流程学习经验总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇流程学习经验总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

1 注重增强学生的优秀服务意识，注重学生礼仪方面的培训

学生在学校进行护理知识学习的时候，很难有机会可以实际接触到护理方面的工作，学生除了需要学习专业的文化知识，学校还要注重培养学生的礼仪，对全体的护理专业的学生进行礼仪培训，提高学生的整体素养，能够更好的为人民服务。学校可以聘请专业的礼仪老师来进行培训，让礼仪教师细致的给学生讲解护士工作时的文明用语以及护士的仪表和着装、电话沟通技巧等，让学生在大学期间就具备良好的礼仪修养，懂得将来步入社会，参加工作后，做到接待病人以迎接声接待，送别病人用送别的声音，操作前对病人能够有良好的解释的声音，操作失误后能够及时的向病人道歉。这样可以一步一步的提高护理专业学生的礼仪形态，能够增加他们毕业后参加工作的竞争力。学校注重培训学生的礼仪形态有利于学生将来步入社会后，到医院参加工作后能够树立良好的模范护士形象，在广大的护士群体中能够产生良好的影响，促进护士的整体素质提高，引导学生在内心树立起服务他人的良好意识，能够使得学生在潜意识中形成护理人员的服务心态和合理的服务行为。

由此可见，学校除了要注重培养学生合理的专业文化知识，提高学生的专业文化素养，还要注重学生的礼仪培训，要明确的知道，一名合格优秀的护理专业的学生是要具备良好的专业知识和良好的专业素养，不断的在学习生活中完善自身，提高自身的竞争能力，这样在步入社会后才能尽快的适应自身的工作领域。

2 学校教育注重营造生活化情景，让学生在情景下进行锻炼、完善

护理这门专业对实践性要求较强，很多的学生专业文化知识学习的很好，但是到了实际参加工作，却不能把自己学习的知识在实际中灵活应用，这就提醒了学校要注重护理专业学生的实践能力的培养，学生在学校的时间时最多的，在学生时代，由于学生专业文化知识和实践能力都不是特别的完善，所以，学生很少有机会去接触到实际的护理工作，因此，学校就要注重护理专业学生的实践能力的培养。教师在授课时可以注重营造实际生活中的生活情景，在生活情景的创建过程中，教师要强调生活情景的真实性和重要性，让学生以认真、负责任的态度去对待，而不是以一种漫不经心的工作学习态度对待。因此，在每次情景锻炼学习前，教师要让学生明白对于护理专业，实践经验的重要性，让学生能够对此引起足够的重视，教师在创建生活化情景时要注重情景贴近于我们的实际生活。教师要让学生在教师创建的生活情境下进行锻炼，提高学生的实践能力，从而能够从整体上提高学生的综合素质。教师可以组织学生在班级上模拟医院实际情况，让学生依次扮演患者和护士角色，这样既可以让学生在扮演护理角色时掌握如何应用自身学到的护理专业知识，还能够扮演患者的角色，学会从患者角度出发看待问题，这样更有利于学生在将来的实际工作中为患者考虑，提高学生的服务意识。学校要定期的组织学生进行生活情景的实际模拟，通过定期的实际生活情景模拟，能够让学生灵活的懂得如何在实际情况下将自己学习到的专业知识使用到，让学生掌握实践经验，不仅提高学生的护理实践能力，还能够让学生将知识和实际相结合，由此可见，加强护理教育实践，贴近临床护理服务，可以通过实际生活情景的模拟来使得学生积累实践经验。

3 深化护理专业内涵，提高学生对于专业的深化认识理解

护理这门专业课程，它的主要特点就是它的临床实践性，所以，学校在进行护理专业的教学的时候就需要注重培养锻炼学生的实践性，护理专业的教育发展方向必须向更加注重全行业的护理专业实践转变。要能够深刻的提高学生对于护理专业内涵的认识，让学生在学习专业知识的时候，深刻的懂得健全疾病的护理常识以及护理流程的每一个步骤和其规范性。作为一名合格的护理专业的大学生要懂得从病人的利益角度思考问题，作为学护理专业的一名学生，要时刻的培养自身的责任性，护士要时刻记得自己的职业，不断提高自身的责任意识，规范的履行护理的职责义务，要明白，不论是做什么职业的人，都要有自身的职业规则意识，切实的履行好自己工作的本分。对于责任心相对来说较弱的学生人群，学校就要注重培养其浓厚的责任意识，让其能够清楚的认识护理专业的内涵到底是什么，不要只是单纯的传授学生护理的专业知识，让学生以为纯粹的将专业文化知识学好就可以了，而忽略了对学生责任意识的培养，学校在进行护理专业知识教学要注重提高学生对于专业的深化认识理解。

4 注重实践经验的总结

无论学生在教师及学校组织下进行短时间的医院实习，还是学生在教师组织的生活化情景下教学时要深化学生对护理专业内涵的认识，不能让学生对于护理专业的认识还停留在表面，而不深入了解护理专业这门专业究竟具备什么样的独特特点和专业素养要求。所以，在教学过程中应该深化学生自身对护理专业内涵的理解，进行实践锻炼，学生都应该学会总结实践经验，在实践的过程中注重其他同学的表现，能够吸取他人的优点长处进行学习，当实践活动结束后，学生要及时的进行经验总结，这样才可以不断吸取经验，不断的充实自己的实践经验，提高自己。

实践经验总结对于学生来说是十分重要的，进行实践经验总结，既是学生对于实践经历的回顾，又一次对于自己的表现进行总结认识，还能够吸取他人优点，认识到自身存在的缺陷，这样才能够使得学生不断的完善自己，累计实践经验，提高自身的竞争力。所以，学生注重实践经验的总结，能够不断的提高自身的综合素质。

