可乐行业调研报告精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇可乐行业调研报告范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：《广告实务》；课程改革；设计；实施

0 前言

《广告实务》的教学目标是在学生所掌握的媒体理论与技能的基础之上，增强其广告调查、策划、文案、广告制作等能力。近几年，随着课程改革的推进，《广告实务》课程改革也随之成为了艺术设计专业所要思考与解决的问题。

1 《广告与实务》课程改革的方案设计

1.1 教学内容的改革

该课程由理论与实务两大部分构成。其理论着重让学生理解各个行业在广告实务方面的操作原理和流程，实务部分则通过校外实践的形式展现，一般会联系到服饰广告实务、餐饮广告实务等方面的实务内容。其目的在于让学生进行动手操作与实地调查，从而使每位学生都能够参与到广告实战之中。其中，理论方面主要对广告实务的基础性原理及操作进行整体把握，内含广告调研、广告定位、广告操作方式、监测广告效果、广告媒体的组合方案等。服饰广告实务主要对实体服装店进行调查，如对店面的装修设计、服饰陈列、广告特点、经营或服务理念、促销方式等进行掌握，或参与一些品牌服装的博览会和会，根据所要搜集的内容对服装专卖店进行选择性考察。

1.2 实验教学手段的应用

实验课程要避免单纯地课堂讲授法，应充分发挥学生的主体地位，让学生以团队的形式完成教师安排的教学任务。各个模块的教师应注重监督实验过程，当学生遇到难以解决的问题时，教师应予以指导，在实验教学方面，需进行以下改变。其一，实验室教学主要为演示体验性实验。教师对实验过程进行设计，达到情境再现的效果，学生按组进行演示，并使每个人充分加入到演示当中。实验期间有助于激发学生的创造性思维，使其迸发出出更多有新意的建议，增强实验的创意性。其二，与实验基地协作，加大创意设计型实验。设计具有创新性的实验需要学生将设计理论和应用型课程作为基础，利用设计原理设计出各种类型的广告，并在理论与规律的指引下形成新的点子。当遭遇瓶颈时需要及时解决，以实现广告传播的目标。

1.3 人员安排与学时的调整

实验课程由原来1位教师完成变成由4位教师分别完成授课和实训任务。此外也较大幅度地增加了实验学时，广告实务课程由48学时增加至50学时，理论课由原先的32学时缩短为12学时，实验课有原先的16学时增加至38学时。

1.4 成绩评定方式的改革

对学生的考核主要是开放性考核，摒弃原先以撰写实验报告来进行考核的方式，改革后分成以下四种考核形式：实地调研报告、实际销售成果、团队模拟竞标、策划推广方案。每个广告实务环节均依据上述4个方面进行评分，计算4项的综合分数，也就是各个广告实务部分的分数，各部分最高分为25分，因此4部分累计后，总分为100分。此考核形式不仅体现了广告实务这门课程的性质，而且还能调动学生的积极性，提高学生的创新性，使其出勤率与学习效果得到大幅度提升。但该考核方式存在的不足则是考试难度偏大，师生均要承受较大的压力。

2 课程改革的实施

2.1 改革前的准备

课程组织成员要切实完成课程设计与实施工作。首先是所有成员共同制定教学改革方案，确定课程改革的目的与意义，同时确定每位教师的任务和职责。实践场地的布置由专门的人员负责。另外要保证校外实践的每个部分都能够有效开展，并与教务处以及学院进行协调，落实课时的安排工作，由专门的人员负责对信息进行收集、整理与反馈工作。

2.2 实验项目的实施过程（以可口可乐为例）

（1）准备环节。首先教师安排题目，让学生进行实地考察。在考察的过程中学生应掌握该品牌的一手资料。[1]主要包括以下几点。该品牌价格区间、广告的形象代言人、主}、消费者的年龄范围、销售情况等。运用访谈法与观察法进行观察与记录。其次是收集和整理资料，着手撰写调查报告和文案。登录品牌的官网，对该品牌的特色与定位进行初步了解，有效运用官网上的资料，从而加深对品牌发展过程、定位等信息的掌握。如可口可乐的目标消费群定位在年轻人群体，以白领、学生或其他职业者，当然也不排除老年人，但年轻化是其主要趋势，其销量每天约为18亿瓶。在广告宣传方面，可口可乐多选择明星代言，并将品牌与各类大型体育赛事（如2016里约奥运会）相结合，从而扩大宣传氛围，增强其影响力。并根据市场的特点，在广告创意中充分融入中国元素，如“舞龙篇”“泥娃娃阿福贺年”等，从广告语的变化中也能够捕捉到其定位的转变。

（2）撰写与策划。其一，为品牌官网中的“品牌故事”栏目撰写一个品牌故事。要求以该品牌的身份来写，且故事应满足品牌的个性，体现品牌的品质。其二，根据实地调查完成调查报告，并将其作为推广策划案的借鉴。其三，设计并撰写品牌网络推广方案。该方案应包含推广目的、创意亮点、营销背景、营销策略、营销效果、实施过程、媒体表现、市场反馈。方案目标确定后，应将其作为中心，设计出详细的营销策略。在选择网络媒体与时间的确定上应具体化，并确定目标受众。其四，在方案设计中融入广告。确定开展推广工作时，该网络广告的播放时间、广告的大小、网页的位置、广告链接等。其五，进行方案设计时应重视对新媒体的应用。在设计环节应考虑到品牌的定位与独特之处，[2]适度融合当下的时尚元素与热点话题，综合应用多方媒介，实施具有一定深度的传播营销。品牌故事被称为最好的软广告，以可口可乐为例，造早在1893年可口可乐的创始人便称可口可乐独特的风味源于其中的“7X”物质，随后又补充到“7X是永远的秘密”，而正因其公众性与神秘性使可口可乐成为百年关注的焦点，并由此博得了不计其数的忠实消费者。可见品牌故事是稳定市场定位的重要手段，并且能够使消费者在无限遐想中认识到品牌的独特之处，从而真正使品牌摆脱平庸。

（3）提交作品与考核环节。作品以小组为单位进行提交，在提交之前应设计策划案的封面。附件包括实体店的调研报告、网络广告、品牌故事文案。另外要进行模拟竞标。学生提交作品之后，应对调查方案和方案设计开展全面总结，并以此为基础撰写推广提案，评委组则由各组代表和教师或外聘教师构成。评委对学生的提案进行评分，并将此次得分作为实践项目的最终成绩。运用实地调查、撰写策划方案、上交提案的形式进行考核，有利于发挥学生的主观能动性，调动其积极性，使其表达能力与实践操作能力得到提升。

3 结语

《广告与实务》课程改革对教学内容进行适度调整，并采用增加实验课程的学时，创新教学方法，改革评价模式等手段达到提升学生实操能力的目的。通过反复训练，使学生不断向行业水准靠拢。此外将教学体系与行业发展相结合，充分体现课程设计的职业化与先进性。

参考文献：

[1] 孙玮.广告专业实验教学创新研究[J].才智，2013（28）：91.

[2] 杨漾，赵辉.情境化教学的布局、执行及控制――以《广告实务》课程为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），

篇(2)

“南有云南白药，北有沈阳红药”的口号使得沈阳红药日渐走出东北三省，被全国人民所熟知。2010年以“红药气雾剂，镇痛+疗伤，快治二合一”为产品诉求的气雾剂产品，对云南白药气雾剂发起了挑战。南白北红的市场战略再次显现。

其实，沈阳红药制药有限公司的品牌提升战略早在两年多前就拉开了帷幕。2008年冬，农历二月初二。龙抬头的日子，沈阳红药董事长、总经理赵和营销副总王琦等人。找到了福来品牌营销顾问机构，讲述了沈阳红药这条“潜龙”的网惑与梦想。沈阳红药前身是成立于1957年的沈阳中药厂，1972年生产出我国第一粒红药片，一跃成为东三省跌打损伤、风湿骨病市场上的领导品牌。但今时今日，这个区域老太却面临多重考验，彤势可谓前狼后虎。

一方面，由于特殊的历史环境，企业没有埘独创品类和品牌进行专利和知识产权保护。几十年内，辽宁省冒出数十家生产红药片的企业，不约而同地采取模仿跟随策略，使沈阳红药深陷同质竞争的红海。另一方面，以云南白药、奇正、羚锐等为代表的品牌，在广告的助攻下将触角延伸到东北市场，沈阳红药受到高知名度大品牌的压制。同时，区域市场也日趋饱和，企业多年来的销量始终徘徊不前。沈阳红药不甘心偏安一隅，希望快速提升自身品牌形象，实现企业从区域品牌到全国品牌的升级。

经过全方位战略策划，福来为沈阳红药设定了南白北红的战略定位：南有白药，北有红药。战略定位的本质就是企业未来在行业中的位置，就是你将来要和谁站在一起。例如百事可乐的战略是在全球范围内比肩可口可乐。沈阳红药和云南白药在品牌名称上和产品结构上都很相近，“南白北红”战略目标的最终目的就是让全国的老百姓一提到云南白药就自然想到北方还有个沈阳红药。

在前期调研过程中，沈阳红药还发现自己已经陷入品牌公地的泥潭。许多消费者听说或使用过沈阳红药，但却都不知道生产企业，而是认为只要是沈阳产的，都是正宗的沈阳红药。因此树立正宗品牌形象，成为沈阳红药的当务之急。公司决定一手抓“眼睛”，确立品牌视觉识别符号。一手抓“耳朵”，丰富沈阳红药的品牌故事。在加强品牌标识识别性的同时，强化沈阳红药品牌的历史感和文化感，在品牌内涵上与竞品形成鲜明的区隔。

