护理礼仪精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇护理礼仪范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：护生；礼仪修养；教育

社会的快速发展和文明程度的不断提高，要求护生不仅要“知书”，还要“达礼”。许多护生之所以礼仪失范与不懂礼仪知识有着很大的关系，很多情况下“无礼”是由“无知”引起的，好的礼仪修养的养成需要“懂礼”。因此，要通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识、规范其言谈举止[1]。

近年来，我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中，注重将护理礼仪与基础护理技术两门课程互相贯穿融合，将职业礼仪要求贯穿于基础护理技术操作中。学习重点从仪表仪容、言谈沟通、行为举止三方面入手，在传授知识、培养护生操作能力的同时，不断加强其礼仪修养，收到了潜移默化的良好效果。

一．加强护生的职业思想教育

为进一步提升护理队伍的整体素质，提高护理服务质量，在全院范围内开展了以“建设护理文化、塑造天使形象、我与集团同发展”为主题的大讨论，要求全体护生积极参与。通过讨论，使护生们清楚地认识到：医院要发展，必须搞好服务，更新服务观念，同患者建立一种主动合作型护患关系；护生要想适应社会发展的需求，真正成为护理队伍的后备生力军，必须全面提高综合素质，尤其是职业服务技能。只有为患者提供优质的服务，赢得患者的信任和支持，才能为医院和自我的发展提供更大的空间。

二．加强服务礼仪的规范化培训

1 护理职业的崇高性决定了护士必须是一个人性丰满的人，护生在校期间既要学好护理学相关知识，又要积累丰富的人文科学底蕴。基于此确立了“内炼修养，外树形象”的主旨，确定了开展礼仪培训的内容、步骤及实施方法。

2 规范礼仪对接待门诊、急诊、住院、出院等不同阶段患者时的服务礼仪进行了规范，包括基本礼貌用语、电话礼仪、操作处置礼仪、与患者交谈时的礼仪、与医院内人员交际礼仪及交接班礼仪等，具体到坐、立、行、走、持物等行为的规范化培训。

3 对护生实施了临床前的集中理论学习、实际工作中的具体实践及实践后的综合考核验收三个阶段的培训，帮助护生学会怎样提高自身的人格、气质、修养，怎样利用人文精神最大限度地发挥自己的护理水平来解除患者的痛苦，成为名副其实的白衣天使。

4加强培训的督导和激励为确保护理服务礼仪能够准确、恰当地运用到对患者的护理工作中，培训组织将服务礼仪作为护生实习阶段考核项目之一，深入临床积极督导，每月不定期检查和走访患者，对护生的礼仪服务效果进行考评，及时给予反馈指导。同时制定详细的评选条件、评选方法和奖励办法。此举激发了护生的学习热情和参与意识，有力促进了护理工作质量的提高和服务态度的改善，提高了患者对护理工作的满意率。

三． 护生的礼仪培训需进一步完善

以理论学习为基础，以规范化培训为起点，以持续督导为手段，制定标准，认真组织实施，重在作风养成，形成具有特色的护理服务文化氛围，是加强护生服务礼仪规范并在临床工作中广泛推广的关键所在，也是为护理事业培养高品质护理人才的有力保证[3]

为了将来做一名优秀的护理工作者，护生在学习护理礼仪过程中要注意一下几点；

1. 仪表仪容

在人际交往中，每个人的仪表仪容会引起交往对象的特别关注。由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务对象达到最佳的身心状态，良好的仪表仪容礼仪是不可缺少的。在仪表礼仪当中，仪容是重中之重，礼仪对个人仪容的首要要求就是仪容美，它包括仪容的自然美、修饰美和内在美。而护士上岗时仪容要求着装整齐，发不过肩，统一头饰，淡妆上岗，微笑服务也是其基本的要求[2]。

2．言谈沟通

（1）护士的语言行为人与人交往之间约有35%运用语言性沟通技巧，因为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，护士应评估病人的教育程度及理解力，与便选择合适的语言表达。

（2）语言的规范性语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。

（3）语言的情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，我打开窗户交换一下空气好吗？或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。