篇(2)

一、过去一年的工作

（二）积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参考；协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策讲座、组织科室政策学习和测验；协助科长撰写劳务派遣政策讲义，制定员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方协议；协助科长整理其他文字材料，为科室发展建言献策。

（三）带领业务组开拓创新，努力完成目标任务。根据年初制定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度，确保完成任务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓一个系统，每周召开一次业务分析会，总结进展和收获，协调进程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务台账进行梳理筛选，抓重点、促成效，对重点客户、意向客户进行重点跟踪突破。三是建立业务、经办、后勤协作机制。四是创新业务拓展新模式。在原有电话联系、上门拜访、传真邮寄资料等方式上，逐步创新运用电子邮件、QQ资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等方式。五是创新业务范围。根据市场需求及同行业的发展趋势，探讨劳务派遣转外包、工资、劳动保障医生、招聘面试培训派遣一条龙服务等业务模式。全年我个人联系新单2639家，上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。

二、工作经验总结

一年来，在中心领导和科长的领导下，取得了一定成绩，使自身能力得到不断的锻炼和提升，现将获得的经验总结如下：

（一）目标任务明确，责任分工明晰。年初将业务目标进行分解，找出业务增长点，将业务开展目标和任务分配到人，做到有的放矢。

（二）与时俱进，及时调整市场方向。根据市场变化，下半年及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情况下，为明年业务开展打下基础。

（三）树立风险防范意识，确保业务安全运转。新签业务均进行风险评估，把风险降到最低，确保业务能够平稳健康发展。

（四）贴近客户需求，创新服务方式。客户的需求就是我们工作努力的方向，想客户所想，为客户打造量身定制服务。

三、存在的不足

1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想，勇于尝试，创新工作思路，改进工作方式方法；

2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习，深入研究，争取政策知识与业务开展能够融会贯通，相互促进；

3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、合作。

四、明年工作思路

（一）抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点，突破重点大客户，力促中心经济增长。

篇(3)

[关键词]经验反馈 事件分析 运行 核安全

中图分类号：TM623 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）47-0306-01

早期核设施的设计主要是建立在研究、分析的基础上，缺乏充足的工程经验与实验验证。在核设施的运行中，还会不断出现一些故障，导致其原有的安全水平下降。借助于运行经验反馈，通过对运行中所发生的事件进行分析，使人们能够及时识别出导致安全水平下降的一些隐患。

1 运行经验反馈体系概况

核电厂运行经验反馈从已发生的或者发生未遂的安全事件入手，进行总结与综合分析，吸取经验教训，找出尚未解决的典型安全问题，从而采取相应的纠正措施，以达到预防事故，改善或维持核设施安全水平的目的。因此，发现安全隐患，分析异常事件，总结经验教训至关重要。

1.1 管理程序

运行经验反馈管理工作是核电厂安全运行的一项重要活动，遵循各个电厂的《经验反馈管理规程》等管理性文件。核电厂鼓励员工及时且如实地报告运行中发生的各种异常情况（包括未遂事件），提倡透明的报告制度。经验反馈管理部门通过员工提交的异常报告对异常事件信息进行有效的管理，并通过多种方式和途径（如培训、研讨、交流会、报告等）对其中的经验教训进行归纳、总结和利用。

1.2 组织机构

运行经验反馈工作通常由核电厂公司级成员负责领导及全面布置，由相关职能部门的经验反馈工作负责人和经验反馈工程师负责对运行中的经验反馈信息进行管理，对异常事件进行跟踪及总结，由核电厂员工发现异常事件，负责准确快捷的上报异常事件情况，并按照相关职能部门要求对异常事件进行分析。

2 经验反馈体系运作

2.1 前期培训

员工是异常事件或紧急情况的最先发现者，其有责任和义务第一时间反馈现场情况，按要求填写相应的异常事件报告。培训是运作运行经验反馈的重要途径。前期培训的目的是让员工了解经验反馈体系及其应用流程，明确员工在经验反馈工作中的义务和责任，指导员工填写异常事件报告。

2.2 事件处理及纠正措施的制定和实施

核电厂异常（未遂）事件处理过程可以分为以下三个阶段：

第一阶段：事件的报告及分级。核电厂员工在发现符合事件报告准则的各类异常或事件时立即通过异常事件单报告事件，之后经过部门审查的事件单由相关经验反馈管理部门分级后签发。

第二阶段：事件的调查及原因分析。事件发生后相关部门立即组织调查。经验反馈负责人和经验反馈工程师就相应事件进行初步分析，并讨论确定事件调查的主办部门以及下一步的调查方向。之后由事件调查的主办部门进行根本原因分析和制定纠正措施。

第三阶段：纠正措施的落实和跟踪。各相关部门按照事件报告的要求严格执行纠正措施并按期完成。若不能按期完成，责任部门必须向电厂经验反馈管理部门说明情况，提出延期申请。经公司级主管领导审评后方能延期。经验反馈负责人负责纠正措施的跟踪，监督纠正措施的落实情况，督促纠正措施的执行，并定期向公司级主管领导汇报纠正措施的执行情况。

2.3 事件后培训

事件后的经验总结和培训针对各部门经验反馈负责人员、经验反馈工程师及各专业工作负责人。此类培训重点对已发生的事件进行总结、分析和学习，以便最后将经验教训体现在实际工作中。

报告形成后，电厂经验反馈管理部门组织各部门经验反馈负责人及相关工作负责人进行学习，各部门同样进行相关的学习培训。通过培训使得每位员工都能认识到这些事件反映出来的问题，汲取经验教训并最终利用到以后的工作中。

