营销自动化解决方案精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇营销自动化解决方案范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

10月15日，由中国互联网协会指导，蓝色光标数字营销机构、互联网实验室和POS联合主办的BlueWorld2013社会化媒体营销年会在北京举办。互联网实验室了《社会化媒体营销发展报告（2012—2013）》，总结了2012—2013年度社会化媒体营销发展成果，解读未来发展走势。 （周寿英）

10月 15 日，美国飞康软件公司正式对外飞康CDP连续数据保护解决方案v7.5版本和飞康NSS存储虚拟化解决方案v7.5版本。两个新版本的解决方案都将采用全新的RecoverTrac v2.7 灾难恢复 （DR） 自动化技术。v7.5版本飞康CDP解决方案和飞康NSS解决方案，在无需增大预算投资的前提下，可为用户带来智能的数据迁移、数据保存及数据保护等更强功能，帮助用户实现数据在本地站点与云之间的自由迁移。 （郭涛）

10月16日，Acronis宣布Acronis Storage产品面市，这是一个软件定义的存储解决方案，能够将云计算领域中大量的数据进行归档。通过该产品，多个用户数据中的每个字节都可以享受到运营商级别的、完全自动化的、有弹性的存储系统。利用Acronis Storage产品，企业可以满足日益增长的归档和备份需求。较之亚马逊等大型云供应商的服务，Acronis Storage能够为企业带来更好的存储性能，并显著节约成本。 （郭涛）

2013亚洲国际标签印刷展新闻会在京召开。会上宣布，第六届亚洲国际标签印刷展览会（Labelexpo Asia）将于2013年12月3日～12月6日在上海新国际展览中心（SNIEC）隆重举办。届时，将有来自国际、国内领先的300余家供应商展示最新的产品和技术，包括材料、数字印刷机、激光模切、射频标签、机上整饰系统、多工艺油墨系统、VIP材料、高技术的标签箔、衬套、包覆材料等，展出面积将达到2万平方米。主办方英国塔苏斯集团预计将有19，000名专业观众参观展会。 （王娟）

华为近日了业界首个G.fast over coax多用户接入样机，首次在同轴电缆上实现1G比特超高速宽带接入，这标志着G.fast超高速接入技术向多媒介和多用户接入方向又迈进了一步。同轴网络是家庭网络的重要接入媒介，G.fast over coax多用户接入技术可以兼容现有同轴网络上的有线电视信号，在最高1GHz的频段内灵活配置空闲频段用于G.fast接入，实现1G比特的下行共享带宽，在同轴网络上支持最多1带32的多用户接入，大大加快了拥有同轴网络用户的超宽带提速进程。 （卜娜）

近日，北京云端时代公司联手合作伙伴浙江联通和杭州源潮，参加了在宁波举办的第三届中国智慧城市技术与应用产品博览会。云端时代公司在中国联通展区智慧教育主题区域展示了其x86云终端刷卡一体机与桌面云智慧教育应用软件相结合的解决方案，让与会人员切身感受到智慧教育应用体系建设为教育带来的种种便利。（郭涛）

近日，东软集团进入拟授予的计算机信息系统集成特一级资质企业名单，这将对东软的未来业务发展产生积极影响。据了解，特一级资质认定是国家为促进软件和信息技术服务业的健康发展，推动计算机信息系统集成企业做大做强，服务党政、军队、金融、电信、交通、能源等重要领域安全可靠信息系统的建设和保障，完善计算机信息系统集成企业资质管理工作的一项重要举措。计算机信息系统集成特一级资质的认定工作由工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室主办。 （程彦博）

篇(2)

记者：请简单介绍一下贵公司主要负责人的经历。

夏宁：我公司董事长工斌全先生，1985本科毕业于西安交通大学计算机科学与工程系，1988年计算机硕士毕业后留校任教：自1989年以来，一直专注于石油石化销售企业信息系统应用研究与开发工作；1997年创建赛思通公司，专业从事石油石化信息系统、自动化系统开发建设与服务；石油石化销售行业信息化建设专家，收录入中国石化信息化建设专家人才库，具有丰富的行业应用经验和突出的组织管理能力；2001年起任陕西省软件行业协会理事；2002年度荣获陕西省优秀软件人才荣誉称号。

王斌全：我公司总经理夏宁先生，1982年本科毕业于黑龙江商学院商业经济系，1991年研究生毕业于中国人民大学工业经济系，获经济学硕士学位。在大学毕业后的十多年间，先后在中国石化销售系统内的大区公司从事销售业务和企业管理工作，对石油销售业务及经营管理有很丰富的经验和系统的认识，对销售企业经营管理信息化有很深刻的见解。1996年从事间行业工作；2001年加盟赛思通公司，并担任公司总经理职务。

记者：贵公司的主营业务方向是什么？

夏宁：西安赛思通电子有限公司注册于西安高新技术产业开发区(国家级)，是经陕西省信息产业厅、西安市科委首批认定的软件企业和高新技术企业；是一家完全以国内石油、石化行业销售领域为市场，特别是以向中国石油、中国石化两大集团所属的销售企业提供信息化建设服务为主营业务的专业化IT公司。