（4）语言的保密性护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。

3．行为举止

举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，又称肢体语言。行为举止得体与否，直接反映出人的内在素养。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢体语言，并使护生养成挺胸抬头、身材挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到文明、优雅、敬人。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的培养在礼仪中的重要性。

4．加强学习

学习护士服务礼仪书籍，应用比武手法作为激励手段为使护理服务理念贯穿临床护理工作，进一步将护理服务礼仪根深蒂固，有计划、有目的地推广学习，更进一步地完善护理工作。通过学习护士服务礼仪专业书籍，如：“护理规范用语与实践”、“临床护理礼仪”等，进行分科分组学习，科室建立服务礼仪督导员，进行监督指导。护理管理者组织比武考核，用情景剧与考核并存的形式对各科进行评比，优胜者进行公示并给予奖励;建立科室护理礼仪规范化画册，将优胜者美丽微笑、优雅形象进行展开学习，用激励手段激发护士对护士礼仪的认识，更进一步的完善护理行为。

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随着医学模式与专业的不断发展，护理服务不再是传统的单纯的“以疾病为中心”，而是转向“以人为中心”的系统化的整体护理，这就要求护理人员更新观念、加强学习、提高整合素质，重塑护理工作者良好的职业形象，护理礼仪正是护士职业形象的高度体现，实践证明护理礼仪在护理活动中是具有特殊的作用。

1护理礼仪的内容

1.1护理礼仪的定义

护理礼仪属于职业礼仪范畴，它既是护理工作者的修养的具体表现，也是护理工作者的职业道德的具体表现，是护理工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的被大家公认和自觉遵守的言行规范。

1.2护士的颜面礼仪

即仪容礼仪，首先是仪容美观大方、头发整洁、面部清洁、淡妆上岗，护士每天都要接触身体和生理健康受损者，并为他们解除身心病痛，所以护士仪容礼仪给他们带去的是春天般的温暖，给患者以美感和舒适感，使其精神振奋，建立起战胜疾病的信心。其次表情流露亲切，护士的表情流露应和蔼可亲、乐观向上，以对患者亲切友好的微笑服务为主，微笑是交际活动中最富有吸引力和价值的面部表情，微笑来自内心的真诚友善，爱岗敬业微笑给人以乐观自信的感觉，同时会感染和改变患者的心理状态，当然以微笑的表情告之家属不详的消息是十分不妥的，所以在不同的场合和情景应把握好不同的表情。

1.3护士的仪表

一般指护理人员的服装，力求统一合体、整洁协调，白色工作衣帽象征纯洁，红色的工作衣帽给人温馨，服装是一种无声的语言，在一定程度上可以反映出一个人的教养、性格等特点。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有修养，也更懂尊重别人，护士仪表端正、庄重，必然会给患者留下良好的第一印象，既提升了护士的职业形象，也充分体现了对别人的尊重，为护患关系打下良好的基础，连自己都照料不好的人很难相信她会照顾好患者。

1.4护士的姿态礼仪

指护士在护理活动中表现出来的各种举止，它包括自然优美的形体、高雅有致的仪态、训练有素的气质和风度，在护理工作中常见的姿态语言，如：持病历夹、端治疗盘、推治疗车、开关门姿势等等，再如：护士的目光、步态、体姿、触摸、倾听等非语言的礼仪控制得当胜过言语的直接表达；微笑的面容、柔和的目光、鼓励的眼神、微微倾向对方的体姿、步履轻盈、动作敏捷，这些身体语言展示的是护士内心真、善、美的职业素养，流出的是关心和体贴的情感，优美的护理姿态礼仪能充分体现对他人的尊重和友好，给患者以美的享受，在疾病的治疗中起到积极的作用。

1.5护士的语言礼仪

护理工作中尽可能使用敬语、谦语、雅语，例如操作前问候一下：“您好”；操作中“请”字当头；操作结束时“谢谢您的配合”；操作失败时诚恳的道歉，取得患者的谅解；护患交流时多些赞扬和鼓励，切忌以床号替代姓名，尽可能不直呼其名，最好以“张老”、“徐总”、“顾老师”等尊称为妥，避免命令式的语气，掌握好语音、语气、语速会使患者感到亲切和融洽。

