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【关键词】新媒体传播环境;怀远石榴;品牌推广;产业发展
怀远石榴栽培历史悠久,品质优异久负盛誉,据传从唐代已有栽植,到了清代怀远石榴已诸正史,早期已远销东南亚、英国、罗马尼亚等地区,引种到前苏联、保加利亚等国。怀远石榴2009年获得全国“地理标志保护产品”,成为蚌埠市首个“地理标志保护产品”,之后又通过国家绿色食品A级认定,成为“绿色名果”。
然而,在过去的岁月里,我们发现如今的怀远石榴因品种和规模以及品牌传播等问题,使得连年的石榴出售难于上青天。藉此,借助新媒体传播环境下的品牌传播显得刻不容缓。
一、新媒体的界定
新媒体一词最早是在1967年由美国人戈尔德马克提出的,对于什么是新媒体,人们的理解并不一致,一般将新媒体界定为互动式数字化复合媒体,“包括互联网、商业在线服务、CD-ROM目录、独立式电脑亭和互动电视,其中前景最好的是互联网。”“就其内涵而言,新媒体是指20世纪后期在世界科学技术发生巨大进步的背景下,在社会信息传播领域出现的建立在数字技术基础上能使传播信息大大扩展、传播速度大大加快、传播方式大大丰富、与传统媒体迥然相异的新型媒体。”
这是一个相对的概念,伴随着新科技、新生活形态的发生和发展与不断变化。在当今时代,利用数字技术、网络技术、通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视等终端向用户提供信息和娱乐服务的传播形式,大大地满足了人们对信息传播的要求,同时也使得广告的涵盖面更广泛。
二、怀远石榴品牌发展现状
石榴在我国虽非原产,但栽培历史至今已有两千余年。晋?张华的《博物志》以及《广群芳谱》上均有记载:“有汉张骞出使西域,得涂林安石榴种以归,名为安石榴。”据考察,怀远石榴以其艳丽的色彩,端正的果形,晶莹剔透的籽粒,佳美的风味,赢得了中外人士的好评。怀远石榴的主产区在荆、涂二山山麓,阴坡最多,东西坡次之,阳坡最少。分属于马城区上洪乡的上洪、杜郢、涂山,城关镇的兴昌、乳泉、永光六个行政村等。目前,每年总产在八十万斤上下,单株产量在5公斤以上,亩产果二百公斤以上。最高单株产量为15公斤,与全国各石榴产区相比,亩产、株产均列前茅。这是因为怀远石榴不仅得天时、占地利,更有优良的品种。
(一)市场发展潜力巨大
怀远石榴作为安徽一大特产,名扬四海,其本身就具有一定的市场知名度和影响力。与此同时,随着“养生热”的逐渐升温,人们对石榴的功效开始有了粗浅的认识。因此,借助这一时机的怀远石榴品牌推广一定会受到大多数消费者的欢迎。市场覆盖面也会大大地增加,市场规模也会发展壮大,销售也会逐渐提升。目前,怀远石榴共有15个品种,分为青皮、粉皮、白皮三大类,其在市场上应有不同价位,适宜消费者购买,从而提高产品的竞争力,对现有竞争者和潜在竞争者产生巨大的挑战,占领市场。
目前,怀远石榴的销售渠道多为本地大型零售批发市场,在位于怀远城东南方向的淮海路,占地面积1000余m2,可容纳商户200余位,年交易量1200万kg左右。同时,利用新媒体网络市场,诸如在淘宝网等商户惯用的电子商务交易平台,同时还有怀远本地县级人民政府网、县级农业信息网、县级科技网等进行推广。
在延伸产业链引发的次级市场上,以怀远石榴为原材料酿制的石榴干白、干红的石榴酒主要销往上海、南京、宁波、厦门、杭州等东南沿海地区。省内则包括合肥、安庆、芜湖、阜阳等地,年销量越7000t,占全县石榴酒年生产量的70%以上。