基于多年应用经验的积累，赛思通公司准确把握行业应用需求，运用成熟先进的技术，为石油石化销售企业提供经营管理需要的信息系统、自动化系统解决方案，以及围绕企业信息化建设的各类相关服务。

记者：当时是什么样的市场需求激发了你们乾主空上行业的？

王斌全：我本人研究生毕业留校任教后，1989年一个偶然的机会参加了一项石油公司管理信息系统项目开发工作，当时国内企业手工管理方式以及采用信息化管理手段后应用效果的对比引起我强烈震撼，并引发了我对计算机应用方向的兴趣。当时系统开发得很成功(一直到2000年还在运行使用)，随后几年，陆续有多家石油公司委托我们为其开发管理信息系统，并取得不错的应用效果。1998年以后，随着国家组建中国石油。中国石化两大集团，利用信息化手段规范和提升管理，增强企业竞争能力的需求日益成熟，赛思通公司及时抓住这一机遇，把公司主营业务方向集中在石油石化行业，尤其是销售领域的企业信息化、自动化开发建设与服务上。

夏宁先生在加盟赛思通之前，主要工作经历在石化销售企业，加盟赛思通后，对行业发展趋势。销售领域信息化趋势有很全面的理解和认识，引领公司更加专心致志地耕耘在这个行业。

记者：你们是怎样领导这个团步步为营走向成功的？

夏宁：几年来，石油石化行业信息化建设趋势充分印证了公司的分析判断。“准确分析客户需求，把握发展变革趋势，做好产品与服务的定位，树立贴近客户、现场服务的理念；充分发挥本土优势，学习吸收国外先进经验，为客户提供满足管理，变革、发展需要的信息系统产品与服务，创造看得见的应用价值，这是赛思通经营管理团队一直遵循的主旨。通过坚持不懈的努力，目前赛思通在具体产品。客户成功应用范例、市场覆盖面等方面，都取得了较好的成绩，在行业中赢得了积极的影响和声誉。

记者：请问“赛思通”的含义是什么？

王斌全：“赛思通”的英文是“Systom”，即“System for tomorrow”的缩写，意为“为客户构建支持未来发展的系统”。

记者：目前赛思通已经拥有了哪几款具有自主知识产权的系统产品，涵盖哪些业务环节和应用层面？

夏宁：目前赛思通已经拥有涵盖石油石化销售领域多个环节的具有自主知识产权的产品。主要产品有：批发销售业务管理信息系统、加油站零售业务管理信息系统、物流(优化)信息系统、油库自动化系统、加油站自动化系统。通过整合这些系统，形成了两大解决方案：成品油销售业务信息化解决方案和油库自动化解决方案。

这些产品覆盖批发、零售，物流配送等环节，包括管理决策层面和具体业务操作层面，从销售领域的大区公司，省市公司、油库、加油站的进销存业务管理、自动化控制，并努力推行信息系统与自动化系统的整合集成，形成管控结合的应用体系。

迄今为止，赛思通公司的成功案例和客户已经遍布中国石油。中国石化两大集团销售系统的众多企业，其解决方案从管理层次上看，包括了大区、直辖市。省(区)、地(市)、油库及加油站各个层面；从业务涵盖上看，覆盖了管理信息系统和油库自动化两大方面；从经营板块上看，已经囊括了批发。配送，零管的全部内容；从对石油，石化销售企业的业务流程针对性来看，实现了通过信息手段，达到物流、商流、资金流的有机统一。

记者：赛思通针对加油站零售业务信化应用的主打产品是什么？

王斌全：针对加油站业务，我公司的主打产品是加油站零售业务管理信息系统，我们简称“零管系统”。

由于目前石油石化零售业务市场上，竞争日益激烈、站点多、单站加油量低。客户需求不断增加、收入和利润的压力增大、管理难度大。因此，基于专业化、标准化、信息化的加油站连锁经营模式；实行集中，统一。主动配送，降低物流成本；需要引入现代化的营销与服务手段，并逐渐形成专业化的经营管理体制．是国内加油站零售业务发展的趋向。

在这种发展变革中，信息化是必不可少的支持手段。

赛思通的零售管理系统正是基于以上的需求，有效配合石油石化销售企业营销管理体制改革和提升企业核心竞争力，协助其达成信息化的诸多目标。

针对零售信息网络：在现有信息网络的基础上，建成覆盖从加油站到各级管理部门的高效计算机信息网络，形成统一的零售管理信息平台。

针对零售业务管理；全面支持零售业务管理与操作，提高经营数据的及时性、完整性和准确性，进而提高执行层面的工作效率。

站级业务管理：全面支持加油站日常业务管理与操作．提高加油站工作效率，降低营运成本，统一，规范的业务管理使加油站将主要精力专注于销售。

针对营销决策支持；零售管理决策支持；加油站数据采集自动化；加油站交易处理自动化；零售客户积分；IC卡的应用。针对整合应用：与加油IC卡系统数据整合；与二次物流优化系统衔接；与ERP／批发销售业务系统衔接；与其他相关系统衔接。

