不知道自己什么时候该干什么。

还有就是很多员工的服务经常脱节，服务经常不到位，为了避免这种情况的出现，希望多注意培训员工的服务意识，强化他们的服务意识，服务理念，同事之间的善处的原则，及个人的工作目标是圆满的完成任务，还有就是为了提高工作效率大厅内的几个区域应该添加几个电话，方便联系厨房。还有就是要找个优秀的配菜员，因为我觉得如果要找服务员配菜的话，肯定会让整个服务流程脱节，后果就是让客人觉得我们的服务不周到。

还有就是要强调服务员在开菜单的时候要注意写清楚时间，让厨房及时的做出菜品，各个区域内的餐具不太统一，比如说汤勺就有好几种型号，同时出现在同一桌会是什么样子的，筷架也是如此，筷套也是脏的很，筷套烂的像扫帚一样，也需要更换，桌上的摆设也是零零散散，在婚宴的时候还有就是上毛巾，沏茶，倒饮料，套椅套，套椅套的方式也有待改变，一人一个样，应该统一，还有就是在各个区域内的台面摆设不太统一，应该有相应的人员寻场，督导整个现场的工作，另外应该有一个质量监督和管理小组，以改进工作，让公司尽快的发展。

6月份工作心得4幼儿园在全体教职工的共同努力下，6月份各项工作开展顺利，达到了预期的目标，本人现总结如下：

一.后勤保障方面：

1.6月份气温逐步升高，如何给幼儿提供更加可口卫生的饭菜是各项工作的重中之重。

为此，我园特聘请专职厨师来管理厨房，以目前的运行效果看，比以前有较大进步。在今后我园将对厨房的各方面工作长抓不懈，为本园孩子的饮食健康提供保障!

2.通过每周一发的食谱，提高了饮食的透明度，幼儿园的饭菜均与菜谱一致，若有变动本园会及时公布变更原因。

家长反映较好。

3.班车方面：对班车司机进行道路安全方面的培训，并制定司机管理规定严格要求司机师傅们。

二：教学方面

1.创新工作：利用飞信模式把孩子每天的学习情况及作业第一时间反馈给家长，使家长能深入了解幼儿在园内的学习情况，方便了家长利用晚上时间与孩子的交流及辅导。

从而，为幼儿的学习进步提供了保障。

2.任命吴婷婷老师为第二任教学主管，完成交接工作继续执行各班教师备课检查，听课检查，教师轮流听课评课，幼儿学习检查考核等日常教学工作。

希望吴主任能在以后的工作中严格要求自己，做好本职工作的同时在教学上不断创新，争取让本园的教学工作有所突破

3.招聘三名实习教师进行培训，收到预期效果

三：教师培训工作

1.通过多次例会与老师的交流，我园教师在耐心、爱心、责任心上有了很大进步，尤其在精神面貌方面有了较大提高。

2、进一步修订完善了本园管理制度，使教师在以后大部分工作中都有章可循。

各项工作落实检查的同时，用当场指正的方式，使效率大大的提高了，问题在第一时间得到了解决，使管理更加严格化了。

3.倡导各位老师树立“终身学习，为人师表”的思想，以组织老师集体学习的方式不断提高教师队伍的整体素质。

4.推广普通话方面，本人作为园长在此作出检讨，在以后的工作中会严格要求自己，学习并使用普通话，作为老师不论任何时刻，在园内必须使用普通话，这一点从本周起严格执行，如有违反，严格按照管理制度进行处罚!

四：招生、安全方面：

1.完成本月任务，在园幼儿达到225人

2.在安全方面，小三班，大班出现安全问题，责任人已按规章制度进行了处罚，个人并进行了深刻反省。

对此，各班老师应该时刻保持高度注意，孩子安全永远第一。我园会在安全问题上长抓不懈，把安全问题率降到最低甚至没有!

最后，在6月份工作的基础上，再接再厉，争取7月份各项工作做的更全面，更细致!

6月份工作心得5自今月----月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是----月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员----人，本月度共有2人离职和调职;

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责。

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20----月的工作存在以下不足。

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

篇二：企业6月工作总结

不知不觉中我来到这家公司已经有2个月了，在这段时间，我由一名懵懂不解的新人在逐渐转变，因为一切对于我而言都是崭新的，需要重新了解我们的行业、我们的公司以及我们的业务产品。通过不断地观察学习以及领导同事的指导和帮助，在这里，很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间。如今我对公司的业务操作以及所在岗位的职责也有了初步的了解。

进入x月份以来，除了一些常规工作如制作周报，撰写会议记录以及租金催收等，同时也开始接触一些项目的协办工作。例如信诚、文兴、国森、创显等项目的一些财务数据统计和公司行业竞争优劣分析工作。刚开始，说实话我对这些工作也无从下手，是领导--和--以及其他同事耐心地教导我如何去开展这些工作，虽然我现在依然不是很懂很精通，但是起码有了个大概的了解，相信随着不断学习积累，我也会逐渐形成自己的做事方法和技巧。

除了上述工作以外，x月份最主要的工作是根据领导的要求收集整理关于巴西金融市场讯息以及跨境融资的交易模式，并将其汇总制成培训资料。期间，通过不同的渠道包括网上搜索、联系了解这方面的朋友等来收集资料、获取信息。但是由于能力水平有限和经验欠缺，一些资料无法收集齐全，同时对跨境融资的某些交易模式也会出现理解偏差，导致培训资料的制作迟迟无法完成。所幸领导无私的教导，使得这些资料慢慢地在完善。目前，《跨境融资的交易模式》培训资料已经基本完成，而《巴西投融资分析》仍在做最后的完善。另外，也帮助其他部门的同事整理了《租银的合作模式》资料并制成PPT。

在x月份，作为业务部一员，也随同部门参加了其他同事的项目上会。在这个过程中，不仅可以切实学习项目的上会流程，同时也可以了解评审委员对于上会项目的关注点和评审风格，这些对于我以后在做业务项目时是实质性帮助的。无论项目是否通过，项目报告难免总有些不足之处，而这些便成为了所有业务员不断学习成长且变得越来越专业的动力。

在接下来的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)养成学习的习惯;

业务人员销售的第一产品其实是销售自己;而按照周总曾经跟我说过，在我们公司，我们实际要销售的产品是这个客户，只有成功把这个客户推销出去，一个项目才能真正成功。每个成功的业务员总是能与他的客户有许多共识，这与业务人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!

(3)善于总结与自我总结;

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于公司业务的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

篇三：企业6月工作总结

本人--------于------年----月----日入职，至今已在----------投资有限公司工作一月有余。入职以来，我努力工作和学习，在与领导、同事的学习和接触中，不断完善补充行业专业知识，个人综合素质、修养和能力都得到了较快的提升。同时也暴露出自己的局限性与不足之处，在今后的工作中，将继续努力、不断鞭策自己、不断取得进步。

一、x月份工作总结

市场部按照投资公司总体发展战略规划，以及投资项目管理工作的实际需要，针对公司投资策略模式新思路的不断拓展需要。我认真研究投资工作中的实际情况，配合部门作好项目投资的前期准备工作，为领导审批、决策提供充分、详实的依据和建设性的建议。过程中，我深切地体会到，作为市场部的一份子，不仅思想上要与公司规章制度保持一致，行动上更要与市场同步，时刻做到思想、行动与时俱进。在做好本职工作的同时，极力做到“以事业统一思，以发展凝聚力量，以实干树立形象”。

(一)基本的学习与培训方面学习与培训方面包括：公司规章制度的学习、专业知识的学习、综合素养技能的培训等。

通过公司规章制度的学习，让我迅速了解公司工作环境与流程，促使我快

速地进入工作状态，提高了工作效率。市场部门专业知识的技能培训，让我尽快熟悉部门相关的工作内容，并且了解房地产一二级开发的基本流程和基本操作，初步学习了“基础设施、地产开发、矿产资源、股权投资”这四大板块的基本内容，提升了我对投资行业的认知和了解。综合素养的培训，加深了我对办公系统和软件的运用规范，做出符合要求的工作文件，强化我的商务礼仪、提高我的展业技能，在培训中熟练掌握展业技巧。

1.学习和熟悉公司各种管理暂行办法、通知、发展规划等;

2.学习理解土地储备和一级开发工作流程、BT项目和BOT项目的内容和区别、三旧改造方案内容等;

3.学习公司接待工作手册和阅读商务礼仪方面的书刊。

(二)业务拓展方面

一个月以来，我配合部长积极寻找各种有代表性的、有极大潜力的项目，其中发现----行业投资潜力，进而，对----行业进行了初步的开展工作。整个过程，我配合部门收集各种关于早教的数据统计和基本情况，并且独自撰写了《------------》项目的可行性研究报告的初稿。经部长对报告内容的指点，我进行了多次的修改，基本完成了《----------》的初步可研报告。为下一步该项目被上级认可提供了有力依据，和部门以后业务拓展提供了参考。

(四)信息收集工作我的本职工作是负责市场信息收集，这同时也是我的优势所在。工作过程中，我通过各种渠道，其中包括实地走访、网络渠道等，以及个人的人际关系，收集各种业内相关信息，以此来完成上级和部门交代的任务。

(五)市场部内务工作

1.完成了平时的会议相关信息记录，项目相关数据统计，项目相关图表的修改与制作，并及时制作成Excel、Word、PPT形式以便存档及供日后查看与参考;

2.完成了平时相关项目的资料的分类与整理，以及一些资料的打印、复印等。

(六)项目的跟踪工作

我们市场部各负其责，做到“宏观不漏项，微观要精准”。

1.配合部门完成了对----项目周边的楼房等售价的信息收集;