(二)怀远石榴品牌推广中存在的问题
尽管怀远石榴有诸多优势存在,但由于其生产规模小、品牌推广力度不够大,使得怀远石榴在国内市场市场占有率逐年锐减,“怀远石榴”品牌正受到严峻挑战。
1、规模小
怀远石榴主产区主要分布在境内的荆山、涂山周边,其面积不超过1333.3公顷,连同县内其他地区分散与零星种植,全县石榴实际总面积也只有1666.7公顷左右,这与怀远是全国著名六大石榴产地之一的称号极不相称。
2、优质品种所占比例低
安徽省怀远县石榴研究所所长刘长华总结怀远石榴滞销的原因多在于优质品种所占比例低,好一点的玉石籽,玛瑙籽,精选皖榴1、2、3号,所占的比例很少,目前是在5%到10%左右。我们发现,怀远县遭遇卖难的石榴,大多是一些普通的品种,而一些像白花玉石籽等当地的特产品种,表皮嫩黄,籽实饱满的石榴,销售并不困难。在怀远,优质石榴品种资源很多,像玉石籽、玛瑙籽等,但栽植比例不到1%,即全县不超过1.3万株,年产量也不超过5万kg,远远满足不了市场的需求,且玉石籽等传统名贵品种存在不同程度的变异、退化现象。
3、政府科技研发投入不够
怀远石榴产业发展,并不是每年都能拨的政府专款,由于地理环境和气候特征微妙的变化而带来的石榴种植过程中的差别生殖现象,并未得到有效的解决。而对于新的石榴产品开发与试种如“石榴优质品种提纯与复壮”等项目也未得到应有的重视。
4、新媒体传播模式下的品牌推广缺失
新媒体使得品牌与消费者沟通的互动性增强,有利于取得更有效的传播效果。然而怀远石榴品牌传播在新媒体传播环境下的营销策略却少之又少。在这个崇尚体验、参与和个性化的时代,毫无疑问,新媒体营销迎合了现代营销观念的宗旨,与消费者的沟通更加便捷,使消费者的个性化需求容易得到满足,从而获得更好的营销传播效果。
三、新媒介传播环境下怀远石榴品牌推广的对策
(一)目标市场的重新定位
目标消费群体追求美食的年轻人文化程度较高、热爱养生的老年人一部分中年人和学生大型企事业单位
产品类别高档、中档高档、中档、低档中档、低档高档、中档
消费类型分析一般具有较高的收入,经济独立、喜爱美食具有较高的文化素养,热爱美食,经济较为充裕,但是为人节俭这类人有较高的文化素养,但经济上不独立或收入水平不高集体采购
主要用途自己食用、赠送亲友自己食用,招待亲友自己食用赠送客户、领导,发放员工
(二)品牌传播的新兴方式
1、形成VI体系
企业的VI又叫做视觉识别系统,通过建立一个完整的对外形象,把抽象的品牌形象具体化,帮助企业建立品牌形象的同时确立起企业独特的市场地位,使得企业在市场当中具备一定的不可替代性,从而进一步的巩固企业的品牌地位。通过对怀远石榴这一品牌,建立本品牌的视觉识别要素,并与其他生产企业合作,注册怀远石榴的专利和产品商标,广泛应用于企业产品的各种载体上,如名片、信封、信笺、办公用品、馈赠礼品、礼品袋等,建立让人们更直观的感受到企业的文化理念,和雄厚的实力,让从业者有认同感,以有效地鼓舞士气,帮助这一品牌更加平稳快速的发展。
2、新兴媒体宣传
(1)建立门户网站中的理论宣传专题网站。具体可细分为:
①党委、政府门户网站。这一类型的门户网站主要包括了党委、政府机关等开办的网站,通过建立了自己的专网资源,为受众提供关于怀远石榴品牌的信息以及了解石榴的常识性理论的学习平台。
②综合网站中的理论专栏或理论频道。以各省、市委宣传部门为主办的网站,设立理论专栏或者理论频道以及时、分类转载关于怀远石榴凡人最新理论文章、宣讲文章。