在战略定位明确的基础上，战术也同样重要。公司决定采取先防后攻、从精耕东北到红耀全国的方案。第一步，先在东三省范围内打响战略保卫战，巩固企业在红药品类市场上的老大地位。第二步：“全国开花，红耀中国”。在夯实东三省市场后，向全国市场全面进军，形成红耀中国之势。

在品牌传播的过程中，沈阳红药借势明星，为品牌传播安装加速器。一个与品牌形象相得益彰的明星，能够顶上千万的传播费用。沈阳红药既是东北特色的药物品种，但更是全国的，因此最终公司选定全国人民熟知的东北明星范伟担纲沈阳红药品牌代言人。《彪哥武馆》的广告中其出神入化的表演将沈阳红药正宗的品牌形象演绎得淋漓尽致，观众反响非常好。除了正确的代言人选择，沈阳红药还注重务实传播，挑选最适合自己的传播平台。考量到第一步精耕东北的战略，公司选择了在辽宁卫视、黑龙江卫视以及两个省的省台投放，再配以合理的车体广告和报纸广告，力争将东北市场打透。在致力于为其进行品牌形象传播的同时，福来发现沈阳红药终端铺货率严重偏低的现象。经过努力打通营销链条，东三省的分销会效果显著，渠道商对沈阳红药热情高涨，仅辽宁昌图县这样一个人口只有十几万的小县城，一场分销会的销售额就达到20万。

入选理由

沈阳红药的品牌提升和推广战略，是其从区域品牌到全国品牌的升级之路。市场是检验营销的唯一标准，CTR市场研究的权威数据和终端销售调研报告显示：沈阳红药广告投放3个月，市场销售业绩直线上升，同比增长70％，品牌触及率高达84％，大大提升了品牌知名度和影响力。

其品牌战略的成功，主要得益于以下几方面：

战略定位准确，巧妙借力打力

借助云南白药在全国范围的知名度，树立自身品牌形象和定位。当然，这样定位的基础是双方在产品架构、公司规模等各方面均具有可比性。“南有云南白药，北有沈阳红药”的口号一打响，就使得沈阳红药立刻从区域品牌上升到了全国品牌的高度，完成了从“潜龙在渊”到“见龙在田”的华丽转变。

标识识别度高，摆脱品牌公地尴尬

沈阳红药曾遭遇过与西湖龙井、宁夏枸杞一样的品牌公地的尴尬：没有专属，任何人都可以使用。没有人知道沈阳红药出品的红药才是最早最正宗的。因此公司决定将产品包装上的图案，从单纯的美观之用上升为品牌视觉识别符号，同时在传播时大声告诉消费者，“红色和氏璧”图案一塞个圈，是正品沈阳红药的识别标识，购买正品沈阳红药，就要“认准这个圈”!

篇(3)

这是姚明难得的休闲时光，主要任务就是看比赛，主角则是孩子们。初来乍到的姚最初有些木讷，但是比赛开始后的几分钟，当看到有人进球时，姚就无比开心了。类似的场景曾是姚明最为熟悉的。作为NBA历史上最成功中锋之一，在涉足NBA九年期间，姚曾经打过八个赛季，场均得分为19分，抢得9.2个篮板球，8次入选全明星阵容。

退役后的姚明变得更忙碌了。他是伦敦奥运会现场解说员、反盗猎非洲野生动物保护纪录片拍摄主角、慈善家、葡萄酒商、上海交通大学学生、上海公共外交使者、政协委员，现在，他有了一张新“名片”—PE新兵。

2011年6月，姚明低调接手了一家基金管理公司，将公司更名为重庆渝富弘远股权投资基金管理公司，并重新改组董事会。“姚之队”的核心人物章明基当选为董事长，章的芝加哥大学MBA校友、前华夏证券投资部总裁许为民则当选总经理。

该基金则即将开始首期资金的募集工作，其规模在3亿到5亿元。有消息称新基金有意投资重庆本土一家名为银海租赁的金融企业。姚明能成为PE界的得分王吗？

沉浮

文体明星曾有过转战私募的成功先例。其中最为有名的当属U2乐队主唱波诺(Bono)曾联合创立了专注于媒体、娱乐和科技投资的私募股权基金Elevation Partners，该基金曾成功投资Facebook Palm等明星公司；美国国家橄榄球联盟(NFL)前四分卫斯蒂文?杨(Steve Young)则创立了私募股权基金Huntsman Gay Global Capital并担任基金执行合伙人。

不过，对姚明来说，最值得参照的例子还是魔术师埃尔文?约翰逊（Earvin Johnson）。在NBA的赛场上，约翰逊曾收获5枚冠军戒指，在赛场之外，他则是好莱坞最著名经纪人迈克尔?奥维茨(Michael Ovitz)、索尼影业(Sony Pictures)前董事长彼得?古伯(Peter Guber)等人的密友，是星巴克咖啡、24小时健身俱乐部的投资者，涉猎食品与设备管理、房地产、人力资源服务公司等业务。与姚明类似的是，他亦是球队老板，洛杉矶湖人队曾是其囊中物，而最新斩获的则是洛杉矶道奇棒球队。

姚明能否复制这一切？在球员行业，成功者堪称少数。一项统计数据表明，自NBA退役5年之后，有60%的球员处于破产边缘，而美国NFL(国家美式橄榄球大联盟)，退役2年后即有大约高达78%的球员陷入经济危机。其中乔丹队友、前公牛队球员兰迪?布朗(Randy Brown)就曾因理财无方而被迫变卖3枚总冠军戒指。

姚明曾是广告商的宠儿，麦当劳、中国联通、苹果电脑、百事可乐、可口可乐、VISA等均乐于一掷千金，其广告合同金额累计已达1.5亿美元。若再加上效力NBA 9年的总薪水9400万美元，姚理应衣食无忧。不过，这两项收入注定有相似的结局—姚需对抗无法逆转的年龄。

这位昔日的篮球健将已经退役。按照体育明星的正常周期，退役后2至3年，其影响力和关注度将直线下降。对于姚明而言亦不例外。维持影响力并利用其开拓更新的事业乃当务之急。姚之队发言人张弛，透露姚之队曾就此做过相关统计。“姚明在退役之后，关注点各方面都有所下降，但是相对于同样退役的运动员来说，还是要高出许多。”张弛对《环球企业家》说。

多数体育明星的赛场外业务是这样的—雇用一个经纪人，争取代言合同。运动员在约定的时间出面，收取支票，并同意参与很多“服务日”，在各类公关和营销活动中现身吸金。姚明团队的做法亦雷同。幸运的是他拥有的是并非泛泛之辈的姚之队。其核心成员共有六个人，包括姚明前NBA经纪人、美国BDA体育管理公司总裁比尔?达菲(Bill Duffy)，姚明的远房亲戚、负责姚商业合同谈判的姚之队总负责人章明基，广告谈判和媒体公关、BDA公司市场主管比尔?桑德斯（Bill Saunders），商业推广计划的制定者芝加哥大学商学院副院长约翰?海金格，处理中国市场的中方经纪人陆浩以及金茂律师事务所合伙人王晓鹏。

这群佼佼者以心思缜密而著称。一个为人津津乐道的故事则是在协助姚明签约休斯敦火箭队后，姚之队牵头芝加哥商学院新产品战略管理实验室，为姚明量身定制了市场调研报告。在一份长达500页的机密报告书中，姚之队在姚明登陆NBA之初，就将“姚明”一词定位为“一个球技精湛、朝气蓬勃并且有社会责任心的中国新青年”。姚明的商业故事亦发轫于此。

“姚明一直是一个未雨先绸缪的人。”曾追随报道姚明比赛多年的体育记者易小荷对《环球企业家》说。在易眼中，姚乐于将投资分作两类，一类是纯粹的商业投资，另一类则完全是兴趣。姚曾向易坦言自己目前多为第二类。“肯定要转换到第一个。因为你没有办法持续关注兴趣，兴趣是一个人在酒足饭饱之后才有的东西。”姚曾说。在那些非常详尽的项目分析报告书面前，姚更偏爱兴趣—他仅挑选自己所了解和感兴趣的。

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Facebook第三季度总营收为20.16亿美元，来自广告的营收占到89%，达到18亿美元，同比增长66%。在过去的12个月，三星在Facebook上的广告花费约为1亿美元，成为Facebook 2013年度最大广告客户。

这个数据来自美国科技博客网站Business Insider（以下简称BI）最近的“2013年Facebook 35大广告主”榜单，第2名宝洁的花费为6000万美元，排在第3位的微软，广告支出为3500万美元，紧随其后的是广告花费均为3000万美元的AT&T、亚马逊、Verizon、雀巢、联合利华，同样进入Top 10的是美国运通和沃尔玛，花费约为2500万美元。

如果仅看2013年的统计，你会认为那些在哪儿都投广告的大公司没有忘了Facebook，但如果对比2012年的结果，你会发现这是Facebook有史以来第一次赢得大公司的青睐。

2012年占榜首位置的是游戏公司Zynga，设计闪购网站Fab排名第2，美国艺电（Electronic Arts）名列第3，微软排在第10位，联合利华还没有进入Top 10。