2.协助部长完成了对--------项目的整个经济指标分析的修改与调整;

3.与部员一起研究------项目的风险控制，并罗列出相关的存在风险及相对应的规避方法供部长审定;

4.在部长的带领下，经过反复的论证，一起完成了----项目的《初步合作意向方案》，并由部长提交给公司审核。

二、工作中存在的问题

(一)个人专业技能还很肤浅，综合素养还需不断学习进步，自我工作时间安排有待完善，工作效率有待提高。

(二)业务的拓展和渠道的拓展能力还有待提升。

(三)个人信息收集的渠道有限，人际关系网有待扩宽，信息收集较为单一。

三、如何改进存在问题

(一)加强专业技能的培训。平时多查看、收集相关专业知识的内容，多阅读有关投资、开发等相关文件和书籍，并且积极投入工作，在工作中不断的充实专业技能。

(二)提高综合素养。平时多阅读商务礼仪方面资料，在日常的工作中强化自身修养，做到技能与素养并举。

(三)完善工作安排。在日后的工作中，整理出自己的职业计划，做到工作有条有理，从而提高工作的效率。

(四)扩宽业务渠道。积极与行业内的相关人员培养关系，建立联系，从而搭建我们投资公司的业务网。

篇(2)

一、我国发展民生服务的思路正在转变，民生服务拉动经济增长和转变发展方式的共识正在显现

在应对国际金融危机中，将保增长与惠民生有机结合起来的成功实践，是政府取得的一条重大经验。一是把增加投资与改善民生、刺激消费结合起来，民生投资和民生消费有力支撑了内需扩大。新增投资重点放在改善民生上，以投资带消费，以消费促增长，实现一举多得。二是民生建设有力推动了结构调整，改善社会环境，并促进社会管理体制改革的深化。在我国劳动力低成本优势逐步削弱，传统意义上的“人口红利”逐步消退时，大力发展社会事业，加速培育“社会经济”，即加速能够积聚人力资本的教育、卫生、文化等领域的发展，为经济发展转向依靠劳动者素质提高和自主创新、管理创新提供强有力的人力资源保障，通过人力资本提升积极培育战略性新兴产业，增强服务创造价值和创新驱动能力。三是加速低能耗、无污染的社会事业及其产业发展，积极扩大社会服务消费，扩大其对经济增长的贡献份额，从而起到有效调整需求结构的作用。

二、“十二五”时期民生服务业发展思路

（一）把扩大民生服务作为消费升级和扩大内需的战略途径

发展社会服务产业，既能实现经济的持续快速增长，又能符合服务消费的发展规律，推进服务消费的战略性发展。当前出台服务消费的相关政策时，一定要充分考虑到居民的消费欲望和消费能力，既不能超前，也不能滞后。要从消费升级和扩大内需出发，把民生服务业发展作为内需型经济的战略途径来抓。

（二）把发展民生服务业作为转变经济发展方式的重要内容

应高度重视现阶段服务消费对我国经济社会发展的作用。一是服务消费领域的发展，有利于促进我国产业结构调整，促进就业。二是正确认识服务消费对拉动内需的作用。发展民生服务在应对国际金融危机中发挥了明显成效。随着我国居民收入进一步提高，服务性消费支出将加速增长，通过大幅增加消费领域的产品和服务的供给，可以使服务性消费需求成为拉动内需的一个推动力。

（三）把民生服务业作为“十二五”社会事业发展的新思路

服务消费的发展和社会事业的发展是相辅相成的。长期以来，社会事业的发展速度明显滞后于经济发展，社会事业领域的基础设施建设薄弱，服务消费产品的供给严重不足。随着我国经济实力的不断提高，社会事业的发展具备了较好的经济基础，通过把服务消费转化为带动社会事业发展的动力，可以改善我国社会事业发展滞后的局面，促进我国社会事业又好又快发展。

（四）把促进民生服务消费作为“十二五”时期深化体制改革的推动力

将服务业的发展和我国的体制机制改革相结合，将教育、文化等服务消费领域的产业发展和事业单位改革相结合。当前，特别是结合深化医药卫生体制改革、文化体制改革、国家中长期教育改革发展规划纲要实施，通过促进相关社会服务产业发展，为社会领域体制改革增强活力，为社会力量参与具有广阔市场需求的服务产业释放空间，可以有力推动若干重大体制改革的实施。

三、面向市场需求的民生服务发展重点

（一）旅游常态消费将促进旅游产业持续快速发展

旅游业是我国未来拉动服务消费的龙头产业。近年来，我国城乡居民旅游消费需求日益旺盛。2009年，我国国内旅游人数为19.02亿人次（人均约1.4次/年），同比增长11.1%，其中城镇居民9.03亿人次，农村居民10亿人次。国内旅游收入为10183.69亿元，同比增长16.39%。旅游外汇收入396.75亿美元。城镇居民旅游总花费7233.8亿元，人均旅游花费535.4元，其中，城镇居民人均801.1元，农村居民人均295.3元。城镇居民人均旅游支出占人均消费性支出的6.53%，农村居民人均旅游支出占人均生活消费支出的7.40%。与市场经济发达国家相比，我国旅游业的发展空间巨大。2009年，我国国际国内旅游总收入占GDP的比重为3.75%，人均旅游支出占人均GDP的2.09%，而美国、法国等发达国家年人均旅游支出占人均GDP比重都在5%以上。国际经验表明，当人均GDP达到3000美元后，旅游将成为常态消费习惯，成为人们生活中的必需品。根据世界旅游及旅行理事会预测，从2007年到2016年，中国旅游业将取得8.7%的实际年增长率，并将在10年内成为世界上第二大旅游和旅行经济强国。如果参照世界中上等发达国家旅游收入占GDP的比重，我国旅游业的发展应该有一倍的增长空间。

（二）文化体制活力催生文化娱乐消费异军突起

文化体制改革为文化产业发展释放了无限生机与活力，城乡居民的文化娱乐消费需求迅速增长，并正在成为推动经济发展新的增长点。2004―2008年，我国文化产业增加值的年平均现价增长速度达22%，高于同期GDP的年平均现价增长速度7―8个百分点。2009年我国文化产业增加值8400亿元，占同期GDP比重为2.5%。文化产业已经发展成为国民经济的重要组成部分，并将在加快转变经济发展方式发挥越来越突出的作用。文化产业的产业链较长，对其他行业产生的影响较大，特别是文化产业易与新技术对接，具有较强的创新应变能力，具有典型的供给创造需求的特征。美国和日本等国发展的历史经验表明，当人均GDP达到3000美元后，文化消费大幅度跃升，进入快速增长阶段。我国文化消费市场需求强、发展潜力巨大。预计到2010年，城乡居民文化消费总规模将达到9000亿元，人均文化消费占收入比重的5.59%，占人均总消费比重的7.71%。尽管如此，我国文化消费市场的供需矛盾仍十分突出，我国居民的实际文化消费还不到同等发展水平国家的四分之一，大大低于国际平均水平。文化产业已逐步确定为一些地区重要的支柱产业，各地“文化大省”建设已初见成效。据估算，到2010年，全国文化产业占国民经济的比重达到3%，到“十二五”期末，这一比重将达到GDP的4.5%到5%，成为调整产业结构和转变发展方式的重要力量。

（三）奥运经济带动体育健身服务产业

随着人们健康意识和需求的提高，体育事业和体育产业进入快速发展时期。借助2008年北京奥运会成功举办的影响，体育产业迅速发展，同时带动了旅游、场馆建设、通信、新闻出版等相关行业的发展，充分体现了体育在拉动消费、优化产业结构、扩大就业中的积极作用。但总体上看，我国体育健身场地设施不足，体育健身需求仍得不到充分满足。据中国城乡居民参加体育锻炼状况调查结果显示，2007年全国有3.4亿人参加过体育锻炼，经常参加体育锻炼的人数比例为28.2%。对于经常参加体育锻炼的人，按照每人每年体育健身消费1000元计算，可以估算体育健身产业每年可创造的收入为1000亿元。同时，体育健身消费还可以带动相关的产业，如服装、鞋类、体育用品等消费。我国体育产业中体育物质产品的产值约占70%，而体育服务的产值只占30%左右。我国体育产业与体育大国的地位极不相称，据估计，我国体育产业的产值只占GDP的0.1―0.3%，与欧美发达国家有近10倍的差距。这意味着我国体育产业有很大发展空间，体育产业应该对国民经济有更大的贡献。

（四）世界最大老龄群体蕴藏巨大老年服务产业

我国正在经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程，到2009年底，60岁以上老年人口已超过1.67亿人，各类老年福利机构38060个，床位266.2万张，收养各类人员210.9万人。未来10年，我国老年人口年均增长4.3%左右，与日益加速的人口老龄化相比，我国养老服务产业发展水平明显滞后。养老服务机构供给能力严重不足，65岁以上老人的千人床位数仅为22.4张（2007年），发达国家平均水平为50―70张。根据有关数据推算，到2015年我国老年人口将达到2.13亿，按千人床位数30张计算，养老服务机构床位数需求将达630多万张。养老服务属于典型的劳动密集型产业，养老服务产业的发展将带来大量的就业需求。通常专业化机构中2―3张床位就需要一名护理人员，居家养老服务中，就业人员与服务需求比例在1∶10。我国需要老年护理服务的老年人口规模相当庞大。目前，我国老年人口平均生活不能自理率超过8.81%，由此推算，全国生活不能自理老年人口数量，2010年将达到1530万人②。以60岁以上老年人口为基数，有关机构预测2009年我国老年服务的就业规模预计为470万人，到2015年老年服务的就业规模将达到800万人。这将带来对专业护士、特别是普通护工的大量需求，适宜中职护理专业、“4050人员”和农村妇女就业。全国老龄办报告称，2010年我国城市居家养老家政服务和护理服务的市场规模为1300亿元，到2020年将超过5000亿元。