2.4 工作平台

核电厂经验反馈工作可通过工作平台办理，将经验反馈工作流程与计算机权限管理技术合为一体。从最初的异常事件报告到最后的事件分析及纠正措施都可以通过网络完成填写、提交、审核等，实现对纠正措施的跟踪。工作平台方便快捷的实现了经验反馈的整个工作流程。

核电厂经验反馈工作平台即为经验反馈工作的数据库。员工在填写异常事件报告的同时就是在给数据库录入数据。经验反馈工作平台设立的查询功能，可以帮助使用者跟踪系统或设备的运行情况，方便快捷的查询到所需要的信息。

3 管理措施

3.1 完善运行经验反馈组织体系，明确经验反馈工作责任

要做好运行经验反馈工作，首先要建立起运行经验反馈的体系，同时明确体系中各单位的职责。其次，要建立运行经验反馈工作的流程，明确运行经验反馈体系运作的机制和主要的做法及反馈的形式。最后，结合其他一些的相关管理和交流活动协助完成经验反馈工作。经验反馈工作中的交流很重要，通过例会和交流会对事件深度分析的结果进行通报，以避免类似事件的发生。

3.2 合理应用根本原因分析和二级分析

所有事件，包括小事件和未遂事件按照不同级别进行处理，按照事件的严重程度和复杂程度分析到相应深度；

对于后果或影响较大的事件和重发事件要进行二级分析，要审查反应堆的设计、目前状态、规程、实践和运行历史，确定可能导致同类事件潜在的薄弱环节，并制定纠正行动；

要重视原因分析以及二级分析的组织工作，并且进行趋势统计，在趋势统计的基础上进行深入的二级分析，目的是确定导致趋势变化的原因，制定纠正行动计划供运行经验反馈例会讨论实施，以预防重要事件的发生。

3.3 建立经验反馈数据库

汲取国内外先进运行经验反馈技术的经验，建立经验反馈数据库。由经验反馈工程师负责将异常事件报告、经验教训总结及纠正措施执行报告等汇总，并且输入到运行经验反馈数据库中。运行经验反馈数据库设立多种查询功能，可以帮助员工方便快捷地查询到所需要的信息，避免安全隐患的发生和异常事件的再次发生。

4 总结与展望

对于运行经验反馈管理应做到倡导核安全文化、鼓励事件分析的透明度以及强调经验反馈。加强核安全文化教育、重视对事件的经验反馈、增强风险意识、强调对人因事件处理的透明度，这些有效的措施使得人因事件的数量和比例大幅下降，把人因失误消灭在萌芽状态，避免事件的进一步发展。

4.1 成功运行经验反馈体系经验总结

（1）核电厂领导的大力支持和全体员工的理解，是运行经验反馈工作开展的前提条件。

（2）完整的经验反馈程序的编制，高素质经验反馈负责人员的培养，方便快捷的运行经验反馈工作平台的建立，是运行经验反馈工作运作的保障。

（3）运行经验反馈工作前期的培训，是切实反馈经验教训的实践依靠。

（4）将运行经验反馈作为安全文化的一部分进行宣传和教育，是提高运行人员安全意识的重要手段。

4.2 运行经验反馈工作的展望

（1）加强与其他核电厂关于运行经验反馈体系的沟通、学习，交流运作运行经验反馈的实践经验。

（2）随着安全标准的提高，运行密度的改变，需要不断完善本单位运行经验反馈体系，为其高效的运作提供有据可依的条件。

参考文献

[1] 郝晓峰.民用核设施运行经验反馈[J].核动力工程，1998，19（1）：83-87

[2] 孙国臣，朱立新，王小海.对美国核管会运行经验反馈的研究[J].核安全，2011，1（1）：65-69

[3] 陈睿，杨堤，吴问广.国内运行核电厂经验反馈在新建电厂应用的研究[J].核安全，2010（4）：19-24

[4] 范正平.核电厂运行事件分析方法[J].核动力工程，1991，12（6）：18-22

[5] 邹平国，张丽英，张文中. 核电工程设备监理经验反馈体系的构建[J]，核动力工程，2009，30（4）：100-104

[6] 周海.建立工程经验反馈体系促进核电建设科学发展[J].核电建设，2009，2（3）

篇(4)

关键词：市场营销；营销动态能力；构成维度；战略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001—8204（2012）03—0073—03

在快速变化的市场环境中，企业产品生命周期不断缩短，顾客需求日趋多样化，企业营销活动面临着更大挑战。营销是企业为获得竞争优势而采取的各种活动，也是企业面对复杂环境，赢得市场竞争优势的重要手段，因此，企业营销动态能力成为决定企业市场优势的重要因素。然而，现有针对营销能力的研究均是建立在企业已有条件和环境基础上的静态研究，一个仅停留在已有优势上的企业将很快被富有创新性的对手取代，因此，研究营销动态能力对企业获取竞争优势具有重要意义。本文将在企业营销实践的基础上，从战略与策略两个层面探索营销动态能力的构成和维度。

一、相关研究回顾

营销能力是一个复杂的多维度现象，是人力资源、市场资产、组织资产的综合体，穆勒从企业内部和外部两方面分析了营销能力的构成，外部营销能力包括：企业宏观环境分析能力、行业环境分析能力、顾客关系、竞争者关系、渠道关系等微观营销能力；内部营销能力包括：企业商业理念、战略导向、企业功能整合、操作层面的市场定位等。纳佛和斯拉特则进一步分析了市场导向对企业赢得持续竞争优势的作用。韦博斯特从文化、战略、策略角度研究营销能力，认为从文化角度来看，营销能力主要是指企业培育共同的组织信仰和价值观的过程，这个过程主要通过企业的市场导向体现出来。在策略层面，营销能力主要体现在运用4Ps培育顾客关系的过程中，德益根据营销能力的侧重点不同，将营销能力分为由外向内、由内向外以及内外整合的能力。由外向内的能力主要包括企业的市场敏感度、顾客关系维系、渠道关系、技术支持等，由外向内能力的核心是企业能够比竞争者更快、更准确地预测市场需求的变化，并通过与顾客、供应商、渠道成员等方面建立稳定的关系而满足这种需求的变化。相反，由内向外的能力主要集中在企业的内部资源和能力，但是这些能力本身没有价值，其价值主要体现为外部需求和市场机会提供支持的过程之中。Vorhies和Harker则从营销策略的角度指出，营销能力应包含市场研究能力、定价能力、产品发展能力、渠道管理能力、促销能力、营销管理能力，核心是顾客的获得与顾客管理。

