培训美容个人总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇培训美容个人总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。下面给大家分享关于美容师的年度总结，方便大家学习。

美容师的年度总结1回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容师的年度总结2在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。

另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我工作一年来的总结：

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。

通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步

1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

2、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

3、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

要了解与本职工作有关的基础生理知识热门思想汇报、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

20_年即将结束，我们将迎来20_年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容师的年度总结3不知不觉之间，20_上半年年即将过去。在过去的半年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20_年上半年——

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。

而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。

另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20_年下半年——

我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容师的年度总结4一年的美容师工作时间，自己的美容师专业服务是不是已经渗透到生活中细节呢每个人都是被享受的客户，又是为客户提供最好服务的个人。回顾20_年的工作，我尽全力去满足每一位客户的需求，做到服务细节统一，争取为顾客提供舒适、优质的服务。喜欢总结每一个阶段的工作，总能让我的工作更加出色。

一、工作任务完成率

本年的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在明年的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

二、工作中存在的问题

20_年，对于我来说是展现全新自己的一年。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

三、工作的收获及不足

每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。

四、工作需要改进的地方

这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。

美容师的年度总结5时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，以下是我今年的工作总结。

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、充分展示个人良好的自身品性

具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理论修养

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。

柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。

篇(2)

省略，品牌课程：美容商战赢利模式

如果把美容院(单店)比喻为一栋建筑，那么这栋建筑由楼基、楼层与楼顶来构成。其中：楼基是美容院的根本与动力，主要是指总体格局、核心竞争力、赢利模式、执行力；楼层则是美容院的战术，有每个不同功能区，而要至上而下贯穿，则需要四部电梯，即四大流程、管理模版；楼顶则是美容院的战略，高瞻远瞩的发展方向与策略，美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，为一个手册。

四大流程

四大流程是指工作流程、服务流程、销售流程、操作流程。

工作流程：赢利模式与岗位职责设定黄金三角、全体员工工作流程。

销售流程：日常销售流程和项目销售流程、销售流程的设计原则、家居产品的3分钟(10句话左右)销售法则、销售话术集。

服务流程：做细节、报流程、讲效果的原则，服务操作中、顾客跟进的法则。

操作流程：明确操作时间、操作步骤、每个步骤的标准与时间、使用产品搭配、针对性手法、适应人群、注意事项、家居配合等。

管理

管理是指顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核，以及培训管理。

顾客管理：顾客销售管理、顾客服务管理、顾客档案管理、会员制管理。

产品质量管理　美容院品牌的结构、美容院品牌的评估、美容院品牌整体说明、美容院品牌产品的培训、产品质量反馈与稳定性跟进、上游供货商名录。

财与物管理：现金管理、卡项管理。产品管理、物财管理、连锁财务八项原则。

服务质量管理：培训、监控。

技术质量管理全面专业系统的理论知识、基础美容护理技术管理、项目仪器操作流程管理、固定手法的技术管理、美容师操作卫生标准要求、美容相关应急处理方法、美容小窍门、标准专业咨询、项目管理升级与再包装、项目打包(项目组)建立理论依据。

卫生环境管理卫生管理与环境管理，卫生环境标准化、细节化、明晰化，卫生检查方法，美容院常规消毒步骤及注意事项。

员工管理与绩效考核，员工管理基本原则、员工形象管理、日常行为规范、劳动纪律与说明、薪资结构与提成、绩效考核。

培训管理　培训类型与形式，美容院文化硬件、软件，文化实施方法技巧，全年福利与活动安排计划等。

美容院的销售模式

赢利模式是美容院的根本，美容院常用的销售模式有哪些，各有哪些利弊?让我们一一进行解读。

一、全员销售

特征美容师轮排或点号加轮排，各自拿销售提成。

优点：机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理，适合常规的中小美容院。

缺点销售大随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，甚至会出现争顾客、“嫌贫爱富”的现象。

变通方法：

1　偏销售型的美容院将拓客内容加以细分，如售前店长、售中店长、售后店长。售前店长盯导购、顾客预热、盯床与帮床，主要是完成新顾客开拓与第次成交；售中店长则做二次销售转卡转项目、大顾客跟进、老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销、专家坐诊、异业结盟、外联团购等工作。更有进一步者，把店分为售前店、售中(后)店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客源。

2　针对有些员工手法好但不懂销售的情况，采用新顾客、VIP顾客给A类员工(有销售能力)接待，老顾客让B、C类员工(没有销售能力，只能做服务)接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。员工进店时视能力加以明确。