“Facebook已经变得越来越主流，营销者也意识到他们需要更进一步，而不是创建好页面之后等着消费者过来—他们需要主动产生流量。”管理咨询公司R3全球CEO Greg Paull告诉《第一财经周刊》。

我们最初谈论Facebook的商业潜力时曾经说过几个关键词：品牌页面、直接与粉丝沟通和消费者大数据。若干年以来，Facebook依然拥有这些，但并未强化这一点。这家公司并没有基于强大的技术开发能力推出如谷歌AdWords这样的民主化产品，而是把最有价值的信息隐匿起来，变成维系大客户关系的一种手段。

百威英博北美数字营销副总裁Lucas Herscovici在两个月前接受《广告时代》（Ad Age）的采访时说，“我们在Facebook上拥有1700万的粉丝，但当我们在上面一些信息的时候，只能到达很少一部分的粉丝，因为Facebook拥有控制型算法。所以如果你想要达到更多的人群，你需要在背后付钱。”

换句话说，如果不购买付费广告，品牌营销很难获得成功。“Facebook说，品牌一个帖子，平均来说，只能到达16%的粉丝，而且随着时间的推移，这个数字会持续下降。”市场调研公司Forrester的分析师Nate Elliott对《第一财经周刊》说：“尽管Facebook号称为营销者提供了一次千载难逢的营销革命，但实际上Facebook已经背弃了‘社会化营销’，成为了营销者另一个购买广告空间的地方。”

Forrester对Facebook客户的调查显示，很多广告主认为没有从Facebook处获得足够的支持—也就是在如何实现成功营销方面没有获得足够的信息。

事实上，Ad Age在2012年6月也做过一次类似的调研，参与调研的658个人都是在社会化营销方面有决策权的人，其中34%是品牌营销官，34%是媒介公司高管，13%是是媒体高管，余下的则来自营销咨询公司。他们对其中一项的反馈是“和Facebook的广告合作并不那么容易”，24%的受访者说Facebook对广告客户的支持不如其他数字平台，比如Google的AdWords，只有7%的人表示满意。

2011年从微软跳槽到Facebook出任营销副总裁的卡洛琳·艾弗森（Carolyn Everson）上任后的主要任务就是消除和广告客户之间的隔阂，她在当年10月创办了“客户理事会”（Client Council），邀请了联合利华首席营销官凯斯·韦德（Keith Weed）、沃尔玛首席营销官史蒂芬·奎因（Stephen Quinn）、可口可乐首席营销官温迪·克拉克（Wendy Clark）等营销界巨头参与。

Facebook在努力争取这些大广告主，尤其是内部排名前100到200名的广告客户。做法包括建立战略合作关系，为它们安排专属的客户经理，和它们保持紧密的联系，并且提供一些独特的营销工具和机会等。“Facebook做了这么多去迎合少数大客户，它们之后在Facebook上增加营销费用也就没什么好奇怪的了。”Nate Elliott说。

Facebook的做法，部分源于很多广告主认为该平台投资回报率过低。Ad Age的报告显示，大多数受访者表示点击和“like”是他们最看重的指标，但当谈及对销售的影响时，13%的人觉得Facebook的付费广告无效，19%表示他们不知道Facebook的付费广告是否有用，只有55%的受访者表示“有点用（Somewhat Useful）”。

而Forrester最近对Facebook 400个广告客户的一项调查也证实了这种说法，这些广告主觉得Facebook的广告效果远低于搜索、网络展示广告和直邮。

这可能是Facebook广告政策向大客户倾斜的一个结果。你可能还记得，美国第三大广告主通用汽车在Facebook上市前泼了一盆冷水—取消计划对Facebook投入的1000万美元广告预算，原因是通用负责市场推广的管理人士认为这些付费广告并未对消费者购买行为产生影响。

再来看BI的两份榜单，唯一上榜的汽车品牌是福特，它在2012年的排名是第30位，在2013年也才位居第17位。根据美国媒介购买公司Kantar Media的数据分析，汽车是美国电视广告最大的行业客户，2011年的总花费为27亿美元。“和电视相比，Facebook的用户非常年轻化，它可能对那些心意不定的消费者更有效，而汽车消费者都比较成熟。”美国数据调查机构Asymco分析师Horace Dediu对《第一财经周刊》说。而在数字化平台上，Greg Paull认为汽车品牌把更多的钱投向了Google的搜索广告。

但Facebook近期展开了对汽车客户的攻势。9月它们在底特律第一次举办了专门针对汽车品牌的客户“峰会”，参会的有通用、福特、丰田等公司的营销高管。Ad Age对此的评价是“Facebook有足够的理由多走一英里去拉拢这些汽车制造商”。通用在2012年5月撤销广告预算后，在今年4月回归。Facebook在这次会议上宣称，通过和Datalogix的数据合作，可以明确告诉客户有多少用户接触了广告，并最终购买了汽车。

Datalogix是一家数据服务商，通过对比电子邮件地址或其他用来创建Facebook账户的信息，可以跟踪人们在看到Facebook上的广告后是否进行了实际购买。这些电子邮件和其他身份信息是匿名的，Datalogix将其分为两类：看见过Facebook广告的和未见过Facebook广告的。Facebook和Datalogix的正式合作从2012年9月开始，许多广告客户目前对这种广告效果评估方式表示认可。Facebook宣称用户信息不会泄露给广告主。

在这次峰会上，Facebook还针对汽车客户推出了新的广告产品—赞助商广告，汽车制造商可以购买一整段市场用户，比如可能在一个月内想要购买紧凑型轿车或者小型车的用户。对于汽车制造商来说，它们需要的是重新实验、重新投入。

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关键词:B2B品牌化;企业品牌;策略

一、B2B品牌化的现状

一提起品牌,很多人都会想到海尔、三星、可口可乐、阿玛尼等,这些都是B2C品牌化领域的最佳成功范例。几乎所有的B2C企业都不会忽视品牌化所带来的强大竞争力。

既然品牌效应能够让B2C企业大受裨益,那么对于B2B企业是否也可以从中受益呢?大家知道,B2B企业广泛存在于工程机械、电子电器、工业原料等行业,对于B2B企业是否需要推行品牌策略,很多高层管理者认为,工业品一般以原材料、零配件或其他形式出现,且以面对企业客户为主。客户数量相对较少,他们不仅对产品的质量规格、技术指标以及交易流程等非常熟悉,而且在购买产品时非常理性。所以,B2B市场与B2C市场迥然不同,其是否应该采用品牌策略尚存争议。

二、B2B企业忽视品牌化的原因

(一)企业领导者认识上的不足

许多B2B企业高层领导者认为,顾客在购买他们的B2B产品时,往往通过相对客观的理性决策过程来做出选择,所依赖的标准也是所谓的“硬”指标,如产品规格、价格、功能、质量等,而对企业形象、声誉、知名度等“软”指标并不感兴趣,因此没有必要在B2B产品的品牌上做文章。

(二)品牌创建成本不断飙升

首先,品牌创建的相关投入成本越来越高。近几年营销成本年年递增,仅品牌创建所需的广告费用就是及其高昂的。其次,客户需求的增加带来品牌创建成本的提高。比如,20世纪90年代,很多企业只需要搞一个新品推介会,品牌宣传效果便非常明显。但是近几年来,召开新品推介会、新品赠送等活动已经不能满足客户的需求,甚至会招来客户的反感。客户日益挑剔的要求使得许多企业无所适从,有些企业甚至放弃了相应的品牌宣传活动。

(三)“品牌觉醒”需要时间与过程

B2B品牌化意识薄弱的现状,非常重要的原因在于企业以及客户的品牌观念滞后。在中国,B2C品牌建设经过二十余年的发展才得到了一定的重视,虽然现在很多企业在其实际运行中还不会做品牌,或者在做品牌的过程中走了很多弯路。但我们需要承认的是,大多数B2C企业已意识到了品牌的重要性。因此,对于B2B企业来讲,同样需要时间来认识品牌创建的必要性。另一方面,中国是一个讲究“关系”的国家,这导致在过去的二十几年里,“灰色营销”在B2B企业营销中扮演着重要角色,这便使“不做品牌照样销售”成为很多企业冠冕堂皇的理由。

三、B2B品牌化的重要意义

(一)有利于树立企业的竞争优势

B2B品牌化可使企业在市场的各种引诱信息中向现有及潜在客户发出特定而清晰的信号,帮助客户做出恰当选择。许多案例证明,B2B购买者同样也会受品牌的潜在影响,其影响力要远远超出产品的价格、质量等硬性因素所带来的效果。

莱卡就是一种人造化学纤维的品牌。通过“莱卡我形我秀”、“莱卡风尚大典”等活动,莱卡的品牌知名度越来越高,其实大多数消费者并不知道莱卡是什么,不过“莱卡”在他们心目中却已成了“时尚、风尚、性感”的代名词。一项2009年品牌知名度调研报告显示:在无提示的情况下,莱卡品牌在中国的知名度达86%。因此,品牌化有助于B2B企业吸引和留住客户,提高企业的竞争优势。