1.6护士的职业道德礼仪

护士的仪表和行为举止反映其内在的心灵，护士的道德修养、思想品质直接影响和制约其语言、交际能力的效果，并决定护士对待护理工作的根本态度，慎独是护理修养的最高境界，在伦理上指护士在独立活动或在无人监督的情况下，仍然坚持道德信念，按照道德规则支配自己的行为，没有护理道德礼仪的护士就缺乏高度的自我约

束，其行为必然影响到患者的康复。

2护理礼仪在护理服务中的作用

2.1满足患者的心理需求

在患者入院时，护士良好的职业形象，首先留给患者的感觉是安全、规范，通过护士的言行举止传达给患者的是亲切和信任，护理礼仪能减轻或缓解患者心理上的紧张和焦虑，良好的护理礼仪是护士做好心理护理的必备条件和基础，让患者在整个住院期间处于治疗、护理的最佳心理状态，良好的护理礼仪可以达到医药所不能达到的效果。

2.2利于护患沟通、加速患者的康复

护理礼仪服务贯穿于整个护理程序，从新患者入院迎接：主动、热情、友好；在护理评估时的交流：举止稳重、言谈得体；在实施护理操作时：动作轻稳、熟练敏捷；出院时的嘱咐和交待，无不让人感到护士是亲人，面对亲人般的服务，护患关系趋于融洽与和谐，利于患者的倾诉和宣泄，也利于护士获得患者真实、准确的病情资料，为诊断治疗提供依据，促进患者的早日康复。

2.3利于护理职业形象的提高

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【关键词】护理礼仪；产科护理；规范化

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034

现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分，作为一名产科护理人员，在日常工作中，如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪，取得了较好的效果，现报告如下。

1护理礼仪服务在护理中的作用

护士的职业礼仪，是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态，每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净，淡妆上岗。护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言，周到的服务，为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。

2护理礼仪在产科工作中的应用

2.1全体产科护理人员要提高认识，更新观念笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训，使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时，护士积极主动上前欢迎新患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境，可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员，正确地运用护理礼仪，可更好的促进医患良好的沟通，才会发现患者现存的和潜在的身体上的，心理上的和社会需要上的问题。

2.2注重护理礼仪服务细节，营造温馨服务环境

2.2.1孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境，对自己能否正常分娩心中无底，提心吊胆，甚至受其他产妇的分娩影响，而导致精神紧张，产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此，在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节，创造一个安静、舒适的住院环境，要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响，并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题，鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情，树立信心，顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时，应用规范化的语言进行介绍；在如何称呼患者上，选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼；在与患者沟通时，要注意多解释、多重复、多微笑，要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微；在产妇进食时，避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的，以关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。

2.2.2产科护理人员在做各种护理操作时，护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热[2]，护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言，可使患者消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程，处理不当或者不重视产褥期保健，可能形成产褥期疾病或远期后遗症，严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子，大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激，在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍，表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降，期待履行母亲职责，缺乏自由感，有的感觉室内憋闷压抑等。因此，人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任，主动和患者进行交流，关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈，及时从他们那里获取护理需求及意见。因此，根据患者的实际情况，想方设法创造条件，尽量满足患者。值得注意的是，产科患者往往敏感、多疑，可能一点不经意的忽视，就带给她们很大的伤害，因此，医护人员要注意工作细节问题，使患者心情愉悦。在产科护理工作中，当护士受到委屈和伤害时，要多站在患者的角度来考虑问题。

2.3提供个性化的服务在日常护理中，护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点，根据其需求，尽量为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教，主动关心产妇，举止得体，耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导，健侧卧位指导，讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况，伤口疼痛情况，告知母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等[3]，帮助产妇及家属解决问题，使其感受到优质护理服务。

通过在产科实施规范化护理礼仪，使产科护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们以整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风赢得了患者的尊重、依赖、合作与赞誉，更得到了领导和同行的认可，充分体现了现代护理的科学、整体性、先进性，真正做到从生理、心理和社会需要等诸多方面关心患者，使她们积极主动配合护理工作。在促进妇产科护理领域自身发展的同时，也提高了妇产科护士的职业形象，提升了护理人员的自身价值。

参考文献

[1] 席淑华.开展礼仪服务 提高护理质量[J].中华护理杂志，2001，36(12)：929-931.