（五）医药卫生体制改革推动健康产业发展

健康产业是一个庞大的经济体系，主要包括：以预防疾病、维持健康为目标的保健品、健康教育、健康管理业、健康食品、安全饮用水、生态环境保护等行业；以治疗疾病、恢复健康为目标的医疗服务业和药品药械行业；以实现更高层次的健康促进为目标的体育健身、养生、美容业等；以促进健康的公平性和可及性为目标的健康保险业；以促进健康产业发展为目标的健康信息业、健康文化业、健康理财业等③。当前我国健康产业中，医疗服务业和医药业总产值达到1.2万多亿元，健康保险市场为574亿元左右。据专家估测，未来3―5年内，健康保险市场有望达到1000亿元。有关研究测算表明，每1元医疗保障方面的财政投入能够拉动8元以上的社会消费总额。我国健康产业增加值约占GDP的6%左右（2007年），发达国家平均在10%以上④。发展健康产业将释放巨大的就业需求。目前，我国健康护理、基层卫生、公共卫生领域具有提供上千万就业岗位的潜在能力，其中包括：老年人健康护理人员400万人，医疗机构护理人员400万人，基层医疗机构助理医师和全科医师160万人，精神卫生专业人员30万人。合理的医护比应达到1∶2，目前我国医护比例为1∶0.7，也就是说我国仍有260万护士岗位的需求缺口。一般养老院工作人员与入住老年人之比约是1∶4，据此估算，我国老年人健康护理人员缺口约在400万以上。与此同时，随着健康产业发展，人们对社会医疗保险和商业医疗保险的需求将进一步增加。2009年，城镇基本医疗保险基金收入3671.9亿元，基金支出2797.4亿元，累计结余4275.9亿元。城镇职工基本医疗统筹基金当期结余率，2007年和2008年分别高达34.8%、32.8%，这个比例远高于发达国家控制在10%以下的水平。适当调控基金结余率，还可以释放更多健康服务需求。

（六）城市化将进一步推进家政服务业规范健康发展

城市化使人们的生活水平不断提高，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。发展家政服务业，既有助于改善人民生活，又有助于开发就业岗位以解决就业问题，还有助于刺激消费并拉动有效需求。从劳动力供给来看，家政服务人员的供给是相对充足的，下岗失业人员、新增劳动力和农村富余劳动力急需创造新的就业岗位和就业机会。家政服务业所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人和孩子，到商品配送、电器维修、送餐上门、房屋维护等，涉及到人们生活的方方面面。根据人力资源和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民的调查数据，需要提供家政服务的家庭占到40%，推及全国，家政服务提供的就业岗位至少在1500万个以上，因此，作为第三产业的家政服务业，有着巨大的市场潜力和发展前景。■

注：

①2009年GDP为343464.7亿元，人均GDP约合3680美元。

②2006中国老龄事业发展白皮书。

③卫生部健康产业研究报告的定义。

篇(3)

海南已经进入了老龄化社会，也日渐成为老龄化中国的休闲养老基地。虽然它自身的“为老”产业人才不是太过紧张，但因为“休闲养老”产业预见的规模以及人才培养的周期性，政府相关部门必须为此提早布局。未来海南“为老”产业所需人才，大致可以分为非核心人才和核心人才，现有的两类人才都呈匮乏状态，现有的教育和人才布局远远不够，相关政府部门必须采取必要的措施。

关键词：

海南；“为老”产业；非核心人才；核心人才

因为中国是一个发展中国家，财富的增长是这个国家的第一要义，所以过多的人才都集中在能增加社会物质“财富”的产业。又因为二十世纪初“进化论”进入中国以来，“弱肉强食”的“社会达尔文主义”深入人心，中国的教育变得很“功利”和“实用”，其顶层设计，没有过多考虑弱势群体的利益，比如残疾人和老年人等“社会边缘人”。因为传统“孝道”文化百多年来的不断流失、现代知识的不断更新、老人的“社会负担化”等，就顶层设计而言，中国现有的教育模式已经肩负不起培养“为老”人才的重任。而教育水平相对落后的海南，更没有能力和可能去为现实和未来的经济发展制定具有自身特点的教育发展规划。为了谋划未来海南“为老”产业发展，我们必须对海南“为老”人才培养进行研究，进而在此基础之上，完成本省内人才培养顶层设计。

一、海南“为老”人才培养现状

北纬18度至19度的地域区位、纯净湿润的空气、四季如春的绿色植被、干净的水源、山河湖海城一体的景色，海南已经成为中国最优质的养老基地。就休闲养老而言，海南之于中国，正如夏威夷之于美国、梅诺卡岛之于西班牙、科西嘉岛之于法国等。在国际旅游岛建构的大背景下，海南的休闲养老功能已经越来越被国人和国际人士所认可。当全国的房价都有下行压力和趋势的时候，海南特别是三亚的房价依然坚挺，就是一个明证。如果你去过海南，坐过东线高铁，沿途可见高楼林立，一派欣欣向荣的地产镜像。拿三亚来说，开发的楼盘已经从原来的三亚湾、大东海、亚龙湾向较为“边缘”的海棠湾和崖州湾延伸。如果你从三亚的凤凰机场沿凤凰路—迎宾大道一线去亚龙湾，可以看到沿途几乎已经没有多余的土地，不是被高楼所占据，就是已经圈了起来，迎宾大道边剩有的一点点花圃，给人一种残喘之感。

从三亚地产业的运行分析可知，不用多少年，海南的地产经济将会进入“后地产经济”时代，特别是海南的人口规模受水电供应量的严重制约。2014年以来，海南的主要市县如海口、三亚、琼海等供电量已经普遍出现了庞大的缺口。据报道，海口2014年底的电力缺口为20%，三亚缺口达9.3万千瓦，皆属Ⅰ级特别严重缺电，当地政府只能实行有序供电。也许长远分析，海南电力供应不足还不是主要问题，供水不足将会成为海南人口增长和经济发展的最大“瓶颈”，因为海南的饮用水主要靠雨季降雨，但“全省区域性、工程性缺水”的问题尚未得到根本性解决，如果大量引进移民、一旦出现缺雨的年份，海南将会成为中国缺水的重灾区之一。

“休闲养老、短期移民”已经成为“海南人口战略”、“后地产经济”的主要策略。三亚市政府出台政策“禁止建80平米以下小户型住房”，就蕴含此未来的人口和经济发展策略。海南为了适应未来的经济发展，必须为未来“后地产经济”发展准备相应人才。对于海南经济发展来说，人才是产业发展的关键。因为海南地理位置特殊，它的经济高速发展，不可能从大陆引进各种大量人才，特别是在地产价格暴涨之后，许多大陆人才因为在海南很难落地生根，只能“望而却步”。未来海南的大量“为老”人才必须让“在地”的地方高校培养。我们可以理性地预见，在不远的将来，海南的“为老”人才需求，会出现“井喷”，从现在起，政府就必须要为此着手准备。做好这一准备的战略决策就是，提前为“为老”产业培养人才，制定地方高校“为老”人才培养规划。因“为老”人才的“公益性”和当下“为老”文化的缺位，政府部门有必要采取有力措施制定相关扶持政策，比如省教育厅出台相关人才“招生降分”政策、省民政厅出台相关人才培养“学费补贴”计划等。

二、海南“为老”产业所需“非核心人才”

就海南的“为老”人才而言，可分为两类，一是非核心人才，如研究专家、管理专家，以及营养师、厨师、财务人员、理疗师、心理咨询师等等。二是核心人才，主要指“医疗护理”人才。我们先来分析非核心人才的需求。

（一）理论型人才一般来说，我们可以把养老的人才分为“务虚型人才”和“务实型人才”。所谓“务虚型人才”就是我们所说的理论型人才。而在理论型人才之中，又可以分为纯理论型人才和研发型人才。所谓“为老”纯理论型人才，就是围绕“为老”产业进行纯粹学术研究型的人才，比如养老文化建构、养老立法和政策研究、养老产业人才培养的教育设计、养老产业的顶层规划、养老产业的地方特色、中西方养老产业的对比等研究课题，都需要学术型养老人才来担当。而所谓研发型人才，包括养老产业的具体商业模式和盈利模式研究开发等。海南作为未来中国老龄化社会的“后花园”其相关的学术研究严重滞后，如海南养老环境优劣、海南在国家养老战略中的地位、国外海南雷同区域的养老现状比较、海南“为老”产业的未来发展、海南休闲养老商业模式、海南休闲养老盈利模式等都没相关的研究报告。海南的养老理论整体上看，还囿于地方养老的水平，缺乏一种国家战略眼光。但现实中已经有大型养老企业入驻海南，准备在未来海南的“为老”产业中“切糕”。海南的“为老”产业，呈现出一种学术理论与社会实践严重脱节现象，理论研究严重滞后。