在营销能力研究的基础上，Fang和Zou提出了营销动态能力的概念，并将其界定为能在市场变化中创造和传递较好顾客价值的跨部门商业流程。营销动态能力属于较为宽泛的管理能力，它是管理者长期构建、整合和重构企业能力的基础，反映了企业为适应市场和技术变化而创造、使用和整合市场知识和营销资源的过程。Maklan和Knox从需求管理、创建营销知识、打造品牌、客户关系管理四个层面，分析了交易型、一对一营销、网络营销所要求的营销动态能力构成。可以看出营销动态能力是企业准确把握市场需求及变化趋势，整合运用自身知识、技能和各种资源，不断满足顾客需求，赢得市场竞争优势的动态过程。尽管现有文献已对营销动态能力的构成要素进行了探索性分析，但是，营销动态能力的构成和维度问题还有待进一步研究。

二、战略层面营销动态能力构成要素

战略层面的营销动态能力主要指影响和决定企业基本方向的基础性营销能力和要素，它是企业在市场中存在和发展的基础，也是企业的核心价值所在。其构成要素主要包括企业价值观、员工学习和个人学习。

1.企业价值观是基础，创新是保障

在20世纪70年代的经济危机中，美国学者针对美国、日本企业竞争力进行了比较研究，发现社会文化、企业文化是造成竞争优势差异的主要原因。如今，在新一轮经济危机中，世界经济面临严峻挑战，以创新为主导的德国企业却依然一枝独秀，早在十多年前，面对美国的新经济以及日本的家电、手表等传统制造业的崛起，德国企业积极进行精密机械、高端装备制造业等高科技行业的创新，使德国企业在该领域树立了明确的竞争优势。在创新的氛围中，德国平均年专利申请量为5万～6万项，职工平均专利生产率在发达国家也位居前列，因此，对于企业营销动态能力来说，企业价值观依然处于核心地位，它对企业的所有活动都产生了重大影响。而创新仍然是决定营销能力的重要方式，是营销动态能力的重要构成。企业在扩大创新积极性的同时，会在管理中容忍模糊，给员工以空间、自主性，如微软、苹果等企业弹性工作时间，同时，通过有效的信息管理和严格的工程进度计划管理来规范模糊性。此外，企业内部的正式、非正式交流对于创新和学习是十分必要的，不同视野的经验整合、公开对话和交流能够促进知识共享，激发新创意。企业应鼓励跨部门、跨层级结构、跨文化以及跨技术领域的交流，通过交流、碰撞为企业创新提供新的想法和思路。

2.组织学习是培育营动态销能力的方法

组织的营销静态能力主要包括：现有产品结构、品牌、客户资源、渠道网络等。在长期的经营过程中，企业逐步形成了具有自己特色的商业结构，这种结构成为营销静态能力的基础，它是对过去和现有经验的总结，需要通过动态能力不断增添新的内容。有时由于结构惯性的存在，还可能成为组织学习或变革的障碍，因此，企业只有不断通过创新、学习进行结构调整才能使企业的内外环境相匹配，提高企业营销能力。随着企业的成长，企业有增加层级结构从而变得更加机械化的趋势，因此，企业应鼓励创新、激励学习，降低机械化和制度化造成僵化的可能性。企业动态营销能力包括：企业学习、创新氛围、经验总结、营销战略规划等，通过这种自主的学习和总结，可以进一步提升、丰富营销静态能力。可以看出，这些构成要素更像是“无形资产”，其培育和构建均与企业价值观密切相关，并与静态能力相互影响、相互作用。

3.个人学习是促进营销动态能力成长的有效途径

个人的知识和技能一般被划分为人力资本的范畴，但是，个人的经验、能力、团队精神等确实是营销静态能力的重要构成要素，这是个人成长过程中的沉淀和积累，这种积累对于以后吸收同类知识、进行经验总结具有积极的促进作用，同时也有利于加强在工作中的学习能力。个人的知识来自于学习，学习方式包括规范的正式教育、参与企业培训、自我学习。个人通过学习可以增强、改变自己的知识结构，提高个人知识存量，不断获取市场经验，进而提高个人营销能力。

无论是个人或组织的营销动态能力、营销静态能力，都受企业价值观的影响和作用，企业通过动态的学习、培训、战略调整等方式，可以有效扩大和提高静态能力，从而实现企业营销能力的良性循环。可以看出，战略层面的动态营销能力构成侧重于企业内在无形因素的构建，重在塑造良好的企业内在价值、理念和氛围，但是，这些内在价值和理念的贯彻仍需要具体的、策略层面的能力。

三、策略层面的营销动态能力构成维度

作为企业能力的重要组成部分，营销动态能力的培育和发展离不开企业资源状况，并根据经营环境的变化及时进行更新和调整。策略层面营销动态能力主要是指实施层面的方式、方法，通过策略方面的能力将企业的基本价值观、创新、组织和个人学习等企业内部价值外在化。其构成维度主要有：企业营销观、环境分析能力、技术研发能力、营销传播能力、市场敏感度等。

