保险公司试用期总结精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇保险公司试用期总结范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此我们要做好归纳，写好总结。你想知道总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的办公室文秘试用期工作总结，希望能够帮助到大家!

办公室文秘试用期工作总结1尊敬的领导：

我自进入单位三个月以来，根据单位领导的安排，目前主要担任文秘一职，兼法律咨询、宣传信息、人事教育及培训、信息统计及研究岗、协助寿险岗，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解了许多，现将工作情况简要总结如下：

一、首先说说在这里工作的心得。在行业协会三个月的工作生活，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。董总、葛总、李主任三位领导都对我们这些新人亲切有加，非但不摆领导的架子，而且还很和蔼地引导我们做好工作。在工作中，只要你需要，他们随时给予热情的指导，工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在协会工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

二、其次说说我在办公室工作的不足，主要有：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;

2、对保险专业知识了解不够，从而影响到相关公文写作的进行;

3、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;

4、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位。

三、在实习期间，我们先后在人寿保险、人保财险、平安财险三个保险公司学习工作了一段时间。很多保险方面的知识是我以前几乎未接触过的，让我发现自己对保险知识的匮乏，但是各公司领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了保险公司的工作环境，也了解了保险公司的基本操作流程。

四、我在工作上的收获主要有：

1、了解到保险方面一些基础知识;

2、基本掌握保险行业协会会议纪要与信息、简报的写作要点;

3、对各种公文写作方法与技巧逐步了解加深。

我参加工作的时间还很短，需要学习的地方还有很多，我的实践经验还有待于进一步积累，工作能力还有待于进一步提高，为人处世的能力还有待于进一步加强。在今后的工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。同时在工作中兢兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信，将每一件事做好，将每一个环节做好，圆满完成领导交予的每一项任务。

根据单位规章制度，试用期满三个月合格后可被录用成为正式员工。因此，今特向单位领导申请：希望能根据我的'工作能力、积极的工作态度及其他方面的表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，恳请领导批准。

我坚信，机会只留给有准备的人，而当机会来临的时候，我们不仅要做到，做好，还要恰如其分!希望领导能批准我的工作转正申请!

办公室文秘试用期工作总结2我记得我是__月来到办公室秘书这一岗位的，到现在已经过去了一个半月的时间，我的试用期也结束了。刚走上这一岗位的时候，我就想一个两条腿发育不一致的人，一条腿是健硕的成年人，一条腿是幼小的小孩子，健硕的那条是理论知识，幼小的那条是工作经验。但是在这一个多月的时间里面，虽然不是灵丹妙药没有治好那条“幼小的腿”，但是让它有了一定的进步，也是在向着健硕发育了。

这次的办公室秘书工作，是我从学校里面毕业出来的第一份工作，在这之前我从没有接触过这个工作，我虽然是学行政管理方面的工作，但是我实习的时候找的是人事的工作，所以我前面才说工作经验的那条“腿”是幼小的。不过秘书这个工作虽然是文秘专业才学习的，但是我们这两个还是有一点相关的，所以没有经验到还是学的快。刚进入这个岗位的时候，是组长__带的我，第一份工作也是她的监督指导下完成的——她带我去参加了一场公司主管会议，让我做好会议记录，然后让我根据记录整理好会议报表。说实话很久没有写字了，所以大家开会的内容，我总是记不过来，字写的特别潦草，会后的时候我自己都快不认识了。再加上第一次做会议记录，我不知道什么是重点，总想什么都记录下来，却又歇不过来漏下重要的点。所以组长说我有的地方不该记得记了，该记得没记。最后还是在组长的帮助下完成了这次报表，弄了好半天才完成。

后面的会议组长也是能带我都带上来我，几次工作才让我渐渐地适应了下来，学会分辩重点做好记录。我的工作还有就是要做好会议接待，领导让我们通知会议的时候，我要尽快打电话讲通知传达给各位，所以这短短一个半月的时间，让我差不多把各个部门的领导认熟了。再就是让我增加了很大的信心，身为办公室秘书代表的是办公室的脸，所以联系各个领导的时候我都能做到不卑不亢，更自然了。

当然，实习时间只有一个半月的时间，我不可能所有地方都成长了，我知道自己还是有许多的不足的：不够细心，总是犯一些小错误，比如做报表的时候不仔细检查就交上去了，虽然没什么大错，但总是出现有错别字或者标点符号多打了等小毛病，没少挨批评。所以我以后的工作，一定要提醒自己细致、认真对待每一件事，无论大小!

办公室文秘试用期工作总结3进入公司才三个月，也是我的试用期结束的时候了，在这期间我秘书的工作也达到了公司的考核，我尽我努力做到了，所以我试用期工作结束就顺利的留在了公司。以下是我试用期秘书工作的总结：

作为公司的秘书，我刚进公司，公司经理就给我介绍了我工作的内容以及流程，我也在这三个月里努力去做好自己的工作。秘书首要的工作就是做好来访人员的接待工作，每天定时的开机接收文件，做好信息的手机以及报送的工作。另外就是公司要进行的会议，我要负责做好各类的会议记录及一些会务的工作。再有我还要对应急的事情进行及时处理。三个月的工作还包括了各种文件的起草、装订以及传递工作，这些都要做好，因为都属于自己试用期工作的考核，必须达到公司的基本要求。

在自己的工作以内，我能端正自己的工作态度，有良好的处理方式。对待上级尊敬，对待同级尊重，给予他人善意。在工作上遇到不懂的问题，我会谦虚向公司的前辈请教，努力的把难题解决。作为秘书，我会提早的把自己要起草的文件弄弄好，然后发给领导审核，等待结果下发，然后在进行修改并装订好，传递给公司其他人。在我试用期里，公司开展了很多会议，我从开始记录不清楚会议信息，到现在我能够又快又准确的记录好每一条重要的信息，给了领导很大的方便，而且我多次受到领导的夸赞，这于我的是一种鼓励，对我的影响很大，让我在之后的工作中有更多的动力去做事。我去回顾自己这三个月的工作，起初是不怎么喜欢这工作的，觉得很累，而且事情还多，一天根本就做不完，可是我真的坚持下来的时候，我便觉得还不错，甚至有些喜欢秘书的工作了，我从这里面找到了我存在的价值，我觉得自己是可以的。

即使现在我的试用期已经结束了，可是三月的工作却给了我很多，我在不断的成长着，改掉了很多不好的地方，适应了公司的工作环境和模式，也在进步着。对于自己成功的进入公司工作，让我对未来的工作更加的期待起来，我觉得自己会做的更好，一定会让这份秘书工作做得更令人满意。试用期这一阶段的工作留给了我很多东西，我有自信去面对更多的挑战。

办公室文秘试用期工作总结4来到__公司已经过去_个月了，从自己第一天满怀期待的进入到工作岗位到现在已经将自己的工作融入到生活当中去了，我也完全的熟悉到公司的日常工作和企业的文化了，我的试用期也已经结束了，现在对自己这几个月的工作做出一个好的工作总结。

我在公司担任的是办公室的秘书一职，顾名思义就是帮助办公室的同事完成公司的日常工作，也是为了协助公司的同事完成他们的工作就是我的工作，所以这段时间的工作，我完全的将自己的这份工作当成了一种责任，也在尽自己的力量去完成这份工作，虽说办公室秘书这个职位相对而言会比较杂，比较繁琐，但这些并不影响自己对这份工作的热爱，我之前在别的公司也是做的秘书类的工作，但是相对而言，__公司的秘书工作需要的东西更加的专业，不只是向复印文件，打印资料这种小的事情，更是对公司的一些项目以及对公司的一些客户的跟进和后期的一些处理，所以不仅需要在行政方面有很好的造诣，还需要对公司的市场有一定的了解，更是因为自己的努力，才得已在极短的.时间完成了公司对我的考核，我也才能正式的进入试用期，为公司更好的做事。

这段时间里，我也学会了很多，虽说自己之前从事过这个职位，但是对于秘书而言，每一个公司的秘书所要做的事情都是不一样的，也正是因为自己心里特别清楚这样的差别，我才会更加的认真和细致的完成自己的工作，更是因为对工作的不够了解和熟悉，我才更加的认真的学习工作中的知识和方法，也都是为了自己以后能够更好的完成公司的日常工作，我也经过这段时间的试用期的工作，做到了认真细致，且全身心的投入到工作中来。当然，自己今天之所以能够在这短短的几个月的时间里完成对公司的日常工作的熟悉和了解，并且快要单独的完成工作，这些都离不开公司办公室同事的帮助，以及公司和公司领导的栽培，很感谢公司，领导和同事的帮助和照顾，也很荣幸自己能够加入这样一个好的集体，成为__公司这个大家庭的一员。

现在我的试用期的工作已经结束，我也开始正式的进入__公司，成为__公司的一名正式成员，我也会更加的努力为工作做事，给公司带来更大的财富和价值。

办公室文秘试用期工作总结5时光流逝，转眼间我在___项目三个月的试用期已经接近尾声。回首这三个月，很荣幸能与各位同事共同进步，同时也感谢这段时间里大家给予我足够的宽容、支持和帮助，我，作为一名年轻的新进职员需要学习的东西还有很多很多。