（二）管理型人才跟管理有关的人才很多，但挂上“老年”二字的在海南所有高校中，至今没有。“为老”产业的管理人才囿于现在的高校专业设置，都属于“后进人才”，即非学历教育培养出来的人才。就海南现实中的“为老”管理型人才而言，最少可以分为经营型人才和营销型人才。经营型人才重点要解决的是企业的正常运营问题，主要包括决策层和管理层，他们需要要肩负起企业规划、日常管理、企业人事、服务总量、资源配备、运营成本核算、盈亏测算、盈利模式、收费模式、市场营销、处理“边缘性”事件等。而营销人才，主责拓展市场、创新服务品种等，使企业有一个大的前景，占据更大的市场份额等。经营型和营销型养老人才所需的多寡，具有与实践同步的性质，因为当下海南养老产业远远没有达到规模经营的程度，所以也难以大规模的出现，但随着中国老龄人口越来越多，北方环境恶化日渐见重，海南的冬季外来“候鸟”人口会越来越庞大，经营性与销售性人才的匮乏会日渐显示出来。反过来说，经营性和营销型人才的匮乏，又阻碍了海南“为老”产业的规模发展和品质提升。由于海南休闲养老经营型和营销型人才“后进性”的现实，教育界必须配合政府对于此类人才的进入，设立“准入制度”，设置进入门槛。这样，一方面是会有力促进“为老”人才的健康发展，推动“为老”产业的市场化行为，繁荣“为老”产业；另一方面也可以避免劣质人员的进入，毁掉这个“朝阳产业”。

（三）非核心实践型人才此类人才包括除“老年护理”之外的其他实践型人才，具有“后进”性与流动性，包括保安、保洁、行政、财务、社工、理疗、健康管理、理财、心理、律师、营养、厨师、地产、旅游、产品设计等等。我国各类学校的学历教育，有护理、营养、心理、康复、旅游、产品、地产、医学等专业，但是只要前面冠上“老年”两个字，就会如管理专业一样，一片空白。这是整体中国教育的现状，海南也不能例外。这类人才同样具有“后进性”与“流动性”。也有待政府的“准入制度”。

三、海南“为老”产业所需“核心人才”

“为老”人才的需求跟具体的养老模式息息相关，虽然“休闲养老”、居家养老、一般公益机构养老等模式需要的人才不一样，但“医疗护理”人才却是所有“为老”人才中一线之“一线”，核心之“核心”。当代中国一共有110多所有开设有护理专业的高等院校，其中有70多所迎合老龄化趋势、赶时髦似的，开设了“老年护理”课程。而因为这些毕业生后来真正从事“为老”产业的很少，毕业后或为各大医院“高大上”的护士，或转行，或考公务员等。所以各类学校开设的“老年护理”课总学时一般都很少，多为30多课时，而其中理论课又可占到25学时以上，实践课仅个位数，这样的体系怎么能培养出“老年护理”实用人才呢？当然这还主要指的是中国大陆“老年护理”人才培养情况。如果把镜头转到海南，开设护理专业的学校不少，如海南的四大卫校——位处海口的“海南省第一卫校”、位处五指山市的“海南省第二卫校”、位处琼海市的“海南省第三卫校”、位处海口市的“海南省农垦卫校”。比较这四所卫校，可以看出，“护理专业”是它们的第一品牌，所开设课程也基本雷同，如课程一般包括药物应用护理、心理及精神护理、护理学基础、护理礼仪、内科护理、外科护理、急救护理、妇产科护理、儿科护理、五官科护理、社区护理、中医护理、健康评估等。但是，在四大卫校中，我们居然看不到冠以“老年”二字的任何护理课程。

就海南目前养老机构的护工而言，无论是居家养老、社区养老、休闲养老还是机构养老，一般是以50、60后人士为主，70后都不多。一般都是小学、初中毕业，甚至文盲。海口目前的居家养老服务人员大多来自农场、林场及农村，大部分是城镇下岗人员。她们大多热情高也能吃苦，作态度也不错，但是，终究没有经过正规专业培训，服务技能较弱，对老年人的生理、心理等多方面需求了解不够，客观上影响了为老服务的水平和质量。此外，受经济收入较少、社会地位较低、为老年人服务风险高等因素制约，为老服务机构目前很难留住骨干服务人员和吸纳专业护理人员。一线养老护理专业人才不被当下的“社会达尔文主义”现代文化所认可，社会地位低，没有发展前景，也是我们不得不面对的社会问题。“为老”人才的生成，有其生成的土壤和市场。政府作为社会规范的制定者和社会发展的决策者与引领者，必须以预见性的措施促进该行业的顺利发展。一个行业的繁荣离不开人才，囿于人才培养的周期性，海南必须提前为这一行业制定“准入制度”，并在地方高校中设置相应的专业，培养未来需要的各类人才。这是一项紧迫任务。

参考文献：

[1]相关学校官方网站[2]周杨雪.发展海南休闲养老产业的法律问题研究[D].海南大学，2012.

[3]马惠娣.西方老年休闲学研究述评——兼及中国老龄化社会进程中的休闲问题[J].洛阳师范学院学报,2011（03）.

[4]林宝.养老模式转变的基本趋势及我国养老模式的选择[J].广西社会科学,2010（05）.

[5]徐晓飞.论我国休闲产业的发展[D].东北财经大学,2005.

[6]傅立钢.休闲产业渐成经济增长“发动机”[N].中国贸易报,2009（008）.

篇(4)

近几年上海加紧推进的大宗商品交易平台已初见成效，“平台”沟通产业链上下游、供应方与需求方，实现交易撮合，实现制造业与服务业的融合；“平台”推动上海与其他区域及海外的深度合作，推动了上海经济的国际化进程。

上海钢铁交易中心、有色金属交易中心、易贸集团、石油交易所、华通铂银交易市场等是近几年迅速崛起大宗商品交易行业中的佼佼者。他们搭建的平台为企业提供了各种周到的服务和便利，提供线上线下相融合的商流、信息流、物流、资金流四流合一的综合服务，交易额快速增长。如易贸平台2013年成交额突破2200亿元，预计今后两年仍将保持连年翻番速度，2015年将突破万亿元。概括这些平台的优势，主要体现在一系列“融合”上。

1、交易与信息的融合

在上海大宗商品交易平台的发展中，信息最为关键，大数据在平台建设中发挥了支撑作用。这些平台大多是从信息服务起家，建立了业内最全、最准确的产业链数据库，提供业内最权威的价格标杆，以信息为龙头聚集了各个渠道、各个企业，扩大了平台在业内的影响力和凝聚力，从而带动平台交易。

上海易贸集团做的是大宗商品O2O的交易服务平台，真正起步是从信息咨询服务开始，公司利用熟悉大宗商品行业的优势，收集市场信息数据提供给客户，通过提供极富商业价值的即时信息与价格、商业机会和品牌定位，帮助企业提升盈利水平。易贸集团现有2万多个信息收集点，平均每天收集20万条信息，形成了200个细分品类，具有20万个优质客户。通过十年大宗商品交易服务的“大数据”积累形成了核心竞争力，为客户与交易提供了保证。

华通铂银交易市场利用最新的信息技术和先进的信息平台，为国内主要白银相关企业提供信息咨询服务，如行业研究报告、供需信息和未来需求预测，每日全国白银现货结算价和价格指数，凝聚了银矿生产企业、冶炼厂、白银进出口企业、造币厂等90%以上的生产企业和1500多家用银企业。以信息服务为龙头，提供白银现货交易，开设网上银宝街和投资银条、收藏银条、银元宝销售等业务。

2、线上与线下的融合

大宗商品交易平台有的是从实体交易市场升级而来，现在的平台既有线上网站，又有线下交易场所，实现线上线下交叉服务的衔接，为客户提供一站式服务。上海有色金属交易中心成立20多年，最早是从实体市场起步，近年来线上平台逐步完善，交易中心不断引导线下企业逐渐适应高效的网上咨询、交易模式，实行线上线下联动。

3、现货与期货的融合

大宗商品交易平台将现货交易的短期市场与期货交易的远期市场有机结合，让现货贸易和期货贸易之间产生联动，为套期保值发挥作用。上海有色金属交易中心通过多年的发展和技术创新，形成了期货与现货联动报价模式，系统可以随时抓取期货价格和现货的升贴水（现货每天交割与期货一两个月后交割之间的价格差异），最后形成一个自动报价和自动撤单系统，吸引了国内有色金属龙头企业入驻，也受到伦敦交易所JIJ集团等国外机构的密切关注。

4、交易与金融的融合

大宗商品交易平台加强与银行合作，实施监管履约保证金制度和银商转账制度，切实保障买卖双方履约及货物的交收和货款的回笼。

大宗商品交易平台还有很强的融资功能，网络融资简便、快捷。平台的金融服务还进一步延伸，在质押、担保等方面为交易企业提供服务。

5、交易与服务的融合

上海钢铁交易中心聚集了众多的钢厂，分别形成了服务小散户的平台和服务大客户的平台。平台列出全国的钢铁仓库点，让客户找到最近的货源，为客户降低物流成本，目前已聚集了5万多用户。比如，汽车厂用户对钢材的需求量很大，为了保证生产的稳定，需要备足库存。上海钢铁交易中心专门为大客户汽车厂设立服务平台，从用户端开始，绘制出30万个汽车零件图，供应链从汽车到零件、钢材、炼钢、炼铁，等等，随时反映各地各个环节的变化，实现跟踪管理，提供准确数据。汽车厂客户使用这个系统以后，成本大大下降，一般一家汽车厂的库存以前需备3万吨，现在只需1万吨。

上海石油交易所具有健全的交易规则、交易主题、技术系统、资金监管等市场应有的一系列体系，建立了一个完善的价格发现和资源配置机制，统筹国内、国际两方面的资源，形成一个高效、公开透明的天然气市场销售和采购平台。中国正在成为世界第一大天然气进口国，由于节能减排和应对雾霾，天然气需求量还将增长，而且需求的季节性差异很大。上海石油交易所交易平台在天然气的市场化调峰方面发挥了巨大的作用。