（1）市场营销观是企业经营活动的指导思想，这种思想以企业价值观为基础，以竞争为导向，主要是明确以什么为中心开展营销活动。在营销过程中，营销观念直接体现了企业价值观，并对员工行为、团队精神等个人营销能力，以及环境分析能力、技术研发能力等都有直接的影响和作用。（2）环境分析能力。对于企业营销来说，市场分析是企业开展营销活动的基础，在消费者需求特征的基础上，通过技术研发将消费者的需求特征以及需求趋势变成现实的产品。没有良好的市场环境分析能力，就不能准确把握市场的脉搏，企业的市场开拓和技术研发就可能“南辕北辙”。（3）技术研发能力。如果说环境分析能力保证了企业信息系统的通畅，那么，研发能力则是将各种创意变成现实产品的保证，没有强大技术实力的企业，往往只能处在产业最低端的生存边缘。尤其是技术的快速变化，给企业市场细分的内涵、所在行业的内涵和外延等营销活动都造成了显著影响，更对企业的技术研发能力、新产品设计能力提出了更高的要求。此外，由于生产和制造外包产业的发展，许多企业已经开始采用控制研发设计与营销，外包生产制造的模式，获得了极大的市场成功，如苹果的iPhone与iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了这种方式。（4）营销传播能力。营销传播能力类似于Vorhies等人所提出的营销管理能力、促销能力，其核心是将企业、产品的内在价值外在化，让相关利益者意识到企业、产品的价值。尤其是在我国市场上，营销传播能力在某种程度上已经成为决定营销成败的根本因素。如洋河酒业的一个蓝色包装定位，加上良好的广告文案，成就了一个著名白酒品牌。（5）团队精神是一个介于组织营销能力与员工个人营销能力之间的概念，它受企业价值观以及营销观的影响和作用，并通过员工行为和具体的服务活动体现出来。对营销动态能力来说，团队协作是进行市场开拓，增加组织知识和经验，提高员工素质和能力的重要方式。（6）市场敏感度。市场敏感度是企业和员工对市场信息和机会的捕捉与把握意识。良好的市场敏感度不仅使员工可以更好地收集市场信息，也可以增加员工的营销知识、经验和意识，这既是员工营销能力的存量资源，也是员工进一步学习、总结，提高自身营销能力的基础和保证。对于企业来说，较高的市场敏感度不仅能够迅速收集市场信息，而且有助于提高市场竞争优势。如海尔公司敏感地了解到农村洗衣机既要洗衣服，还要洗地瓜，及时推出了新款洗衣机，有效赢得了这一市场。（7）营销知识和经验总结。营销的实践性要求企业和员工不断学习、总结最新的营销经验和方法，这种总结和积累不仅有利于增强企业静态营销能力，而且有利于提高企业的市场开拓能力。

四、对我国企业的启示

我国企业普遍没有经历过成熟市场经济的洗礼，不但缺乏必要的企业价值观、营销理念，也缺少相应的营销专业人才、技能、经验和能力，这造成我国企业过分看重策略层面的营销能力，而普遍缺少战略层面营销动态能力。目前，我国企业对营销能力还有许多误解，如“渠道为王”、“品牌是广告打出来的”、“做营销就是做销量”等过于看重短期的经营行为。由于缺乏战略层面营销动态能力的支撑，致使我国许多企业经常面临诸多营销挑战和问题，营销人员像“救火队”一样到处灭火，而不能从根本上消除隐患。因此，企业营销动态能力培养必须两条腿走路，兼顾战略与策略。

首先是培育创新导向的企业文化和价值观念。企业文化是企业共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和，重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造，是企业生产与发展的指导思想。企业文化是对内的，主要是为了明确企业生存与发展指导原则，并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系，它将对员工行为、心理有重大的影响和作用。创新作为企业的一项具有很大不确定性的工作，既需要有形资源的投入，更需要宽松、自由的无形氛围，让研发人员有足够的空间和时间开展工作。此外，由于创新结果的不确定性与风险性，企业不能用一般的绩效评价方法、管理方法来衡量创新的产出，企业务必从时间、资金、设备等方面给员工创造一个有利的环境使得创新制度化、常态化。

其次，积极进行个人学习和组织学习，不断提高营销动态能力。企业营销动态能力对企业绩效有显著影响，而员工的受教育程度和技术能力在决定企业绩效的因素中占据很大比重。此外，营销是一个动态的过程，在这个过程中，环境在变，营销能力也要不断变化，如新加坡航空公司为了提高营销能力，更好地满足客户需要，不断更新客机、服务流程、服务内容，同时，经常进行企业学习和员工培训，提高企业的营销动态能力。

篇(5)

新一轮中小学音乐课程改革，对我国普通音乐教育改革具有里程碑的意义。建立“以人为本的音乐发展观”的音乐教育科研项目最近在全国正式启动。针对当前音乐教学现状，许多专家一针见血地指出：九年基础教育对人一生的发展是极为重要的，如果在此阶段学生就已形成了一种固定的思维方式，乃是非常可怕的事情。因此，在新一轮课程改革中，最大的变革就是教学方式和学习方式的改变。改善教与学的方式，倡导一种新型的学习方式，是使我们课改得以进行的重要前提。根据纲要精神出台的《音乐课程标难》，又在音乐学科范围内做了更具体的要求。强调了音乐课程的基本理念：以音乐审美为核心；以兴趣为动力；注重学生的个性发展；重视音乐实践；鼓励学生进行音乐创造；提倡学科的综合；弘扬民族音乐文化；完善评价机制……在新的历史条件下，现行的音乐教育观念、内容、方法、手段和评价体系等方面已不能适应素质教育发展的要求。这种状况影响着音乐教育审美功能的有效发挥，制约着我国中小学音乐教育事业的发展。鉴于我区是这次国家课程改革试验区，特选题为“小学音乐课程教学改革研究”。