[2] 万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医，2006，10(19)：27.

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【关键词】舞蹈形体；护理工作；礼仪；关系

引言

随着时代的发展，各行各业的服务意识在不断提高，要求工作人员具有良好的职业礼仪。对于医务护理行业来说也是如此，要求护理人员不仅有良好的护理技术，同时也要求他们具有良好的护理礼仪。良好的护理礼仪可以帮助患者和护理人员构建和谐的护患关系。而良好的护理礼仪可以通过舞蹈形体训练进行培养。

1.舞蹈形体训练对礼仪教学的重要作用分析

舞蹈形体训练可以帮助学生塑造良好的形体，提高学生的审美水平，以及礼仪修养，为了提高护理人员的礼仪修养，开设舞蹈形体课是十分有必要的。

1.1护理学的学生要通过舞蹈形体课训练规范自身的形体

从目前的现状可以知道，护理人员的礼仪修养现状跟新时代对护理人员要求存在差距。在言谈举止、待人处事以及服饰外表方面有一定的出入，需要加强护理修养的训练，不断的提高护理人员自身的素养。在保证护理礼仪的前提条件下，通过舞蹈形体的训练，可以更好的帮助护理人员塑造形体礼仪以及气质。

1.2舞蹈形体训练的基本要求

早在两千多年以前，就有人提倡通过舞蹈训练人们的礼仪。因为礼仪教学具有开放性、活动性、主体性和系统性等特征，所以礼仪教学要在一定的场合开展。舞蹈形体训练符合礼仪教学的要求，不管是邀舞礼仪、服饰，还是肢体动作等都能够体现舞蹈者的修养以及气质。通过对护理人员的舞蹈形体训练，不仅可以引导以及规范护理人员的行为举止，同时可以提高护理人员的精神境界，促进护理人员的心理健康。

1.3舞蹈形体训练舞蹈的选择

虽然舞蹈可以帮助人们塑造形体，但是不同的舞蹈会产生不同的气质，例如，跳街舞的人自身的气质比较不羁，跳古典舞的人比较温雅等，护理人员在选择舞蹈形体训练时一定要选择好舞种，护理人员一般要求稳重，可以选择不同的舞种进行形体训练。通过跳舞，可以提高护理人员的面部表现力，对护理人员的护理工作有所帮助。

1.4舞蹈形体训练的重要意义

舞蹈形体训练不仅可以帮助护理人员进行形体塑造，同时还可以提高练舞者的气质。护理人员通过日积月累的训练可以增强身体的协调能力，使其更好地完成日常护理工作。通过舞蹈训练可以帮助护理人员的心理发展，舞蹈形体训练的过程是一个锻炼人意志水平的过程，护理人员通过对训练的坚持，锻炼了自身的意志水平，提高了护理人员的心理素质，使其在以后的护理工作中有更强的抗压能力。舞蹈形体训练可以提高护理人员的综合能力，舞蹈是一种综合性比较高的艺术，通过舞蹈训练，可以从多方面调动学生的能力，如护理人员的创新能力、与人沟通的能力、协调问题的能力等，使护理人员更好地完成护理工作，可以有效地减轻现今医患关系的紧张氛围。

2.影响护理人员进行舞蹈训练的因素

2.1生理因素

护理人员在上学时，身体已经成熟，在进行舞蹈形体训练时，有的动作已经做不来或者不协调，使有的护理人员对舞蹈形体训练丧失兴趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形体训练具有较强的主观性，你不可能逼着他们去学。护理人员用的对这个不在意，，认为自己很好，不需要过多的改变，而男性护理人员认为舞蹈形体是女性才会去学的，也不会积极的进行舞蹈形体训练。

2.3环境影响

一般上护理学校的学生没有接触过舞蹈形体训练。

2.4教学

舞蹈形体训练比较单调，需要教授者提高教学方法，不要使学生感到厌烦。

3.护理礼仪以及护理礼仪的重要性

护理礼仪是指从事护理工作的人员在进行护理工作时所要遵循的行为准则，是护理工作者自身修养的体现。护理礼仪主要包括了：护理工作者的仪表、护理工作者所用的沟通语言以及护理工作者自身的行为规范。在21世纪，护理人员应该具备良好的护理礼仪。