③社科网站、高校、干部教育专题类网站。社科网站主要是以各省(市)各级党校、社科院等配合人文社科基地建设过程中,开办的思想理论专题研究网,主要从事人文社会科学理论宣传、研究、普及工作。高校的专题类网站,主要针对大学生关于农产品信息普及以及推广所开展党的理论宣传教育专栏或理论学习网校。
④传统宣传读物的网络版。为扩大理论宣传的覆盖面,传统媒介当中的报纸、杂志纷纷开办网络版,同时在网络版内容中增加了互动内容,吸引受众。
⑤社科类BBS论坛、专家博客、微博等。随着互联网Web2.0技术的普及推广,其中主要包括:博客(BLOG)、网上论坛(BBS)、RSS、百科全书(Wiki)、网络文库、社会网络(SNS)、P2P、微博等。社科类的网上论坛为品牌宣传、推广、交流提供了互动性的平台。社科理论专家、学者开始运用个人网页或者博客、微博来发表自己最新关于怀远石榴的理论研究成果和观点,网民可以通过浏览博客主页,关注社科专家的微博来回复专家观点与专家、学者进行理论观点的交流、探讨,在互联网上通过Web2.0技术的路径为品牌传播推广提供了一种全新的视角。
(2)建立专业理论宣讲类网站。以互联网为代表的理论宣讲平台的建设在一定程度上开始改变传统理论教育“一人讲,众人听”的模式。可将网站分为三类:
①大型门户网站的“网络公开课”。2010年11月,国内门户网站网易首创公益性“网易全球视频公开课”,所有视频讲座全部免费向网民开放。“网络公开课”极大地推动了品牌推广、农产品信息普及宣讲在互联网上实现规模化、系统化的趋势。
②专业理论宣讲门户网站。这类网站主要以宣讲报告、专家宣讲视频作为理论宣讲的主要方式。以各省、市优秀的农产品理论研究学者为代表的报告形式。
(3)以移动通信技术支持的理论宣传内容的手机报、手机网站、手机短信(彩信)、手机杂志、手机学堂。随着第三代移动通信技术3G的发展,通过手机作为输出载体,以手机报、彩信和短信的形式,把内容丰富、言简意赅的农产品信息普及以及品牌推广资讯发送给受众,实现品牌传播的贴近性、通俗性、生动性。
(4)以电信网、互联网和广播电视网“三网融合”为基础上产生的移动电视、手机电视等。三网(电信网、互联网和广播电视网)通过技术改造,融合成为能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务,实现在手机、电视等终端上可以互动观看网页、图文、视频等。
建立品牌联想的正向工具,运用新媒体,通过多渠道、深层次的广告宣传,强化消费者的品牌态度,迅速提升品牌知名度,建立正向的品牌联想。如,可进行怀远文化的宣传(电视、网络)间接宣传怀远石榴;涂山风景区的广告(户外)间接宣传怀远石榴。
3、公共关系
怀远历史悠久,文化底蕴深厚,是淮河文化、大禹文化的重要发源地之一。明清以来,江淮间有“怀诗寿字桐文章”之誉。“怀诗”即指怀远诗歌,包括两大部分,一为怀远籍诗人的作品,二为历代来做官、讲学、游览、投亲靠友等的外地人在怀远所作的诗。石榴花竞相开放的时节,怀远荆涂二山万树榴花似火红。每年的6月18日、19日,怀远县举办榴花笔会,邀请数来自省内外的文人墨客齐聚怀远,以榴花为媒,以文墨会友。怀远石榴栽植历史悠久,品质每逢榴花绽放,吸引着众多的游人和文学、摄影、绘画爱好者。为有效整合这两大资源优势,怀远县搭建榴花笔会这一平台,旨在把特色文化与传统产业结合起来,弘扬“怀诗”文化,做大石榴产业,构建人与文化、人与自然相融的和谐文明社会,推进怀远经济社会加快发展。