二、课题研究的思动和主票观点

（一）课程标准实验教材验证性研究

1．验证音乐学科课程标准。学习课程标准，结合教材实验及时了解课程标准的适切性，根据实验情况，分年度形成对课程标准的修改建议。

2．检验实验教材是否达到“标准”的要求。教材改革是否有利于引导学生利用已有的知识与经验主动探索知识的发生与发展，教材内容的选择是否符合课程标准的要求。

3．检验实验教材在试验区的可行性。教材是否体现学生身心发展特点，是否反映社会政治、经济、科技的发展要求，教材内容的组织是否多样、生动，有利于学生探究，并提出体验、模仿、讨论的建议。

4．实验教材与学生的适切性研究。实验教材内容与学生；生活现实和社会现实、学生个性发展、学生创新精神、实践能力、学生认知发展的适切性研究j实验教材主题式的课程体系、语体风格、呈现方式与学生的适切性研究。

（二）教师培训与提高研究

1．培训内容：设置以问题、专题为中心的结构体系。分解为理论与技能、考察与实践、课题研究三大板块。具体内容包括（回）新课程的理念与创新；（2）新课程的教与学；（3）新课程与学生发展；（4）新课程与教师教育；（5）新课程与教学评价；（6）新《课程标准》的特点、实施与评价；（7）教学方法的新探；（8）新教材的学习与研究。

2．培训模式：分解为专题培训、反思实践培训、案例式培训、观摩研讨培训、课题研究培训、导师指导培训、学术沙龙培训、网络交叉培训。

3．培训目的：（l）被培训者对新课程有着思想上的共鸣与理念上的认同；（2）被培训者实施新课程的能力得以提高；（3）建立一支热心并胜任基础教育课程研究与开发的音乐教师骨干队伍；（4）营造有利于课程改革的良好氛围。

（三）教学改革与课程评价研究

3．评价流程：档案纪实、分项积累：发挥特长、强项评价：鼓励为主、综合评定。

（四）资源的开发与应用研究

2．家庭资源的开发与应用研究。

3．社区资源的开发与应用研究。

三、本课题创新程度、理论意义、应用价值

（一）创新程度

1．面向全体学生。关注每个学生的成长，尊重他们的个性差异，使每个学生都获得发展，为学生终身学习与发展奠定必要的知识和能力基础，让学生学会求知、学会做事、学会生存、学会做人。

2．鼓励探究式学习。重视教学过程中学生的参与性、探索性，强调学生的体验、探究、实践在教学活动中的重要性，注重培养创新精神，使学习成为获得积极、愉快、成功体验的过程。

3．提倡发展性教学评价。注重过程性评价，尊重学生的个性和特点，力求满足学生全面发展的需要，提倡学生、教师、家长等共同参与的评价方式。

4．本课题第一次提出“培养学生创新精神和实践能力”，在教学目的中从四个层面强调素质教育的要求和做法。

5．力求体现深化教育改革，体现以音乐审美体验为核心，以兴趣爱好为动力，面向全体学生，注意引导学生主动参与音乐实践，尊重个体的不同音乐体验和学习方式，并鼓励学生进行音乐创造。

6．体现了学科功能即音乐教育是基础教育的组成部分，是实施美育的重要途径。具有提高学生文化素养的功能、有陶冶情操培植学生品质的功能、有健身育心的功能、具有向学生进行爱国主义、集体主义教育的功能。

7．本课题具有审美体验价值、创造性发展价值、社会交往价值、文化传承价值。

（二）理论意义

加快构建符合素质教育要求的基础教育课程体系，是全面实施素质的必然要求，是摆在每一位教育工作者面前的紧迫任务和历史使命。基础教育课程改革是一项关系重大、意义深远的系统工程，涉及培养目标的变化、人才培养模式的改变、课程结构的调整、课堂教学的改革以及考试评价制度的改革，是一个由课程改革所牵动的整个基础教育的全面改革。

（三）应用价值

1．从学生的经验和发展需要出发，对多门学科进行综合，注重知识的关联性、整体性和开放性，帮助学生获得对社会生活和音乐的整体性认识以及综合运用知识的能力。

2．强调与社会生活的密切联系，注重学生的主动学习，提倡体验、探究、参与、合作、讨论、调查、社会实践等多种学习方式。促进学生创新意识和实践能力的发展。

3．为课程改革的进一步推广提供经验，培养和锻炼教师，为课程改革可持续发展提供依据。

四、确保完成任务的基础、条件、措施

（一）基础

课程改革工作涉及范围很广，政策性、业务性都很强，必须由行政部门宏观调控，统一指挥。统一调动，统一安排。为此，我区成立了由区教委主任、副主任、普教科科长、进修学校校长、各业务部主任以及部分中小学校长组成的课政领导小组。教委主任亲自参与听课、研讨、例会等活动，了解实验工作的进程；同时我们还成立了由区教委、区教师进修学校、基层骨干教师组成的工作小组，及时反映基层学校的问题，及时与进修学校各部门沟通，及时反馈区教委，共同研讨，商榷解决途径。这种行政、业务、基层三维度组建起来的组织机构，为课改的实施提供了保障，使我们的课改实施得以顺利进行。

（二）条件

1．教师提高自我的愿望强烈，参与课改的热情高涨。

2.有多位一体的组织保证。

3．课题项目负责人是西岗区音乐教研员和科研室人员，小学高级教师，曾在《大连教育》《辽宁教育研究》等杂志发表多篇文章，获得过辽宁省优秀音乐教师称号，所写的论文在省、市多次获奖，多次上过国家、省、市、区观摩课，有实际教学经验，指导教师的课在国家、省、市获奖。