4.护理礼仪在日常护理工作中的作用

4.1护理礼仪可以提高护理工作者的亲和力

护患关系是护理工作者和患者以及患者家人之间的关系。医务人员要帮助患者恢复健康，护患关系会影响患者的治疗。护理人员具有较高的护理礼仪的话，病人在其护理下，可以保持愉悦的心情，对于病情的恢复有好处。

4.2护理礼仪可以提高护理工作的质量

护理工作者在日常护理工作中要时刻注意护理礼仪，具有较高护理礼仪的护理工作者一般具有较高的工作责任感以及护理技巧。护理工作者在工作时，要通过良好的护理礼仪，抚平病人的创伤。好的护理礼仪不仅仅体现在护理技巧上，同时还体现在整个护理过程中。护理礼仪会使护理工作者具有较高的责任心，使其在护理工作中严格要求自己，避免出错，增强其护理质量。

4.3护理礼仪极大地满足了病人的心理需要

病人因为生病而进医院，心情难免低落，护理工作者应该秉持“以病人为中心”的护理理念，在护理工作中，不仅要关注病人的身体健康，同时也要关注病人的心理健康。对病人心理进行护理是护理工作者的重要工作，可以促进患者的康复。一句温暖的问候，关切的表情，可以帮助护理人员走进患者的内心，找出其中存在的心理问题，解决它，帮助患者早日康复。

结束语

护理工作人员在日常护理工作中要注重护理礼仪，护理礼仪可以通过舞蹈形体训练出来，医院要想培养具有高护理礼仪的护理人员，可以通过对其进行舞蹈形体训练。舞蹈形体训练可以提高护理工作者的形体，培养护理工作者的气质，提高护理人员的护理质量。

参考文献：

[1]谭佳鑫.浅谈舞蹈形体训练在礼仪教学中的应用[J].企业导报,2015(12):118-118.

[2]董慧明.浅谈护理专业形体礼仪教育的重要性[J].中国校外教育:美术,2013(3):124-124.

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中图分类号：R47；R192.6

文献标识码：B

文章编号：1008―2409(2007)05―1064―02

随着医学模式的转变，要成为一名合格的护理工作者，不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。

1 护士礼仪的定义及其重要性

护士礼仪是一种职业礼仪。是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现，礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。可以说，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。

2 护士礼仪在临床护理工作中的作用

2.1 整洁的仪表，带给患者良好的首因效应

洁白、平整、端庄的护士制服和燕帽都是无声的语言，护士仪表美是生命活力的传递体。护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，它能营造严肃高效、温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象。首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中与人首次接触时留下的最初印象，是护士接触患者的良好开端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，医护人员对患者首因效应的好坏，将关系到患者对医护人员、医院形象的评价，决定着医护关系，同时也对患者的心理活动产生影响，甚至关系到患者的康复。所以医护人员应充分了解和运用这种心理效应，以顺利进行医患交往，有助于临床护理工作的顺利开展。

2.2 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

2.2.1 护士礼仪的许多规范是具体，严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节。达到护士礼仪实施的高水准、高水平。

2.2.2 美好的语言能协调护患关系：俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士礼貌用语使护患交往自然融洽在护患交往中，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重、同情。并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用，患者不仅是生物的人，而且是社会的人。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和细心的护理，而且需要被理解、被关怀、被尊重。因此。护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如在给患者做晨间护理时：“您好。我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上座一会可以吗?”，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰和鼓励，如当患者怀着痛苦不安的心情住进医院时，病区的责任护士应面带微笑地对他说：“您好!我是您的责任护士，如您有什么需要请告诉我，我会尽可能满足您的要求……”患者从护士话语中的“您好”，“请”等礼貌性用语中会感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻，消除紧张情绪；对患者应用礼貌恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然，感到被尊重而产生愉悦心理。

2.2.3 护士礼仪能增进护患关系的亲和力：护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者治疗的效果。如一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而增进护患之间的亲和力，如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，并倒上一杯温开水，热情进行自我介绍和环境介绍，告诉患者我将热情地为您的健康服务，如果您有什么困难，可随时找我和其他护士，您将会得到满意的服务，这些看上去简单普通的行为和话语，会让患者产生一种亲切感，从而有效地缩短医患之间的距离。