而在当今在激烈的市场争夺中,这种公关方式巧妙地运用无声润物的手段,利用各种会展、软文、庆典、实地参观等形式,进行怀远石榴品牌传播。除了榴花笔会外还可进行更多有利于宣传企业良好的形象的公关方式,例如举办石榴花鼓灯艺术,以舞会友等。
四、新媒体传播环境下怀远石榴品牌推广展望
立足于地方品牌传播的研究,借助蚌埠地区久负盛名的怀远石榴,通过对这一品牌的现状进行诊断,从市场占有率、品牌忠诚度、品牌资产占有率、营销广告等方面进行分析,对目前发展受阻的原因进行综合分析,提出良性、稳定发展的品牌传播方案。希望在新媒体传播环境下的怀远石榴走出不一样的农产品牌推广之路。
参考文献:
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论文关键词:医药企业,市场营销,DTC模式
一、医药市场营销的DTC模式及其特点
所谓DTC(Direct-to-Consumer)营销模式,指的是直接面对消费者的营销模式,它与传统的金字塔形的层级制不同,这种营销模式直接以终端消费者为目标。这种营销模式较早在美国出现,而后成为一种全球化的销售模式。在一些发达国家,一些大型制药公司都不同程度地采用这种新型的营销模式。DTC营销模式在扁平化趋势下使营销活动进入到一个崭新的阶段,尽管这种营销模式在工场手工业阶段或许是唯一而普遍的销售模式。但在信息高速发展的今天,这种营销模式的复归则并不是一个简单的“回到从前”的过程,而是一种否定之否定的前进和上升。那么,医药市场的DTC营销模式有什么特点呢?
首先,终端消费者主要是身患某种疾病而渴望健康的人。当然,作为营销对象,也可能并非患者本人,而是患者的朋友和亲属,甚至是医疗服务人员。
其次,作为一种新型营销模式,DTC营销的主体是药品生产企业而非医药销售企业。一旦医药产品转入到一般药品流通渠道医药企业,则不再是DTC营销模式。
再次,DTC营销由于生产者与消费者之间的联系中省略了许多的中间环节而使沟通反馈更加直接,因而信息流通迅速。
二、医药市场营销DTC模式带来的挑战
诚然这种营销模式具有如上特点,但是同时亦给生产企业和消费者带来了更高的要求。对生产企业来说,从产品质量监控、社会责任、信息化程度、营销队伍素质、机构与权限分布等各个方面都有着严格的要求。
第一,药品质量监控。药品生产的质量要求远远高于一般商品,这不仅是医药产品关乎企业信誉与持续发展的问题,更重要的是它关系到消费者的生命健康,因而也直接关系到企业的生死存亡。就我国而言,遵守《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品生产质量管理规范》以及药品质量监督的相关规定等是一切药品生产者责无旁贷的义务。但是,在DTC营销模式下,药品质量的监控要从外在强制力量的束缚转移到依靠自身监控体系自觉提高药品质量上来。这种自觉,来自法制和道德的双重约束。
第二,社会责任。DTC营销的对象是有着强烈健康愿望的群众,他们并非都对自身健康状况和处理办法了如指掌。在这样的情况下,很容易受到各种营销活动的鼓动而陷入盲从和迷信当中。有病乱投医就是患者一般心态的写照。药品生产企业在追求经济效益的时候,不能不兼顾社会效益。有些生产企业采取治疗心理病的方式生产、销售并无实在疗效的“安慰药品”。尽管这些药品并不会使患者的疾病变得更加严重,但它却有可能耽搁患者正确治疗的有效时间。