记者：该产品的优势是什么？

王斌全：我认为，赛思通零售管理系统的优势主要表现在以下方面：

基于可扩展的模块化设计，每一项业务功能需求都采用模块化设计，方便扩展。

基于基本应用和扩展应用相结合的应用理念和实施思路，采用灵活多变的应用组合方式，为用户节省投资。

基于赛思通多年的行业服务经验和对行业的前瞻性理解，通过精细化的项目实施。培训以及贴近用户的现场技术支持，为系统运行和使用提供有力保障。

记者：赛思通零售管理系统的主要应用有哪些？

王斌全：赛思通零售管理系统的主要应用，一是零售管理的基本应用：通过建立管理部门与加油站之间的信息网络，完整、及时、准确获得加油站经营数据，实现管理部门基本的零售业务管理、统计、分析，同时支持加油站基本日常业务管理，提高管理部门和加油站的工作效率。

通过对覆盖全部加油站经营情况的全盘掌握，提升日常零售业务管理效率、加快市场反应速度，为领导决策提供有效支持。

二是数据自动采集应用：在加油站现场实施数据自动采集应用，可自动、准确，实时、真实地获得加油机数据和液位仪数据．使管理部门可以更加严密地监控油站进销存业务，并大大减轻油站现场数据管理工作，避免人为因素。

三是物流监管应用；通过实施加油站数据自动采集系统，实时获得加油站物流数据，通过现场监视、物流统计分析。物流商流对比分析，提升管理部门对加油站的监管力度，配送支持、零售网络建设和营销支持。通过网络通讯技术，使管理部门如亲临现场，是管理上移的最佳实践，实现物流信息及时掌控。

三是中控POS应用：在加油站实施中控POS应用，实现加油站物流。商流、资金流、客户信息完整采集，实现油站交易、结箅处理和业务处理，达到更全面、严密、准确、精细的管理与控制。同时可作为加油站其他应用如IC卡加油、加油积分的操作平台。

四是管控应用：基于油站实施中控POS应用，在上级管理部门，通过零售管理基本应用系统扩展，与油站中控应用紧密结合。增强对油站现场业务的管理控制能力，通过宏观、微观管理与控制的完美结合，实现零售业务管理控制的根本提升。

五是加油IC卡应用；利用现代化网络技术、IC卡技术，以IC为载体，以加油站中控POS为操作平台，支持客户持卡在全公司范围内加油结算，并通过IC卡管理系统提供客户IC卡账务管理、服务以及内部结算、清算管理，实现整体营销、管理手段的提升。

六是加油积分应用：利用现有网络，发行客户加油积分卡，借助油站中控POS操作平台，采集客户加油信息，并利用后台客户积分管理系统．实现全公司联网的客户加油积分应用。以较小的投入，最大限度吸引客户、留住客户，扩大加油销量，创造最大效益。

篇(3)

西尔弗斯坦房地产营销中心就位于世界贸易中心7号楼的10层，为客户提供非常“炫目”的体验式展示。它的独特之处就在于采用了Savant最新的互动式数字显示和控制技术，通过功能强大的Savant集成解决方案完成了数字显示、照明控制、苹果电视以及其他媒体资源的综合控制。买家和参观者在这里可以得到真正创新的、身临其境的体验。

完美的数字显示解决方案

在西尔弗斯坦世界贸易中心项目的入口处，采用了Savant数字显示解决方案来控制5台高清显示屏，为客户展示世贸中心项目的相关介绍。只需访问iPad上的SavantTrueControl应用程序，用户就可以通过简单的页面操作和内容导航来实现对显示屏的控制。

由于采用了Savant系统控制应用程序有的Truelmage技术，在参观四栋世界贸易中心的楼盘模型时，参观者通过触摸iPad屏幕上的真实画面就可以做到与楼盘模型的交互控制。当客户从iPad界面上选择某一楼盘时，此楼盘模型的灯光会点亮，关于楼盘的详细资料也都会在高清显示屏上一一呈现，同时对可用空间的照明、效果图和平面图都能做到非常精准的控制。

互动演示提供统一的信息

参观者只需触摸三个触屏电视中的Savant自定义用户界面，就能从Apple TV获取到楼盘的详细信息（视频、平面图、效果图）。每位参与设计新世界贸易中心二号楼、三号楼和四号楼的著名建筑师都有他们自己的数字显示介绍，参观者可以通过操作Savant墙装iPad来放映宣传影片和幻灯片，并对以上信息进行互动式的了解。

通过iPad实现董事会议室的一键式控制

进入会议室后只需触摸一下iPad界面，根据不同的时段，不同的室内照度，整个会议室的灯光会自动调节为最佳亮度、演示屏幕调节到最佳位置，窗帘也会配合调整，共同营造最佳的演示环境。一键式控制提供给客户最舒适和方便的终极体验。

RacePoint BllieprintTM-Savant的系统酉己置软件

篇(4)

互联网时代，金融IT正面临着来自业务创新、敏捷开发、智慧运维、成本管控、合规与风控等多维度的挑战。同时，云计算、微服务、容器技术、运维一体化、软件机器人等技术逐步成熟，为传统金融IT的转型创造了新的机遇。