3　另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护、身体护理或特殊项目等。

二、顾问分组分顾客

特征：一般为2个顾问，美容师点号(计名)加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。

优点：顾问销售专业、准确、达成率高，美容师相对团结、少矛盾，适合8～12位美容师的美容院。

缺点：会存在顾问能否接待得过来、会不会造成销售不全面、顾问有竞争美容师无竞争、分配顾客时很容易靠关系等问题。

三、美容院分成两组

特征：2个顾问每人带1组，厩问销售、美容师辅助销售，除顾问拿自己这一组提成、美容师拿自己的销售提成外，还要进行整体业绩评定。

优点：销售专业、准确、达成率高，美容师有竞争、有团队意识，方便美容师技能提升。适合10～20位美容师的美容院。

缺点：顾问与美容师配合可能产生问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾。

四、美容院分大小顾问

特征：大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务不销售。此方法适合销量高的特大型高级美容会所。

优点：专业、细致、个性化服务。

缺点：如果顾客消费额不高时，人力成本高，人员匹配是问题。

销售模式决定岗位职责

美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚焦，销售要聚焦，员工工作也要聚焦。每个人主要工作3～5项，兼代几项工作(如遇到请假期、员工流失时做临时替代工作)，但在其工作侧重点方面深挖做精才是根本。

店长

主要工作　全面管理监督、大顾客销售与三级销售、制订目标与绩效管理、全体评定总结、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持会议(早课、晚会、周会等)、培训员工、重大事件处理(危机管理)、竞争对手调查、每月述职汇报。

顾问

主要工作：专业咨询与二级销售、个人和小组销售业绩、全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)。

兼代工作：顾客档案管理、专业技术培训、培训l资料建立、顾客效果方面投诉。

前台

主要工作：按制度分工、电话预约与反预约、新顾客咨询与客户档案管理、财务管理、考勤管理、卫生检查等。

兼代工作：顾客服务方面投诉、划卡结算、员工提成核算。

调配师

主要工作：物料准备、耗材准备、产品管理。

兼代工作，清点仓库、外出采购办事、帮助前台展开工作。

美容师

篇(3)

关键词：美容会所 人力资源管理 现状分析

随着城市社会经济的快速发展和居民家庭收入的不断递增，健康和时尚成为21世纪消费的主流，美容养生保健成为人们的消费热点，美容养生会所由此运用而生，连锁店面开发迅速，发展势头强劲。

1989年，有国际大都市之称的上海率先开办了中国第一家“美容会所”。80年代大多数美容会所只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店专业美容会所的面目出现。根据美容会所的作用，中国美容会所从90年代兴起，经历了指导型美容会所、养护型美容会所、修复型美容会所三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容会所阶段。

为了进一步提高我国美容会所的管理水平，丰富我国美容会所管理现状的研究，本文以国内部分美容会所人力资源管理现状为研究的切入点，运用SPSS16.0软件对市场调查数据进行翔实分析的基础上，针对美容会所人力资源管理中体现出来的各种特征进行统计性的分析，并对其人力资源管理提出6点建议。

一、调查概况

本文的调查是按“预调查”和“正式调查”两次进行，采用的调查方法是入户访问、网络访问及问卷留置法。“预调查”在2012年9月12日至18日实施，选取了广州市番禺区20家美容院进行问卷调查，共收到有效问卷数20份。通过“预调查”的分析，我们修订了调查问卷的设计。“正式调查”于2012年9月25日至27日实施。根据数据采集的需要选择在广东华好集团有限公司第七届美容文化节暨十周年庆典活动中派发问卷给来自全国各地的美容化妆品商和美容院的相关负责人员，同时通过网络调研的方式发放问卷，共发放77份问卷，收回有效问卷66份。

1.调研内容

本次调研内容围绕着国内美容会所人力资源管理现状的6个方面展开，主要内容包括：（1）美容会所人力资源规划情况调研；（2）美容会所员工招聘配置情况调研；（3）美容会所人力资源培训与开况调研；（4）美容会所人力资源绩效管理情况调研；（5）美容会所薪酬福利管理情况调研；（6）美容会所劳动关系管理情况调研等。

2.被调查者属性特征

从性别属性来看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。从年龄属性来看，21岁至50岁的人占主体地位，占总数的93.6%。从地区分布来看，45.5%受访者来自华东地区，18.2%来自华南地区，13.6%来自东北地区，12.1%来自华中地区，其余来自华北、西南、西北地区。从学历层次来看，77.3%的人是中小学学历，只有22.8%人有大专以上学历，从就职职位来看，第一是会所老板，占到54.5%，其次是会所店长21.2%，第三是美容顾问10.6%，美容师和培训师占到9%，其他占到4.5%。

二、调查结果分析

1.美容会所人力资源规划调研情况分析

图1的调查结果显示美容会所对人力资源有做规划的企业和没有做规划的企业占比基本接近，分别占到30.3%和28.79%。这表明一部分美容会所重视人力资源的前期规划和目标制定，另一部美容会所基本上不做人力资源规划，出现职位空缺时才进行临时的人员调整。