第三,信息化程度论文参考文献格式。医药市场营销DTC模式的实践需要高度的信息化水平。在电视、电台、Internet、杂志和报纸等大众媒介上做DTC促销广告,使消费者了解药品的功用和疗效是相当重要的。根据企业的不同发展阶段,医药企业需要制定详细的品牌推广计划。同时,信息的精确化投放也是企业宣传产品形象的必修课。在什么媒介、采取什么方式、在哪个时间段,这些都是药品信息有效性的重要实现前提。狂轰滥炸、铺天盖地的广告模式不但使企业入不敷出,更重要的是,作为医药产品,也会是受众逐渐产生反感或者厌恶情绪。大众在极端被动的情况下接受某种信息的结果是使他们对这类信息产生强烈的抵制和排斥心理。除此之外,医药企业信息化程度的高低还表现在知名度与美誉度的反馈,同时还包括负面信息的及时掌控。总之,信息化体现在接受信息、处理信息和传输信息的快捷和敏感度上。
第四,营销队伍素质。医药企业不是专门的医药营销组织,但是,在DTC模式下,必须具有高素质的专职营销队伍。营销人员需要具备良好的个人形象、机敏的反应速度、工作的主观能动性、良好的人际关系能力和沟通能力,他们是企业、产品与消费者之间的桥梁。[①]特别是在DTC营销模式下医药企业,医药企业的营销人员不但需要一般营销人员所具有的营销知识和实践技能,更重要的是,他们还必须是科班出身的医药专业人员,他们应该清楚地知道产品的详细情况,能够解答消费者提出的各种疑问,引导消费者做出购买与否的决定,而不一定要促成购买行为。
第五,机构与权限分布。DTC的要害在于FTF(face-to-face),当我们确定无疑地实施这样营销模式的时候,营销部门应该具有相应的权限。它在选择有效、合理、新颖的营销手段的时候,也相应地赋予它对问题的处置权和对隐含事故担当责任。在法律和道德的范围内从事营销活动,并且对建立良好品牌形象做出重大贡献的人员要予以适当的奖励,并且,整个销售机构的激励模式应该结合企业整体利益的需要来制定。也就是说,在效益、效率、效能等方面进行全方位的综合衡量。DTC模式下的营销部门及其人员如果没有适当的权力,就会使他们面对终端消费者的质疑与其它不确定因素时感到窘迫而无所适从,同时也会使整个品牌和企业的信誉受到损害。同时,这种权力过于宽阔又会使企业和品牌的形象过于依赖部分营销人员的素养。所以,在“收”与“放”之间找准平衡点是至关重要的。
事实上,DTC模式是一个系统,它需要一套组合拳来完成它的使命。上述五个方面可以说是DTC营销模式在医药市场营销中应用时给医药企业带来的挑战。不尽如此,这个挑战的另一方,终端消费者,也就是DTC的直接对象,在整个营销过程中也有着举足轻重的作用。我们知道,DTC营销日渐盛行的主要原因之一就是患者主动地参与到自身的医疗保健中来。他们积极搜寻与病症相关的治疗信息和药品,并向医生询问病情和治疗方案。面对作为患者的终端消费者和作为患者亲朋好友的消费者,必须使用不同的促销工具。
首先,对于直接消费者而言,DTC营销不能机械地搬用传统促销工具。比如折价、优惠卷、赠品、奖品、联合促销、交叉促销等。折价等优惠促销会使患者产生对产品质量和健康意义的怀疑。所以,花哨的促销行为在药品DTC营销模式中是一个累赘。患者更看重的将会是产品的实际用途和它的无可替代性,因此,DTC营销人员如果不能掌握终端消费者的这种心理,一味热情地介绍各种替代产品医药企业,将会使企业战略品牌产品的预期目的无法达到。相反,倘若患者对营销产品持有异议、疑虑,或者根本就不是营销产品的目标消费者,那么,除了诚实地介绍营销产品的疗效范围和功用价值以外,任何虚假宣传、替换劝导都是无效的,甚至是负值的效应。