金融IT转型新思路

对于当前金融IT所面临的诸多挑战，专注于金融IT领域的专业咨询机构北京趋势引领信息咨询有限公司（以下简称趋势引领）联合云厂商怡和祥云北京科技有限公司（以下称怡和祥云）和珠海金智维信息科技有限公司（以下简称金智维）提出金融IT借云计算、大数据、智能化等技术进行战略转型的创新思路。即以IT管理体系做管理落地支撑，借助金智维 “以业务监控为视角、以一体化运维（ITIL）流程管理为核心、以自主研发的软件机器人技术为手段”的KC系列产品，实现“一体化、自动化、智能化”的敏捷运维架构，通过怡和祥云的OpenBridge（怡和云桥）产品实现“轻应用、微服务、大平台”技术架构转型，实现“稳健+敏捷”的金融行业IT转型，为金融企业提升业务价值，快速满足业务创新与调整，保障业务稳健运营、资源优化与高效利用，保障信息安全，增强科技风险防范能力，以及节约IT运营成本提出建设性的解决方案。

趋势引领是一家致力于帮助企业建立符合国际标准的IT管理咨询公司。自2007年至今，趋势引领已经为近百家企业提供过咨询服务。

北京趋势引领信息咨询有限公司总经理邓宏表示：“咨询公司需要不断吸纳国内国际先进的IT管理方法，协助客户建立健全的IT服务，以支撑企业业务安全、高效运营。”

来自互联网金融的四大冲击

“双十一”交易额达到1207亿元，这背后支撑的科技手段对金融IT领域来说，同样影响深远。邓宏表示：“目前包括银行、证券等在内的传统金融业，正在受到以BAT为代表的互联网企业的巨大冲击。”

互联网金融深刻影响着金融IT未来的发展走向，主要表现在四个方面：

一是创新。大批互联网金融企业的创新层出不穷，突破传统金融对物理网点的依赖，突破时空界限，7×24小时、随时随地的金融服务能力，对银行的影响比较大。并且从成本上来讲，一笔业务交易，传统银行的IT成本远高于互联网金融公司的，可能高几倍甚至十倍以上，这个就体现出成本的差异性。

二是互联网金融企业通过海量客户行为数据，实现精准营销、信用评级和风险控制，对比传统的金融风险控制更加可靠、实时。手机微信、支付宝、芝麻信用等互联网应用给用户带来便捷的使用体验，这背后的操作处理是以分布式计算和海量数据作为支撑，通过敏捷的方式获取更快速的业务竞争力，从对市场可以做出非常快速的响应。而传统的金融IT，从市场到业务识别到需求，再把需求传递给开发中心，然后给到数据中心再，使它能够支撑业务的发展和运营，这个周期比较长。而传统金融业更多是凭借传统方式来评估个人信用风险，效率上显得不够高。

三是业务竞争方式已从相对单纯的金融产品的竞争，演化为以客户为导向的，新场景、新体验、新功能、新应用的创新能力的竞争。

四是对金融格局的冲击，一些依赖地域优势、社区优势的小金融企业将面临较大生存压力。而这种压迫的态势传导至传统金融企业的信息科技部门就是四大挑战，即科技创新、敏捷高效、成本可控、安全合规。

邓宏认为：“基于以上四大冲击和挑战，金融行业的IT转型迫在眉睫，构建稳健、敏捷的金融IT势在必行。”

实现金融IT转型的四大武器

传统金融IT业发展进入拐点，企业转型已是必然。“这种转型我理解为有‘道’‘术’两个层次。‘道’是金融IT的定位、战略、格局。‘术’是技术平台或工具厂商所提供的稳健、敏捷的IT技术。咨询公司在‘道’的方面，技术平台型的工具厂商主要在‘术’层面。这也就构成了管理体系、标准、自动化、智能化等四大武器，来实现金融IT的转型。”邓宏表示。

在这个充满技术变革的时代，既稳定又敏捷的IT管理模式，将是新的符合金融行业发展需要的管理模式。以趋势引领为代表的IT咨询或培训机构，和金智维、怡和祥云这种技术平台或者工具厂商合作，成为金融IT行业的一种趋势。

邓宏表示：“IT咨询公司以客户为导向，基于客户的管理预期，在发展规划、管理规范、人员能力和意识上为客户提供服务，而工具厂商大多情况下是基于一种场景研发产品，以产品导向。把这两者之间进行结合，能够针对客户的具体问题定制化地找出解决方案，并且落地。趋势引领协助金融IT转型构建“稳健+敏捷”的IT管理体系，怡和祥云提供云技术架构转型，金智维实现运维一体化解决方案。”

怡和祥云充分考虑到对金融行业业务的“云化”改造，快速响应市场需求，提供了“底层IaaS服务+PaaS平台+微服务+金融服”四个方面的服务。其专业垂直领域的企业级PaaS平台OpenBridge支持敏捷，从设计、编码、测试、上线，到监控，所有环节里的所有数据都在一个闭环里，都存储在云端。并且平台具备了更多金融行业的属性，主要由资源管理、服务治理、持续集成管理与应用服务库四部分组成，使金融行业摆脱传统信息化平台带来的束缚，可以更加专注业务创新。