现有人员不能满足美容会所经营发展的占到45.5%，这些企业出现部分岗位如美容顾问长期缺人，部分岗位如美容师专业技术水平不达标现象明显。工作岗位有明确职责分工的企业较容易从外部市场招到合适的人员，而工作岗位没有明确职责分工的企业较难从外部市场招到合适的人员。当出现人员供需不平衡的时候，半数以上的企业采取加强培训、职位轮换和轮岗的方式来保持人员平衡，极少数企业采取招聘和解雇的方式。

2.美容会所员工招聘和配置调研情况分析

图2表明美容会所通过报纸、网络和人才市场招聘信息的比例占到39.4%，是人员招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通过进一步与被调查者的访谈沟通了解到，美容会所还通过卫生院校和中专院校的渠道招聘美容技师，以及采用内部人员推荐的方式招纳贤才。

表1数据反映出43.9%的美容会所采用一对一的面试形式，36.4%的美容会所面试形式比较灵活，没有固定的面试形式，而一对多和多对一的面试形式所占的比例分别为9.1%和7.6%。表明大多数美容会所所采取的人员招聘面试方式比较传统和单一，没有制定严格的人员新进准入制度。

3.美容会所人力资源培训与开发调研情况分析

通过数据分析显示只有18.18%的美容会所不太重视员工的培训，而81.82%的美容会所对员工的培训持重视态度，其中非常重视员工培训的企业占到28.79%。表明美容会所重视员工的服务素质和服务水平，并努力地通过各种培训方式来提高员工的服务技能和服务态度。

美容会所对员工的培训方式中42.4%的企业是依靠厂家派人来培训，30.3%的企业是依靠商派人来培训，外出培训和员工自学培训的方式只占到21.2%。表明美容会所与厂家和商的关系是相互依存的，会所人员的技能和素质与厂家和商的培训投入息息相关。对员工的培训内容中综合素质的培训占到39.4%，实际操作能力、专业知识和产品知识的培训分别占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容会所意识到员工综合素质的提高对企业经营业绩和企业的长远发展及员工的保留都能起到很好的促进作用。

4.美容会所人力资源绩效管理调研情况分析

图3表明美容会所对员工绩效考核主要集中在两种情况，一种是一年考核一次，一种是半年考核一次。此两种情况的绩效考核结果领导有时会反馈给考核人，有时不会反馈给考核人员，对人员的考核依据中主要是业绩、能力与态度的综合。单一考核业绩的企业较少。

5.美容会所薪酬福利管理调研情况分析

图4表明薪酬制度合理的企业比薪酬制度不合理的企业占的比例要少很多，没有购买三险一金的企业占比很多，有购买三险一金的企业占比很少，企业每年没有增加工资的情况较每年有增加工资的企业要多。其中，薪酬制度不合理的企业中每年不增加工资的情况较薪酬制度合理的企业要多出两倍多。

美容会所给员工提供的福利中最多的30.3%是带薪休假，24.2%是在职培训，文化娱乐、年度旅游和自选福利项目分别占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容会所劳动关系管理调研情况分析

调查显示美容会所员工51.52%有跟企业签订劳动合同，48.48%没有跟企业签订劳动合同。基本上两种情况各占一半。表明部分美容会所用工方面不严谨，不按照相关法律法规与员工签订劳动合同来保障双方的权利和义务。

对于签订劳动合同意愿与合理维护自身权益方面，调查数据显示有60.6%的员工愿意与企业签订劳动合同，22.7%的员工嫌麻烦，不愿意与企业签订劳动合同，还有9.1%的员工对签订劳动合同抱着无所谓的态度，其中，愿意与企业签订劳动合同的员工中有51.5%会运用合同法维护个人利益，而不愿意签订劳动合同的员工中只有10.6%会运用合同法维护个人利益。

三、建议和总结

以上通过图表的数据统计分析得出美容会所人力资源规划、员工招聘和配置、员工培训与开发、员工绩效考核管理、员工薪酬福利管理及员工劳动关系管理等有关人力资源管理六大方面的现状，提出以下六方面建议。

1.人力资源规划是人力资源管理中不可或缺的要素

美容会所的人力资源规划是使美容会所稳定地拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括员工利益在内的美容会所目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在美容会所未来发展过程中的相互匹配。通过做好人力资源规划的目标、前期的人力资源核查、人力资源信息的统计、人力资源需求的预期、工作岗位分析等相关的前期工作来完成人力资源规划工作，以让美容会所的人员状态达到企业预期的用工目的和长远的发展需求。

2.有计划地制定人员招聘和配置计划

美容会所人员招聘和配置是按照美容会所经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。根据企业内外人力资源供求状况的调配措施，进行人才梯队建设，可以实行从企业内部优先调配的人事政策也可以实行公开竞争的人事政策。通过制定招聘计划来确定录用基准、录用来源及招聘录用成本计算来确定每年成惯例和常规的招聘次数，以保证人员的充足。