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。

办公室工作：

综合办公室文秘的主要工作是负责领导交办的各项工作，行政办公室的工作千头万绪，每天都面临着一堆琐碎的不起眼的事物，而这些琐碎的不起眼的事物却是必不可少的。有迎来送往，文书处理，公章管理，档案管理，文件下载批转，会议安排，办公用品采购发放等一系列工作。这些工作，对以前从未经历过的我而言，会有些手忙脚乱不知所措，还好在蒯书记和刘主任的细心指导下我渐渐的得心应手，对于公文处理方面有些许不懂的李师也会细心教导，有了领导和同事的帮助，这三个月我对办公室文秘的工作能够大致掌握。加强自身学习提高工作水平虚心向领导请教、向同事学习，这样下来感觉自己这三个月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在待人处事能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务。

这三个月来我认识到办公室就是个服务性质的部门，我认真的做好各项服务工作，以保障其他同事工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;外来人员遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

文书工作方面：

1)公文轮阅归档及时。文件的阅办严格按照公司规章制度要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各部门，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2)下发公文无差错。各部的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。

公章管理方面：严格按照公司制度，盖章签字，所有对外盖章经项目经理签字授权后盖章，使用枚数准确记录，对于重大涉及经济或公司利益及法律风险的合同、资料盖章及时请示相关部门领导同意后盖章。其他方面：及时的更新宣传信息，不定期盘点库存等。

存在的不足和今后努力方向：

第一，由于是新员工，缺乏基本的办公室工作知识，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余;甚至有时还会觉得不知所措;

第二，对我部各部门相关工作缺乏全面具体了解，从而影响相关公文整理的进行。

第三，自己的文笔水平还和工作的要求有距离。

第四，工作不够细心，经常丢三落四。

为此，我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习公路工程知识，加强对本行业的了解;

第二，本着实事求是的原则，做好上情下达、下情上报。

篇(2)

一、ECCRM的知识

CRM最早由Group提出，它是围绕顾客的需求设计商务活动及其过程的概念，其包括方法、软件以及在Internet上设计以顾客为中心的战略来提高收益和顾客满意度的能力。现在CRM发展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 阶段，所谓ECCRM就是基于Internet来管理客户关系，目前ECCRM的研究已经进入包括ECCRM的技术、ECCRM的战略层次、客户等许多方面的研究。但是，这些研究并没有形成累积性的惯例或趋势。

（一）客户知识的获得及处理过程

在ECCRM中，客户知识的获得主要是指如何从存储于数据库的大量数据中发掘出关于客户的、有价值的数据，以支持组织的生产、经营决策。依据目前有关数据挖掘和知识发现研究的一些进展，这里给出采用数据挖掘技术获得客户知识的过程，将其作为客户知识管理的一部分，并与其他部分整合在一起，从而使组织更加清楚ECCRM中的客户知识管理过程。图1描述了客户知识获得及处理的过程,该过程包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价六个步骤。

图1ECCRM中的客户知识的获得及处理过程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客户知识管理的过程

客户知识管理简单的说就是以客户知识为中心的管理，它主要包括客户知识的生产、获取、共享或转移、运用和更新等。图2给出了ECCRM中的客户知识管理的过程。

ECCRM中的客户知识的外部来源主要有组织的Internet客户、零售商、合作伙伴、市场调研和第三方数据供应商。在图2中,将获得的客户数据和信息经过客户知识获得及处理过程，生成符合组织格式的客户知识。这些分布于不同部门或点的客户知识通过技术手段整合在一起，并存储于中心客户知识库中，中心客户知识库之于组织犹如人脑之于人体，它将组织各部分零散的客户知识集中在一起。

图2ECCRM中的客户知识管理过程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意义

一个残酷的寓言：草原上，一头狮子在追赶一只羚羊。 狮子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴随中国保险市场对外开放的进程，特别是世贸之后，保险业已全面开放，市场主体同步大量增加。位于改革开放前沿的深圳经济特区，如何将最新的ECCRM理论应用于保险业，围绕深港保险业的创新与合作，以建设区域金融中心为目标，特别是深港保险业创新和合作的相关问题研究，对深圳乃至中国保险业具有重要意义。

（一）创新是深圳保险业适应国际保险业发展趋势的需要

由知识浪潮引起的贸易自由化和全球经济一体化,正在迅速改变世界经济的面貌,保险作为世界经济的重要组成部分,发生变革也是大势所趋。未来世界保险业的发展将呈现并购、巨灾损失越来越大与再保险力图创新,保险公司与银行之间相互兼业、保险业与金融业相互渗透与融合,保险服务电子化和网络化等趋势.面对国际保险业的挑战和机遇,构成了创新体系形成的外部环境, 深圳保险业必须引入创新思想,积极变革,以顺应世界保险业的发展潮流。

（二）创新是深圳保险业适应市场竞争的需要

市场经济环境下,旧思想、旧观念、旧方法与惧怕变革的心理会成为深圳保险业进一步发展的阻碍。走向市场的深圳保险业要真正保持健康发展，就必须彻底摆脱旧体制的束缚，一切从市场经济的客观实际及发展需要出发，进行一系列的改革与创新。只有这样，才能充分利用时代带来的机遇，不断的发展壮大。

（三）创新是深圳保险业实现自我发展和壮大的需要

随着我国市场经济体制的逐步完善，我国保险业得到了迅猛发展，初步形成了以京沪深主体的格局，深圳保险业必须积极参与国际竞争，根据自身特点,立足固有的本地优势,进行经营理念、制度、方法和产品等全方位的创新，通过创新实现良性发展，来培育并提升自身的核心竞争力,并在竞争中取得优势。

三、深圳保险业的基本情况、特点与发展预测

（一）深圳保险业的基本情况

1.截止2005年6月底，深圳保险市场累计实现保费收入53.23亿元，同比增长20.26%，其中：财产险公司实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，占总保费的50.68%；人身险公司实现保费收入26.25亿元，同比增长28.63%，占总保费的49.32%。保费增长速度超过全国平均水平6.11个百分点，与京、沪、穗相比，增幅比北京低110.56个百分点，比上海高16.65个百分点，比广州低12.03个百分点，若扣除中意人寿的200亿团险年金业务，则增幅高出北京22.54个百分点。深圳辖区各保险机构（含专业保险中介机构）总资产突破200亿元，达到202.93亿元，比年初增加27.56亿元，同比增长15.72%。

2.截止2005年6月底，中银保险深圳分公司、香港民安保险深圳分公司子公司改制完成，永安保险深圳分公司正式开业，市场经营主体增加到28家，其中法人机构8家，分公司20家；新设营销服务部5个，其中包括信诚人寿广州分公司在深设立的营销服务部，分支机构数达到274个（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新设专业法人机构6个，经纪公司9个，公估机构2个，另新设中介分支机构3个，兼业机构134个。目前全市已有84家专业保险法人中介机构，12家专业中介分支机构，2666家兼业机构；全市个人人约15000人，比上年底增加近千人，营销员持证率达到97.74%，比上年年底略有提高；通过中介渠道实现保费收入26.38亿元, 占全市总保费的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外资保险公司（含招商信诺）累计实现保费收入5.13亿元，同比增长47.85%，增幅高于整个市场27.59个百分点，占市场份额9.64%，份额比去年同期高出1.8个百分点。其中，产险保费1.86亿元，同比增长21.29%，市场份额6.91%，同比略有提高；人身险保费3.27亿元，同比增长68.7%，市场份额12.44%，同比增加2.97个百分点。

（二）深圳保险业的特点

1.财产险公司业务增长放慢，但经营效益明显提升。截止2005年6月底，财产险公司累计实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，与去年同期30%的增幅相比，增速明显放慢。财产险市场的综合赔付率51.35%，较2004年度的综合赔付率降低近14个百分点，综合费用率由2004年度的24.24%上升为30.33%，但综合成本率由89.56%下降到81.68%。实现承保利润2.34亿元，与去年同期出现承保亏损312.32万元的情况相比，承保效益大为改善。

2.财产险市场集中度进一步下降，市场格局出现变化。截止2005年6月底，“老三家”的市场份额合计为73.63%，较去年减少了3.68个百分点。其主要原因是人保、平安两家公司保费收入出现负增长。其中，人保公司保费收入同比下降17.18%，平安公司保费收入同比下降1.96%。

3.车险依然是产险业务增长主要动力，但对依赖度有所下降。上半年，车险保费收入16.51亿元，同比增长18.89%，高于整体业务增长水平5.83个百分点，保费收入净增长2.6亿元，对产险总保费收入的增长贡献率达83.17%，依然是产险市场主要增长动力，但与2004年度车险对总保费收入增长贡献率高达92%的情况相比，保费增长高度依赖车险的状况有所改善。

4.人身险公司业务总体向好，保持持续快速发展。截止2005年6月底，人身险公司实现保费收入26.14亿元，同比增长28.63%，远高于去年的同期的0.17%的增长率，增幅高于全国平均水平15.89个百分点。

5.期缴业务增长较快，业务结构有所优化。截止2005年6月底，新单期缴保费收入5.8亿元，同比增加82.04%；新单期缴比例41.99%，比上年同期期缴占比增加了10.52个百分点；各寿险公司的期缴业务为18.24亿元，同比增长35.39%，期缴业务占总保费比例为69.46%，占比创近年来的新高。

6.个人寿险业务快速增长，业务品质较高。2005年上半年，深圳寿险市场个人寿险业务同比增长速度为30.68%，高于整个人身险业务的增长速度。个人寿险业务作为人身保险业务的核心业务，深圳的个人寿险业务占到人身险业务总保费70.02%，远高于全国平均水平，业务品质处于全国领先水平。

（三）深圳保险业的下半年发展趋势预测

深圳宏观经济持续快速健康发展，居民可支配收入不断提高，为深圳保险业的发展提供了良好的外部环境。预计下半年我市保险业将继续保持较快增长,全年保费收入将突破百亿大关。