OpenBridge已在金融、能源、电信、政务等多个行业成功实施，助力行业云解决方案落地，加速行业信息资源共享化，成为企业云化转型的利器。

邓宏表示：“通过趋势引领和怡和祥云的合作，实现IT的稳健和敏捷，更好地支撑业务创新和运营。怡和祥云的平台非常有特色，其微服务、轻应用、大平台的发展趋势，正好与趋势引领自身的战略一致，借助怡和祥云，趋势引领为客户设计的管理思路能够更快地落地。”

金融IT的转型势在必行，新架构下的IT运维核心支撑在于自动化、智能化运维。金智维恰恰就提供了集中监控、运维管理平台，以及自主研发的软件机器人为核心技术的自动化运维方案。这里所说的机器人，并不是我们常看到的自动化人形机器人，而是软件机器人（机器人流程自动化――RPA），是一种软件工具，集合了AI工具集、行业组件及智能操作等功能，可以帮助人们自动执行多个数字化任务，比人更加精准、更加迅速。不仅可以提升工作效率，节约时间和成本，优化管理流程，还能把IT人员从机械、重复的劳动中解放出来，做更有价值的工作。此外，软件机器人还能杜绝人为差错所形成的操作事故，智能修复缩短了系统故障的修复时间。

金智维的软件机器人提供了1000多个AI工具集合，以往IT人员所做的一切事情，都可以通过AI工具集合模仿出来，实现自动化运维管理和统一作业调度。

篇(5)

O2O改变购买习惯

“现在每一个消费者都是非常强的个体，不会因为看了某个广告就马上购买某个东西。在欧美市场，这样的风气早已形成，所以欧美的广告业才会面临越来越严峻的考验。消费者的想法发生了很大的变化，他们不再过分相信传统的广告。”夏然指出。

很多人在决定购买一件商品时，特别是较贵重的商品时，都会在社区、社交网络上查询大家对该商品的评价或推荐，甚至直接在社区或者社交网络上发问，期待得到其他消费者的购买建议。

不可否认，社交网络和移动互联网让买卖双方的信息更加对称，使消费者拥有了更多的信息以便主导购买行为。在消费者变得越来越“聪明”的同时，商家也必须随之变得更“智慧”，通过社交网络、大数据分析等信息技术，有针对性地抓住消费者的购买需求，把买与卖的天平再次拉回水平位置。

企业如何才能做到这一点呢？IBM提出的“智慧商务”理念为企业商务活动的更“智慧”，提供了一条路径。“这个理念的提出不过三年左右的时间，现在已经成为IBM的四大发展方向之一。”夏然介绍。

精准营销是第一步

事实上，大部分的商家，无论是纯粹的电商，还是传统的商家，都想做精准营销。然而，现在大部分商家做的事情都是采集一些数据，记录消费者以前买过什么，很少有商家非常细致地分析消费者为什么要买。

“企业要围绕客户的需求打造全新的价值。如果没有精准营销，如果不知道客户想要什么，将来不论在银行业、还是在电信运营商行业，只要客户有所选择，他们将会损失将近30%～40%的客户。这是在将来两三年之内一定会发生的。”夏然指出，“这种客户的流失是避免不了的。因为每次商家接触到客户，要么给客户带来的是好的体验，要么带来的是不好的体验；这个体验要么让客户对企业的品牌忠诚度有所提升，要么让客户更加讨厌这个品牌。”

什么是好的体验，什么是不好的体验呢？大家会经常接到推销各类产品的骚扰电话，尤其是在开车时、吃饭时、跟家人在一起时，这个时候大家都不愿意被他人打扰，或毫无目的地打电话推销汽车的保养服务，这种骚扰电话就是非常不好的客户体验。相反，如果某个客户的汽车恰好快到需要保养的时间了，一个推销汽车保养服务的电话或短信，可能就是一个很好的正面体验。

很明显，给客户提供好的体验，还是不好的体验，关键在于能否准确地了解客户的潜在需求。“在酒店行业、航空行业等竞争特别激烈的行业，消费者的意愿甚至会决定企业的生死存亡。所以，通过对社交网络等各种渠道数据的精准分析来准确把握客户的潜在需求，为客户提供友好的体验，最终实现精准营销，成为了企业能否适应市场和科技带来的变革，让自己在竞争中站稳脚跟的关键。”夏然认为。