对患者而言,实际效应是最有说服力的。在渴求健康的人那里,事实胜于雄辩是永恒的真理。免费试用算是比较符合患者需要的。通过免费试用而确证产品宣传的真实性,通过真实性确证而强化消费群的产品忠诚度。当然,对于保健品而言,适当高价也是一种可行的手段,但国家基本药物的营销受到国家药品生产经营的有关法律法规的制约,同时也不适用于免费试用。会员制是可以通用的营销工具,在非处方药物和保健品的营销活动中被广泛采用。会员通过积分会得到相应的奖励和优惠。这里要注意的是,一些药品生产企业专门为试用和会员生产专享产品,或者专门包装。事实上,这种做法是不可行的。患者更愿意相信试用品而不相信销售的商品,这样就使企业人为地把自己的同类产品划分为疗效(功用)不一的层级,而他们总觉得自己购买的正是那些次品。
其次,对作为患者亲朋好友或者接诊医生而言,有些传统的营销工具还是可以派上用场的。比如赠品、奖品和优惠卷等。当这类消费者购买一定量的产品时,厂家为顾客提供一些常用品作为赠品、奖品,或者提供一定的优惠卷,这些都会刺激消费者的购买行为。只是,这类消费者在DTC模式的营销活动中并不是主要的营销对象。他们在DTC营销中可以起到引荐、宣传、尝试、鼓动的作用,故医药营销中的情感注入显得远远高于其它营销活动。医药消费者是一个情感联盟,其中的任何一个环节都渗透着人类高贵而纯洁的情感要素。因此,精湛的专业知识与热情诚恳的亲善能力构成了医药DTC营销的重要动力论文参考文献格式。
三、医药市场营销的DTC模式的忧思
(一)DTC营销不可忽视医生的重要作用。患者听从医生的建议是顺理成章的事情,DTC营销不是草药郎中、赤脚医生那种既行医又卖药的做法。特别是在广告传媒日益发达的今天,很多人都会遗忘医生在医药营销中的重要作用。对药品特别是处方药的销售,医生的推荐和实施会起关键的作用。
(二)终端消费者文化素质制约着DTC营销的绩效。我国公民具有大学学历的人员比率远远低于发达国家,民族整体教育文化水平不高。在这样的情况下,促进理性医药消费的成本会大大提高。只有作为患者或相关人的消费者具有正确的健康理念医药企业,理性的DTC营销才会顺利开展起来。终端消费者缺乏基本的医疗保健常识和科学素养的情况下,DTC难以保证其在法制和德性的范围内健康发展。同时,也只有在人本身的现代化进程中,DTC所要求的信息化才会形成一个双向互动的过程。
(三)法制的健全有利于DTC营销模式自身免疫力的提高。市场经济就是法制经济,医药生产企业直接面向终端消费者必须有法律的依据。《中华人民共和国药品管理法》对药品生产企业管理和经营企业管理是分别规定的。比如第十七条规定,“药品经营企业购进药品,必须建立并执行进货检查验收制度,验明药品合格证明和其他标识;不符合规定要求的,不得购进。”[②]那么医药生产企业如果采取DTC营销模式,检查验收制度如何完善?国家药品监督管理局《药品经营质量管理规范》第五节“验收与检验”部分同样未能提供DTC模式下的质量保证机制。因此在我国现有药品生产经营与管理法制范围内进行DTC营销依然困难重重。
(四)DTC营销不等于广告促销。早在2009年,五官科用药、心脑血管用药、风湿骨科用药、皮肤头发用药这四类药品在仅投放报刊广告的广告费用均超过亿元。然而很多医药生产企业违背“药品广告不得含有利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的内容”的规定为产品的疗效做论证。DTC营销更加关注的是公众的健康意识和产品基于病理药理的可靠机制,然而,就目前来讲,这依然在法制和科学的边沿摸索。尽管民众认为处方药广告的信息十分丰富,但目前只能“仅供医学药学专业人士阅读”(药品广告审查标准)。欧美开始对部分处方药DTC广告解禁,但这并不意味着DTC营销的春天就会来临。