3.增加员工培训与开发机会，提高员工队伍的综合素质

培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。开发是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动，培训与开发的主要目的是提高工作绩效水平，提高员工的工作能力；增强组织或个人的应变和适应能力；提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。目前，美容会所的培训主要依靠厂家派人来培训和商派人来培训，企业自身组织的培训较少，建议可以增加企业自身组织的员工培训机会，提高员工对公司的认同感和归属感，稳定员工队伍，提高员工队伍的综合素质，以进一步提高员工的服务技能和服务素养。

4.应用绩效考评过程和结果反馈来激励员工队伍

绩效考评是对美容会所从业人员及其工作状况进行评价，对员工的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。通过绩效考评可以考核员工工作绩效；建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法；美容会所整体工作绩效的改进和提升。美容会所可以把绩效考核的结果适时反馈给被考核的人员，以此方式与员工进行沟通，改进不足的问题，保持利好的势头，通过感情的沟通和物质的奖励来更好的应用绩效考评的激励作用。

5.应用合理的薪酬福利制度保留员工

薪酬福利管理是事关公平和激励的基础，也是影响企业员工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顾外部公平和内部公平。科学的薪酬福利制度可有效地稳定员工及激发员工的工作热情。美容会所可以通过制定薪酬策略、工作分析、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬分级和定薪、薪酬制度的控制和管理来制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人员，稳定员工队伍。

6.科学合理规范地管理劳动关系以保障企业与员工的双方权益

美容会所劳动关系是劳动者和美容会所在劳动过程中建立的社会经济关系。双方通过签订劳动合同来明确员工与美容会所确立的劳动关系，明确双方的权利和义务。目前半数的美容会所没有跟员工签订劳动合同，原因一方面是因为员工对签订劳动合同没有意愿或持无所谓态度，一方面是因为企业对管理劳动关系工作出现疏忽，认为此种劳动关系可有可无，以致企业人员流动随意性很大，企业对员工队伍的稳定把持很难，员工对企业的归属感不强，而且一旦出现工伤或解聘其权利无从保障。为此，美容会所应科学合理规范地管理劳动关系以保障双方的权益。

美容会所是典型的服务型企业，员工是直接接触顾客为其提供服务的，美容会所的服务质量和服务水平依托于员工的服务技术水平和服务态度。依照现代服务营销理论的说法，员工就是服务型企业的内容顾客，要管理顾客关系，首先要管理好与内部顾客员工之间的关系。为此，美容会所可以参照以上6条建议来提高人力资源管理水平，以稳定员工队伍，提高员工综合素质，最终达成企业经营业绩的稳步增长和企业长远发展的目标。

参考文献

篇(4)

最好最专业的美容学校---在妮维雅美容学校学习美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学习一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学习美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……..

我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水平不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。

前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学习美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。

在妮维雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。

首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习机会，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

来妮维雅美容培训学习，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学习的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如蒋老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！

篇(5)

法国著名美容品牌【圣蒂丝JEAN D′ESTREES】创立于上世纪50年代。其创始人MR. JEAN D'ESTREES，贵为好莱坞首席化妆大师，曾为无数的天王巨星，缔造出经典无比的美丽传奇。【圣蒂丝】全球供应的所有产品均在法国里昂进行研发、生产及包装，以保证产品天然、无污染的高品质。其产品及服务已遍布法国及全球20多个国家，备受欧洲、北美洲及亚洲等地区的推崇及欢迎。

天万化妆品有限公司

香港咨询：00852-27630832

咨询电话：020－38870366

地址：广州市体育东羊城国贸东塔1309－1310室

中文网址：省略

法国网址：jean-destrees.fr

法国欧琳格诚征全国空白区域经销商和加盟店

始创于1976年的法国PROMAT’S国际实验室通过创新科技和专利技术将纯植物精华和海洋元素有机地融合在一起研制成天然、高效、精纯的专业护肤产品。该品牌行销至今已有30多年的时间，遍布世界66个国家，在法国有近7成的专业美容院使用该品牌产品。PROMAT’S国际实验室推出的高效深彻皱纹修护系列在行业内享有盛誉。

PROMAT’S国际实验室旗下有三个品牌系列，产品曾多次获得国际大奖。

Le Club Des Professionnels 专业美容护肤产品系列

Oligo Spa 专业纤体水疗系列

Oligodermie 个人护理产品系列

现诚征全国各地经销商和加盟店，为您提供专业系统的技术培训，打造国际性专业护肤品牌形象。

法国欧琳格（中国）化妆品有限公司

电话：010-6561 7980，6561 7099

手机：13391516019，13901312531

网址：省略

Pevonia的RS2玫瑰柔和修护系列招商

特别针对痤疮性红斑、微血管扩张、充血及脓包等严重的肌肤敏感问题。蕴含天然有效的成分：绿茶、甘草、甘菊、尿囊素、维生素E、法国玫瑰精油及乳香等，能强化微血管、舒缓及保充水分，给予肌肤平衡的健康状态。