构建客户360度视图

当然，这需要企业对客户的信息和数据进行管理和分析。

“大部分企业都有CRM，存货信息和客户信息都能被企业掌握。我见过一些鞋帽类公司，虽然他们每年有50多亿元的收入，但CRM系统才刚刚建立。这些公司在数据整理的过程中并不能完全照顾到生产、销售、品牌营销、客户体验的全过程，大部分企业做的事情只是简单地处理订单、收取订单，而不是进行数据分析。其实，数据分析才是最有价值的。”夏然说，“一个网站，在美洲地区进行促销，结果发现在进单的时候有3000～4000个定单被自动退回。通过数据分析，该网站发现整个促销活动虽然只是在美洲区展开，但由于它是一个全球化的网站，其中有3000多个订单是从英国发来的，所以系统就自动把定单退回了。后来，IBM帮助这家网站把这些客户的信息搜集起来，就可以单独给他们发促销信息了，且这些功能全部是自动化的。我相信，这3000多个用户会因此接连不断地在这个网站上产生购买行为。”

“构建关于客户的360度的视图非常重要。”夏然认为，客户的信息和网站访问行为信息非常容易得到，关键在于如何从这些信息中洞察到对商家有价值的信息。以前，IBM帮助企业做的是大规模的数据分析，但现在的数据分析则需要随时随地、实时进行。

“通过数据分析，企业可以了解客户的喜好。比如，我们曾经发现美国一家服装网店，有60%的客户在早上7点左右主要用手机下单，早上9点钟以后主要用电脑下单，而到了10点主要用iPad等平板电脑下单。由此得出的结论是：在上班路上，大家都在用手机上网，到了单位以后会用电脑，改用iPad等平板电脑说明他们可能正在开会。”夏然说。

整合企业的商业价值链

事实上，IBM提出的智慧商务解决方案不仅包括企业的营销过程，它还全面整合了软件、硬件、服务、研发和销售全方位的业务团队力量，在以客户为中心的时代，实现从采购、营销、销售到服务的商业价值链的转型。在采购方面，可以自适应采购流程、优化供应链；在营销方面，可以面向所有渠道提供有针对性和个性化的营销方案，实现无缝的跨渠道客户体验；在服务方面，能够预测客户行为并提供完美的客户服务。

在践行智慧商务的企业中，也涌现出很多中国企业的身影。比如服装快时尚品牌都市丽人，就通过与IBM的合作构建了符合自身发展、结合行业特色的信息技术和解决方案，现在已通过部署智慧门店、构建智慧销售系统，开创出了具有竞争力的业务模式，实现企业自身的成长。

通过IBM iLog优化解决方案，都市丽人构建了从门店的补货系统到排班系统一应俱全的智慧门店。智能补货系统规避了库存风险，它借鉴国外快时尚品牌所采用的市场导向补货策略，可及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化该系统，帮都市丽人轻松应对补货挑战，实现了企业利润的最大化。面对不断增长的人力成本，都市丽人还在门店经营中通过有效的排班机制，确保门店提供优质的客户服务。

据悉，都市丽人还将借助IBM WebSphere Commerce创建智慧销售系统，有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。依托于IBM WebSphere Commerce同时支持B2B和B2C模式，都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的预期目标。

篇(6)

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,截至2008年9月30日,资产规模超过8,000亿元人民币。拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008年奥运会合作伙伴,也是中国2010年上海世界博览会合作伙伴。中国移动连续8年入选《财富》杂志“世界500强企业”,最新排名第148位。中国移动的品牌价值不断升值,连续三年进入《金融时报》全球最强势品牌排名,品牌价值(572亿美元)列第5位。2008年,上市公司入选道・琼斯可持续发展指数,成为中国大陆首家、也是惟一一家入选企业,可持续发展绩效表现跻身世界一流水平。

问题

信息化现已成为社会发展的重要推动力,信息化的应用已在各行业、社会经济各方面展现无可比拟的优势。中国移动作为中国规模最大的移动通信运营商,如何通过信息化技术助力中国的可持续发展,已成为企业义不容辞的责任。

解决方案

中国移动根据近年来信息化在节能环保应用上所呈现的特殊作用,从企业自身所长出发,高度重视以信息化手段进行节能降耗、提高办事效率。同时,中国移动依托资深业务优势,为不同行业提供具有显著环境效益的信息化应用,有效提升了不同行业的信息化水平与运转效率,为社会的环保信息化应用做出了贡献。

推进企业管理信息化

中国移动充分发挥现代通信手段优势,通过信息化手段节能,减少传统办公方式对资源的消耗。中国移动率先依托内部办公信息网络,为10多万名员工提供IP电话、协同办公、视频会议、通信助理等办公功能。2008年,进一步推广了手机接入移动办公,目前已可满足31个省公司2.36万名员工的办公需要。同时,公司还大力推广电子化办公手段,提倡网上办公、视频会议等绿色沟通方式。

此外,中国移动的B2B电子商务系统于2008年10月份上线试用。通过对17类、200家供应商的产品进行编码,可实现与供应商之间的交易全程电子化,极大地提高了采购效率,减少了相应的能源与资源消耗。

为不同行业提供信息化应用技术

中国移动依托资深业务优势,为不同行业提供具有显著环境效益的信息化应用,有效提升了不同行业的信息化水平与运转效率,降低了能源消耗。

1. 集团客户移动办公

中国移动为集团客户提供信息化解决方案,通过移动服务器(MAS)连接客户自动办公系统,满足集团客户随时随地办公的需求,使集团客户员工只要有移动网络就能办公,办公效率和质量大为提高。目前已实现了公文审批、工作日程、集团通知、员工通知等功能,有效降低了资源消耗和企业运营成本。