总之,医药营销的DTC模式试图改变传统的销售方式,直接让生产者面向患者;它也希望通过终端消费者对产品享有充分知情权和选择权。DTC的理想是既节约流通成本,又增强顾客忠诚度。但是,这种营销模式在医药营销领域,它所面临的困境远远高于这一新型营销模式的潜在效益。
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参考文献
【1】沈志平.医药市场营销[M],北京:科学出版社2010(2);
论文关键词:券商;品牌建设;竞争力
1 我国证券公司建设品牌的必要性
作为证券市场的重要参与者——证券公司是沟通投融资双方的直接桥梁,证券公司健康规范地发展是中国证券市场健康发展的重要保障之一。在证券公司的经营管理活动中,证券公司品牌建设将是越来越值得重视的一个重要方面。然而在过去的时间里,由于作为在证券市场中占主要地位的股票在总体上是供给短缺,再加上行政干预过多,法规不健全,因此证券公司的品牌营销意识很弱。因而,我国证券公司普遍还没有意识到品牌建设的重要性,这几年来,随着资本市场的发展,法规的健全,特别是《证券法》的实施和修订,我国股票发行方式向市场化的靠近,逐步消除了我国证券发行市场的低水平、不公平竞争的局面,加上证券品种、数量和规模的扩大,买方市场已经出现。
另一方面,随着市场化、国际化进程的推进,股票发行由过去的行政审批制实现了向核准制的转变,证券交易佣金也由过去垄断性定价转变为浮动下定价;同时,证券公司增资扩股如雨后春笋般地出现,境外跨国证券公司也伴随着中国加入wto而到来,所有这些措施在降低了我国证券业垄断利益率的同时,也大大地提高了竞争程度。因此,市场原则将在我国证券公司竞争中占主导地位。
所以,增强证券公司品牌意识,培养证券公司打造强势品牌的能力,从而提高证券公司的竞争力将显得越来越重要。
2 我国证券公司应如何建设品牌
国际金融机构在战略变革中,通常将全方位的品牌战略作为关键的一环,由此建立起来的品牌成为金融企业核心竞争力的重要因素之一。国内金融企业在创建金融品牌的过程中,应当将国际先进经验与自身实际结合起来,走一条适合自己的品牌之路。
2.1 品牌定位
无论是企业的整体经营还是某一个具体的广告推广,定位问题都是首先需要解决的问题。对券商的整体经营而言,券商只有明确自己的发展目标,才能集中资源,发展出自己的业务特色和竞争优势,形成自己的业务品牌。对任何一个具体的服务推广或产品推广,首先也必须明确其定位,然后才可能以系列的推广,长期而有效地建立起这一定位,使这一服务或产品成功走向市场。正如市场营销学大师菲利普•科特勒所言解决定位问题,能帮助企业解决营销组合问题。营销组合—产品、价格、渠道、促销—是定位战略战术运用的结果。
国际资本市场上的巨头们都各有自己的定位和特色,如美林证券定位于“全能的投资银行并以资产管理业务最为突出”,高盛定位于“卓越的投资银行家并以投行业务特别是购并业务形成特色”。
目前国内绝大多数券商的业务同质化现象明显,定位不够清晰。许多券商有着“走一步看一步”、“在业务发展的过程中逐步形成自已的定位和特色”的想法,在市场发展初期这是券商发展的必然选择。但随着国内资本市场的逐步发育与成熟,随着券商竞争的日趋激烈,市场环境已经要求证券企业必须明确自身品牌定位与发展方向,并以此统帅包括定价、促销、传播、广告等后续环节,此时如仍抱着“边走边看”的策略,将对企业发展和品牌的有效传播产生极为不利的影响。