1.产险市场预测。预计下半年产险市场的快速发展仍将持续，增速会低于去年同期。一是深圳机动汽车保有量月均近万台的速度高速增长，为占产险业务60%以上的车险业务的稳定快速增长提供了基础；二是随着法律环境的完善，单位和个人面临的民事责任风险在增加，责任风险意识增强，政府对事故责任的关注度提高，责任保险需求增加；三是深圳为改善经济社会发展的供给条件、推进城市化进程展开的新一轮基础设施规划建设，产业适度重型化带来的重大项目建设，物流运输业、会展业等产业的发展，工程保险、船舶保险、货运险业务将持续增长。

2.人身险市场预测。预计人身险业务将维持今年以来的较快增长态势，增长幅度会远高于去年同期。一是人们对健康保障的持续关注仍会支撑保障型产品的快速增长；二是保险资金投资渠道的进一步放开，给寿险业开发更有竞争力的新产品提供了支撑；三是面对股票市场的持续低迷和政府宏观调控下房地产投资风险的增加，公众仍将保持今年以来对分红、万能等投资类产品的旺盛需求。

四、香港保险业的创新

创新就是创造性的破坏,即在事物原有平衡的基础上,创造一个新的动态平衡,在对以往成功经验进行总结、升华的过程中,不断的否定自我、战胜自我。创新包括开发新事物的过程和应用新事物的过程,但创新不等同于翻新,它是事物上升到一个更高的水平和层次,是事物本质上的发展和提升。保险业作为一种特殊的保障服务行业,创新的趋势不断增强。概括香港保险业的创新主要表现有以下几个方面。

1. 金融市场的国际化、自由化、银保合作、混业经营

银行保险相互融通的方式多种多样,有关系、合资成立新的金融机构、互相收购或兼并、银行直接设计和销售自己的保单等。银行介入保险市场,使保险公司得以利用银行的网点和客户源开展人寿险、汽车险、家财险、医疗险等业务。

2. 增值服务不断增多

各保险公司为应对激烈的市场竞争,不再将目光局限于费率和险种,开始向保户提供与保险相关的边缘服务或甚至与保险业务无关的服务。如被保险人的车辆受损或被窃,保险公司可提供代步用车;香港汇丰银行的家居万全保单的客户可以享受24小时开锁、紧急水管维修、紧急电器维修、一般维修及24小时一般索偿援助服务;台湾某寿险公司发行一种环球服务声卡,持卡人享有全球理赔、24小时电话服务和海外紧急救援服务等。

3. 保险险种推陈出新

寿险创新出现了分红保险、变额保险、万能寿险等新型投资性产品,由于这种保险具备投资与保障功能,使被保险人在享受寿险保障的同时,又可取得投资收益,减少通货膨胀的影响,如今此类业务收入占据寿险市场份额达25%以上；非寿险创新方面，在传统财产责任险的基础上不仅出现了卫星保险、核责任保险、原子能保险等新险种,还诞生了各种特殊的保险,如保险、犯罪保险和艾滋病保险等。

五、深圳保险业如何进行创新

借鉴香港保险业创新的经验并结合我国具体情况,笔者建议深圳保险业应从以下几个方面进行创新。

1. 技术创新。技术创新是基础。技术创新即以先进科技成果作为保险业发展的起点和驱动力,着力提高技术创新能力,如运用电脑、网络等先进的信息技术进行信息收集、险种设计、费率厘定、风险识别和监督管理等.通过技术创新培育核心竞争力是实现公司可持续发展的可靠保证,是在市场竞争中形成优势的关键.而中资保险公司构筑核心技术也主要指通过技术创新培育自身特有的、不易为外界模仿的稀缺性技术资源的能力,即整合各种资源为自己所用的能力。

2. 保险资金运用创新。保险资金运用创新是动力。保险资金的运用具有其特殊性,保险资金运用的创新,可以扩大现有渠道、增加新的资金运用渠道,以便从体制上解决保险资金的运用问题。国际上知名保险公司的资金往往由独立的法人机构来运作,在其内部聚集了一批懂证券、保险、金融的专家,称为资金管理公司或投资管理公司。保险资金通过证券投资基金间接进入证券市场,可以满足保险公司长期投资的需求,有利于寿险公司调整产品结构和开发新产品。保险投资基金的建立是我国市场与国际接轨的重要标志。

3. 险种创新。险种创新是核心。在保险产品逐步市场化的过程中,作为服务连接产品,大力开发新险种是十分必要的,它不仅是保险业务新的增长点,对业务发展也有很大的促进作用。险种的开发既要包括设计符合市场需求的新保险业务,也要考虑需求结构变化和宏观经济因素的影响,紧跟国际保险界的发展,积极推出既适应需求又引导需求的新险种。具体说,就是要针对消费者的不同特点,设计多层次、多品种的险种来满足社会不断增长的保险需求,如积极开发服务第三产业、新兴经济领域的保险及与新法规相关的责任保险,积极探索高新技术产品的质量保险,开发分红保险、变额保险和万能保险,研究开办高技术、高风险项目保险,不断拓宽业务领域,以提高市场占有率。

4. 服务创新。服务创新是体现。积极推进保险服务创新,能真正体现保险公司的经济补偿作用,是避免费率大战的有效方法。只有及时发现客户的需求,并紧跟客户需求和环境的变化,不断开发新的服务内容,才能适应市场的变化。如围绕与赔付密切相关的防灾服务及其他服务进行创新,实行承保上门理赔、上门服务;设立服务专线电话,全天候为客户提供报案、咨询、投诉等服务;开展道路救助服务,拖吊处理、接电启动、更换轮胎服务等,从而为客户提供更多的增值服务,保持领先的创新能力,提升自己服务水平,领先于竞争对手。

5. 营销机制创新。营销机制创新是保障。随着保险市场的形成以及我国市场经济体制的进一步完善,中资保险公司的营销策略和手段必须随之变化:按不同险种的性质和规模确定相应的展业方式和展业方法,如大公司、大项目由员工直销,对分散性险种由营销员采取定额保单销售,建立多种方式的销售体系;大力发展自营和直销业务,如将基层县支公司转变为展业机构,这样可在现有的基础上细化直销业务,提高直销业务的比重,增强中资保险公司的自身经营实力;巩固和发展多种代办业务。总之,既要提高代办业务的质量,又要加强稳定代办员队伍,同时适时的发展经纪人业务和网上营销业务,通过多种营销形式为保户提供服务。

6. 经营管理创新。经营管理创新是重点。为适应新形势的需要,中资保险公司必须不断进行经营管理理念创新。具体而言,可从三方面着手:增强市场意识,为自身发展正确定位和选取竞争战略,采用灵活多变的经营策略,改变目前总公司、分公司、支公司三级管理体制所造成的管理工作重叠、机构重复和展业力量相对薄弱的状况;按经济区域对现有分支机构进行重组、撤并和降改,建立起总、分公司两级的管理机制,将现行的区县一级支公司变为纯展业机构,分公司成立承保、理赔财会等各环节管理服务中心,通过电脑实行网络化监控与管理,以达到加强管理、降低营运成本、提高工作效率和增加经济效益的目的;在业务管理方面要彻底改变业务经营管理粗放型发展、实务管理随意性的局面,实现科学化、专业化和规范化管理,对业务经营的各环节实现网上操作监控、目标量化管理与指标控制。

7. 人力资源管理创新。人力资源管理创新是关键。保险业的竞争归根到底是人才的竞争,中资保险公司要在入世后与外资保险公司竞争,必须树立科学的人力资源管理观念,建立系统、科学的人力资源管理制度,做到以人为本并在人才的发现、培养、使用和激励方面进行不断的创新。它包括三个方面:人才选拔机制创新,以建立起选人用人的新机制,如进一步推行领导干部聘任制、竞聘制和试用期制,试行干部任前公示制,一般员工实行合同制、对工作岗位双向选择、择优上岗等;分配机制创新,以建立起科学的、具有激励作用的并且公平合理的工资、奖金与福利待遇等新的内部分配机制,激发员工的工作潜力;培养机制创新,以提高员工素质,为员工职业发展打下坚实基础。如引导员工建立个人职业规划、鼓励员工学习新知识等。

六、深港保险ECCRM合作的建议

发挥ECCRM的技术优势，对深港两地合作，打击地下保单。早在2002年香港寿险总保费中就有近1/3来自内地，折合100多亿人民币，这一惊人的数据引起了业内及管理层的高度关注。从那时起，管理层一再表示要“严厉打击非法销售地下保单活动”，然而地下保单却从内地流出的保费年年递增。2003年广州、深圳、香港、澳门四地的保险监管部门联席会议上，香港保险业监理处书面承诺，对非法推销境外保单的香港业务员进行有效处理。2004年一直受到打击的地下保单从珠三角和福建沿海地区，经过南京、杭州和上海，进入北京。据《中华工商时报》报道，目前北京地区每天至少有40张地下保单产生，每张保额都在50万美元以上，而且购买保单的都是中高收入人群。在2004年11月中国保监会的《严厉打击非法销售境外保单活动的通知》中，保监会指出“对于在境内非法销售境外保单的境外保险机构，将在市场准入等方面作为重要因素加以考虑”。就此，深圳保监局提出，对于严重违反规定的境外保险公司，将取消其在内地再设立分支机构的资格。这意味着如果仍向内地居民销售地下保单，境外保险机构可能会丧失在内地展业和开设分公司的机会。