保安水疗顾问有限公司

电话：00852-2755 7182 020-8104 9149

010-6246 4043 021-5822 0405

蝶恋花公司旗下抗衰老专家 ――玛凯玛莉诚征或加盟

应用国际顶尖的法国Sederma公司的最新科研成果、数十项国际专利技术核心，是迄今为止中国女性专业和完善的抗衰老品牌。品牌系出名门，起步即与世界同步，产品功效足以挑战专业抗衰老美容手术！

因业务发展需要，以下区域现调整招商：

山东胶东（青岛、烟台、威海）、陕西、江西、贵州、湖北、湖南、海南、、青海。 欢迎各优秀公司来电来函！

广州凯利化妆品销售有限公司

地址：广州市天河区珠江新城华明路9号15层1509号

电话：020-2238 2528

传真：020-2238 2529

网址：省略

法国诺曼姿(香港)公司旗下四大品牌 ――强势出击 诚征空白地区或加盟

产品采用国际顶尖的科研成果，将传统天然美容秘方与现代医学科技完美结合，使用真空高速微乳化技术，并配合天然植物活细胞提炼技术，将神奇的天然植物精油融入护肤品中，克服传统护肤品在吸收上的障碍，真正有效改善发黄、灰暗、粗糙肌肤，一向被誉为现代美容品专家和肌肤护理之先驱。

诺曼姿、欧蕊儿、莱特维佳、凝兰四大旗舰品牌分别适合专业线、前店后院及日化线总有一个适合你！

品牌权属: 诺曼姿(香港)公司

本品仅供中国香港、澳门、台湾、大陆地区及新加坡

进出口代码：150075667964X 海关编码：1512960042

中国大陆运营机构：北京欧蕊尔生物技术有限公司

地址：北京市通州区瑞都国际中心10层

电话：010-80811201 80811202

传真：010-80811796 80811736

网址：省略

访韩交流团开始报名

由中华全国工商联美容化妆品业商会(CBC)色彩形象设计专业委员会组织的访韩交流团，将于今年6月正式发团，报名工作正在进行中！

行程路线：参观韩国电视台、知名化妆品公司、美容院、行业知名大学等。同时将对时尚都市首尔进行实地考察，还将游览济州岛、釜山等知名景点。

报名方式：010-62270644

联 系 人：专委会石小姐

由于人员名额限制和办理签证等具体事务，报名请从速！

柏纷脱毛抑毛“畅销”传统淡季市场

PAYVEN柏纷，在国内具有15年的终端操作经验，特别是核心竞争力产品――专业脱毛类，畅销传统的化妆品淡季市场。柏纷仅专业脱毛类产品就有10多个单品，零售价为29.8元至198元，从低到高全方位价位均有。更值得一提的是：2007年包装的成功定位和升级，一方面保留了原有的经典元素，以供老顾客认知；另一方面，升级为自选货架包装的特点，直面产品卖点和品牌LOGO，色彩丰富。并且脱毛产品全部配备利于超市货架展示的陈列盒，以达到3米之内柏纷脱毛产品在超市货架上一跃而出，一目了然，从而为顾客自选带来方便，从另一个角度，也省去了超市终端人员的介绍，节省人员费用，使产品的利润率达到最高。

柏纷化妆品（深圳）有限公司

地址：深圳市宝安区公园路柏纷化妆品工业园

电话：0755-27963388

传真：0755-27963366

网址：省略

美容界再创神话之颠 ――EGF― 再创美容创富神话颠峰

美容市场经过历年来的发展和变化，使得很多美容从业者及经营者陷入了一种极度的疲惫及困惑阶段，我们的未来在哪里？

随着消费者美容观念的提升，美白、祛斑、整形已经不能满足消费者的需求了，故而金丝植入、HGH注射、肉毒素等火了一部分人，也伤了一大批人。

EGF－促表皮生长因子的研发、诺贝尔奖的科技验证、到批量生产，开创了当今基因美容真正应用于临床的先河，满足了高端女性的需求，从市场而言，掌握了美容化妆品的新趋势，摆脱了同行竞争的撕杀，EGF以专业、专一、安全、功效掌握着基因美容趋势并再创美容致富颠峰。

招商咨询电话：

0535-21277712127772 2127773

2127774 2127775 2127776

省略

走近露莎琳娜，认识教育营销

露莎琳娜的“美容院经营管理十一化”教育营销策略分为教育、管理和销售三个部分，包括接待服务程序化、人员管理制度化、行为规范口诀化、技术训练晋升化、经营业绩目标化、职位晋升透明化、数据分析表格化等内容。分门别类地总结升华为美容院经营管理十一化，是美容院店务管理的经验总结的精华。