(二)可以增加B2B企业的经济价值

英国品牌顾问公司Brand Finance日前公布了2010年全球最具价值的品牌报告,报告显示:沃尔玛、谷歌、可口可乐、IBM和微软荣登前五位,其中IBM和微软等均为B2B品牌,IBM的品牌价值由2009年的315.30亿美元升至2010年的337.06亿美元,微软则由308.82亿美元升至336.04亿美元。对于规模不大的中小型B2B企业,品牌也一样可以带来经济价值。美国一家生产建筑用砖的B2B小公司Acme Brick,每年投资15万美元用于品牌建设与运作,并在同行业内率先推出长达100年的质保承诺,品牌建设的结果使其知名度与经济收益大为提高。

(三)有利于提高B2B企业的整体凝聚力

不管是B2B企业,还是B2C企业,在品牌化过程中,均需要采用全方位的品牌策略。首先,全方位品牌化不仅包括面向客户的外部品牌化,也通过内部品牌化――建立品牌与员工及各业务部门之间的关系,形成一种以品牌为中心的良好的企业文化。其次,有效的内部品牌化使每一位员工能参与到本企业的品牌建设中来,提高企业各部门间的协同效能。最后,全方位品牌化使企业不仅通过企业本身产品,也通过相关部门与销售人员的一致言行来影响顾客,进而提高企业的经营绩效。

(四)给顾客带来安全保障

有一句很有名的话“没有一个人会因为购买了IBM而后悔”,这就是IBM这个品牌给予购买者的安全保障。品牌化不等价于创造独特的名称和标识,将这种美丽的表面作为品牌化的全部,就好像只根据一本书的封面来判断它的好坏,关键在于明白品牌所承担的职责比取悦眼睛更多。在信息和商品极大丰富的今天,客户对品牌的印象成为其购买决策的决定性因素。让我们试想一下没有品牌的世界:没有奔驰、福特,没有丰田、本田,仅仅是各种各样或多或少相像的汽车,你会购买哪一种产品?强势品牌能有效地降低顾客的购买风险,给顾客带来安全保障。

四、B2B企业品牌策略

目前关于B2C企业品牌化的专业书籍或相关出版物几乎已经汗牛充栋,但学术界对B2B品牌的研究并不多。在B2B品牌塑造过程中,虽然拥有很多与B2C品牌化通用的理论基础,但我们不能简单或者全盘套用,应该考虑B2B企业独特的品牌传播环境,建立可行性的品牌化策略。

(一)将企业品牌作为推行重点

国内外诸多经验表明,由B2B企业名称所构成的企业品牌,应成为品牌建设的重点。B2C企业的产品一般与消费者直接接触,宣导企业品牌只是为了做形象,而宣传产品品牌才可以得到实在的收益。但B2B企业产品的营销与购买则大多基于买卖双方的长期信赖关系,而非具体的交易,这种关系可以通过供应商的企业品牌恰到好处的反映出来。因此B2B企业的传播概念会侧重于宣导企业品牌,这要比单纯突出产品质量更为重要。

当然,B2B企业也可像大多数B2C企业那样,对于具体产品采用子品牌,所不同的是,这些产品品牌往往需要与企业品牌结合起来使用,由企业品牌发挥“背书”的作用。英特尔、IBM、微软、西门子和通用电气等都是成功运用企业品牌策略的B2B企业案例。

(二)细分客户,侧重传递不同信息

较B2C企业而言,B2B市场的独特之处主要体现在产品的买方,而非交易的产品。B2B公司拥有的客户数量通常比B2C公司少得多,正是为数不多的顾客创造了绝大部分的利润和销售。另外,B2B产品的采购决策往往涉及多位参与者,如提议购买者、负责购买者、决策者、利益相关者等,他们都可能从各自的职业审核标准出发,分别强调不同的选择标准。因而B2B企业进行品牌传播时,必须注意针对不同的人物角色,侧重传递不同的有效信息。比如对于质量检测人员,要强调B2B产品的优良性能;对于生产人员,要突出B2B产品的易操作性和可靠性;对于财务人员,则需强调B2B产品生产与重置的低成本等等。

(三)制定多种品牌传播方式

B2C企业的品牌传播方式有较多选择,往往偏重于大众媒体传播以建立认知和忠诚度。而B2B企业的传播途径偏重于口碑和人际传播。其品牌宣传方式主要有:其一,口碑传播。由于B2B企业需要将有关产品的详细信息传递给买方,因而口碑传播就显得至关重要。其二,公共关系传播。B2B品牌的建立要得到政府、行业专家、媒体、员工及竞争对手等诸多社会力量的赞同,因此,B2B企业可以选择的传播途径有行业会议、专业媒体、文体活动赞助、商业展会等。其三,展销和展览。它能够在短期内以较低的成本,向顾客提供许多潜在供应商和客户的机会,顾客也能够在同一个地点更方便地比较各种竞争性产品。其四,直复营销。较B2C企业,B2B企业更加关注直复营销手段的运用,主要包括直接邮件、电话、即时通讯以及其他与特定顾客和潜在顾客进行直接沟通的工具。市场营销者能够根据顾客对每种方式的反应率来测量成功,故B2B企业需要制定多种品牌的传播方式。

(四)打造雇主品牌

美国市场营销协会定义委员会(1960)认为,雇主品牌是用以识别某个企业雇佣关系的象征、记号,它是企业所提供和履行的雇佣承诺组合的符号。对于B2B企业来讲,品牌化的雇主员工关系在内部让雇员最大程度地为公司发挥价值,反过来,这种积极的循环效应在外部又为公司吸引了更多优秀的雇员,为公司赚取更大的商业利益。

B2B企业在树立雇主品牌时需注意以下几点:首先是战略层面,企业需要将人力资源战略贯穿于企业生产经营的方方面面,并身体力行地去做尊重员工的事情;其次在职能层面,要求企业人力资源工作从后台走向前台,从战略的高度上重视企业在现有员工和潜在员工心目中的印象;最后在客户层面,企业要不遗余力的在行业内树立良好形象,包括行业公益活动的参与频率与消费者的雇主关注度等。雇主品牌如果能够与品牌战略有机地结合起来,便是一种低成本、高效的品牌推广策略。

目前,真正认知雇主品牌的B2B企业还非常少,更有人认为企业根本无须打造雇主品牌。不过,值得欣喜的是,一些具有长远发展视角的中国企业已经开始着手在做,他们深知,良好的雇佣关系意味着企业投入的更大回报。

(五)重视B2B企业核心竞争力打造

持续的全球化还推动着B2B品牌重要性提升的另一个因素――超竞争的发展。超竞争的市场以激烈的竞争、大量替代产品、顾客品味细分化、新商业模式的发明等为特征。越来越多的采购企业开始关注企业的核心竞争力打造,以化解其采购风险。

2004年7月,中国电力科学研究院组织部分下属专业公司参加了由中国电力企业联合会主办的“第十届国际电力设备及技术展览会”。本次展会吸引了来自国内外近300家企业参展,中国电力科学研究院利用这个契机,隆重推出了新的产品注册商标,集中展示了该院的高科技产品和技术,充分显示了该院的核心竞争力,为中国电力行业品牌形象注入了新鲜活力。

中国广大的B2B企业必须认清市场竞争的残酷现实:没有核心竞争力,必定淘汰。企业生存尚且如此,品牌推广更加需要企业核心竞争力的佐证。

五、小结

事实上,在B2B市场上,品牌资产比在B2C市场上更加重要。IBM、微软等知名企业的成功探索和辉煌业绩无疑为众多B2B企业推行品牌化树立了榜样,也为急于改变竞争地位的中国企业带来激励和思考。

品牌的传播目前还是处于一个较新领域,如何去寻找更加合理的B2B品牌打造之路,这还需要一个漫长的过程,更需要全社会B2B企业的共同努力。品牌能使产品和服务差异化,提高企业信息效率,降低采购风险和复杂性,这在B2B和B2C领域都是颠扑不灭的真理。

参考文献:

1、Kotler,Pfoertsch.B2B品牌管理[M].人民出版社,2006.

2、阎志军.B2B品牌:推行意义与基本策略[J].江苏商论,2008(1).

3、范定希.B2B企业的“品牌对品牌”传播[J].企业研究,2007(11).

篇(6)

1、《能源法》将公开征求意见

10月20日，国家能源领导小组相关负责人确认，《能源法》正式稿最后的起草工作已完成，即将向全国公布并征求社会各方的意见，其中也包括民营企业。根据原定计划，《能源法》将在今年年底前形成送审稿，报至国务院。

2、中国证监会出台意见加强基金销售监管

10月18日，中国证监会同时颁布了《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》和《证券投资基金销售适用性指导意见》两个文件，相关负责人表示，这反映了监管层加强基金销售监管的决心。《意见》有利于现在不同的销售机构建立起统一的规范制度，提高风险管理水平，保护基金投资者的合法权益。

3、《关于养老保险公司经营企业年金业务有关问题的通知》

10月15日，保监会颁布了《关于养老保险公司经营企业年金业务有关问题的通知》。《通知》允许养老保险公司在全国范围内开展企业年金业务。养老保险公司开展企业年金业务时将不再有地域之困。新规定将降低养老保险公司经营企业年金的成本，有助于改善保险公司在企业年金市场竞争中的环境。

4、《关于加强出口企业环境监管的通知》

10月14日，商务部表示，日前和环保总局联合下发了《关于加强出口企业环境监管的通知》，将视情况中止环保违法违规企业一年以上三年以下期限内从事对外贸易经营活动。这是继"绿色信贷"、"绿色证券"之后，又一项环保重拳―"绿色外贸"正式出台。

5、《电石行业准入条件（2007年修订）》

10月12日，国家发改委公布了《电石行业准入条件（2007年修订）》。《条件》的修改旨在规范电石行业发展，遏制低水平重复建设和盲目扩张趋势，提高资源综合利用效率，确保安全生产，进一步促进产业结构升级。

VOICE声音

1、楼价上升何害之有?