地下保单的屡禁不止衬托出国内保险公司的弱小，从侧面说明中国保险产品在保障范围、力度及服务等方面和境外保险有很大差距。回报高、保障高、赔付的是外币，这是很多人对境外保险的印象，也是地下保单不断壮大的秘密。如果说在诚信经营及服务质量方面，大家可以指摘国内保险公司经营水平的话，在保险产品收益率方面，恐怕就不单单是保险公司本身的问题了。

篇(3)

二==五年上半年，公司在分局党委、市局保安科的正确领导和支持下，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量，深化企业内部改革，使经济效益和社会效益得到明显提高。半年以来，公司在业务、管理、培训等方面都取得了长久的进步，实现营业额====万元，比去年同期增长==.==%，派驻客户单位总数===个(含巡逻客户数)，比去年同期的增长==%，派驻人员====人，比去年同期增长==%。现将半年来的工作总结如下：

一、开源节流，积极开拓业务、节约成本，提高保安派驻服务费用和派驻人数。

企业的经营状况是企业生存的根本。公司新的领导班子成立后，对外积极开拓业务，对内加强管理，严格控制各项支出，节约成本。通过一系列的开源节流，公司经济实力有了明显增强。

去年以来，随着广州市内经济形势的好转，保安派驻业务呈日益上升趋势。去年年底，广州市政府将最低工资由原来的===元调升到===元，公司根据这一文件，下发了《关于签订保安服务合同中应该注意事项的通知》，对全区保安派驻业务进行了全面的规范整顿，要求各中队保安服务费原则上不得低于====元/月/人。该文件下发后，各中队积极争取派出所的支持，认真与客户进行沟通，与客户讲成本、摆事实，权以利害，分析我们劳务费的效益构成，力争获得客户的支持和认同，滨江中队为了使其中一个客户的劳务费达到公司要求，先后五次派人与对方进行洽谈。海幢中队接到文件后，主管民警和中队骨干亲自上门与客户宣传公司文件的目的和意义，说明提高劳务费对保障保安员基本工资，提高员工的工作积极性的重要性。使许多客户都认同我公司的文件精神，主动提高劳务费。直属中队中，在业务部门的支持下，大量客户都对劳务费有所提升，其中提升幅度较大的如：原来移动公司的劳务费由====元/月/人提高到====元/月/人，广州市卷烟二厂由原来的===元/月/人调升到====元/人/月。仅半年以来，公司在原有的客户中提升劳务费达==万元/月，全年可增加劳务费收入===多万元。

元月份，公司为了提高客户对我公司服务质量的信任，特意向保险公司购买第三者雇主责任风险保险，向客户承诺只要是由于我公司在服务过程中，因保安员意外或疏忽，给客户带来直接的经济损失，可以由保险公司向对方赔偿的最高额达===万元。为了拓展业务，公司积极开拓新的业务单位，半年来，公司先后新进驻了广州市发展银行、广州市渔轮厂、南沙龙沙有限公司、广州龙沙有限公司、广高高压电器公司、交通银行先烈中支行和东山支行等。在业务拓展的过程中，公司制订了立足海珠，发展番禺、花都等新区的方针，重点将业务拓展推向区外。为此公司在三月份的机构调整过程中，特意设立了人防业务组和消防业务组，负责整个公司业务的拓展。整个公司半年来新增客户===个，每月新增劳务费近==万元。此外，公司还大量承接了一些临时性保卫活动，如：第十一届中国广州家具博览会，第九十七届中国出口商品交易会，雪碧杯原唱音乐颁奖演唱会等，这些临时性的大型安全保卫活动，任务急，抽调人员众多，社会影响面也比较大，经济效益不是十分明显，但公司还是在人手十分紧张的情况下，安排大量人员参加。特别是第九十七届中国出口商品交易会，抽调人员达===多人，执勤时间在十个钟以上，但由于我公司组织得力，公司正副总经理都坚持在第一线，主要管理骨干轮流在会展中心值班，通过分片分区，责任到人，安全承包的创新管理机制，使得该次大型的临时性保卫活动得到了圆满的结束。六个月以来，临时性的保卫活动共实现营业额===万元，实现利润==万元。

技防业务中，从三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客户维护外，公司新接珠江帝景、珀丽酒店等单位。

公司在积极广开财源的同时，对内加强管理，尽最大可能节约非生产性开支。首先，公司将原来队部、消防经营部分开办公的状况统一集中办公，每月节约租金====多元。此外，公司还规范了办公用品领用制度，管理人员加班制度，重新制订了管理人员通讯费、交通费管理制度等。

二、以提高管理效率为目的，加大改革力度，不断完善公司管理职能，促使各职能管理部门分工合理，运作协调。

自去年年底公司领导班子调整之后，针对公司现状，公司领导组织人员对原有的规章制度进行汇总，对不合理的规章制度进行了修订，增加了奖惩制度的详实内容，增加了大量实践性强、操作方便的规定，如出差管理制度，谈心制度等。基层中队中，建立了外宿人员备案管理制度。龙凤中队在招聘的过程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：测试良好，条件良好，政审良好，素质良好。凤阳中队建立定期培训制度，于=月==日-==日连续三天由中队长梁汉超亲自为中队管理骨干上课，直属六中队为全体队员建立电子文档，南洲中队在队伍中对骨干建立竞争上岗的用人机制，昌岗中队常年坚持在辖区内跑步、晨练的训练制度等等。中队不断创新管理机制，激活了基层员工的工作积极性，使基层管理更加合理，趋于以人为本的人性化管理。

今年三月份，公司大范围地对各职能部门进行了调整，新增设监督管理办公室和大队部，将监督管理办公室的职能定为负责公司队伍风貌的纠察，员工福利社保，文娱活动和员工投诉等工作，大队部负责直属中队的管理，总经理办公室负责公司业务、日常行政事务和公安机关管委办的日常事务，兼管理街道中队的日常事务。各职能部门进行调整后，公司出现了三至四个月的整合期，但分工明晰了，合理了，责任也较之以前更为明确。大队部在中队直属中队中建立教导员制度，专门负责中队的政工工作。监管办副主任黄雪华同志又是专业律师，有较高法律知识，对员工投诉、福利等都有很好的掌握。相信不久，部门运作会日益成熟。

目前，公司新的广告册、规章制度正在紧张的编纂过程中，有望在八月份出台试行。

三、加大培训力度，以保安员资格证培训和队伍岗中培训为支撑，提高公司全体队员的综合素质。

针对公司系劳动密集型服务企业，提高服务质量的关键是加强员工培训，提高员工综合素质。公司新的领导班子成立以来，就十分重视培训工作的开展。

去年下半年，由于公安机关培训模式的改变，我公司培训中心几乎瘫痪，后来几经周折才与市保安服务总公司达成合作协议，于元月份又开始重新开班。二==五年三月，公司将培训中心从人力资源部分离出来成为一个单独的部门，培训中心在总结以往的经验的同时，不断摸索教学模式，改革教学方式，在以某省省《保安员培训教材》为主的同时，设置心态、礼仪、职业道德等教学课程，还开发了可操作性强的模拟课程，如消防演练、紧急集合、现场保护等。为了提高教学质量，保证培训合格率，培训中心广泛搜集资料，为每期学员编辑印发了《复习参考题》，要求每人熟记、背诵。同时每期培训举行一次军事汇操比武，得到市局的好评。半年来，培训中心已完成==期岗前资格证培训====人，考试合格率达==%，使直属中队队员持证上岗率达到==%，街道中队持证上岗率达到==%。

在岗中培训方面，公司要求中队有针对性的开展专项培训，采取缺什么补什么，需要什么补什么的方式，严格按照《某省省保安服务管理条例》和实施细则的规定，保证所有保安员的培训全年不得少于==个小时。针对部分中队屡屡出现交通事故，公司下发了由广州市公安局交警支队编发《道路安全法》大众宣传手册，要求各中队组织队员进行学习。中队中，长期坚持每周组织保安业务技能训练不少于两次，坚持文化学习业务知识每月不低于两次。为了达到提高队伍素质的目的，各中队还根据自身的实际自行组织了一系列的岗中培训活动。直属一中队为了提高队员的办事水平和服务意识，从五月份起，开始组织员工进行服务意识培训。从四月份起，直属六中队先后三次组织员工学习客户规章制度、公司规章制度和营业厅的制度。在公司的各类培训过程中，公司邀请客户、公司领导前往授课，邀请市局、省政法学院的专业人员讲解保安业务知识，效果较为明显，成绩也得到了客户的认同。在街道中队中，龙凤、昌岗等中队都进行专场的消防业务知识培训，并全员进行消防知识测试。华洲中队严格按照公司提出的有利于公司、有利于客户、有利于自身成长的要求，开展队伍思想建设，促使公司、客户、队员三方发展，共同进步的目的。上半年，公司还安排培训中心到各中队举行的专业岗中培训=期，共培训人员===人次。

此外，公司还根据iso====质量体系的要求，对每一名新入职的保安员进行了岗位基础知识培训和公司基础知识培训，使队员在入职公司后，走上正式岗位之前，能较好地掌握保安业务技能和基本岗位常识。

四、积极协助公安机关维护社会治安稳定，加强公司对社会面治安防范力度，积极创造社会效益。

今年上半年，公司累计抓获违法犯罪嫌疑人===人，协破刑事案件===宗，协查治安案件===宗，调解各类纠纷====起，防止灾害事故===起。有力的维护了社会的稳定。