2.3 护士礼仪能提高医疗护理质量

护理质量的好坏取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，如何使护理技术在应用中达到最佳效果，取决于护理人员的职业礼仪。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。患者是一个特殊的群体，由于身体患病，他们普遍存在忍耐性差、自尊心强的特点，所以，护士在临床护理工作中要用良好的礼仪服务去抚平患者的创伤，促使患者早日恢复健康，缩短住院天数，减少医疗费用。良好的护士礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错事故发生，提高护理质量。

2.4 护士礼仪能满足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者对医院的期望，要满足患者的心理需求，护士必须把患者视为一个完整的个体，他们不仅有着健康的渴望，更有着作为患者所特有的生理、心理上的需求，这就需要护士在了解患者愿望、意向、兴趣的同时，在护理行为中从每件小事做起，以满足患者的心理需求为出发点，提高自身综合素质，给患者提供人性化的护理服务，建立新型的护患关系，真正体现以病人为中心，促进护理事业的发展。

2.5 护士礼仪是顺利完成各项护理技术操作的关键

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【关键词】护理礼仪；外科；护理质量

【中图分类号】R426【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)03-0191-01

现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护士工作作为社会主义精神文明建设的“窗口”行业，为适应广大人民群众对医疗护理服务提出的更高的标准。我院正是为了顺应这一新时代的护理理念，近年来，在护士礼仪服务方面进行了积极的探索，开展了大量的工作并取得了良好的社会效果。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分，作为一名外科护理人员，在日常工作中，如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪就显得尤为重要。我院外科病区通过在工作中开展规范化护理礼仪，取得了较好的效果。现报告如下：

1 礼仪服务在护理中的作用

1.1 礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗而沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和形式。护士的职业礼仪，是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态，每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净，淡妆上岗。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言，周到的服务，为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。

1.2 “首因作用”是人们首次接触某一事物所获得的感知，由此而形成的第一印象，对判断和评价事物将产生很大影响。外科护理人员是患者进入外科病区的第一接待人。当新病人入院时，护士积极主动上前欢迎新病人，通过护士文明的用语、得体的打扮、和医院的整洁安静的环境，可使患者产生最佳的“首因作用”。

2 护理礼仪在外科工作中的应用

2.1 首先全体外科护理人员要提高认识，更新观念。我外科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训，使外科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。作为一名外科护理人员，只有正确地运用护理礼仪，可更好的促进医患良好的沟通，才会发现患者现存的和潜在的身体上的，心理上的和社会需要上的问题。

2.2 当病人走进病房，护士会主动为他们进行详细的住院介绍。 接诊护士负责介绍管床护士、护士长、科主任，对每位住院病人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康教育处方。术前责任护士深入病房主动与病人进行沟通。询问饮食、睡眠情况，引导鼓励病人说出内心焦虑恐惧的感受，根据病人疾病的特点、文化程度、社会经历、接受能力进行个体化的健康教育[1]。在外科护理人员上应创造一个安静、舒适的住院环境，要向患者讲清情绪对手术过程的影响，并耐心反复地加以说明和解释患者提出的问题，鼓励患者消除紧张与焦虑的心情，树立信心。外科护理人员在接待每一名新入院患者时，应用规范化的语言进行介绍，如“您好！我是―您有什么需求，请随时通知我，我会尽力帮助您，谢谢！”在工作中，“请”字当头，“谢”字结尾。在如何称呼患者上，选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼。礼貌用语贯穿于护理服务的始终，她们亲切地进行自我介绍，称谓上更贴近病人，在非治疗时间一改以往号的习惯，根据病人的职业、年龄称谓，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老师、师傅等。