（三）措施

1．建立工作例会制度。我们课改领导小组每月召开一次工作会议，工作小组每周召开一次工作会议，汇报实验情况，总结出现的问题，确定下一步工作思路，强化了实验过程的监控。

2.建立课题研究制度。成立由科研室、小教部、骨干学校、骨干教师组成的新课程实施研究中心组，定期组织全区范围内的研讨，发挥中心组的辐射作用。

3．建立教研制度。我们改变了过去各校独立教研的方式，采取全区研，分片教研，及时交流，共同研究，切实把握教育改革方向。

4．建立档案管理制度。每位实验教师将自己的教学札记、教材小议、课后小结、教案、教学随想等分期上交教研员，及时收集整理第一手资料，以便对新课程的验证积累实证。

5.建立经费保障制。区教委设立了“课改”专项经费，确保课改工作的顺利进行。

五、研究程序与预用效果

（一）研究程序

启动阶段的主要任务是为开展研究做好充分的准备，创设必备的条件。

（1）研究前期主要任务是运用培训、示范等手段，迅速将教师送入实施实验的轨道。

（2）研究中期主要任务是运用培训、交流等手段，有效地将骨干学校和骨干教师引入研究实验的层面。

（3）研究后期主要任务是适时建立规范，使学校在没有外来特定支持条件下能独立实施课程，使学校、教师研究课程改革活动持续化。

3．总结阶段（200.7～2004.9）

全面总结实施课程改革实验，提炼研究成果。

（二）预期效果

1．阶段及周期实验报告。

2．新课程教学改革经验总结。

3．全员培训经验总结。

4．课题评价经验总结。

5．新课程资源开发成果。

篇(6)

在XX事务所度过了5个月的实习期，在这里我遇到了不同的人，适应着陌生的环境，这里的人都很热情，很耐心地教我，哪怕是一些很简单的知识，因此，我积攒了很多的实践经验，获益匪浅。在实习过程中我将自己所学的专业知识运用于实际的工作中，理论与实际相结合，在实践中，我才知道平时上课考试不重要的东西现在全部都要灵活的运用上。刚开始的时候自己很不适应，信心严重不足，在实习之前，我不知道自己会做什么，实习开始后才发现原来自己什么都不会做。后来，慢慢的，经过不断的请教，不断的实践，我对会计、审计知识有了更深刻的理解，对于审计操作实务也更加熟悉。尽管在校期我只单纯学习了审计基础这门课，但现在基本问题都能应付得过来。

实习刚开始的时候，从简单的了解工作的性质和流程到编制各类型的工作底稿，复印、打印各类凭证和申报表。在这个过程中，简单但繁琐，我便要记住每一个步骤的原因，为什么要这样做，这样做有什么用，一个星期过后，我基本上都能够自己动手做一些简单的工作，慢慢的融入进去。

在实习期间，我也有跟随主管外出别的公司审计过。在该公司里，我所做的工作基本上和平时的差不多，但凭证却特别多，我们还是要细心的从中找出一些具有代表性的凭证出来，把该记录的记录了，该复印的给复印了，工作虽然不是很复杂，但就是太烦太多，这就考验了我的耐心和细心。

实习审计这一段时间里，同事们说，这项工作虽然说原理上并不复杂，但当你在审计过程中发现了这样或那样的问题时，也足够令人头痛的了。可以说这个过程对我们实习生来说，更是一个漫长的过程，在这个期间我们花费了不少时间才勉强把工作做完，期间肯定会有错漏。不过我相信，只要我们反复动手操作，不断地积累经验。速度的提升和错误减少，这让我有了少许成就感。

篇(7)

［关键词］远程教育;线上教学;TBL;临床见习;儿科学

近几年，网络环境下大型开放式网络课程或微课程等自主学习为前提联合以团队为基础的教学法(Team-BasedLearning，TBL)已成为普通高等医学院校的教学热点［1－3］，TBL是一种经典的以实践导向为目标，以学生为主体的新型医学教育模式，依赖于预习评估、固定团队、相互评价及任务应用四大要素的成功实施，包括课前讨论问题及团队准备、课堂学生讲解及评价、教师引导及点评小结三个阶段［2］，有效提高医学生在临床见习中的参与度，增强学生责任感［4］，教学质量也得到明显提高。在国内外多个医学院应用和推广中深受学生的欢迎［5］。以儿科学临床见习为例，四川大学华西临床医学院儿科教研室已开设TBL教学多年，并出版有专门的教材———《儿科学TBL教程》［6］，具有丰富的教学经验，受到学生高度评价［7］。病毒肺炎疫情期间，受疫情防控要求，经典的网络环境下TBL教学方法无法正常开展，各种必要的教学活动必须转为线上进行，给我们带来了新的挑战。