公司作为唯一一个公安机关保留的企业，始终将经济效益和社会效益放在第一位。长期以来，公司坚持每月抽调===多名保安员为辖区派出所巡逻、站岗；每逢节假日，公司都要求总部、街道中队都安排人员进行应急治安事件的处理；并按照分局的要求，尽可能地将街道中队所有利润用于增加治安力量，增添治安设施设备方面。半年来，公司各中队为治安保安力量购置防刺衣、反光衣、对讲机等用品达==万元。各中队在维护社会治安方面涌现出大量的先进事迹。

====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布场门口持刀对事主吴泽刚行凶抢劫，我当值保安员李先君、颜佳初不畏强敌，将其中一名主要犯罪嫌疑人抓获。=月==日，滨江中队保安员袁晨光向公安机关提供重大线索，使“=·==”好又多超市持刀报复杀人案顺利得以告破。====年=月，龙凤中队保安员乐伟忠在康隆苑物业小区执勤时，发现一住户内出入人员可疑，提供重大线索给派出所后，破获一起制造和非法持有枪支的重大案件。=月==日，素社中队夜班巡逻保安员张东达、杨科等在执勤的过程中，接到有人在素社直街持刀行凶后，立即赶往现场，经我保安员围捕，终于在郭墩街将犯罪嫌疑人抓获。=月==日，该中队保安员又协助民警在东晓路明珠花园抓获==名贩毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基层保安员急群众之所急，认真为群众办实事，多次为群众解决实际困难。例如：今年=月==日中午，双鱼集团员工宿舍楼发生火灾，我派驻南石头中队保安员张世俊第一时间发现灾情，与其他员工一起扑灭火灾。=月==日，瑞宝中队杨忠明在晓港湾花园附近巡逻时，发现建设银行晓港湾分行因为发电机漏电导致银行数名职员一氧化碳中毒晕倒在银行门口，杨忠明马上拨打===，并协助中队其他人员将银行职员到医院进行抢救。=月==日，海幢中队保安员陈雄辉、邓康荣等队员在珠江水面将一男一女救起，事迹得到《南方都市报》刊载报道。今年六月份，由于广州市内连降暴雨，造成市内不少低洼地积水，我公司滨江中队，直属三中队派驻海关队员积极为区内抗洪排涝。这些为群众排忧解难的事迹，为我保安队伍树立了良好的形象，得到广大市民的好评。

五、强化队伍管理，加强队伍建设，提高公司管理人员驾驭队伍的水平。

为强化队伍管理，加强队伍建设，公司从三月份起对直属中队所有的分队长进行了重新考核任命，保证了基层管理人员的素质。三月初又对公司主要管理岗位进行了竞岗，优化了管理队伍。随后公司要求各中队对照五项证明、五项条件和五条禁令，开展队伍队风队纪进行整顿，清理不符合条件，政审不过关的队员，在大队部、人力资源部的配合下，共清理==名不合格的队员离开队伍。=月==日，公司下发了《关于在队伍中开展“学习雷锋精神，争当服务之星活动”的通知》，在队伍中开展服务之星的评比，六月，评出刘利红等==名服务之星。五月，公司结合第二届全国先进保安公司和优秀保安员的评选活动，推荐公司和三个保安员参加评选。

半年来，人力资源部共招聘新队员===多人，任免分队长以下管理骨干===人次，为试用期合格队员转正===多人次。

针对前一段时间我国安全事故频频发生，公司在直属中队中建立了安全检查制度，对保安员宿舍、队员自我保护意识进行检查教育，由监管办，大队部、装财部联合检查护卫点===个，集体宿舍==个，对宿舍用电线路、水电安全的使用进行检查督促。自去年下半年公司纠察队成立以来，纠察队员克服人少的困难，在坚持做好会展中心带队工作的同时，纠察基层队伍中队员着装违规===人次，岗位违规==人，严重违纪=人，辞退=人。有力地保证了队伍风貌。

六、开展队伍思想整顿，规范队员思想行为，提高为客户服务的质量，增加顾客满意度。

今年以来，公司针对队伍中多次出现保安员违规违纪事件，公司领导要求各中队加强对队员的思想教育。在直属中队，公司建立教导员制度，专门负责队伍思想工作。直属一中队、六中队在四五月份都在队伍中开展作风纪律大整顿，以法律事实、案例对队员进行思想教育，在整顿的过程中，要求队员写心得体会，进行自我剖析。三月份，公司大队部在直属中队建立谈心制度，要中队长以下管理骨干每月对基层保安员进行谈心活动，及时掌握队伍思想动态。

公司坚持要求中队每月写工作总结和队伍思想动态。及时发现队伍中出现的苗头性的问题，将基层问题解决在萌芽状态。

七、关心队员生活，积极开展娱乐健康活动和切实为基层保安员解决实际困难。

一直以来，公司都十分关心一线保安员生活。曾经多次与市局、分局机关组织篮球比赛，公司从=月=日起还组织了第一届员工运动会。公司团支部除开展日常团的工作外，参加了团区委组织的植树活动，“一帮一”扶贫帮困活动等。在广州市政府下发调整最低基本工资的文件后，公司立即要求各中队对队员的工资进行调整以达到法律的规定。为了提高保安员待遇，公司逐步依法有计划地完善保安福利制度。取消了员工试用期三天无薪工作制度，取消扣发保安员每月每人==元的福利基金，按照国家规定增加社保基数。为管理人员购买住房公积金。此外，沙园中队、江南中中队每个月都为队员煲凉茶、煲汤，改善队员生活。南洲中队从二月份起，两次申请为队员加薪。=月==日，凤阳中队队员何治在上班时感到胃部剧痛，送到省荣军医院后诊断为胃穿孔，在中队的倡导下，发动队员伸出援助之手，为其捐款====多元。南石头中队在搬迁办公室后，添置办公用品，电视机等用品=万余元。后勤部为直属六中队改租条件较好的宿舍=处，并投入=万元为宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共为基层中队订阅报纸==份，杂志==份。丰富了队员的业余生活。

篇(4)

人事部工作总结怎么写?今天小编给大家为您整理了人事部月度工作总结，希望对大家有所帮助。

人事部月度工作总结范文一本人来公司已快满四个月，在这四个月中，自己总结主要的工作范围有以下几点：

1、负责新员工的招聘、面试及新进员工的登记建档工作;

2、负责公司行政人事档案管理;

3、负责机修以上新进人员的人力资源跟综;

4、负责员工宿舍安排、调动、检查，及文明宿舍的评比;

5、宿舍水电费的核算、扣缴;

6、负责公司保卫工作的计划、实施和监督检查;

7、员工离职前的检查审核;

8、工作服及节日用品的发放;

9、会议、培训场地的安排、会议记录;

10、劳动合同管理;

11、图书室、职工之家管理;

12、协助行政人事部组织文娱活动;

13、暂住证、婚育证的组织办理;

14、一般通知性公文的起草;

15、员工一般性突发性事故的处理;

16、食堂用餐的监督与管理;

17协助总务部对公司财物的管理;

18、员工离职手续的办理;

19、公司的考勤管理;

除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作，比如一些文件的输放打印，一些勤杂工。

总结具体的工作成绩及存在的问题分析：

1、在公司人事方面，从录用和离职情况来看

20__年7月1日至8月31日止，公司总人数481人，除染色厂外，新进员工41人，离职员工43人，离职率8.9%。相对来说离职率较高。通过在门口张贴招聘、网上招聘或是员工带员工的方式引进新职工。

对于一般普通员工，作简单的相互了解之后，先带到需要招人的车间，由车间主任安排具体工作，再由该员工到行政部出试身份证登记员工档案。对于管理员工与技术员工，需要填相关的公司应聘登记表，先由我对其做一定的了解，筛先之后带给经理，戈浪或是老板面试通过才定最后录取的人员。

在这方面可以改进的是：

A、招人的渠道可以扩宽，到人才市场，中介，报纸，校园等地方招聘;

B、对于新招来的技术工或是管理员工，需要上岗培训，让他们了解公司的规章制度，明确工作，给新员工一个良好的企业形象，这点很重要，也是我们人事部工作的所不足之处;

C、增强对新员工的试用期考核，现在我们的情况是对普通员工求之若渴，相对没有什么考核措施，按劳记件工资，只要她能安心在这里工作就行。

对新进技工与管理员，考核的方式也主要由主管看其平时表现，通过谈话的方式筛选最后是否录用。本人建议的是对于试用的技工与管理人员，可以提前10天对员工进行考核，考核项目包括：员工的自我评价、主管评价意见，然后由人事部决定是否给予录用。

2、对新进人员的人力跟综，急时反馈他们的需要及工作进度，设计了公司人力资源记录表;

并且规定每个月对跟踪对象进行面对面的交流及暗访员工对他的评价，填写该员工本月的表现情况，按照了解的情况与戈浪反应该员工是否适合该职位。正在跟踪人对象有：尼龙二车间主任邓相江、金属条装车间主任肖纯唐，树脂条装车间主任方海英，喷漆车间师父成吉宽，压铸车间主任程文兵，这工作很关键，需要耐心与良好的沟通能力，对于唐小凤从公司逃跑一事，很大程度上是这个工作没有做到位。在以后的工作中我会注重沟通的技巧，作好跟踪记录。

3、在宿舍管理方面，设计了新的宿舍分配申请表与外来人员借宿登记表，对于新进来的员工落实好工作后，由我分配给他们相应的房间，最后有寝室长安排到位。

在分配房间的时候按照如下规律：前道与后道分开，按车间分开，车间主任以上管理人员享有一个单人间，机修、电工两人一个房间，有妻子的机修与妻子一起享有一个单人间，质检员四人一个房间，普通工人八个人一个房间，有妻子的普通工人分配到五楼夫妻房。房间分配好后，没有特殊情况不得更换，具体情况具体安排。宿舍有线电视的申报、安装，及检查，费用统计。