“如果北京不希望中国的人口集中于珠三角与长三角，那么让这两区的楼价上升是有效的阻吓，比任何其它方法高明。可惜目前我们见到的，是这些地区一方面压制楼价，另一方面不多放土地建造楼宇，使我们无从猜测政府要的是些什么。”

―国际知名经济学家，香港大学教授张五常10月12日在他的博客中表示

2、政府保留对股市进行干预的权力

“投资者应该进行自我教育，对投资股市的风险要有充分认识。尊重市场规律、让市场发挥作用是证监会的基本原则，但是也要保护投资者的利益……无论市场成熟与否，一旦市场行为扭曲导致市场失灵时，政府的宏观调控都不可避免。"

---十七大代表、 证监会副主席屠光绍10月17日表示

3、股市已具泡沫特征

"中国繁荣的股票市场从各方面看都已经具有泡沫的特征。如果你要寻找泡沫的定义，那么这就是了。"

―格林斯潘在10月1日对伦敦政治经济学院(LSE)师生发表演讲时作上述表示

4、营商环境急速恶化 推高股市楼市泡沫

"最近，媒体很多报道，包括央行、专家学者都提出来，泡沫是由于流动性过剩造成的。我根本不同意……虚拟资金最重大的来源就是我国投资营商环境急速恶化，挤压出大量虚拟资金进入股市楼市。所以宏观调控的必然结果就是进一步地打击已经变坏的投资环境。因而挤压出更多的虚拟资金进入股市、楼市。这就是为什么上午宏调下午股价大涨的原因。”

―国际知名经济学家、香港中文大学教授郎咸平在首届(2007)中国成长型企业发展高峰论坛上表示

DATA数字

1、920万人

据新华社报道，劳动保障部10月22日的数据显示，前三季度全国城镇新增就业920万人，已完成全年目标任务。

2、30万

据《信息时报》报道，从广州市见义勇为基金会获悉从，10月18日起，在广州路见不平，见义勇为而牺牲或伤残的勇士们将可获得大幅加码的奖励慰问金，其中牺牲者最高奖励金由5万元提至30万元。

3、1.2万亿元

财政部10月19日公布，今年前三季度国有企业实现利润总额1.2万亿元，已超过去年全年水平，经济运行质量进一步改善，国有企业发展形势良好。

4、25.7%

中国人民银行副行长吴晓灵10月20日在华盛顿表示，前三季度中国全社会固定资产投资增长25.7%，比上半年下降0.2个百分点。她表示，中国政府当前主要任务不是控制汇率，而是调整经济结构，外界应该有耐心。

5、3.36万亿

据《华夏时报》10月20日报道，银监会的统计数据显示，2007年1-9月份，金融机构人民币贷款净发放3.36万亿，这一数字比去年全年还要高出一成。银行正面临无钱可贷窘境。

6、280亿元

财政部10月19日公告，将从10月22日起发行2007年记账式（十七期）国债，计划发行280亿元，实际发行面值金额为280亿元。此次国债期限5年，票面年利率为4.00%。

7、1万亿

据《中国证券报》10月22日报道，由中国社会科学院金融研究所与上海市人民政府发展研究中心主办的中国宏观经济秋季分析会议上，财政部财政科学研究所所长贾康表示，今年的财政增收1万亿已成定局，但财政赤字不会一下抹平。

8、第九位

据人民网10月21日报道，中国保监会日前公布的一份报告指出，近5年，是我国保险业发展势头最好、变化最快的时期。2006年全国保费收入达到5641亿元，是2002年的1．8倍，在世界排名第九位。

9、430万户

新华网10月20日报道，目前，中国各地经工商部门注册的中小企业总数已超过430万户。中小企业创造的最终产品和服务的价值占全国国内生产总值的58.5%。目前缴纳的税金占全国的50.2%；中小企业在中国经济社会发展中的地位和作用越来越重要。

10、4%

国家发改委10月17日报告称，今年以来，全国汽车市场价格持续走低，预计后期平稳下行趋势仍会延续，全年降幅预计在4%左右。报告表示，汽车行业产能过剩需求走弱是造成今年汽车价格下降的主要原因。

11、12亿元

据《广州日报》报道，10月19日，中国民用机场协会首次公布各航空公司拖欠机场费的排名，国内30家主要机场被欠费逾12亿元。据悉，这30家机场中，北京、上海和广州作为国内的主要枢纽机场，旅客吞吐量占了国内全部机场的九成以上，而航空公司拖欠机场费的绝大部分也来自以上几大机场。

12、5624亿元

据海关总署网站消息，今年1至9月，全国海关征收关税和进口环节税净入库5624亿元。与去年同期相比，今年前三季度海关税收增收1004亿元，同比增加22%，是近年来海关税收增长最快的时期。

13、3%-5%

据《京华时报》报道，商务部相关负责人10月21日表示，由于我国纺织品产品附加值低，自主品牌少；出口市场过于集中；劳动力成本优势减弱。一些发展中国家正逐渐成为中国在低附加值大众化产品上的强劲对手等原因，我国纺织品出口企业平均利润率仅为3%到5%。

14、1.5亿吨

据海关总署10月12日的海关统计快讯，今年1－9月中国进口原油和成品油超过1．5亿吨，其中进口原油12407万吨，同比增长13．6％，进口成品油2684万吨，同比下降8％。

15、2000亿

据《证券时报》10月19日报道，全球最大的再保险公司瑞士再保险公司在最新公布的报告中表示，在未来五年内，中国的汽车保险业务预计将大约翻一倍，到2012年，中国汽车保险保费规模有望激增至大约2000亿元人民币。

16、3438亿元

《北京商报》10月22日讯，根据国家信息产业部最新的统计数据显示,到今年8月，中国软件产业收入增长了22.9%,达到3438亿元人民币(457亿美元)。

17、300亿美元

据《中国证券报》报道，建设部相关负责人10月18日表示，今年我国对外工程承包总额将突破300亿美元，预计有4家建筑企业进入世界500强。目前，我国对外工程承包总额市场范围、专业领域不断扩大，业务已遍及全世界160多个国家和地区。

18、6家

据《上海证券报》9月19日报道，由美国世界钢动态公司今年评选的"世界级钢铁公司"名单有23家钢铁企业列入，其中包括我国6家钢铁企业。据悉，这6家钢铁企业包括宝钢公司、鞍本钢铁公司、马鞍山钢铁公司、沙钢公司、武汉钢铁公司、台湾中钢公司。

19、40%-50%

据《中国证券报》10月22日报道，消费调研中心近日的洗衣机市场报告显示，洗衣机市场的竞争愈演愈烈，品牌淘汰成为2007年洗衣机市场竞争的主旋律，预计品牌淘汰率将达到40%-50%。同时，滚筒式洗衣机日渐受到一二级市场消费者的青睐，但价格高昂是制约其发展的瓶颈，目前波轮式洗衣机仍然占据市场主流地位。

Keyword关键词

1、世界输电第一

新华网10月22日报道，截至目前，中国直流输电线路总长度达7085公里，输送容量达1856万千瓦，线路总长度和输送容量均居世界第一。与此同时，中国超高压直流输电工程的设计建设、运行管理和设备制造水平也已达到国际领先地位。

2、胡润百富榜

房地产行业仍是胡润百富榜的最大赢家。"2007胡润百富榜"10月10日公布，今年上市的广东房地产开发商碧桂园大股东杨惠妍以1300亿元位居第一。

3、以房养老

据报道，我国首个主营"以房养老"的保险公司"幸福人寿"10月正式挂牌营业。"以房养老"是指老人将房屋产权抵押给保险公司，然后按月从保险公司领取现金直到身故，过世后房子由保险公司接收。民政部副部长窦玉沛10月17日表示，我国"以房养老"需相关制度配套，未来可能不失为一种选择。

4、投资"外热内冷"

新华网10月17日报道，中国风险投资研究院院长日前指出，当前，中国风险投资行业的发展有一个显著特征--"外热内冷"，即外资风险投资机构越来越多的进入到中国，而内资机构相对萎缩。据该研究院2007年初完成的《2006年度中国风险投资调研报告》显示，2006年中国新募集的风险资本中，有68．7％的资本为海外资本，中国内地资本仅占31．3％。

5、休眠账户

证监会介绍，截止到10月8日，已有2023万个休眠账户（是指证券账户余额为0、资金账户余额不超过100元且最近连续3年以上无交易的投资A股账户及对应的资金账户）按期实施另库存放。证监会方面表示，休眠账户管理工作今后将步入规范化、制度化轨道，对长期不使用、资金少于最低交易数额的账户将定期进行休眠处理。休眠账户以2007年7月31日为截止时间进行统计。

6、首条海底直达光缆

新浪科技10月22日报道，世界首条海底高速直达光缆--中美直达国际海缆(TPE)当日在青岛正式开始海上施工，这意味着中美间首个兆级海底光缆系统将在奥运会前建成，带宽容量将达5.12T(5242G)，为奥运通信提供可靠保证。