职业店长驻店实施教育营销，是令“十一化”在加盟美容院生根发芽，开花结果的有力保障。“150计划”责是在全国范围内经营150家高质量加盟网络，用直营店管理手段与方式进行管理，由此来保证各加盟美容院在复制了经营模式后步步攀升新台阶。

露莎琳娜美容顾问管理有限公司

电话：020-3759 0577 0451-8276 2250

网址：省略

E-mail：

国际著名海洋护肤品牌―― 法国蒂妮奥诚征或加盟

THALION法国蒂妮奥海洋疗法专家，融合了海洋与护肤美学，采用联合国生态保护区－法国布列塔尼半岛孕育出的天然无污染海水、纯净海藻及海洋精华，透过全面的面部及美体thalassotherapy海洋疗法，引导身体重回美与健的天然平衡，舒缓放松压力，带来最彻底的身心洗涤，达致从内到外的和谐美。THALION法国蒂妮奥遍布全球超过40个国家，是多家世界知名水疗中心的合作伙伴。欢迎全国各大美容机构分销加盟，共创国际美容SPA新领域！

诚聘英才：区域培训经理欢迎优秀及有自信之精英加盟。

广州市卡嘉莉贸易有限公司

地址：广州市东风西路191号国际银行中心703室

电话：020-8135 1508

传真：020-8135 1233

手机：138029 98149

E-MAIL：

以色列死海SPA ORIGINAL+DEAD SEA―― 有机矿物自愈力“DIY”美容诚征或加盟

提倡最新的“DIY有机美容”和“有机饮品、有机食品”相结合的时尚理念，已受到广大消费者的万分青睐，而其成功稳健的营运管理模式更是您永续经营的最佳选择。同时，我公司拥有一批专业的SPA项目导师，可为贵机构解答SPA产品的任何难题，拓展更大的市场空间，达成更高的经济效益。

俊宝俏温泉概念商贸（深圳）有限公司

地址：深圳市人民南路嘉里中心2705

电话：0755-82219218 传真：0755-82366036

网址：省略

蝶恋花公司旗下问题皮肤基因修复专家―― 活能诚征或加盟

首家通过省级科技创新产品技术鉴定、唯一获中华医学会专业认证的“问题皮肤基因修复专家”专业美容护肤品牌。产品由多所国家级科研机构提供核心技术，国际顶尖的研发中心支持升级技术，在本质上修复与更生问题皮肤。

现因业务发展需要，诚招如下区域：重庆地区、上海地区、自治区。欢迎各优秀公司来电来函！

广东活能化妆品销售有限公司

地址：广州市天河区珠江新城华明路9号15层1508号

电话：020-2238 2518

传真：020-2238 2519

网址：省略

MATISPA 完美体验 ―― 品味法兰西・缘起魅力匙招商进行中

法国MATIS魅力匙品牌日前上市的全线“MATISPA”系列身体产品及疗程，运用高科技手段，将各种珍贵植物精华及海洋成分添加到产品中，利用天然能量与人体相互产生的微妙作用及自然反应，自内而外地满足身体五感及心灵减压的需求，营造健康舒适、宁静清纯、远离压力与尘嚣的SPA之旅。欢迎全国各专业美容机构及会所加盟MATISPA。

广州科伦诗化妆品有限公司

地址：广州市人民中路555号美国银行中心

1508-1509室

电话：020-8130 0587/8130 0696

网址：省略

日本诗蔓诚征经销商

诗蔓护肤品是原装进口的高档护肤品，以针对性、改善皮肤护理为主，除了有专业的美容院装产品外，市场上最受欢迎的就是给家庭所用的零售装了。每年公司致力发展新产品，把爱美人士照顾到无微不至，并在市场上赢得越来越多支持者。现诚征空白区域经销商。

可贺国际有限公司电话：

香港：00852-2744 5211 深圳：0755-8230 0880

广州：020-8357 7020 北京：010-6917 3505

上海：021-6508 8053

网址：省略

进修新方式，精品新课程――劳动保障部形象设计远程职业培训

为了满足社会对形象设计职业人才的需求，普及大众形象设计基础教育，日前由劳动保障部中国就业培训技术指导中心组织开发，由全国工商联美容化妆品业商会色彩形象设计专业委员会（CBC）和北京千惠美容艺术学校提供专业资源，上海双威理想通讯网络有限公司提供多媒体技术支持，在国家级远程职业培训网站――劳动和社会保障部远程职业培训网（ 省略 ）上，开设了形象设计远程职业培训课程。课程分为化妆造型、色彩、服装服饰搭配、整体造型4个模块，现面向全国美容美发、化妆、形象设计、服装、广告等相关行业以及爱好形象设计的其他在学、在职人员招生。