在暑期针对员工孩子在公司增多而损坏公司财物，引发一些偷盗行为，配合经理也开展了一次《家长会议》，得到了一定的效果。也给我的工作有了启示，在公司制度方面是否可以加些这方面的规定，以后的每年暑假的时候需要提早做好这方面的措施。

4、每月宿舍水电费的核算、扣缴，都定在改在每月最后一天去检查，运用水电使用表，与一个电工、一个保安一起去宿舍抄水电表，同时给每个宿舍进行大检查，设计了“文明寝室评分表”打分。

此表在评选文明寝室作最大的参考，并把发现的问题采取措施急时解决。到现今为止，文明寝室已经诞生八个。之前的宿舍的一些需要维修的东西都得到了急时的修理，之前的楼道上垃圾乱放现象也得到了制止。某些寝室人员之间关系不容恬，我则尽量做他们的思想工作。

5、在保安工作上，辞旧迎新。

组织他们学习保安人员值勤管理规定及保安科长的工作职责与保安人员的工作职责，每天不定时的督察他们的工作。

每个月叫他们交保安日志包括：夜间外出人员登记表，车间夜班巡查登记表，机器委外修理登记表，外来人员车辆出入登记表，离职人员离厂登记表等，并且每月侧重点的进行检查。监督保安人员对辞职员工的放行情况。碰到突发事情，如吵架、赌博行为及时解决，解决不了上报经理处一同协商。

6、对辞职员工，审核交办的手续。

查看辞职报告是否起全，移交手续是否到位，对于?通的员工，由寝室长签字，审核该员工寝室收拾完毕，检查无虑。再由该员工把东西搬到保安科，由保安人员检查无误，该员工再到我处移交寝室钥匙，并收回员工手册，最后由我给办理出门许可证。这过程采用原先的模式，没有太多变化。

7、档案管理，按月把员工的资料整理清楚，并分析各车间员工的需求情况，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个车间的总人数等。

在这方面，我觉得有必要利用表格分析掌握本公司管理员工的更详细资料，如管理人员学历分析、管理人员年龄分析、管理人员服务年限分析等等来反应公司的最新情况。

8、一些节假日礼品的发放与厂服发放，厂服发放定在每月8号，看人发放大小，不得试穿。

对于一些礼品发放，也就是在节日或是活动中。经过一些工作经验发现，这方面的后勤工作做得很不到位。

比如在参加“新义乌人游义乌”的时候，职工们没有穿统一的服式，没有我们华灵公司的任何标志性的东西来宣传我们公司，这是自我放弃广告的最好机会。在一些外来人员较大的培训或是讲座的时候，一些必要的矿泉水，茶是必不可少的，这也是给我们企业树好形象的关键点，这点需要提高意识。

再则关于公司福利方面提供些想法：目前我们公司没有节假日，这点按劳动法来说是绝对不合法的，同时结合实际工作考虑，办公室人员完全可以享有一月至少两天的休息日(与请假区分开来)，时间可以不固定，随工作需要安排。一个人生活的精彩与否，很大一部分取决于工作的劳逸结合。

9、公司一般的例会，每一次我的工作是先搞好卫生，布置场地。

会中做好人员的签到及会议记录。会后整理场地。经过几次的开会我发现了一个比较严重的问题。

每次开会都大同小异，会场上的气氛死气沉沉，我觉得关键点是没有调动大家的积极性。这种开会的方式有待改进，比如会上点名发言，争对某个问题让大家讲解自己的观点，每次开会寻找一种新意，或用多媒体的方式开会，最终让大家真能接受开会既是一种解决问题的途径，更是一种接受新知识的窗口。会议记录是一项重要的工作，年终可以理整规纳进公司的规章制度内。

10、职工之家、图书室的值班由我与叶应俊两个人轮流换班，除了办公室每周至少一次的值班外，每隔一周的星期二、五、日晚六点到八点在图书室值班。

活动室开门，一般较多人去打台球、乒乓球。

工作之余的健身很好，当然相比较，图书室人就零星的几人，一般的情况下就只有我一个在场。这与员工好学有关，当然很大一部分由员工反应说这里的书太少，新书太少。我觉得有必要定期购些书籍，并张板公布，弘扬读书精神。

11、5月至今，本人配合公司相关人员，组织了两次大型的文艺晚会，《___江滨之夜文艺晚会》与文化馆，婺剧团来我们公司的文艺会演。

组织大合唱人员，组织队伍等，工作点点滴滴，有许多的不到位之处有待改进，希望经理能提供宝贵的意见与建议。

12、婚育证、暂住证的统一办理，各组织办理了一次，一般一个季度办理一次。

组织的时候需要急时性，通过喇叭或张贴通知，或通过车间主任通知到位。

对于贴张通知，出现过一些文字错误，字句不通，绝对要必免。所以一般的打好一份通知，给办公室人员帮助检查是否有误。在这方面，本人需要仔细并去阅读一般性公文的写作技术，有待进步。

13、公司电风扇的发放，在老万的指示下，规定只有夫妻房可以发放，但是特殊情况除外，如车间办公室没有吊扇的可以领。

宿舍拖把、床、垃圾桶等的领取。车间开水票、饮水票的领取，定在每月底倒数第二天。领取这些东西的时候都用相应的表格签字登记。

14、在食堂这一块，出现的问题颇多，员工们反应强烈。

主要原因是卫生没有搞好，菜烧的不好吃，但是幸好价格还算合理。刚开始实行的食堂措施，并没有效果，主要原因是没有人监督执行。

希望本次9月10日开始搞的“文明劝导”活动对食堂起到决定性的转变。我将在整个活动中认真执行监督工作。

15、在员工的考勤管理方面，公司现在的基本情况是所有拿固定工资的人员(机修、质检、电工、打杂、打包、仓管员)都到保安科打卡，但是综合办公室的人除外。

为什么综合办的人没有打卡，据了解是打卡器坏了就没有再打卡。而现在综合办的值班人员早上七点准时上班的很少，其它人员七点半上班的偶有迟到。

打卡的人员统计现有89个人，而打卡上班似乎变成了一种形式，一些人叫人帮着打卡，一些人辞到早退，一些管理人员甚至一个月都不打卡。打卡上班成了一种莫虚有的东西存在着，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题。

针对目前的情况，现提出以下方案：

方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。

⑴、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金;

⑵、非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资;

⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资;方案二：按块管理，按照生产办和综合办公室及车间划分;由该块专人专门负责管理和?导所属部门员工的日常管理。包括：考勤、劳动纪律等。

行政人事工作是比较杂的工作，我必须认真对待公司里的每一项“杂工”，事无巨细。夜半吵架事件、拿钥匙，零晨开出门证，一些突发的宿舍问题，员工之间的问题等等。

在工作中遇到了不少的问题，但都在经理的帮助下得到了解决。如何更好的开展工作，我想还必须得结合公司的具体情况和发展战略目标，逐步完善公司的组织规划、招聘与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关系，从而增强市场竞争力，让我们华灵公司与时俱进，蒸蒸日上。

人事部月度工作总结范文二一、上半年工作总结

1、继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平;

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

2、在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。

六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

二、人事管理

2.1人员编制

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整

2.2人员招聘;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

三、行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。

目前，员工满意度基本达到95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。

其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。

在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。

对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。

为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

人事部月度工作总结范文三一、招聘与配置

本季度共5个招聘岗位：批号工、药品化验员、机修、保安、拉料工，通过在赣州人事人才网、厂区张贴招聘信息等渠道进行人员招聘，一般岗位人员招聘投递简历较多，符合公司招聘岗位需求的人员较多，在批号工岗位招聘时顺利完成了招聘及三级安全教育工作;专业技术人员存在一定招聘困难。

不足点：

1、招聘渠道单一，不能将企业信息进行全方位宣传;

2、当地专业技术人员信息较少;

3、普通岗位薪资待遇较低，不能有效吸引、留住人才。

解决措施：

1、扩展招聘渠道：内部介绍、劳动服务站、游字招聘广告;

2、与专业相关高等院校建立校企合作关系;

3、开展多项活动，稳定人员，减少人员流失率;

4、加大力度宣传企业信息。

二、培训与开发

1、课程安排

2、外训情况汇总

3、本公司未按计划完成课程汇总

优点和优势：通过长期狠抓培训纪律，在培训期间参训学员能够自觉遵守培训纪律，认真听讲，和讲师互动，达到了预期的培训效果，并通过奖惩的方式，在一定程度上激发了员工了积极性。

存在不足与对策：培训期间后勤服务工作不是很到位，培训时间安排不是很合理，在今后培训工作可先进行培训需求调查，根据所在岗位对工作技能的要求、自我发展计划及公司发展对自身素质提升的要求合理设计培训课题。

三、绩效考核：

完成了叶总第二季度绩效考评、素材提供及各部门负责人、各车间主任绩效考核制定等相关工作。

不足点：在完成了公司《2011年绩效管理方案》制度的宣贯后未督促、监督各部门、车间第三季度的考核执行与落实，导致第三季度部门绩效抽查工作不能按时进行开展。

解决措施：在第四季度中做好监督、检查各部门绩效考核工作，并汇总考评资料及考评结果，签署意见后报总经理审批并归档，为第四季度绩效抽查工作做好铺垫。 四、薪酬与福利：