2.3 在外科病人的护理过程中融入人性化护理，切实体现了以人为本，以病人为中心的服务理念。不仅增强了护理人员主动服务意识，密切了护患关系，提高了病人的满意度;同时也使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗、护理，提高了护理服务效果。外科护理人员在做各种护理操作时，护理动作规范、有条不紊、一丝不苟。在为病人测量血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热[2]；护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。在与患者沟通时，要注意多解释、多重复、多微笑，要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微。在患者进食时，避免此时去注射、备皮、导尿等各种操作。营造一种充满人情味的，以关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境。对极度紧张病人，手术前一晚遵医嘱给以安定片口服或安定针肌肉注射。在外科工作中，当护士受到委屈和伤害时，要多站在患者的角度来考虑问题，要对患者的问题迅速做出反应，尽量为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨和谐的人际关系。

3 结果

通过规范化外科护理人员礼仪服务，改善了护士在人们心目中的形象，缩短了护患距离，使患者积极配合治疗护理，促进术后身体早日康复。

4 讨论

通过规范化护理礼仪，使外科护理人员真正做到了“以人为本”，主动服务患者，提高了护理质量。同时也使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗、护理，提高了护理服务效果[3]。通过护士职业修养与礼仪规范服务的开展，使我院护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们的整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风获得了病人的尊重、依赖、合作与赞誉、更得到了领导和同行的认可。树立起我院护理人员的良好形象，缩短了护患距离，使患者积极配合治疗护理，促进术后身体早日康复，为我院实现护理优质服务奠定了坚实的基础。

参考文献

[1]谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学[J]，2008;7(2)：122

[2] 万迎霞,规范化护士礼仪服务浅谈[J],甘肃中医 2006;10(19)：27

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作为医疗卫生工作的重要组成部分，护理工作在临床工作中起着不可替代的作用，肩负着保护人民群众健康和生命安全的重要责任。自南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作一直与人道主义精神和以关心患者、关爱生命为核心的职业道德密切地联系在一起。护士作为从事医学护理工作的专业技术人员，与患者的接触具有直接性、广泛性和连接性等特点，因此，护士的职业素养、技术水平、态度、举止、语言能够充分体现出对患者的尊重、体恤和关爱。系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，对护理人员提出了更高的要求。护理人员除需拥有丰富的专业理论和熟练的操作技能外，还要具备良好的仪容仪表和言谈举止。因此，塑造护理礼仪是进一步提高护理质量的必备条件。

1 礼仪

礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪是人们为维系正常的社会生活而共同遵循的最基本的道德行为规范[1]。一般说来，礼仪具有依照遵守、自律自制、敬人、平等、宽容、真诚、从俗和适度等原则。护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。

2 临床护理礼仪的重要性

主要体现于以下三点：①得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬，使患者感受到礼遇；②护士优雅大方的仪态举止有助于赢得患者的信任，帮助患者建立信心，使患者感受到温暖；③礼貌的语言交往能够帮助建立融洽、亲切的护患关系。

得体的仪表能够使患者感受到礼遇。仪表是人们传递情感的途径之一，具有表达意志态度和愉悦身心的功能。护士的着装打扮体现护士特有的精神风貌，象征、凝聚着护士的自信、骄傲与希望。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”护理专家王瑛老师亦说：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”护士的美是内在美与外在美的融合，能够引发患者对美的享受和共鸣，使之感受生活的美好，对其给予战胜疾病的信心和力量[2]。

护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作为原则，给人纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉。现代医院中，一般病房和门诊的护士通常着白色连衣裙式或中长式护士服。雪白色的护士服可以给人带来安静、神圣、纯洁的感觉。护士燕尾帽搭配上白色工作装，再配上白色软底坡跟工作鞋、肉色袜，使护士着装自然、和谐、美观、大方，显示出护士高雅的气质。为便于手术前洗手消毒，手术室护士服设计为短袖洗手衣和长裤，手术外衣便于手术中执行无菌操作[3]。为淡化手术操作中血红色给人带来的兴奋、烦躁、注意力不集中及焦虑心理，手术服多选用绿色，给术者以平和、舒缓、镇静的心态，利于医疗护理安全。为减轻产妇、孩子紧张、恐惧的心理，妇产科和儿科病房护士常穿粉色工作服，以悦目优美的基调，点缀温馨、柔和的气氛。在急诊科工作的护士着谈绿色工作装，以唤起患者对生命的向往与治疗的信心。进出病区的便装因与工作环境相关，要求以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，着重体现护士的美丽端庄和稳重大方。容貌上，护士要充分体现自然美，得体的淡妆不仅能美化人的容颜，也能带给患者好的心情，激发患者对美好生活的渴望。在护理工作人际交往中，仪表是一种无声的语言，它所起到的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入患者视野的信息。患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表，来分析和判断这其中所折射出的对方的态度、情感与意向。因此，作为礼仪的重要组成部分之一，适宜、得体的仪表不仅能够有效地表达出对患者的尊敬，使其感受到礼遇，而且有助于塑造护士积极、正面的形象。