华通铂银交易市场根据政府部门的要求，承办有关大型活动。如每年举办全国白银订货会议、贵金属峰会、中国国际白银年会，并开展用户最喜欢的白银品牌评选等，为行业提供完善的服务，也增强了自己的凝聚力。

6、交易与合作融合

交易平台想功能最大化，离不开与各方的合作。华通铂银交易市场在国内与中国商业联合会、五矿化工进出口商会、中国珠宝玉石首饰行业协会、有色金属行业协会等机构紧密合作。平台还加强与国际企业和机构的合作，提高国际化程度。如易贸集团与全球咨询服务公司Reed Elsevier成立了合资公司，与芝加哥商品交易所、ICE国际交易所和道琼斯等都有合作。华通铂银交易市场与美国英特尔、摩根大通银行等紧密合作。

二、消费类电商平台以技术创新和模式创新为发展引擎

过去五年，上海全市社会消费品零售总额平均增长13.86%，而与此相对应的个人消费类电子商务销售平均增长速度高达60.9%。移动技术、云技术、物联网的发展，3G、4G网络的普及，为电子商务创新打下了基础，而经营模式创新又促进了电商呈几何级数拓展和升级。

1、技术创新

1）移动消费已成为电商发展的新渠道

个人消费类电子商务充分利用互联网、物联网、云技术、wifi、gps、二维码等新技术，创新经营模式。1号店开发了无线1号店，让消费者充分利用碎片时间来选择、来消费。如在等车期间，地铁通道、站台柱上有各类商品海报，消费者用手机对商品的二维码操作就可购物。

携程网非常专注无线的应用，无线下载已经实现了全程覆盖，在PC端预定的产品也可以通过无线端预定，现在无线端的预定量已经达到PC端的14%，在同行业中已经领先。

腾讯公司微信5.0，新增了条形码在线购物服务。微信在“扫一扫”栏目中，增加了扫描商品条形码选项，用户只要将手机对着商品条码扫一扫，微信会显示该商品在网上的卖价，并与购买链接。

2）物联网全程追溯

上海菜管家电子商务公司专做生鲜，与一般电商不同的是，为保证食品质量，物流配送成为最关键的环节。“菜管家”从生产、销售、配送等各个环节，以物联网为基础，对商品质量和订单实施跟踪，包括对冷藏库、冷藏车等整个冷链物流过程实施的跟踪和反馈；对农产品的质量标准、包装标准、储藏标准、配送标准等全程追溯；对农产品实施田头检测、入库检测、在库检测、仓库检测、运输检测和收货检测等。“菜管家”全程追溯的信息链，消费者大部分都可以查询得到，做到透明消费、放心消费。

2、O2O融合创新

农工商超市集团利用遍布上海的2000家网点和江浙两省的1000多个直营连锁网点，以及现代化的配送系统等优势，与天猫、淘宝、顺丰快递、便利通网等合作，推行“网订店取”经营模式。相比快递送货上门，消费者不必在家等（自由度高）、私密性好（信息安全）、配送成本也大大降低，竞争优势明显。“农工商”将旗下3000多个直营门店、物流中心、客服中心等整合一体，消费者网上订购后，既可选择在附近的便利店、折扣店、社区超市自提，也可由就近店铺营业员送货上门。

优衣库快速从线下延伸到线上。针对年轻消费者以随机送礼品、送优惠券等方式在最热门的社区网站发起了“优衣库网上排队”活动，活动中发放的优惠券全都在实体店中使用，并在线下准备了非常丰富的商品，将网上以年轻人为主的消费者引导到实体店。每一家实体新店开张又与网店同步促销；开发、吸引消费者持手机在实体店参与移动营销游戏等。优衣库全面推行“线上下单、线下取货”模式，消费者在网店下单后，网店快递到消费者指定门店，门店即通知消费者来取货。

腾讯公司易迅网与银泰百货、天虹百货等百货商店合作，已经有3000多家门店上线了微信会员卡的服务，在O2O模式上迈出了关键的一步。易迅还开展云分销业务，消费者可以通过云分销企业享受比传统实体店多得多的产品品种、品类。

3、经营延伸创新

携程网千方百计开拓连带业务，酒店预定从国内延伸到海外，现在已能够为国内旅行者提供海外172个国家和地区23万家酒店的预定服务，成为国内在线预定海外酒店的“龙头老大”；机票、火车票的预定也已延伸到了保险服务。

大众点评网2003年创立时是国内首家第三方消费点评网站，从餐馆信息提供和点评起步，逐渐拓展到休闲娱乐、亲子购物、健身、爱车等生活消费平台，平台内容目前已经覆盖了全国2300多个城市（几乎囊括所有县级以上城市），600多万个商家，平台有260多万份消费者体验评价信息，移动客户端已有8000多万个用户。

4、服务创新

携程将海外23万家酒店的价格、点评、照片等信息按国内消费者的习惯和需求陈列展示，文字信息全部以中文清晰表述；配备2000多名酒店预定专家，提供24小时全天候服务；为旅行者提供前台现付、预付等多种支付方式。

上海华联家维技术服务公司从家电维修服务起步，逐渐扩展建立社区电子商务服务平台，成立上海家政服务网络中心，提供包括家庭服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务及生活百事等各项与市民生活密切相关的服务项目。如保姆、家庭教师、装饰装修、清洗保洁、家电及日用品维修、二手货交易等，功能涵盖居家所需的各类服务。家政服务平台既方便了社区居民，也大大扩展了公司的业务。

5、营销创新

大众点评网除了提供信息和点评外，还为企业发放优惠券、免费品尝券、折扣券和广告服务，为企业和消费者组织团购服务。平台还作了许多创新，如推出电子会员卡，把实体店的会员卡放到手机里，消费者只要带着手机，就随时可以到合作门店享受优惠，不必担心是否带卡；餐厅信息查询中，新增预定功能，不用打电话，在线就可直接预定，大大方便了消费者，也为合作餐厅带来更多生意，目前电话预定占三分之一、网络预定占三分之二。

6、深挖大数据资源

1号店上线五年多来，已经拥有3000万网站用户和700多万手机用户；腾讯有8亿个QQ注册用户和6亿个微信用户；携程拥有用户、机票、车票、酒店、团购、支付等各方面海量精准数据。各个消费服务平台都在深入挖掘，用于广告、顾客细分等，以开展更精准的营销。有的利用大数据进行品牌研究，展开以需定产模式；有的通过大数据的开发，提高新产品试用派送和广告的针对性，有的用以发现顾客潜在需求。

7、企业间合作，优势互补

各类企业各有优势，个人消费服务平台发展中，企业之间的合作大大增加。有的是线上企业与线下企业的合作，有的是平台企业与物流企业的合作。比如，来自台湾的阿拉订公司与全家、罗森、7-11等便利店和浦发、广发、平安等银行、保险公司的合作；腾讯与银泰等百货的合作。民营企业在平台初创期扮演了重要角色，现在国有企业在加快转型，在平台建设中与民营企业的合作也在增多。比如锦江集团与携程网合作拓展旅游商务市场，还有民营企业“菜管家”与国有企业“海博物流”的合作等。

三、问题和不足

电子商务在快速发展中，也存在一些问题和不足。

一是一哄而上，一下子涌现出一大批同类型电子商务企业。定位雷同（大部分都是综合购物类），同质化严重，资源分散，竞争激烈，需要冷思考。

市场有潜力，但市场需要细分，经营需要创新。不做分析盲目照搬照抄，会供过于求。拿消费类电子商务来说，真正盈利的企业还非常少。

二是产品的标准化问题。大宗商品已经成熟，但农副产品的标准较为复杂，比如水果的成熟度、甜度，各人的要求和感觉不一样。

三是在税收方面不平等，实体店销售要交税，而消费品网上销售有相当一部分不交税。

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［关键词］ 劳动力成本；比较优势；竞争优势

［中图分类号］ F74 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1002-2880(2011)09-0012-02

一、正确看待我国劳动力成本的比较优势

(一)我国劳动力成本低的原因分析

1劳动力供给多造成劳动力价格低

我国的劳动力成本低廉而具有比较优势，究其原因是因为劳动力供给多。就13亿人口数量来说，我国的人力资源是世界上最丰富的，从西方经济学的角度来看，在供给多而需求相对稳定的情况下，必然形成低的价格。

2社会责任标准低，变相造成劳动力价格低廉

我国有一些企业国际形象不佳，原因之一是劳动力劳动强度大、劳动时间长，因此国际上推出的SA8000(社会责任标准)造成了对我国产品的“劳工贸易壁垒”。在我国南方一些工厂里，工人超时工作、任意加班的情况屡见不鲜；在劳动安全、卫生等方面保障低，非法使用童工等。这些都变相地造成劳动力价格的低廉。

(二)劳动力成本低的优劣分析

1劳动力成本低使得中国产品具有价格优势

劳动力成本低廉进而使得多年来我国产品价格低廉，那么在打价格战时，尤其是针对一些欧美发达国家，我国产品肯定是占有优势，这也是我国出口一直保持强劲增长的原因之一。在发达国家，工会经常会提出一些福利方面的要求，这样就造成了劳工成本的上升，那么同样一件产品，中国制造肯定就带来了低价优势。在制造业发展日益全球化的今天，低廉的劳动力成本正在成为优势，吸引和承接欧洲高成本的制造业加速向我国转移。