7、首个纺织品指数

商务部10月21日了中国首个纺织品指数――“中国・柯桥纺织指数”，以指导纺织品市场和纺织产业健康发展。该指数包括纺织品价格指数、纺织品景气指数、纺织品出口指数和纺织品订单指数。其中价格指数每周一一次，景气指数每月1日一次，出口指数每月一次。

8、奥运财富效应

据《羊城晚报》10月15日报道，国际会计师行普华永道日前全球娱乐及媒体行业2007年-2011年展望报告《报告》指出， 随着可口可乐，联想、强生、中国国际航空公司及中国移动等实力强劲的企业加入奥运会赞助商行列，预计奥运会将为赞助、商品销售及其他体育相关收入带来19%的增长。奥运会效应将影响内地娱乐和媒体行业的各个领域，尤其是电视网路、广播以及杂志广告上的增长，都将在2008年超过20%。未来四年国际娱乐及媒体行业将聚焦中国。

9、首例洗钱罪

新华网报道，上海市虹口区人民法院10月22日一审判决4名被告人犯有洗钱罪，。此案是上海地区首例以洗钱罪定罪判决的案件，也是《反洗钱法》今年1月1日施行以来中国法院宣判的第一例洗钱罪案件。经查，去年上半年，该犯罪团伙通过网上银行、ATM机及银行柜面取款、转账等方式清洗非法资金上百万元。

10、首家责任保险公司

据《证券时报》报道，我国首家责任保险公司长安责任险公司10月18日获得中国证监会批准开业，注册资本3.6亿元。保监会批准该公司主要经营责任保险和法定责任保险（含交强险、机动车商业三者险），并要求这两个主要险种的保费收入要占全部保费收入不少于60%。

11、外资戒烟产品

据《经济参考报》10月22日报道，10月底，诺华戒烟产品--处方药尼派即尼古丁透皮贴剂正式进入我国市场。今年年底，强生公司的戒烟口香糖也将亮相国内市场。我国现有吸烟人数已达3.5亿，并且吸烟人数还在以每年300万的速度增加，戒烟市场潜力巨大，此次两大外资巨头大举进入，我国千亿元的戒烟市场将有一番大较量。

12、进军厨卫业

据《第一财经日报》10月22日报道，长虹目前已在中山南头建设了一个300万台/年的厨卫电器生产基地，并且计划两年内做到2亿元的销售规模，这标志着正式进军厨卫业。据长虹相关负责人介绍，厨卫是电器领域中第四大产业，且目前尚未形成几家企业一统天下的市场格局，而且毛利率较高，所以长虹要切入厨卫产业。

13、柯达绝唱

世界商业报道消息：美国时间10月13日凌晨，柯达公司正式宣布，将在2008年北京奥运会之后停止和国际奥委会签署的TOP赞助商协议，这将结束与奥林匹克运动逾百年的赞助关系。北京奥运会成为柯达绝唱。尽管宣布不再续约奥运会TOP赞助计划，但在北京举行的2008年奥运会上，柯达仍将作为全球12家顶级TOP赞助商，进行相关市场推广。

14、肯德基也“蒙牛”

据《京华时报》10月23日消息，百胜餐饮集团中国事业部与蒙牛乳业(集团)在京联合宣布，双方结成战略联盟，从明年开始，人们将可以在百胜餐饮旗下的全国近2000家肯德基餐厅里，品尝到蒙牛牛奶。

In &Out升迁

1、张瑞敏挖角成功 卢铿转掌海尔地产

10月10日，上实发展公告，称原上实发展总裁卢铿已由于"个人原因"辞职；同时，海尔地产在公司网页上昭告天下，称卢铿已出任青岛海尔地产董事长兼首席执行官一职。风传已久的张瑞敏"挖角"一事，终于尘埃落定。

2、 杨伟强被免去TCL集团副总裁职务

TCL在近几个月来可谓人动风波不断，10月16日，TCL集团股份有限公司（下称"TCL集团"）董事会决议公告称，聘任梁耀荣为TCL集团高级副总裁；免去杨伟强TCL集团副总裁职务；严勇辞去TCL集团副总裁职务。TCL电脑业务发展受挫之后，杨伟强辞去TCL电脑总经理职务，此次，TCL集团副总裁职务又离他而去，这意味着，多年来在TCL电脑业务上"极具抱负"的杨伟强，终于彻底地离开了TCL集团。

3、中石油高层人动

人民网10月18日报道，王福成任中国石油天然气集团公司副总经理，不再担任中国石油天然气集团公司党组纪检组组长职务；陈明任中国石油天然气集团公司党组成员、党组纪检组组长。

4、王军淡出"中信系"，转身入疆掘金

世界商业报道消息： 10月16日，保利(香港)投资有限公司公告称，王军（原中信董事长）因希望重新调整其本身业务而辞任董事会主席。据悉，王军目前是中国天然投资控股有限公司董事长，该公司以煤炭、金属矿山等资源性项目为投资重点，并扩展到电力、化工等相关上下游行业。其辞任保利香港董事长，进一步淡出"中信系"，未来可能将专注于自己的投资业务。

5、姚地启任中国铁路物资总公司副总

人民网10月17日消息， 10月9日，中国铁路物资总公司召开全系统电视电话会议，宣布了国资委对中国铁路物资总公司领导班子的调整决定：任命姚地启为中国铁路物资总公司副总经理；免去赵传学、胡滨的中国铁路物资总公司副总经理职务；聘任冉昶为中国铁路物资总公司副总经理，试用期一年。

6、上海汽车高层人局

世界商业报道10月15日消息：一场涉及该上市公司和其控股股东上汽集团(持有上海汽车83.83%股权)的人动正悄然拉开帷幕。上汽集团副总裁、上海大众总经理陈志鑫日前已经正式递交离职报告，极有可能接任目前仍然空缺的上海汽车执行副总裁。而消息指，上海通用总经理丁磊则可能调任上汽集团副总裁一职。

篇(7)

关键词：金融创新 移动互联网 移动金融 产业链 用户体验

中图分类号：F830.4 文献标识码：A 文章编号：1006-1770（2011）09-037-06

一、 引言

互联网浪潮给传统的银行业带来了创新的机遇，也带来了前所未有的冲击。如今，一波更大的浪潮正在袭来,这就是移动互联网。作为50年来的第5个新技术周期，移动互联网周期才刚刚开始。每个周期的赢家通常都会创造比之前更多的市值。新的赢家将浮现，一些公司将生存或繁荣，而很多此前的胜利者将会消亡。

移动金融是指基于移动互联网的有关金融服务的总称。它将金融服务与移动互联网技术相结合，具有方便快捷、成本低廉等特点，能够使人们不受时间和地点的限制享受优质的金融服务。相对传统的网点服务和日渐成熟的网上服务，移动金融的触角将会深入到生产生活的每一个角落，是未来金融服务的发展方向。

二、特点与发展趋势

2010年中国移动互联网用户达到2.88亿人，比2009年增长40.5%，预计2012年中国移动互联网用户数将超过桌面互联网用户数。图1给出了中国移动互联网规模的发展趋势，可以看出，中国移动互联网正处于高速发展阶段。移动互联网的发展促使移动金融产业规模迅速扩张，并呈现以下几个特点和发展趋势：

（一）手机银行是移动金融的主要工具

手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式。在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性。因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用智能终端和移动互联网，为银行客户提供个性化、综合性的服务，一方面可以减轻银行柜面压力，另一方面可以达到方便客户、提高客户满意度的目的。

国外手机银行起步较早，1996年捷克斯洛伐克率先推出手机银行业务，目前手机银行在欧美和日韩已发展得较为成熟。以美国为例， 2009年美国手机银行用户占其手机用户的比例为10.8%，到2013年将增长至44.4%。

我国手机银行起步相对较晚，但近两年发展速度迅猛。数字显示，截至2010年10月底，中国手机用户规模已达8.42亿用户，覆盖了超过60%的人口。截至2010年6月，中国手机网民的数量达2.77亿，已经接近PC互联网3亿多的用户基础。3G门户的调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，2010年7月的调查结果为36.8%，2011年2月已经升至52.2%，见图2。同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。

在对用户对手机银行使用的情况分析来看（图3），工商银行手机银行的使用率最高，达35.1%，建设银行35.0%的使用率紧随其后。通过进一步的分析发现，所有建设银行的手机银行用户中，经常使用的比例达到37.4%，略高于工商银行的36.0%，这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。

调查显示（图4），除了查询、转账、金融产品销售等基本业务功能，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。另外，手机银行用户也对移动电子商务平台、移动金融增值业务等有较明显的需求。特别需要指出的是，在手机银行发展过程中，还需要不断提升用户使用体验，坚持完善在线客服功能。

（二）技术变革是移动金融发展的主要动力

技术的更新换代是推动移动金融用户规模增长的主要驱动力。每一种新技术的出现，移动金融用户规模都会出现爆发式的增长。伴随着中国3G时代的来临以及移动终端的不断改进，商业银行将围绕移动金融开展更加丰富的增值业务。

1.手机银行的技术发展路线

随着移动互联网和智能手机的发展，手机银行经历了STK、SMS、USSD、BREW／KJava、WAP及客户端等不同的技术实现形式。目前主流的手机银行技术实现方式有两种：WAP方式和客户端方式。