护士大方优雅的仪态举止能够帮助自己赢得患者的信任。护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体的身心护理。举止端庄可帮助护士获得患者的信任和尊重，态度热情能使患者产生亲切感和温暖感。在临床工作中，护士应做到动作轻巧麻利，节奏明快，风度优雅大方，不要流露出倦怠、疲劳和懒散，要给人轻松愉悦的感觉。

护士优雅、敏捷、稳妥的站、坐、走姿会给人带去美感，充满朝气的精神状态会对周围的人产生感染力。走路时应步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房前要先敲门，做到关门轻、操作轻、说话轻、走路轻；当患者向你走来时，要起身相迎；患者行动不便时要出手相助；在为患者测量血压、心率和脉搏而需要接触患者的身体时，要先将手搓热；在位患者做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者的交往中，不要面露不悦，也不要表现出不耐烦或漫不经心。正确的目光交流有助于达到成功的沟通。眼睛是心灵的门户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，目光是最清楚、最准确的信号，被称为感情的神经。护士在工作中，要善于用眼睛来表达理解和爱心。护理工作中，护士要自然平视，锁定对方的目光，表明自己的坦诚与尊重。也可以交替着将目光落在对方眼以下，颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方表情。自然亲切、不卑不亢的适度对视传递出注意和接纳的态度。需要注意的是，微笑是人际交往中的金钥匙。作为白衣天使，护士的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望。微笑服务不仅是礼貌的体现，它 本身即是一种劳动的方式，是护士以真诚的态度获信于患者的重要方式。温暖的微笑能够使新入院的患者消除紧张感和陌生感，使重病的患者摆脱恐惧和焦虑，使老人和孩子消除孤独。

礼貌的语言交往能够使护士与患者之间建立起融洽、亲切的关系。古希腊名医希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类学有关知识对患者进行精神层面的开解与引导，这其中，语言的作用是尤为重要的[4]。在护理工作中，护士应使用通俗，礼貌，安慰，鼓励的语言，要文雅、谦逊，多使用敬语，音量适中，语气平和，避免生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性的语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好”等礼貌用语，令患者感到亲切、融洽、不拘束，消除陌生感和恐慌感，进而缩短护患间的距离。

在接待患者或进行各项护理操作时，护士应根据患者的年龄、性别、职业等正确适宜地称呼患者。向患者介绍自己时，应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。护士在与患者交谈时，应持有平等待人的态度，既亲切又要保持一定的严肃性。如：在为患者排遣忧虑时，话题可从关怀询问开始，引导患者倾诉心中的愁闷，用积极的话语对其给予启发和鼓励，缓解其内心的苦闷，建立良好的沟通关系。同时，护士不得将患者的隐私泄露与他人，对患者的疾病史和诊断治疗更应保密。护士语言可以开导患者控制自己的行为，同时保持、调整患者的心理处于最佳状态，以达到配合治疗的目的。护士语言应注意提倡善意的治疗语言，避免恶意的刺激[5]；要讲究科学，充分发挥对患者的治疗作用；无论对患者自身还是对其亲友都要给予尊敬，措辞、用语要讲求艺术效果；要善于根据不同的对象和具体情况，灵活地使用语言以达到理想效果。护患语言交流的禁忌主要有：①忌谈个人隐私的的话题、捉弄对方的话题、诽谤的话题、令人不快的话题、令人伤感的话题、无聊的话题和增加疑虑的话题；②忌用命令式的语气、质问式的语气、不耐烦的语气、埋怨责怪的语气和生硬的语气；忌用不文明的言语、挖苦讽刺的言语、侮辱人格的言语和让人羞涩的言语。

3 讨论