一、教学改革:互联网TBL在线教学方法

《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》强调在线教学方案制定与实施，为保证医学生在居家隔离、线上学习过程中也能获得良好的学习体验，保障在线学习等效于线下课堂实质教学质量，全国普通高等医学院首次全网络开展临床见习教学。四川大学华西临床医学院积极利用信息通信技术和互联网平台，深度融合互联网与传统医学教育，尽力保留线下TBL教学精髓，调整该教学方法在互联网远程教育中的应用流程以适应线上教学的特点和要求。以儿科学为例，儿科教研室已顺利开展10余次全网络环境下TBL在线教学儿科见习，现总结分享全网络环境下在线TBL教学方法见习的流程和经验如下。(一)主要流程的改革。1．基础临床知识来源。自主学习的途径均来自于网络开放课程或微课程;增加教学PPT作为学习资料下发，将网络开放课程(慕课)代替传统课堂教学课程作为必学课程。2．课前准备流程。包括教案、病案、流程及通知。相同之处以教学内容为主。重要改革点在于教学平台及形式的改变，包括建立在线课堂的远程教育平台、通知学生在线TBL见习课堂流程、在线教学相关设备及网络提前检测。3．上课流程。包括课前签到，学生依次发言、互相点评，课尾教师简单重点总结点评及课后问答。在线TBL远程见习教学依然以学生为中心，以教师引导为辅，教师仅纠正引导课堂内容掌控课堂时间及流程。改革之处有两点:(1)课前二维码签到，教师开启的网络教学平台代替传统意义的教室面对面的学习环境;(2)课后问答，师生在发达的信息网络支持下，随时开展一对一解答。(二)经验总结:以线上TBL教学方式的临床儿科见习为例。以儿科学为例，儿科教研室已开展五周互联网TBL在线儿科见习教学，涉及236名学生，分为24个小组，随机分配9～10人组建一个固定团队，分四次进行，目前已开展10余次互联网TBL在线教学模式下儿科见习。1．考核性评价及满意度。包括阶段性考试(慕课成绩占40%及TBL课堂及课后成绩占20%)及期末考试(占40%)。与上一年同时期线下具有的课后考核成绩相比，平均成绩无降低。采用5项李克量表问卷调查从学生对学习方式、学习资源及整个线上教学的接受程度整体评估学生满意度，最终获得较高满意度(平均分为4．16分)。2．线上教学优势。(1)延续TBL教学传统优势:分组预习及课堂表现方面，学生均能较好地发挥各自优势，达到灵活应用吸收知识的目的［2－4］，可能与互联网下TBL线下教学及线上教学的基础知识来源差异较小有关。(2)互联网优势:互联网平台支撑下学生相互之间课前讨论、课堂发言及点评，利于疫情期间沟通交流，避免长期“居家隔离”的“孤独感”。优势还表现在课堂上网络平有的学习优势，如学生自主采用Word、PPT、思维导图等进行表述，使学生与教师以语音在线表达为主、配合各种方式的视觉学习，强化学生课前自主学习、查阅资料、归纳总结。3．线上教学过程出现的问题及解决方案。(1)各组学生针对既定发言有充分准备，但其余部分可能了解不足，非发言学生可能存在“事不关己”状态。解决方案:利用随机抽问，促进学生全方位学习。(2)部分学生发言或提问完全超纲，甚至存在“集体引导性钻牛角尖”。解决方案:在适度简短拓展教学范畴的基础上，提醒学生课堂上重点掌握重点内容，了解内容有兴趣者课下查阅或探讨。(3)未经过临床训练的学生临床思维还未很好建立，尤其体现在病史特点总结部分，部分学生总结时杂乱无逻辑。解决方案:纠正错误或者补充遗漏部分，加强引导，逐渐让学生形成正确的临床思维。(4)时间把控，部分学生拓展过于深广，占用时间多。解决方案:通过限制发言时间，提醒简单明了、重点突出，目前学生几乎都已经能够做到规定时间内简单总结，逻辑清晰，拓展部分以文字展示，有利于学生个体化选择进一步学习和理解。(三)担心未来可能出现的问题。目前学生感觉新奇、热情很高，若未来继续较长时间线上教学、教学方法一成不变，学生可能会逐渐兴趣减退、积极性降低、流于形式化和程序化。拟解决方案:仍以学生为中心，改进教学方法，在病案讨论中逐步增加学生分析与讨论内容(教师需注意及时纠错及引导)。比如学生“主持”课堂，如更换或增加课堂“主持人”，将教师主要引导时间和学习导向改为教师支撑和提醒前提下由学生轮替“主持人”;甚至还可以增加关于病案重要知识点线上小辩论赛教学等模式。

二、总结

疫情期间，在教育部有效指导高等医学教育的基础上，各大高校教职人员及学生积极配合在线教学，促使远程教育进一步发展，我们尝试将经典的线下儿科TBL教学拓新为在线教学。为此对课程设计和教学法进行大幅度调整、全方位准备，预见性地分析和解决在线教学可能产生的问题，不仅强化了学生对儿科理论知识的掌握与应用，还增强学生团队协作及责任感，激发学生积极主动应用所学知识解决临床实际问题，有助于医学生为适应日益复杂的医疗系统的需求做好准备。本文以TBL儿科见习经验出发，希望能促使更多医学相关教学甚至非医学教学等远程教育相互分享交流经验，达到以学生为中心，以教学兴趣为桥梁，辅以针对性个体化调整，促进学生互助分享应用所学知识，达到了等效高质量的教学效果。

［参考文献］

［1］中国教育信息化网．教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见［J］．中华人民共和国国务院公报，2015(18):48－50．

［2］姚跃英，林虹，刘庆国，等．临床医学专业核心课程群实施WTBL的设计与实践［J］．中华医学教育探索杂志，2018，17(6):558－562．

［3］周婧婧．《预防医学》课程”混合式教(导)+学”教学模式的探究［J］．继续医学教育，2019，33(5):51－53．

［4］JabbarHA，JarrahiAH，VameghMH，etal．Effectivenessoftheteam-basedlearning(TBL)strategyonmedicalstudents”performance［J］．JournalofTaibahUniversityMedicalSciences，2018，13(1):70－76．

［5］BurgessA，BleaselJ，HaqI，etal．Team-basedlearning(TBL)inthemedicalcurriculum:betterthanPBL?［J］．BMCMedicalEducation，2017，17:243．

［6］万朝敏，母得志，高晓琳．儿科学TBL教程［M］．成都:四川大学出版社，2016．