WAP方式是指客户通过手机内嵌的WAP浏览器访问手机银行网站的一种。相对于其他手机银行技术，WAP具有无需下载客户端、门槛较低、通用性好、实时交互强、安全性高等优势，目前已逐渐成为我国手机银行的业界技术主流。

客户端手机银行是指在手机上下载客户端软件，通过Client方式访问实现手机银行功能。近期，针对使用iPhone的高端用户，建设银行、招商银行等纷纷推出基于iPhone的手机银行客户端以抢占市场。

2.丰富的移动终端是未来的发展趋势

从长期来看，“智能手机”一词将被“智能移动终端”取代，市场将出现更多的产品，带有更丰富的功能，并可以运行在多个不同的网络上。智能移动终端将包含以下功能：运行操作系统；可接入互联网和电子邮件服务；为应用开发者提供标准的界面和平台；支持音乐、视频、游戏、照片、互联网浏览和消息发送等高级数据功能。基于智能移动终端的金融服务将进一步拓展，例如，交通银行近期推出基于Ipad的客户端软件，是典型的非手机移动金融服务。

3.信息安全是移动金融最重要的技术要求

对于移动金融来说，转账和支付环节对信息安全技术的要求最高。以手机银行为例，用户在关注手机银行业务给自己带来的方便快捷的同时，更关注它的安全性。

多数用户担心信息传输不安全，一项调查显示，在受访的民众中，仅有38％的人表示开通了手机银行，53％的人表示计划开通，而另外9％的人明确表示不会开通。不管是否开通了手机银行业务，受访人大多担心手机银行的安全。一个数据足以说明这一情况，担心信息传输不安全的受访用户达到72.1％。为了保证手机银行的安全性，各家商业银行也纷纷推出相关举措，三大手段捍卫手机银行安全性。

手机银行业务都客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，只有绑定的手机号码才能登录手机银行，用户每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，这样避免了手机丢失而影响用户的资金安全。

登录手机银行，要进行支付、转账操作时，银行也做了防护。比如，浦发银行实行的是动态密码，当用户进行转账、支付等操作时，银行将会发送动态密码到绑定的手机上，每次操作，发送的密码是不一样的。而招行实行的是图形验证码机制，防止程序自动试探密码。

保护手机银行安全性的第三种做法是实行“操作超时保护”。工行、建行、交行等都对密码错误次数有限制，登录、转账等设计密码验证的操作中，如果连续输错密码达到一定次数，系统会在当天自动锁定账户。工行和建行规定错误次数不得超过3次，其他银行规定错误次数不得多于5次。

（三）复杂的产业链是移动金融发展的主要载体

由于采用移动设备作为交易终端，涉及到移动通信技术及与移动终端适配的问题，所以移动金融产业链除银行及第三方支付外，电信运营商、移动终端和系统制造商都被纳入其中，产业链更为复杂（见图5）。

以产业链前端为例，作为世界第一大移动设备供应商的爱立信，近日宣布成立提供移动金融服务的全新业务部门：爱立信金融服务部，旨在推动行业的持续发展，打造全球移动金融生态系统。目前，爱立信已开发出端到端解决方案以及相关业务和运营模式，并与运营商客户和金融界具有创新意识的机构合作，满足了所有必需的监管、法律和安全要求。

移动支付环节是整个产业链的中心，目前国内移动支付市场与业务发展运营相关的主体主要是电信运营商、金融机构（包括银行和银联）以及第三方支付业务提供商，目前这三类业务主体竞争与合作的格局正在形成，形成了几种主要的商业模式。

一是基于电信运营商的移动支付模式。中国移动在2009―2010年推出了手机钱包、世博门票、手机一卡通三大移动支付业务，并在上海、重庆、湖南、北京等10余省开始了移动支付业务规模化商用的推广。中国电信在2010年正式推出基于天翼3G业务的融合支付业务“翼支付”，并在此基础上推出了“翼机通”行业版应用，在上海、内蒙、南京、成都等地实现商用。中国联通在2009年推出基于NFC技术的移动支付业务，并在上海进行试点，主要开展公交、积分兑换等业务。

二是基于金融机构的移动支付模式。目前，招商银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、农业银行、交通银行等金融机构均推出手机银行类业务，手机银行模式产生的数据流量费用由运营商收取，账户业务费用由银行收取。2009年开始，银联推广新一代采用13.56MHz频段的现场支付业务（采用SIMPass技术），并在上海、山东、宁波、湖南、四川、深圳、云南等7省市进行了试点。

三是基于第三方支付提供商的移动支付模式。第三方支付提供商主要是借助手机的移动上网功能实现随时随地无线支付，目前，支付宝、财付通和快钱等均已推出移动客户端软件，以推进其移动支付业务的发展。

商业银行与电信运营商展开合作，发力移动金融领域，移动金融产业链的形势将会变得更加丰富。2010年11月25日，浦发银行与中国移动签署战略合作协议。作为中国电信企业和商业银行首次实现的股权上的深入合作，此次中国移动和浦发银行的联手，也成为电信业和金融业的首次战略合作尝试。双方的“联姻”将对通信行业和金融行业均产生深远影响，也将有望推进移动金融、移动电子商务、手机汇款等多项移动通信与金融产品的融合创新业务加快面市。

三、存在的问题与危机

从前文的分析可以看出，移动金融具有巨大的潜在市场和可观的发展速度。但是，作为一个新兴的金融服务领域，其发展的机遇和危机并存。因此，有必要对移动金融发展存在的问题和危机加以分析。

(一) 农村市场覆盖率很低

目前，移动金融业务在农村市场的覆盖率很低，主要有三个方面的原因，一是我国大部分地区特别是农村和边远地区的消费者还不了解移动金融服务优越性，没有使用移动金融业务的迫切需求；二是农村人口和农民工群里的文化水平相对较低，对新兴的移动金融服务认同和接受度低；三是金融机构基于眼前的利益而忽视农村市场的推广，在客户端软件设计方面，也没有专门针对低端用户的简介设计。这些都阻碍了移动金融业务的推广，将会导致城乡金融服务水平差距进一步拉大，不利于城乡统筹发展。

(二) 移动支付产业链和服务功能存在不足

从产业链的角度来看，金融机构与电信运营商的直接合作机制尚未建立，行业尚未统一标准。移动支付应用的发展需要产业链参与主体之间的精诚合作，但是目前，电信运营商与金融机构均从自身利益最大化的角度考虑，为了实现控制产业链的目的，利用资金优势双向渗透，并建立了各自的行业标准。这种行业的多标准化既不利于用户的使用，也不利于行业的规模化发展。

从支付业务的功能来看，我国移动金融业务由于受技术、流程、合作伙伴等方面的制约，个性化增值业务相对较少。多年来，中国的移动支付业务仅以手机钱包、二维码扫描等形式出现在市场上，虽然使一些用户得到了业务体验，但就其发展情况而言，由于一直是运营商独家主导，移动支付业务一直处于不温不火的状态，并没有得到用户的追捧。

但在欧洲，电信运营商与餐厅、电影院、航空公司等第三方建立合作关系，实现了手机网上订餐、订票、订座等多种服务。在日本，使用DoCoMo3G手机的用户用手机就可以轻松购买可口可乐，银行在其中提供无线互联网的在线支付。在韩国，消费者已经把手机作为信用卡使用，几乎所有韩国的零售银行都能提供手机银行业务，每月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，用以储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。

近两年，金融机构和第三方支付平台开始在远程移动支付领域发力，积极发挥自身的优势，取得了长足的发展，我国移动支付市场的总体规模不断扩大，2010年达到了710亿元人民币。但是，由于现场移动支付仍处于试点阶段，市场需要进一步发掘和完善。随着现场移动支付的不断推进，我国移动支付市场发展将进一步加快，预计2011年的增长率将会达到50%，2012年将会达到66%，见图6。

(三) 用户对移动金融的安全性还存有疑虑

与网上银行一样，安全问题是人们最关心的问题。资金和货币的电子化，很容易使银行在转帐、交易、支付等服务过程中生成风险。无论是银行，还是客户如没有足够的安全保障是不会使用这一服务的。因此这就要求在实施手机银行解决方案时必须考虑交易过程中所涉及的各个环节的安全性，采用比一般的信息增值服务高得多的安全保障机制，包括信息收发的保密性、完整性、不可抵赖性、公平性等。手机银行安全性的顾虑是制约其发展的首要因素。要想快速、健康地发展手机银行服务，就必须解决好安全问题，建立并维持一种令人信任的环境和机制。

(四) 企业移动金融服务受到制约

随着经济的快速发展，商务人士的工作节奏不断加快，对自由商务空间的需求日益强烈，商务人士期待能够充分利用出差、外出等在途时间，处理商业事务，以提高办公效率，同时降低人力和时间成本。移动商务能够使用户摆脱物理空间及设备的束缚，享有自由的商务空间，因此移动办公符合现代社会经济发展的诉求，将成为一种不可逆转的趋势。

财务管理等金融相关业务直接关系到企业的运营命脉，是企业商务活动中最为重要的环节，因此在移动商务发展的大背景下，企业移动金融需要先行。企业手机银行，作为移动金融的必备工具，能够让客户随时随地通过手机进行财务操作，方便快捷，符合企业发展诉求，极具发展空间。