2劳动力成本低使得我国产品遭遇众多的贸易保护壁垒

在所有的反倾销诉讼中，我国案例最多，同时，我国也经常遭受SA8000社会责任标准认证的指控。如2003年10月，32家美国木制卧室家具制造商联名要求美国政府对我国家具进行反倾销立案调查。2004年3月，美国劳工联合会和美国产业工会联合会根据1974年贸易法案第301条，以“中国压低工人工资达86%”因而不公平地增强了竞争力为由，向布什政府施压，要求对中国进行贸易制裁。中国工会有必要借SA8000认证的推行之机，努力改善我国工人的工作条件，保障最低工资标准，以回应对我国不适当压低工人工资的指控。

我国劳动力成本的比较优势造成发达国家的本能反应是用贸易壁垒和补贴来保护本国工人的就业和市场。针对上述情况，我国要发展本国的竞争优势，不能再停留在低端的比较优势上。

二、对我国劳动力成本比较优势的几点思考

(一)从劳动力供给和需求的角度必须巩固并发展劳动力成本的比较优势

1我国劳动力的供给一直在增长

从经济学理性人的角度讲，企业总是想以最少投入获得最大的回报，而劳动力供给不断增长决定了劳动力的价格不会很高，这也是为什么有的企业频繁地招聘并压制在职员工加薪要求的原因；另一方面，低的价格能吸收更多的劳动力。我国劳动力供给来源有以下几个方面：一是农村大量剩余劳动力转移到城市；二是城里原有下岗职工；三是每年大量的高校毕业生。

从供给的角度看，我国劳动力是可持续增长的，为解决就业问题，吸纳更多的劳动力，应巩固并发展劳动力成本的比较优势。

2我国对发达国家出口主要集中在制造业等劳动密集型领域

我国对发达国家的出口主要在制造业领域，而从发达国家的进口则越来越向高新技术领域转化，这必然使发达国家技术密集型产品的产出相对增加，而低技术产品的产出相对减少，致使发达国家对非技术工人的需求下降，这部分工资相对给予技术工人，使技术与非技术工人的工资差距明显加大。根据经合组织的研究报告表明，未来这种趋势还会加强，因为发达国家的需求将不可避免地将本国的比较利益从低技术工人向高技术工人转移，使发达国家的失业构成中增加了技术失业的工作空缺，同时增加了非技术劳动力剩余。从某种意义上讲，我国劳动密集型产品的出口，对发达国家的劳动市场是一种冲击，但这种冲击毕竟是小规模的，因为发达国家从我国的进口总值只占其国民生产总值的微小部分。我国对发达国家劳动市场的竞争，除间接的出口产品竞争外，直接的劳务出口也日益增多。由于发达国家劳动成本的比较利益向大中型的高技术、高薪企业转移，而劳动密集型企业中劳动强度大、环境差、危险性高的职业(如建筑、保洁等行业)会产生较多的空缺，使我国劳工大批进入发达国家。但随着发达国家产业结构的调整，对不同层次的劳务人员产生需求，特别是技术型和智力型的科研人员，在我国这类人员的工资大大低于发达国家，劳动力成本差别曾引起我国的一些技术人员向发达国家迁移。

从劳动力需求的角度看，成本低是我国与发达国家竞争的优势，也理应加以巩固和发展。

(二)认真遵循国际规则有利于劳动力成本比较优势的发挥

SA8000核心内容是关于劳动权利。例如保障最低工资标准、工作时间、劳动安全与卫生等，尽管在短期内这些标准会抑制我国的出口，但是实施企业社会责任是经济全球化的一种必然趋势。我们应该重视并自觉融入这一潮流。长期以来我国很多企业员工缺乏最低生活保障，劳动条件恶劣、工资低，给人一种“血汗工厂”的印象，这严重影响了出口产品的市场占有率，这种以牺牲劳动者利益为代价换取出口的做法是不足取的。依靠廉价劳动力获取的产品竞争力并不能保证我国经济的协调发展，这种状况的继续，不仅会影响企业劳资关系的稳定，而且会危及社会经济和政治的稳定。企业在取得利润时需承担社会责任，国家在发展经济的同时应维护社会公平。企业的生产成本包括显性成本和隐性成本两部分，工人工资福利只是显性成本的一部分。压低工人工资福利虽然有助于降低显性成本，但同时有可能带来一系列隐性成本的增加，隐性成本的增加甚至会超过显性成本的降低。具体表现在：一是低工资福利不利于吸引和留住高素质人才，而高素质人才对于提升企业管理水平和提高企业形象意义重大。适当提高工人工资福利，有利于提高工人的工作满意度、提高工作效率、提高工人自主工作的动力，这些都有助于降低企业的管理成本。二是低工资福利导致较高的员工流动率。员工流动率过高会增加企业招聘、培训新员工的成本，而新招聘的工人由于不够熟练，工作效率较低，可能造成产品品质下降，返工率增加；适合企业文化的员工很快流出企业，而新员工对企业文化的认同度低，不利于形成稳定的企业文化。另外，适当提高工资福利水平，能够树立企业良好的公共形象，增加企业员工的凝聚力，使客户和合作者对企业建立起长期信心。由于我国劳动力供给是源源不断的，高素质的劳动力同样如此，而且由于成本低，更多的外国企业越来越多地将研发机构迁至我国，而社会责任标准化后，国际上认可我们的程度也就越大。

(三)从全球利益和我国长远发展角度看，比较优势应向竞争优势转化

1贸易壁垒增多引发贸易战，互相报复弱化全球利益

作为出口国，自己的产品在他国遭受“贸易壁垒”，出于报复对他国的进口产品相应地设置障碍，如此一来，增加了交易成本；或是本国采取各种措施，促进出口，从而增加政府支出，损坏了全球的贸易利益。因此，不能一味地停留在劳动力成本的比较优势上，应向竞争优势转化。

2比较优势向竞争优势转化

竞争优势就是在某一特定的价值链之中，个人或组织所创造与保持的优异差异性(superior differentiation)。其优异的差异性包括：(1)使其利益关系人(例如顾客、供货商、债权人、员工、投资人以及其他相关的个体)易于认定并接受其所提供的产品、服务、形象以及品牌；(2)使其所提供的产品、服务、形象以及品牌能够胜过其他竞争者所能提供的价值或贡献。优异的差异性的特性既是非常卓越的，又是与众不同的，更是别人无法并驾齐驱的。个人或组织在非常专注、力图创新，并使其所提供的产品、服务、形象以及品牌达到差别化(differentiated)的情况之下，才能创造并保持其优异的差异性。

我国产品要改变在国际市场上的形象，从价廉向质优的品牌高附加值转变，由低价优势转向竞争优势。过去在按照比较利益理论建立的国际分工格局中，国际贸易的主要目的是互通有无。而现代国际竞争的一个重要特点是，各个国家(包括许多发展中国家在内)进入国际市场有明确的占领国际市场以获得更大的国际贸易利益的目标。为了达到这个目标，许多国家没有停留在已有的比较优势上，而是致力于创造国际竞争的优势。

根据目前我国经济发展的水平，应进一步巩固和发展劳动力成本的比较优势，但是不能仅停留于此，企业要发展经济，降低成本，参与市场竞争就要向科学技术要竞争优势。但是比较优势向竞争优势转化并不是指放弃原有的比较优势，新贸易理论的主要倡导者保罗·克鲁格曼认为两者并不是相互替代或者对立，而更接近于一种互相补充的关系。

孙训爽:对我国劳动力成本比较优势的若干思考［参考文献］

［1］宁冬莉．论中国对外贸易发展战略的选择［J］．经济问题，2004(8)．

［2］陶然，周巨泰．从比较优势到竞争优势［J］．国际贸易问题，1996(3)．

［3］迈克尔·波特．国家竞争优势［M］．北京:华夏出版社，2002

［4］杨国鹏．廉价劳动力优势终结的反思［J］．商业研究，2004(10)．

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[关健词]图书馆业务外包策略

[分类号]g251[文献标识码]a

一、业务外包的产生及其背景

业务外包（outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。

业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界最大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫（nikeair）技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包研究报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。

业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。

1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占37.7%，清洁外包的占58.5%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会（ala）特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ala的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的影响等相关问题。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。

二、图书馆业务外包的类型

业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效最好的外包业务有下面几种：

1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。

2、编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年oclc成立之后，由于它费用低，质量高，oclc更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，全国联合编目中心、calls、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。

3、书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。

4、自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。

5、后勤物业管理。大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多。近几年来，图书馆事业发展较快，各地政府都投入巨资建设新图书馆，新建的图书馆面积都较大，如华南师范大学新馆面积为23500平方米，湛江海洋大学图书馆为23000平方米，新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包两种，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络，深圳南山图书馆即是采用此种形式。较为普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清洁卫生：对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。

绿化保养：图书馆要营造一个舒适、优雅的环境，绿化是不可缺少的摆饰品，而图书馆没有专业的人员来对这些植物进行保养，因此可以委托给学校的绿委会进行托管，以保证图书馆的花木常青常开。

消防安全：消防安全是图书馆领导最为头痛的问题，图书馆是一个公共活动场所，人流量大，人员复杂，图书馆内书籍是易燃物品，同时还保留着大量的文物和古籍，因此图书馆消防安全在后勤管理中占有重要的位置。图书馆可以将此项业务交由消防公司来完成，消防公司派专人进驻图书馆，定期检查和更新消防器材，并可以和图书馆合作，开展消防演习，进行消防宣传，提高全体职工的消防意识。

设备维护：除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、影印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。

三、图书馆业务外包评价

业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势：

1、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量。专业机构（团体）往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。在美国，图书馆成为oclc成员馆后，套录一条书目记录费用是1.5美元（oclc成立之前，美国国会图书馆一条书目记录成本是75美元，ohio大学图书馆是30美元），委托编目，平均才2－12美元。我国的情况也差不多，据统计，图书馆单独编目，每种图书约10－15元，而套录每种图书是0.3元，委托地区采编中心或书商，编目是免费。