1、保险办理工作：本季度于7月初共有15人参保社会养老保险，有3人申请并通过审批加入公司互助金，在8月底完成2012年团体意外险续保工作。

2、保险理赔工作：

不足点：团体意外险出现人员漏保现象，一定程度上增加了公司的经济负担;与保险公司沟通不及时导致理赔速度过慢;公司保险制度不完善，出现个别问题时不能参照制度执行。

解决措施：加强与保险公司的沟通，人员更换需有批单，避免人员参漏现象，减少公司经济负担，加快理赔速度;完善公司保险制度，规范意外险事件处理方法。

五、劳动关系：

于7月完成了公司全体员工劳动合同的续签工作;及时给新入职员工办理入职手续及三级安全教育工作;及时给离职人员办理离职手续;本季度无重大劳资纠纷发生。

六、其他工作

1、完成了公司19人职称申报、资料收集、材料上报、信息沟通等工作。

2、完成本季度生日人员名单张贴公示、贺卡发放工作。

3、参加由生产部组织的节能降耗会议，并完成当日会议纪要。

4、前往总部参加人力资源部上半年工作总结会。

5、协助完成9月29日山香药业首届运动会体育项目报名收集、汇总及现场相关工作。

6、完成9月中旬管理人员GMP复考工作。

7、协助完成制剂车间吴伟军在县劳动就业保障局工伤申请及工伤调查工作。

七、下季度重点工作计划

1、做好人员招聘与安全培训工作。

2、跟踪落实第四季度培训工作。

3、完成第三季度部门绩效抽查及结果汇总反馈工作。

4、完成年度总结工作。

篇(5)

根据工信部电信研究院在其《云计算白皮书》(2014)中披露的统计数据。在全球排名前50万的网站中，约有2%采用了公共云服务，其中80%的网站采用了亚马逊和Rackspace的云服务。美国新出现的互联网公司90%以上都在使用云服务。亚马逊、谷歌、微软、Rackspace等企业的用户数均已达到10万量级。在中国，截止到2013年9月，阿里云上运行的WEB服务器数量已经达到1.8万个，比2012年增长了500%，托管的域名数从9万个增长到了39万个，其中活跃网站数从2万个增长到15万个。

成立于2009年9月的阿里云已经发展了整整5年，目前其官网上公布了140个有名有姓，且分享了使用感受的客户案例。其中最大的案例当然是阿里自身，比如对双十一期间淘宝、天猫的支撑，毕竟自己的产品不用，怎么推给别人。还有一个集大成的著名案例，就是对天弘基金“余额宝”的支撑，这也是第一个使用云计算支撑基金直销和清算系统的成功案例。基于云计算的基金清算系统每天可以处理超过3亿笔的交易数据。“余额宝”在业务模式和技术架构上的创新，对金融行业产生了巨大反响，成为互联网金融的标杆案例。

不过，对普通企业更有参考价值的并不是淘宝、余额宝们，而是其他的案例。通过对这140个成功案例进行分析，我们大体上可以将其分为三大类，一类是阿里自身业务及关联企业，如淘宝、天弘基金等;其次是中小型企业以及个人站长，集中在游戏、移动、电商、网站等与互联网密切相关的领域，大概能占到80-90%;其三是高富帅型的知名企业，象海信、美的空调、SAP、施耐德、浙商证券、众安保险等。

值此阿里云成立五周年之际，通过对这些案例的分析梳理，IT168云计算频道总结出了云计算用户在采购和使用云计算服务(主要是IAAS服务)时会问的10个典型问题，供大家参考。

一、云计算便宜吗?

云计算成本低，这几乎是所有云服务商宣传的一个重点。就象不建电站也能用上电一样，使用云计算服务，少了服务器、存储、网络、软件等一大堆前期投入，也少了后续运维支出，企业可以把有限的资源用到业务上，而不是在IT设施上，从这一点来说，云计算服务当然很便宜。特别是对于资金有限的初创型企业来说，避免一次性大投入，这一点极具诱惑力。

相关例子比比皆是，比如，“卡卡记账”初期在服务器和带宽上的预算投入是10万元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本减至千元，只需1%。

拥有7万注册用户的青州论坛，在迁移上云之前，使用的是上海的双线服务器，一年8000元，迁入阿里云时，只花3900元购买了两年半的5M云服务器，成本下降了一倍多。

e代驾公司成立3年多，在基础设施方面大约每年可以节省数十万的IT成本。

“爱卡微口语”产品上线一年多来，在服务器上的投入只有几万元，相比自建服务器或租赁服务器要节省大量的资金和人员成本。

“淘乐圈”则在切换到OSS进行储存后，由四台服务器变成一台，200MBps的带宽换成了20MBps的带宽，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系统每日产生通话200万个，其IP电话业务对网络带宽的要求很高，使用阿里云之后，每年带宽支出费用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，从国外的经验来看，随着用户规模的扩大，云服务的价格也在不断下降。比如亚马逊自2006年推出AWS服务以来，其价格已经下调了30多次，7年间下降了20多倍，谷歌、微软也是不断跟进。表面上看，这是厂商之间的“价格战”，但本质上则是摩尔定律及规模化经济在云计算时代的充分体现。

总的来看，所谓云计算降低成本其实主要是体现在三个方面：摒弃传统项目实施前期高昂的IT设备投入，减少运行时期昂贵的系统维护运维费用，降低中后期系统扩容的软硬件投资费用，大幅降低硬件设备折旧损失。杭州子曼科技有限公司比较测算了自投设备和阿里云两种方案，针对上述前中后期可以分别节省80%、50%和40%的软硬件费用，并在每个阶段可以节约至少90%的人工时间。

值得注意的一点是，在选择云计算服务商时，不能纯粹地图便宜，拼价格，而要考虑整个生态是否完善。如果你还象传统思维一样，“云服务器哪家便宜，就用哪一家;云存储哪家便宜，就用哪一家”，最终可能是把自己陷进去。

二、云服务器稳定吗?

很多用户在使用云计算之前，多少都有些疑虑，特别是对于稳定、安全的担忧比较明显，所以大多抱着先试后买的心态。阿里云也乐于为这些用户提供几天免费试用期，方便用户对传统主机和云主机进行对比、体验。用户这一试，往往就上船了!

可见，用户需要的并不是一台便宜的服务器，而是一台能运行稳定、价格又便宜的服务器。

对一些在游戏、移动领域创业的企业来说，一台服务器往往就承载了整个公司的全部家产，所以，尽管钱少，但对稳定性却不能忽视，否则会得不尝失。

以网络游戏为例，其用户密度高，服务器故障影响的用户数巨大，游戏的稳定性成为了核心诉求。“坑爹游戏”的创业团队就这么想的，早期一台配置1.5G内存、80G硬盘、5M带宽的阿里云服务器，承载了公司的全部家当——代码、文档系统、网站、项目管理系统、甚至测试服务器......能否保证服务器在一年、两年时间内都不出故障，这是非常考验云计算平台的技术服务能力与水平。

同样，对于移动APP这种创业团队而言，APP的稳定性决定了客户体验，而客户体验甚至可以决定一个APP的生死。华道信息处理(苏州)有限公司研发的“卡惠”，在阿里云的支撑下服务了300万活跃用户和850万次下载，真正难得的是，近一年的运行过程中没有出现过死机情况。

另外，在使用了云计算之后，象之前“机房里的光纤不小心被扫地大妈碰掉”、“受到攻击被机房强行拔掉网线”之类搞笑、无奈的事估计不大会发生。

三、云安全吗?

病毒、黑客要攻击一个单独的企业信息系统，比攻陷一个云平台，要容易的多，这也是很多云计算平台宣传自己更安全的一个说辞，因为云平台厂商往往都有一支大规模的专业运维队伍，对平台的安全进行严防死守。而且在传统机房环境中，由于经常和其他企业共用同一机柜或同网段，别人被攻击、或存在违法业务而自己被殃及池鱼的事没少发生过。甚至一旦遭遇小规模DDOS攻击，机房只能采取第一时间拔线的措施，非常影响网站的用户体验。

阿里云有一个比较激进的案例是众安保险，将全部核心业务系统都部署到云上了，包括：渠道接入平台、保单处理系统、电子保单系统、财务系统、B2C系统、官方系统、清算结算系统、商业智能分析系统、OA系统、IT监控管理系统、IT运维服务系统等等，并且还在不断扩展。不过，银行、保险这种天天跟钱打交道的企业本身对安全性要求就很高，其核心系统是通过“两地三中心”的方式来实现的，一般企业无法承受这样的高投入。

虽然很多用户都反馈阿里云的安全做得不错，而且其云盾是在购买云服务器ECS时就已自动开通了。但在笔者看来，云计算平台难言绝对安全，看看国外哪几家，要么不出事，一出事全是大事，影响的是一大批用户。从国外亚马逊、谷歌、微软、Salesforce等厂商时不时曝出的一系列宕机、云服务中断事件来看，每次事故的后果都比较严重。所以，要不要上云计算，建议先评估好自己的业务能否承受这类事故的影响，比如长达几个小时、一天的服务中断对你的业务会造成什么样的后果，然后重点考察云计算厂商的历史安全事件处置情况，以及对客户的服务支持力度。

对于云安全风险，国外已经诞生了“云保险”这类业务，比如2013年6月，美国保险公司Liberty Mutual就开始对外提供云计算保险服务。目前阿里云给出的政策是100倍故障赔偿，这一招也够狠的。

四、云服务器好用吗?