2. 车辆运营监控管理

中国移动针对出租车运营公司的需求,开发了“车务通”出租车电招调度系统。通过实时监控管理和优化资源调度,大大提高了出租车调度效率及运营车辆的安全系数,提高了出租车服务水平,降低空驶率和油耗,在改善城市交通状况的同时,有效降低汽车尾气污染。

3. 钻井平台信息化管理

中国移动为分散的石油钻井平台开发了钻井平台信息管理系统,通过移动信息网络,对各大平台的生产情况进行远程管理,在大幅度提高管理的时效性和准确性的同时,大大减少了差旅次数。

4. 电力行业远程抄表

中国移动通过GPRS无线数据网络传输,帮助基层电力公司对电能计量和测量设备进行远程数据采集,实时收集用户的用电信息,掌握计量设备工作状态,实现供电的自动化管理。同时,还能为电网企业进行线损率管理、用电分析、负荷预测、电价评估和营销决策提供有力的技术支持。

开发环保新应用

中国移动依托GPRS无线数据系统,为环保部门开发了对污染情况进行远程实时监测的信息化解决方案。例如在江苏,中国移动开发设计了太湖水治理应用解决方案,将无锡环保局在太湖水域各水质自动监测站点的传感器通过数据采集器和GPRS无线数据传输设备连接到监控分析中心,实现对环境的实时监测、预警和应急报警功能,使环保数据监测、采集、分析的准确性和效率有了显著提高。

成效

2008年,以节能减排为核心的中国移动“绿色行动计划”取得阶段性进展,单位业务量耗电量比上年减少11%,节电11.7亿度。在减少自身能耗的同时,中国移动目前已开发提供的具有良好节能减排与环保效应的信息化解决方案已达数百种,并且随着应用的推广,为社会其他企业与行业提高效率、提升环境表现发挥了积极的作用。

中国移动的良好环境责任也获得国内外充分肯定:中国移动目前是联合国全球契约正式成员之一,中国移动节能减排案例入选联合国全球契约“关注气候变化行动”年度优秀案例;同年,中国移动成为气候组织(The Climate Group)中国区的首批成员,并获得“2008年中国绿色IT行动先锋奖”。

展望

篇(7)

    2电子商务物流服务模式的内涵及类型

    电子商务物流服务模式是指利用网络信息技术和电子商务技术,对物流服务和流程环节进行自动化、智能化和电子商务改造,具体来说主要是针对企业的原材料采购流程、生产制造流程、包装再加工流程、运输仓储流程、搬运装卸流程、配送发货流程等实体业务流程进行电子商务改造以对各流程中产生的物流、信息流、资金流和商流进行有效的集成和共享。目前电子商务物流模式主要有下面四种类型,即企业自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化。企业自营物流系统一般是大型生产制造实体企业依托电子商务信息技术构建的,旨在满足自身产品货物配送需求的物流服务体系,同时由于虚拟经济的兴起,也使得一部分虚拟企业介入到了企业自营物流服务体系之中,比如一些物流信息自动化解决方案提供商,这既可以发挥生产制造企业所拥有的相对完备的物流设备体系和物流渠道的优势,也可以弥补其电子商务技术和手段的不足,因此在企业自营物流系统中,一般是生产制造企业关注于实体物流配送网络和硬件基础设施的建设,而把物流信息系统的开发和企业资源规划统筹问题交给虚拟企业。第三方物流是物流产业专业化发展和分工细化的结果,同时电子商务产业的发展及其在物流系统解决方案中的应用,也驱动和加速了第三方专业物流服务的出现。第三方物流在向生产制造企业提供专业的仓储运输等服务过程中,可以有效地借助电子商务平台实现对整个物流环节信息流的控制,可以实现企业对目标市场和消费者的个性化和定制化服务。从目前国内第三方物流电子商务发展的情况来看,其服务水平质量、价值增值能力以及对生产制造企业营销战略的支持能力等方面还有待提高。物流联盟的出现建立在电子商务基础上,以降低交易费用为目的的多家物流企业或生产制造实体企业构成的联合体,费用风险共担和利益共享是这种物流模式的主要特征。各参与企业主体通过电子商务平台共享联盟内的物流设施、生产要素、物流运输和仓储设备等,这就通过信息技术将分散在单个企业内部而又无法单独完成物流功能的资源和配送体系有效地链接了起来,但是这种电子商务物流方式缺乏长期可持续合作的战略协作基础,因而表现得相对不稳定。物流一体化是建立在第三方物流成熟发展和电子商务高度应用的基础之上的,旨在消除物流链条体系上下游成员之间的利益冲突,提高物流体系的运作效率。物流一体化中信息技术平台和系统的充分应用,保证了整个链条成员、物流资源、信息资源和合作机制以及利益关系等都得到有效的安排和均衡处理,物流一体化可以使生产制造企业成本、服务和品牌形象大幅度提升和优化,物流一体化体系中电子商务方案提供商、生产制造企业、第三方物流企业和最终消费者构成了一个完整的供应链条。