总体而言，中国企业手机银行的发展处于起步阶段，推出专门针对企业的手机银行业务的银行屈指可数。艾瑞网联合招商银行对阻碍企业用户使用手机银行的因素进行了调研，数据显示，最主要的阻碍因素有二个，一是安全性，毕竟对于企业用户而言，关系到整个企业的机密财务信息和账户资金安全，如果安全性没有保障，将直接导致企业陷入危机，危及整个企业的经营和发展；二是易用性，如果手机银行使用不方便，将极大降低用户使用的积极性。

(五) 其他问题

目前，银行业和电信行业分属不同的监管体系。根据监管要求，商业银行无法借助移动运营商的网点向客户提供手机汇款、手机取现等业务。政策的掣肘将会影响我国移动金融的进一步发展。而国外成功的经验表明，良好的政策法规环境，有利于促进移动金融业务快速普及发展。

另外，我国与移动金融发展相关的应用环境和配套设施相对不足。目前，移动金融在交通、教育、水电煤气缴款等公共事业中的应用普及范围还不能达到预期要求；接受移动金融服务的厂家商户尚待培养，终端POS机投放严重不足；广大民众对移动金融的安全性还存有疑虑等都严重制约着移动金融便民惠民作用的发挥。

四、应对策略研究

银行业的移动互联网应用战略要从移动互联网的特征出发，品牌和安全是贯穿整个应用构成的两个要素,应用上分别从营销、渠道、产品、服务、运营、商业模式这几个方面考虑。在此基础上，基于上述移动金融的问题分析，提出以下几点应对策略。

(一) 重视农村市场拓展

农村范围广阔、农业人口比重较大，是我国的基本国情。发展移动金融，能够借助移动互联网技术可以极大地降低金融服务成本，有利于商业银行更好地服务“三农”，支持农业现代化建设、提升农民收入水平和建设社会主义新农村。而国外成功实践也表明，发展移动金融能够向广大农村地区低收入人群提供可以负担的现代金融服务，从而提升全社会的福利水平。

因此，国家应加大对农村边远地区发展移动金融业务的支持力度。鼓励商业银行积极推动并参与农村地区移动金融业务推广，降低移动金融服务价格，让低收入者用得起、用得省。同时采取加大财政补贴、政府统一采购等有效措施，实施“手机下乡”，推出适合农民消费群体且带有移动金融服务定制内容的低价格手机终端。在乡村网点建立移动金融服务体验站和流动宣传车巡回下乡等方式，方便农村用户熟悉、办理业务等。

(二) 建立以银行为主导的移动金融产业链

由于银行是金融机构，而电信运营商及第三方支付目前均未获得相关牌照，因此针对整体金融服务来说，银行必然是主导者。而只就移动支付这一细分领域来说，电信运营商及第三方支付企业由于也涉及资金账户管理功能，因此也具备较强的竞争力。

但通过分析可以得知，银行的优势更为明显。首先，银行拥有金融服务牌照，无论从提供金融服务的全面性还是安全性来说，相对电信运营商及第三方支付企业都更为突出；其次，运营商的优势在小额支付，购买商品的种类受到限制，而大额的账户管理则需由银行来管理，对购买商品的种类限制较小，故能带给用户更大的效用。在手机支付应用方兴未艾的大环境下，银行应该主动出击，探索多种移动支付方式，如现场非接触式支付、远程支付等，努力寻求可行高效的解决方案，并加强与运营商、设备提供商、软件服务提供商、第三方支付平台等移动支付产业链上下游企业的合作，将手机支付整合到手机银行的功能中，使客户真正做到随时、随地、随心支付。

因此，建立以银行为主导的移动金融产业链将有利于产业的积极健康发展。在此基础上，商业银行应积极开展与电信运营商的合作，以推进移动金融、移动电子商务等移动通信与金融产品的融合业务的创新。

(三)注重移动金融安全性体验，培养客户信心和认同度

移动金融的安全性要求并不亚于网络银行。从用户层面来看，移动支付是一种对安全性、可靠性要求极高的应用之一，用户的使用习惯与对此类业务的使用信心尚未建立。一方面是需要行业参与者完善支付安全技术，建立行业规范；另一方面需要长期加强对用户的安全教育；此外，需要解决行业诚信问题，培养用户的认同感与可信度，这样才能有效地引导用户的消费习惯。

为了推广移动金融业务，促进移动金融市场的繁荣，服务商和各银行也在积极地谋求相应的安全措施。移动金融的技术基础是计算机软件、数据库、数据存储及网络等多项技术，任何环节的缺失都会给这项业务带来灾难性的后果。而这些技术都不是停步不前，是在不断发展中的，旧有的方法不断被更新，过时的技术不断被淘汰。这就要求移动金融系统平台及网络架构也要不断的更新，以适应业务发展及平台安全运行的需要。

在网络安全方面，可对网络进行仿黑客的模拟攻击以检验网络平台的健壮性，也可请专门性网络安全公司对网络平台进行安全评估。在日常维护操作方面，加强各种安全策略的制定，理顺维护工作的各个环节，建立监督制衡体系，堵塞可能的安全漏洞。银行方面，也可通过在内部网设定SSL（Secure Socket Layer）及安全插座层，将通信内容密码化以此保护网页安全。此外，银行还应要求客户设定ID号码、密码和确认密码，在一定程度上强化本人确认的安全性，加大安全系数。银行通过对客户遭遇密码被盗事件还提供补偿保险服务，从而有效地减低了客户利用手机银行的操作风险。

(四) 积极推进企业手机银行业务的发展

移动金融作为商务活动中的最主要环节，例如财务管理、资金支付等，必须先行，才能为移动商务的发展打好基础。而手机银行作为移动金融的基础工具，能够降低成本、将高效率的运作模式带入企业的财务管理，因此备受企业青睐。艾瑞网的调研数据显示，2010年有65%的企业客户希望通过手机银行来处理财务事务。

同时，对于银行来说，手机银行是其拓宽远程服务渠道的重要组成部分，能够提高服务水平，增强用户黏性，因此亦会加大推广力度。所以从这两方面来说，企业手机银行都将获得很大的发展空间，如招商银行、交通银行等目前已针对企业用户的需求，适时推出了企业手机银行服务。诸如招商银行、交通银行等极少数银行率先启动了企业手机银行业务。以招商银行为例，其企业手机银行涵盖全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务和贴身金融助理五大业务板块，能够实现企业支付、内部转账、代扣、自助贷款、外汇买卖、商务卡和黄金交易等20余项业务的移动化处理和实时查询。

(五) 探索差异化发展道路，持续提升客户体验

从“互联网时代”跨入“移动互联网时代”，大环境的改变使人们对于移动金融工具的要求也随之改变。单纯地提供金融相关服务已然无法满足人们的需求，全方位、智能化、个性化成为移动金融的发展方向。银行可以建立一个基于移动互联网的营销和服务平台，这个平台不仅可以进行金融产品的交易，还能汇集各类特约商户，提供他们的位置信息、商品优惠信息等。移动金融+社交网络+电子商务这一模式，对于移动金融的创新和持续发展必将起到明显的促进作用。

区别于其他互联网工具，社交网站具有成本低、互动性特别强、信息的、反馈和传播特别快等特点，比公司网站、搜索引擎或者其他的广告方式效果更好。目前，主流社交网站主要是基于Facebook和Twitter两种模式。

银行要用好社交网站，有如下几种方式：一是在社交网站上建立银行的公共主页或者官方微博，并让银行的员工建立自己的微博，通过多个渠道宣传金融品牌与服务；二是通过社交网站的反馈及时掌握客户对银行的批评和建议，从而尽快地改进产品质量，改善服务流程简化等；三是当银行出现一些危机事件的时候，特别是公共危机的时候，社交网络是很好的社会沟通渠道，便于控制舆论导向；最后，通过社交网络这样一种方式，可以引发粉丝的讨论，进而引发他们购买的欲望，最终达到营销的目的。

从客户体验方面来看，移动金融的使用不够便捷和缺乏个性化将大大降低用户体验。目前，使用手机银行办理业务时操作相对复杂，特别是对手机和网络操作不熟练的客户感到困难。各家银行推出的手机银行业务所提供的服务内容大多雷同，没有特色。而手机这一普遍的通讯工具，具有强烈的个性色彩，那么针对手机银行的目标客户所提供的服务内容也应根据手机使用人群的个性特点设计才能更有效果。

以招行信用卡的“掌上生活”为例，其界面设计友好，除了增加客户黏性，随时随地提供贴身服务之外，还通过对互联网运营商、各行业商户优势资源的整合，将各类信息及时触达手机用户，让消费者真正在手指滑动中享受潮流生活。这些都大大提升了客户体验。

除了以上五点策略，移动金融未来广阔的前景还需要打破传统定势和政策限制，积极改善移动金融发展相关的应用环境和配套设施。

五、结束语

银行业正在经历重要的变革期，移动金融是银行业未来发展的重要趋势，移动金融业务的发展正面临着重要的机遇和前所未有的挑战。只有适应产业发展的特点，把握产业发展的方向，不断创新发展思路，才能永远走在行业的最前列。

参考文献:

1.吉晓辉．移动金融代表未来方向（两会提案）．2011年3月

2.摩根斯丹利．移动互联网报告．2009年12月

3,3G门户．2011中国手机银行用户调研报告．2011年3月

4.张权．机遇价值链的移动支付商业模式．西安邮电学院学报，2010年3月

5.清科研究中心．2010年中国互联网投资研究报告．2010年