云计算的一个好处是“灵活”，上线时购买资源便捷，后期扩展资源也灵活，用户可以按需购买、弹性扩容，也可以在业务调整时快速收缩，节省成本。

这一点对于移动互联网如手游、电商等企业来说，更有体会。刚开始的时候，业务量并不大，可能今天的访问量1台服务器就够了，却保不齐明天就要扩充到10台服务器，否则流量压力大了服务就跟不上，又不可能象那些“不差钱”的企业一样，先买一大堆机器在那备着。

比如全国最大的代驾公司“e代驾”，其服务有着非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是业务高峰时段，通过弹性计算，结合云监控短信实时提醒，就可以随时开通和释放云服务器资源。

正在尝试互联网化的珠江人寿也是个不错的例子。其2014年元宵节推出了“元宵理财”产品，秒杀活动当天，珠江人寿汇赢1号发售了3.8亿，2分钟售罄，销售峰值为每秒承保600笔。其关键就在于提前做了评估，预测到第二天会有平日数百倍的访问量，于是花了几分钟在阿里云上将系统扩容10倍，在活动结束后再缩减至正常规模。而另外一家公司理财产品销售因为系统访问压力过大而采取了人为限流措施，最终经过2个多小时才完成了2亿产品的销售。

实际上，2013年，绝大部分天猫商家的系统就已经迁入了阿里云。在2013年的双十一之前，阿里云为商家进行了统一的弹性扩容，云主机扩容30%，RDS云数据库扩容80%，带宽扩容40%，从而支持了单日巨量访问、交易、支付的需求。据了解，2012年淘宝“双11”活动只有20%的业务量在云上完成，2013年淘宝和天猫80%以上网店的进销存管理系统都已迁移至“聚石塔”的云服务平台。

五、云计算省心吗?

传统的IT系统跟建烟囱似的，把不同软硬件厂商的东西拼拼凑凑在一起，然后不甚其烦地做优化，今天优化这个，明天优化那个。

对很多企业来讲，IT往往是外行，甚至可以说是一种负担，如果能从繁琐的IT运维中解脱出来，把有限的资源专注在自身产品研发和业务拓展上，无疑是一件好事。目前来看，云计算在一定程度上可以做到一部分。云计算通过向用户提供一站式的完整解决方案，包括资源获取、性能优化、问题诊断、安全备份、管理监控等各个方面，最好是不让用户为IT本身去操心。

《大掌门》是玩蟹科技开发的一款10万人在线级别的角色扮演手游。玩蟹高级研发工程师李彦斌说，“现在我们有几百台服务器部署在阿里云上，却再也没有去过机房，而且我们一个运维工程师就可以把所有事情搞定。”

成立于2012年9月的杭州点望科技有限公司打造了一个名为《亲宝宝》的APP应用，其放在阿里云里的数据已经达到8TB之多，包括1500万张照片和60万个视频。有意思的是，点望科技竟然没有一个后台维护人员。

跟一般的网站不同，华南理工大学人机交互实验室是一个比较另类的客户，由于从事的是智能人机交互相关科研领域的研究，每天要处理近千万级的记录数据，对海量数据的存储和数据分析有迫切需求。使用阿里云之后，实验室平均日处理数据量从5万上升到了近千万数量级，并实现了“把精力真正放在自己擅长的科学研究，把IT技术问题留给阿里云去解决”，不必再受过去不断对本地服务器集群进行搭建、维护、扩展、手动备份数据、噪音等困扰。

另外，阿里云在收购万网之后，整合了域名注册、网站备案等服务，这对很多新站长来说也是个不错的贴心服务。

六、能解决南北互联的问题吗?

南北互联的问题是中国特色，困扰了很多用户，特别是那些以前自建机房或租用IDC的用户。阿里云的BGP多线路机房较好地解决了这一问题，很受用户欢迎。

浙商证券为了保证分布在全国的客户感受到相似网络访问速度，在全国各地的不同运营商机房设立了数个集群来保证给用户提供良好的使用体验，但在全国多个地域部署集群不仅建设周期长、成本高，而且系统的扩容和管理都会面临很大的挑战。目前浙商证券已经将部分的行情和委托系统部署在阿里云上，通过阿里云强大的网络平台的支撑，实现多线BGP接入。不管最终客户是通过那个运营商接入的，不管是在北方还是南方，都可以获得良好的网络访问速度和质量。

“e代驾”也对阿里云的网络质量赞赏不已：BGP多线网络非常给力，解决了南北互通问题，使得用户在任何城市使用e代驾都很流畅。PHP站中文网也是从传统VPS主机迁移到阿里云，其最大的感受就是南北互联网问题得到解决，各地网友反馈网站打不开、访问速度慢的问题基本消除。

七、售后服务好吗?

就象网站、电商的运营一样，考验云计算平台服务商的一个重要标准是售后服务做得怎么样，面对数以万计的客户，能不能做到7*24小时待命，工程师的服务态度和技术水平如何，能不能在几分钟内快速响应客户提交的工单，帮忙解决问题。如果没有这个金刚钻，就别揽这个瓷器活。

这一点对于国外云计算厂商来说，可能挑战更大，同时鉴于中国政府监管云计算的政策原则——“所有中国的数据必须留在中国，所有技术服务都希望由中国提供”，国外厂商进入中国，只能选择本地合作伙伴。2012年11月，微软与世纪互联宣布合作，由世纪互联运营Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM则与首都在线达成战略合作，共建公有云平台;2013年12月，亚马逊与宽带资本旗下云基地、光环新网、网宿科技等合作，以实现AWS在中国的落地。绕开了牌照限制，接下来比拼的就是运营实力了。

这一点，最有说服力的就是现有客户的口碑了!

八、能满足我的个性化需求吗?

由于不同用户的业务差异，对系统的要求也千差万别，所以云计算平台能否针对其IT架构提供个性定制化服务也是很关键的因素之一。

比如“秘密”这款应用对计算性能要求不高，但存在高并发的连接数和频繁数据请求，对带宽的需求相对较大，针对这种特性需求，阿里云给出的方案是“通过多个5M带宽的基础款服务器来搭建负载均衡”。同时针对“秘密”集中推广某一条秘密的需求，阿里云给出了“按量付费不限带宽”的方案。

“唱吧”是一个业界热门的移动应用，每天都有数百万的活跃用户对音频、视频和图片发起大量请求，因此唱吧对存储和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服务对唱吧来说就比较有针对性。

而对银行来说，稳定安全性是至关重要。比如在针对吴江农商行的架构上，阿里云的方案是通过专线接入服务来实现支付宝、阿里云、吴江农商行的互连互通，使金融业务运行在相对安全封闭的网络环境中，在业务连续性上，通过在青岛建立灾备中心，实现与杭州生产中心应用级灾备，底层数据实时同步，一旦发生故障，随时可以接管业务。

再比如，在大数据领域，百川通联是一家互联网精准营销解决方案提供商，对IT技术的依赖程度比较高，在阿里云平台上搭建了国内第一个基于公共云服务平台的DSP、DMP平台(共40台服务器)，满足每秒5万QPS的线上实时广告请求与决策，每秒可对5万条数据进行实时统计，每天处理3TB离线数据，并使用阿里ODPS构建了Hadoop集群，以较低的成本处理高并发线上应用及离线数据处理，而不必关心海量数据存储困难、运算时间延长等烦恼。可以说这是大数据与云计算相互融合的一个典型案例。

九、什么时候开始用云服务?

梳理阿里云的案例，我们发现，客户在部署云的时间上可以分为两类：

一类是从一开始就已经决定要用云，以游戏、移动为主。究其原因，一方面可能是这些企业大多是初创企业，比较容易接受云计算模式，也没有历史包袱，不受应用、数据迁移所羁绊，再加上资金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是这些企业在业务模式上，也比较适合部署在云平台上，比如手游、移动APP等，其访问量激增或有周期性(如e代驾)的特点比较明显，云计算的弹性计算服务正好对口。

另一类是从传统主机迁移到云服务器上来的。普通网站、制造企业往往一直在使用传统的IDC服务或自建机房，因为对现有的虚拟主机、VPS不满意，所以迁移到公有云上来，比如锁艺人、盘古农业、淘窝窝等。传统IDC机房的问题多多，配置不可以随便修改、时不时被病毒侵入、没有运营后台、无法看到流量、机器出问题无法自己重启机器、南北网络互联等等。

比如，作为一家大型体育用品企业，特步在布局电子商务业务之后，先后推出官方B2C商城、移动商城、手机APP客户端等，但在底层基础设施建设上遇到瓶颈，主要是在自建机房中无法解决南北互通、海量商品图片存储等问题，阿里云的多线BGP、CDN、OSS存储服务正好切合其当前的痛点需求。

锁艺人网站过去的架构是两台服务器，一台运行WEB程序，一台用作下载服务器，转向阿里云OSS存储服务之后，有效处理了会员访问高峰期大量加载图片、视频和直接下载带来的巨大流量问题，访问速度明显上升。

十、云计算服务商靠谱吗?

做公有云服务的，几乎没什么小的，谷歌、亚马逊、微软、阿里、腾讯、百度，哪一个不是百亿、千亿市值的大厂。巨大的IT基础设施建设和庞大的IT技术运维团队，不是一般土豪所能玩得转的。

大企业投资云服务有的一个优势是后续技术发展有保障，客户能跟着一起成长。比如2012年亚马逊AWS一共有159项新的服务特性和能力，而到2013年11月份，AWS服务更新就达到了243项，同时其服务范围也从最初单纯的资源出租，向包括IT资源、网络资源、软件资源、应用管理等在内的信息化整体解决方向发展。