2、节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保证了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为oclc成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录oclc数据也只需花7.5万美元。

3、图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竟争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。

4、缩短工作时间，提高工作效率。以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自已建库，估计要用1－2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。

业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竟争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接购买图书馆管理系统的最大缺馅是使图书馆工作人员产生对外部技术的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行研究开发（包括人才），从而损害图书馆的技术能力，特别是某些技术决窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，随着广东经济的快速发展，招生人数增加和学校评估要求，广东高校这几年购书经费增加很快，常常一次拔数百万元，校方限期完成，图书馆将数百万的采购委托给供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配5——10册，积压的旧书也配上，从而造成藏书质量的下降。

四、图书馆实施业务外包的策略

业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:

1、决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。

2、选择合适的外包商，签定合作协议。外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。

3、加强对外包商的控制和管理。图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。

4、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。

五、图书馆业务外包的前景

虽然图书馆业务外包模式目前还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中图书馆职能社会化的必然发展趋势。随着图书馆现代化、网络化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其参考咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理的改进，业务外包将有更大的发展空间。

(本文为2001——2002年广东省哲学社会科学规划项目《广东图书馆服务效益与发展政策研究》子项目科研成果)

参考文献：

[1]雷永立，杨成杰.oclc网络化发展道路的启示.中国图书馆学报，2000（2）,

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[2]杨谦.美国图书馆采访业务外包模式与方法研究.情报杂志，2002（5），

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[3]王兵.业务外包－高科技时代集团经济发展的方向．科技管理研究，2002（4），18－20

[4]黎震．南山图书馆物业社会化管理探索．图书馆论坛，2001（5），92―93

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第一章 概况

投资者公司现有情况、提供公司营业执照(开业证明)或个人资料(身份证复印件)

第二章 项目基本情况

1.项目设立组织形式(指内、外资企业，内资企业包括有限责任公司、个人独资企业等形式)

2.项目的投资规模、经营范围、经营期限

3、工艺过程、包括工艺流程、产品目录及生产工艺等。

4、土地、厂房、说明土地面积、厂房建筑总面积等。

5、公司员工人数

6、产品销售情况、介绍主要产品名称及产品市场销售情况，内外销比例。

7、项目选址要求或现有选址情况

第三章 生产原料供应

1.主要原料、说明主要原料需求量以及供应渠道。

2.水、电、燃料等主要能源消耗情况(可折算为标准煤)、说明每年消耗量和解决途径。

3.主要设备生产能力及购置计划

第四章 安全环保、应根据我国环境保护法及有关安全规定、工业卫生标准的要求执行。

1、污染物的处理、说明本产品的生产是否产生废水、废气、烟尘及噪音等以及处理措施、参照标准。

2.劳动安全保护措施、生产中可能产生的职业危害及造成危害的因素;遵循的安全卫生规程和标准;设计中考虑的劳动安全和工业卫生措施。

第五章 技术上的合理性和可实现性、投资者的生产历史、技术力量和在同行业中的信誉，项目设立后产量与质量可能达到的水平。

第六章 资金投入计划、说明每一期投资的金额、时间和方式。

第七章 实施计划、具体列出完成可行性研究报告(内资企业除外)、办理营业执照、土建筹备工作开始、生产厂房交付使用、设备安装试产、投产等一系列主要工程的时间。

第八章 经济效益分析(单位:人民币万元)

投资计划书（一）

一、 什么是外汇

外汇、是国际汇兑的简称，指以外国货币表示的用于国际间结算的支付手段，包括信用票据、支付凭证、有价证券及外汇现钞等。外汇是一个新兴的投资理念，外汇交易就是就是根据一些国外的货币的汇率波动，赚取他们的汇率差价。外汇交易（FOREX）市场是一国货币与另一国货币进行买卖的场所，外汇交易市场是世界上最大的金融市场，每天成交额约20000亿美元。由于交易是通过银行、企业和个人间的电子网络展开的，没有具体的交易所，因此，外汇市场能够24小时运作，横跨世界各个主要金融中心。

外汇交易的特点、

1、 双边买卖，可买升亦可买跌

2、 投资成本低，以小博大

3、 成交量巨大，不易被庄家操控

4、 买卖及开户程序简单

5、 基本上24小时全球交易，网上下单，方便快捷，买卖可随时随地进行

6、 风险大小完全由投资者自己控制，不会使亏损超过投资者所能承受的范围

7、 可以自主设置获利和止损价位，自动交易省时省心

8、 公平、公正、公开、信息全球即时 投资策略一

汇率、是一国货币折算成另一国货币的比率，也可以说是用一国货币表示的另一国货币的价格。如、GBP/USD=2.0285，也就是1英镑可以兑换2.0285美元。

二、外汇市场的主要参与者

外汇市场的参与者主要包括各国的中央银行、商业银行、非银行金融机构、经纪人公司、自营商及大型跨国企业等。它们交易频繁，交易金额巨大，每笔交易均在几百万美元，甚至千万美元以上。外汇交易的参与者，按其交易的目的，可以划分为投资者和投机者两类。

三、什么是外汇保证金交易（杠杆式外汇交易）

外汇保证金交易、是利用杠杆投资的原理，在金融机构之间及金融机构与投资者之间进行的一种远期外汇买卖方式。在交易时，交易者只付出1％的保证金，就可进行100倍保证金额度的交易。使得每一位小额投资人亦也可在金融市场中买卖外国货币，而赚取利益。

四、外汇投资、

外汇投资通俗的讲就是指在不同的货币中换来换去，即靠汇率的变动，从一种货币的低价时买进在高价时卖出，或在一种货币的高价时先卖出再到其低价时买进，就可以赢利了。所以我们现在就要判断目标货币的升跌了，货币升跌跟一个国家的经济、政治、军事、人文、地理、突发事件等密切相关。如、国民生产总值（GDP）、通货膨胀、 财政赤字等等。如美国今年第三季度GDP只增长了1.6%，大大低于之前预估的2.2%，所以美元是一路下跌。我们可以在其公布后走出的单边下跌行情中做空单，就可以赚到钱了。

五、股票/期货/外汇的区别

项目

股票市场

期货市场

外汇市场

交易时间

周一到周五

09、30——11、30

13、00——15、00

周一到周五

09、00——11、30

13、30——15、00

周一到周五、24小时全天交易

性质行为

上市公司行为

行业行为

国家行为

交易额度

每日约、100亿RMB（国内）

每日约、35亿RMB（国内）

每日约、40000亿USD

交易规则

单边交易，买升不买跌，很容易受大客户操纵

双边买卖，能买升也能买跌，有涨停板，杠杆原理

双边买卖，能买升也能买跌，杠杆原理。交易品种集中，操作简单

风险

比较大

最大

相对较小

是个没有规避体制市场

有锁单等避险工具，波动幅度巨大，易操作

有止损及相关成熟避险工具，风险可控制在一定范围内，不可能被大客户操纵

影响因素

公司业绩、市场变化、国家整体经济、国际大环境

产品行业变化、市场供求变化、战争、外汇汇率变化

国家经济、政治、战争、国际收支情况、实际利率水平、市场心里预期

现状分析

市场不规范，政府干预色彩明显，90%以上为国有企业，假帐多，投机成分过大

市场规模小，产品主要为农产品与贵金属和原材料，市场容易纵

市场规范、稳定，是公平公正、公开的成熟市场！有期货、期权以及现汇保证金等多品种选择。与国际市场相比，国内市场点差大

六、基本面的分析

基本面分析是基于对宏观基本因素的状况、发生的变化及其对汇率走势造成的影响加以研究，得出货币间供求关系的结论，以判断汇率走势的分析方法。研究对象包括经济、政治、军事、人文、地理、突发事件等各个方面。一般用以判断长期汇率变化的趋势。

由基本面分析得来的汇率长期发展的趋势较为可靠，并具有提前性。但其缺点是无法提供汇率涨跌的起、止点和发生变化时间。并且在一些时候，汇率的变化并不是严格遵从于基本面的变化。因此，对于基本面的分析一定要结合技术面以及市场心理等因素进行研究。

七、指标的分析

外汇投资主要的是靠指标的运用。如指数平滑异同移动平均线（MACD）、相对强弱指标（RSI）、逆势操作指标（CDP）、随机指标（KDJ）、最终指标和日线（K线）、趋势线、酒田战法、黄金分割率的运用来判断后事的行情走势。（待续）

八、投资事例

例1、2月21日欧洲初盘，英镑/美元小幅上扬，受空头回补支持，随后公布的英国1月零售销售较前月增长0.8%,较上年同期增长5.6% ，月率创2007年2月以来最高。强劲的零售销售数据令市场对英国央行近期降息的预期降温，提振汇价进一步上涨，及至美洲盘，汇价最高一度升至1.9643，录得一个月内最大单日涨幅。2月13日的英国通胀报告就指出，若一如市场预期大幅降息，CPI可能高于2%，暗示英国央行出于对抗通胀的需要，最多只会温和降息，这也为汇价转势埋下伏笔。“应时涨跌软件”日图显示，汇价在1月22日低点1.9337之上止跌，并以长阳多头攻势结束调整，预计汇价将进一步反弹，上方阻力见1.9670，更强阻力见1.9750，下方支持见1.9400。

2月21日买入GBP

GBP买入价1.9430，买入一手和约（1000美圆），止损价1.9400，止赢价1.9720

盈亏对比

投资额x赢利点数x每点价格=1手和约 x （1.9730-1.9430）x 10$/点=3000$.