    3基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流模式解析

    随着电子商务物流发展的变迁和内容框架的丰富,越来越多的专业解决方案提供商介入到了电子商务物流系统的规划和构建中来,诸如物流咨询公司和物流信息技术公司等,以其提供专业解决方案的优势为企业物流系统规划和先进物流管理理念的传输等提供了可能,同时物流技术服务公司可以为物流系统提供无线射频识别技术rfid、全球定位系统技术gps和信息系统技术gis等技术的集成解决方案,这就导致了具有更高更强竞争优势的新兴物流组织模式即第三方物流的出现。第三方物流专注于提供物流服务的系统整体解决方案,不再仅仅局限于传统货物运输仓储等基本物流作业服务。第三方物流业务活动和运作的内容主要包括配送信息整理以及对信息资源服务商和技术提供商等主体之间的协调。协同模式、物流行业创新模式和动态联盟模式是第三方物流在电子商务基础上发展起来的主要运作模式。协同模式下第三方物流企业和客户企业在电子商务平台下构成了一种动态合作的博弈关系,他们之间地位平等、相互监督;物流行业创新模式又称为整合型,即这种运作模式强调在电子商务基础上强化对外部物流资源的整合集成能力,为同一客户企业同时开发和管理几种不同的电子商务物流解决方案,这种模式要求第三方物流企业必须具有的实力和资源整合所需要的规模优势,通常情况下这个角色由那些初具一定规模、商业经营模式成熟且客户资源丰富的第三方物流企业来充当;动态联盟是拥有相关物流资源和专业物流解决方案优势的企业主体,基于物流资源互补性和长期竞争优势的取得而组成的资源共享、利益风险共担的物流战略联盟,动态联盟的组织形式和架构取决于相关物流主体的市场价值和地位,当一个物流项目启动时物流联盟就形成了,随着物流项目的终止,物流联盟也随之解散。包括自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化等在内的各种电子商务物流解决方案和组合模式各有其优势、劣势,其各自的物流运作成本、专业化程度、物流资源整合能力、风险等属性参数存在较大差异,一般来说物流作业成本与其电子商务专业化程度水平和资源整合能力有着正相关的关系,企业基于电子商务的自营物流风险相对较小,受企业物流运作能力影响和电子商务技术水平的制约一般物流外包的风险会较大一些,物流联盟和自营物流的机动性和灵活性最高,而一体化物流由于其能有效整合物流资源和电子商务水平最高,也使得其灵活性最高。

    4基于电子商务的物流企业服务模式创新策略

    根据电子商务物流服务模式的基本内涵及现有模式组成,在分析了基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流运作模式的基础上,参考信息技术和物流产业以及竞争优势组合因素的相关理论,从下面几个方面提出新形势下基于电子商务的物流竞争优势模式创新策略。第一,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该突出和强化对现代新兴物流管理理念和管理模式的培养和认识。电子商务时代下的物流组织模式和竞争优势创新,必须着眼于物流管理理念的前沿领域以及物流和信息技术密切结合的新进展,这是有效提高物流组织竞争力的有效途径。现代物流业务模式的创新和竞争能力的提升,必须要以先进的物流理念为指导,并将其物流理念的要求进行细分,贯穿到物流业务开展和运作的实践细节之中,从而创造性地打造适合企业自身的、具有更高竞争优势的物流运作模式。如果企业自身拥有一定的物流渠道和客户资源,则宜采用自营物流模式,如果企业的电子商务基础比较优良,则可以采取将物流业务外包给第三方物流企业的组织形式。第二,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该加大对先进物流技术和先进物流设备的集成和整合应用,从而提升整个物流系统的自动化和运作效率。现代电子商务信息技术的应用,产生了集成的物流信息系统和先进的物流技术设备,如何将体现物流管理理念的物流系统和代表着有效技术运作手段的物流技术设备有机地融为一个整体,发挥物流业务运作的优势并产生高效的经济效益,成为目前物流企业物流解决方案规划面临的主要问题和关键因素。将gis系统、gps系统和rfid货物识别技术等通过互联网平台进行集成,可以有效地实现整个物流活动中物流、信息流、商流和资金流的实时化和同步化。从目前第三方物流的实施和运作实践上来看,其主要就是凭借强大的物流信息技术占据竞争中的主导优势,这对于那些专业物流企业和自营物流系统来说都是一个很好的借鉴。第三,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该注重复合型、技能型、实用型专业物流人才的培养和引进。电子商务物流对于人才的专业素质要求是复合型的,其中专业物流知识和操作技能是核心和基础,需要从业人员具有原材料采购、企业生产制造、货物包装再加工、运输仓储和货物分发配送等环节的专业知识,同时,对于保证这些物流环节有效协调和衔接的信息技术和信息系统的掌握,对物流从业人员来说是一个必备的工具和手段,这就需要从业人员电子商务技术具备一定的电子商务技术水平。而目前这种复合型人才的培养其专业设置是相对分离的,这就需要包括大学在内的各类培养机构设置好相关课程体系和人才培养目标规划。