学员合格后获得由劳动和社会保障部颁发的劳动保障部形象设计职业培训证书（CETTIC证书）。诚邀各地有实力的形象设计学校申请建立该项目的地方学习中心。详情请登陆：

北京千惠美容形象设计艺术学校网站：

省略

色彩形象设计专业委员会网站：省略

咨询电话：010-62270644。

法国海之韵诚征

PHYTOCEANE诞生在法国北部一个非常美丽的MONT―SAINT―MICHEL海湾，是法国国家海洋自然生态保护区海域，其能量之多样性，深深吸引了PHYTOCEANE的研发人员，引导他们发明了新一代的护肤品，结合东方古老的子午流柱原理，创出符合人体子午线（NATUROPLASTIE）的疗法和获得专利的WENFA技术，被法国500家专业美容美体机构与SPA温泉俱乐部所使用及推崇。

爱雅化妆品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港电话：

00852-3151 7832

广州电话：

020-8130 4384

成都分公司电话：

篇(6)

我认为，会员管理的关键就是做好有效的会员维护，而做好会员维护的核心是做好日常会员回访（电话回访）。会员回访是会员管理的“灵魂”，也是我们与店内其他品牌竞争的最有力的“隐形武器”。下面结合个人多年的市场工作经历，从实际操作的角度谈谈精品店品牌会员维护及会员回访的心得，和业内朋友共同学习。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访，（此方法是我们总结多年的回访经验并经过多次的修改和验证，具有一定的科学性）。

2、补充说明：1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。

ABC类会员的界定条件：

1、 A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥300左右）

 选择条件：

入会时是一次性入会，消费能力比较强。

有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快用完了。

会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。

如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。

本月重点维护的生日会员。

2、 B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般（￥200左右）

 选择条件：

消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知参加活动。

正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。

有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。

普卡即将累计到VIP卡条件，所差金额不多的会员，美容顾问可以提醒会员升级。

消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。

3、 C类会员：正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据各店铺专柜的实际情况。

三、会员回访计划表（简表）

四、ABC类会员回访人数的安排：

正常情况下，店铺可根据自己店铺实际的会员人数决定选择当月维护ABC类会员的数量。为便于公司管理，可以直接给美容顾问制定维护会员的人数。

1．根据店铺专柜连续几个月比较稳定的实际销售额中重购应该达到的比例和金额。按照惯例，正常情况下，一家店铺要想完成任务，重购所应占比例必须基本完成。同样，重购一项应占比例能完成的情况下，总任务的完成也是顺理成章的。所以可以根据实际要达成的重购金额推算出必须要有多少笔重购单子，依次来推算当月必须要维护多少会员来达成销售。

2．根据店铺专柜实际的有效会员人数。对于比较好的精品店有条件做好售中服务和后期维护，所以有效会员的比例比较大，可以选择更为精确的AB类会员进行维护，成功率比较高。作为客源基础比较差的店铺就可以适当的加大AB类会员的回访人数，以绝对值取胜。

3．根据店铺专柜实际。一般来说，精品店每位美容顾问每月维护的会员总人数可以定在120个左右（每天3-5个回访）。

4．根据季节。例如在3.5.9.10.12这样的月份，正值换季时节，入店客流量较大，可以借换季和店内活动加大新会员的开发力度，以开发会员做为店铺工作重点，重购可以成为次月的主抓重点，加大回访力度，增加美容顾问的回访人数。

五、无效会员的界定和处理：

如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有3-5个月能使用完毕的产品，美容顾问正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选产品即将用完之前和顾客有沟通，正常情况下，就能够判断出顾客是否有再次购买的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请精品店店主或店长给予支持，直接和顾客沟通。

无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员（必须先经过店主或店长本人回访确认），会员资料单独保管，不能私自处理掉。

六、会员回访资料的填写规范：

三色笔的运用：正常资料以黑色笔填写，产品的使用截止日期以红色笔标注，第一次入会时推荐使用但是没有购买的产品、回访提纲、下次回访时间等都以铅笔标注（起到提醒作用）。

1．姓名，电话，生日，会员卡号，皮肤类型，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。

2．在“购买产品，购买日期”栏中填写本次购买产品的名称及金额，如果有参加活动要注明赠品，可以铅笔注明推荐而未购买的产品。

3．在皮肤类型一栏的空白处填写顾客在购买之前使用的产品，以及一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。

(见详表)

七、 会员回访的公司监督：

1、在每位美容顾问的会员回访本后面另附一张A4纸，上面显示巡店美容导师的反馈。要注明检查回访的日期，检查后的反馈，以及要提升或改进的方面等。这样美容顾问会非常清晰的看到自己的回访工作公司给予的指导，也有利于公司其他管理人员监督美容导师的日常工作。