如果发生亏损、投资额x 负利点数x每点价格=1手和约 x （1.9430-1.9390）x 10$/点=400$

盈亏比=7.5:1

每笔投资用于每个品种的的金额都不应超过总金额的10%，所有品种的投资总合都不应超过总金额的30%.在任何市场上，投资总会伴随着风险。在进行一笔投资之前，都应该首先计算盈亏比，大于3:1才值得进入，同时计算好我们能够承受多大的风险。并对风险进行控制，努力把风险降至最低.

盈利是不可预知的，亏损是并且是唯一可以控制的.

九、投资方案

（一）投资金额及方向

3000美元（两万四千人民币）以上，投资于外汇市场。

（二）投资方式、

以杠杆原理，保证金的形式。即以银行或交易商提供融资给投资者，投资者以一定比例的保证金的形式进行，交易商目前提供的比例是1、100。

（三）投资理念

坚持“生存第一”的原则，以保住投资者的本金为前提；

以做短线为主，中长线为辅；

把握获取巨额利润的机会；

在控制风险的前提下，利润最大化；

（四）风险控制

风险的大小不在于投资项目本身的风险大小，而在于风险控制能力的大小。外汇投资是属于一般来讲风险比较大的投资，就是所谓的高利润伴随着高风险，但是这个行业的投资风险是完全可以控制的，我们会用严格的资金管理来控制风险。依据投资者所希望回报的不同，我们把风险也可以控制的不同。如果以一年为一个周期来计算，一般希望回报在本金的3-5倍或以上，我们会把风险控制在本金的50%以内。如果希望回报在本金的2倍以上，我们会把风险控制在本金的30%以内。

（六）投资建议、

综上所述即使我们有把握把风险控制在您投资本金的30%—50%的范围内，利润可以达到3—5倍以上，甚至更高，这样的投资也是有风险的，因此我们真诚的建议您所要投资的资金是可以承担这样风险的资金，我们会依据您的回报要求而采取积极的或保守的资金管理和严格的操作流程。

投资计划书（二）

一:项目概述

1:项目提出背景

当前社会,人们在饮食文化上的要求越来越高,而火锅这种别具风味的饮食,更是受到人们的青睐.火锅其味道独特，口感鲜嫩，辣而不燥，不上火。而且具有养颜护肤，强筋壮骨的滋补作用.它灵活性大,人们可以选择自己喜欢的菜,它从四川重庆一带发展到北方,并进而发展到全国,成为一种大众所喜欢的吃法.但因为火锅受季节气温等因素影响较大,所以它的收益并不稳定,且因为南北方饮食文化的差异巨大,因而需要在继承这种吃法的基础上,适当对火锅进行改革,使其适应大众化,适应季节化,适应效益化,适应健康化.

2:项目描述

美馨火锅是一种以新为特色的美味,所谓新主要是新口感,新风味.他综合不同人的不同口味,力求配制一种大众喜欢的,不受季节气候影响的新的饮食.主要有三大亮点:其一是汤料,它主要是以健康营养为主,其汤可以清喝,增加钙质等营养,又可涮锅,既有口感,又色香味俱全;其二是季节性,冬夏产品侧重不同,最主要是在传统火锅基础上,增加了冰淇淋火锅.这样冬天吃传统火锅,夏天吃冰淇淋火锅,趣味性也提高了.冰淇淋火锅主要用火将巧克力融化后作为锅底,辅之以香草、草莓、西瓜等各种口味的冰淇淋,水果拼盘和辣椒粉作为配料,食客用勺子将冰淇淋或水果“涮”入巧克力汁中片刻取出,冰淇淋不会融化,却附上一层巧克力糖汁。观之色泽缤纷,食之甜中带辣,给人一种冷暖相间,冰火相融的感觉。其三是档次高,美馨火锅在科学的基础上,配制了三种套餐:儿童套餐,情侣套餐,老年套餐,可谓最大程度上满足消费者要求.其锅的种类也繁多，子母锅，鸳鸯锅等，可设置外清内红，或内清外红等．美,取其味,馨取其嗅.

二:市场分析

1:商业环境分析

政治上:国家鼓励各种经济活动的存在与发展,只要不损害国家集体利益,且有利于经济的发展,就可以得到支持.社会国家的安定团结和平稳定又是一个大的有利环境.火锅是一个很悠久的传统饮食,它对社会不构成威胁,且是一种大众化饮食需求,因而基本不受政治环境的影响.

经济上:经济基础是根本,社会的发达主要体现在经济的发展上,现在社会经济的繁荣发展,刺激了各种经济途径的产生,各种经济方式的发展又促进经济的多样化,社会的发展.现在经济的飞速发展为火锅的发展提供了楔机,经济利益的追逐为之提供可能.同时又因为火锅市场竞争激烈,就必然要求自己的火锅有所特色,有所不同,才能与之竞争,所以,美馨火锅力求完美,在适应大众要求的前提下,发展了季节化的口味,传统与现在的结合,更具有经济优势.

社会风俗上:各地区各民族饮食文化的差异,使的火锅不能一层不变,应该适应社会的需求,在本质不变的情况下,适当改变形式,美馨火锅的灵活性是其他同行所不能比拟的.

地理空间上:南北方,东西部,不同的地域有不同的习惯,选择地皮的不同,势必影响最终的收益

2:消费者分析

任何经济利益的追逐都是以广大消费者为对象的,美馨火锅是在研究消费者心理,以及消费者需求的基础上开发的一种综合性饮食口味.消费者希望有一种既健康又营养又有口感又气派又层次的又价格实在的饮食,消费者的需要就是我们改革的发展的动力.消费者是很大众化的．随着他们消费水平的提高，有能力追求档次．他们也爱吃火锅．针对不同消费者的不同口味,我们创作的三种套餐就体现其价值了,有人喜欢吃辣,有人喜欢吃甜,有人喜欢吃新,有人喜欢刺激,我们都在最大程度上满足他们的要求

3:SWOT分析

优势:还是什上面的三大亮点;其汤料健康营养,冬天主要是传统火锅,夏天是冰淇凌火锅,新颖与趣味的结合,三种套餐各有侧重,科学搭配。

劣势:管理庞大,内容多而杂,竞争激烈,投资巨大.缺乏经营经验。

机会:消费者的巨大需求与市场环境的要求.互联网的发达,我们可以利用网络的发达来获取有利的经济信息.其他竞争者产品服务的雷同。

威胁:资金的筹集,竞争对手进入本地市场,价格战。竞争对手研发出创性的产品或服务。竞争对手拥有更好的分销渠道。

三:竞争分析

1:竞争对手分析

1）直接竞争对手:同行中例如重庆小天鹅火锅食府，福成肥牛火锅，等等，众多大大小小火锅店不胜枚举，仅以重庆小天鹅等大型酒店为例，他们的业务很成功，有些是进入中国餐饮百强的，他们的竞争力就很强，而且他们的火锅都具有自己的特色，或以汤或以肉，都是适应市场需求的．还有他们的服务也都是很一流的．相对而言，美馨火锅是种新生品牌，并没有与他们相抗衡的力量。

2）间接竞争对手、各种其他饭店，酒店等的存在与发展都或多或少的对同样也属餐饮业的美馨火锅造成影响。

2、产品竞争力分析

小天鹅的火锅以汤为特色，他的发展已经走出国内市场，走向了世界，我们的产品因为有上述所列三大优势，还是有希望发展的．我们的服务可以吸取其他的经验，并适应我们自己的要求，争取在市场竞争上有所实力。

四、管理

1、机构

设置董事，经理，副经理，领班，会计，采购，库管，人事等职位，设置后勤，前厅，吧台，市场调研部，汤料配制部等机构．安排厨师，配菜员，配料员，传菜员，服务员，保洁员，门童，保安，迎宾等职员．并分清职权。

2、管理

1)对职员进行培训，走该怎么走，端盘如何，怎样服务，怎样解决一些纠纷等．例如微笑上岗等。

2)管理民主化.每天开例会．总结一天中的问题与收获,提出需要解决的问题并予以解决,提出下一天的任务等,每周周末总结,每月月末总结等

3)引进人才，尤其是对汤料有所研究的人。

4)在固定员工人数的同时，适当安排几名兼职，也为学生朋友提供一个锻炼的机会．但一定要防止人员流失。

5)实行按劳分配，底薪加提成的工薪政策等。

6)管理人员要了解下属职工的生活等问题,适当解决他们的生活问题,提供较好的福利。

五、营销

1: 选择一个人口集中，人口流动大的，交通方便的地面，作为场地。

2: 产品策略:火锅也要实现组合包装。

3: 定价策略:实行火锅的渗透定价。

4: 促销策略:

1)广告宣传，扩大本火锅知名度。

2)降低价格，或加量不加价。

3)按周按月优惠部分菜系；例如单周蘑菇优惠,双周鱼便宜等。

4)提供优惠券；例如吃满够100元,赠10元优惠券。

5)附赠小礼物（例如过年过节啦，或是第一万个光临的顾客等都要进行附赠）

6)竞赛抽奖，开展优惠大酬宾活动。

7)免包间费等。

5: 渠道策略

找联合商等

六、风险分析

1、投资风险分析

投资一项产业，能不能挣钱是根本．本火锅投资最大的风险在于市场容量究竟有多大，能不能带来预期经济效益，再者怎样协调发展内部联系．政策是否变化，本地区是不是能接受，我们能不能有此科研实力，资金到不到位等

2、其他风险分析

要有一定防范意识，防止诸如火灾等情况．

七、资金财务

1、投资

本项目投资巨大，没有一定数目的资金是不能完成的，预计所需50万

2、具体预算

选择地皮需要大约10万（包括装修等）