2、如果在店内按A.B.C类会员分类维护的方法做回访工作，要求美容顾问在自己的回访本前加一页“会员回访计划表”，注明本月挑选出来的会员类别，卡号，姓名，回访日期，重购产品及日期，便于美容导师或销售主管检查美容顾问的工作。

3、精品店日常工作比较忙乱，美容顾问经常会忘了会员回访，公司管理人员必须把会员回访作为每月重要考核指标并不定时抽查，及时发现问题，做出调整和指导。

4、根据精品店的实际情况，公司可以每个月制定一个回访的主题话术，店铺人员围绕统一的主题话术做会员回访，确保回访质量。

篇(7)

润物与立志的亲密关系

黄秀欢女士聪颖好学，且无论工作多忙，也不疏忽对儿子的教育与沟通。在母亲的耳濡目染下，梁剑星从小就懂得了学习的重要性。18岁起，他开始接触美容行业，利用业余时间陪母亲在全国市场推广皮特利亚品牌。那时的他已经对专业线市场有了初步认识，形成了自己的观点。美容行业从早期的终端会和抢产品、抢技术的疯狂场面，到行业慢慢地做模式和配送，注重环节和过程的发展，他都看在心里。

18岁是充满激情与梦想的年纪，梁剑星从母亲身上看到了努力的方向，他开始为自己描绘事业蓝图。在澳洲悉尼大学攻读工商管理研究生学位，完成知识积累后，他选择了回国。2007年9月，梁剑星进入公司参与管理，希望能把母亲的创业精神传承下去。梁剑星总说母亲最大的闪光点就是对诚信的执着。“人无信，则不立。不仅个人，企业如果不讲信誉，信用破产，那它就会丧失社会基础，败亡之期，诚不远矣。”母亲的这句话是他做人与做事的准则和不变的信条。

接触过黄秀欢的人都知道，她对待任何人都非常用心，很有亲和力和包容心。她给合作伙伴或终端客户传递的不仅是帮助，更是以朋友的身份让他们获得快乐和满足。“她做任何事都不是单纯地为了做事而做事，而是考虑到这件事能给客户带来的价值。”

来自市场淘沙的打磨

梁剑星的从容大气与沉稳，在20多岁的年轻人身上显得尤为特别。

2007年是梁剑星接管公司的年份，也是美容专业线的低谷期。梁剑星沉住气，带领团队不断调整新思路，度过了最煎熬的阶段。2008年汶川大地震，整个市场环境深受震荡。在生命面前，赚钱不重要，灾情时刻牵动梁剑星的心。他多次向灾区捐款，表现出一个优秀年轻企业家的爱心与社会责任感。

问题一旦被解决，就会有新的问题出现。梁剑星对待困难永远保持着积极的态度和清醒的思路。皮特利亚品牌经过了12年的沉淀和发展，取得了不错的市场份额和知名度，自然其中有过也有低谷。在低谷阶段，他深感团队精神的重要性：“不要以个人意愿为主导，要和团队保持高度一致，再通过努力走出困局。”

创新思路转嫁本土

梁剑星认为，国外经营管理的思维非常讲究效率化和标准化，结合中国的市场情况，未必能够效仿国外的执行方法。在国外，只须一个指令就可以在定期、定点、定时拿到相应的东西。而在中国，做事讲究人情味，需要用国外流程、化标准化的管理观念结合本土的人文特点操作。梁剑星简单总结了秀欢生物的核心竞争力，他认为第一个核心竞争力是渊源。秀欢的核心竞争力最早体现在专业产品与技术方面，深厚的积淀和基础不容易被其他专业线品牌模仿。但是技术也好，理念也好，都少不了传承。比如苹果，它不是一个标新立异的品牌，它曾经困局了10年快要倒闭，今天却成为最为成功的品牌之一。秀欢生物科技有限公司的企业文化、产品文化、技术文化得以传承，是以专业知识为依托、以科学的技术为发展思路、以合理的人员培训教育体系为铺垫才成为美业的传承平台。

第二个核心竞争力是人才。对人才的培训、积累和成长规划、储备过程是秀欢生物主要的工作之一。人才是企业发展的核心竞争力，秀欢生物在不断吸收年轻人员。再过5年，未来的劳动力市场和消费市场都将趋向于80后，注重对80后人才的培育工作，强化队伍班子，才能适应潮流的发展。

第三个核心竞争力是新经济模式的开创。人们的消费习惯从实体转向虚拟消费，意味着电子商务的发展是未来的趋势。但是在专业美容市场，还没有先驱和代表能够把电子商务成功地应用到专业美容领域中。秀欢科技顺应市场和行业发展的需要，推出了电子商务平台，该平台上有很多的客户互动和利益分享。梁剑星希望以此为铺垫，在未来的发展中走出全新的路子，颠覆一贯的实体专业美容，实现实体和虚拟一体化的结合。

ANNN XIU意味着传承和开创的双使命