至于具体服务产品的品牌定位与推广,刚刚开始进入国内券商的思考范围,仅仅在佣金下调政策宣布的两周内,己经有多家重量级券商以广告的形式推出了多款新的增值服务金融产品。虽然这些广告大多内容繁杂,具体的产品方案与对客户的价值也较为笼统,但它们的出现无疑宣告了国内券商之间的竞争开始进人到产品的新阶段,进人到了营销竞争的新阶段。如华泰证券推出了经纪业务服务品牌“涨乐宝”产品,资产管理业务的“紫金理财”服务品牌。
如何给多样化的服务产品以清晰的定位,然后以系统推广手段有效地传播这一定位,是各家券商在产品竞争新阶段决胜的关键因素之一。
2.2 品牌管理
完善的企业品牌管理系统是企业建立品牌形象、在消费者心智阶梯中占据优势位置的必要条件,它指对企业已有的品牌架构和体系在视觉、结构、定位和组织管理模式方面进行系统的规划和资源整合,具体包括完善的组织体系和严谨的操作流程。其中,组织体系包括企业内部营销体系的建立与完善、领导的重视与执行系统的有效、必要的专业人才与资源保证等,其核心在于建立一支对企业品牌形象、品牌定位与传播负责的队伍;操作流程则要求企业将业务活动与非业务活动都纳入品牌管理系统之中并定期对自身的品牌发展进行检验与修正,其核心在于使企业在与消费者(或准消费者)接触的每一个点上都传递出品牌定位的有关信息。
自中国证券市场1991年建立至今的二十年来,中国券商在内部管理体系的完善方面大多下了不少功夫,其主要方向是建立内部风险防范系统,而在企业品牌管理系统的建设上,国内券商普遍还处于起步的阶段,这具体表现在:
(1)品牌管理的组织体系不健全,营销推广专业人才缺乏。国内券商大多拥有完备的业务运作系统,但普遍缺乏专门的营销推广机构;大多拥有完整的、与国际接轨的职位体系,但普遍缺乏统筹全局的营销负责人及品牌管理者队伍;大多拥有足够的经济、法律、财务等专业人才,但普遍缺乏既具有良好市场意识又具有品牌管理能力的专业营销人才;大多拥有完善的职位晋升机制和福利政策体系,但普遍对一线营销人员缺乏足够重视,缺乏从战士中培养将军的环境。
(2)普遍未能建立起合理的品牌管理操作流程与管理机制。国内券商公关广告活动往往由办公室等内部管理部门操作,这些部门往往与业务部门和业务活动脱节,与业务部门没有紧密的利益关系和情感共鸣,这往往造成企业的宣传与业务需要脱节,企业的品牌广告与日常的公关、促销等业务推广活动脱节,企业内部宣传资源未得到有效、充分的整合与利用。
(3)券商大多没有进行严谨的品牌检验过程,对自身的品牌定位和下一步的定位调整没有明确规划。严谨的品牌检验过程包括信息搜集、品牌探测、品牌检核等步骤。企业需要与调查公司或广告公司一道,站在消费者的角度,收集大量的关于品牌的现实数据,以透彻检视品牌,揭示品牌与消费者之间的关系,并根据品牌检验的结果决定是否调整营销要素。这一过程是对自身品牌正确定位及调整企业营销要素的重要前提,但国内券商大多还无暇顾及。
2.3 品牌价值
品牌定位和品牌管理的目的是形成品牌价值,其核心是培养品牌忠诚度。“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬,凭借可口可乐这块品牌,第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”这句著名的话语是关于品牌价值的最好诠释。
品牌是有价值的。但国内众多品牌在一夜之间崩溃、数家声名显赫的券商迅速消失的事实使我们必须对品牌的价值进行科学辩证的分析。在这里笔者提出几点注意事项供同业参考:
(1)券商增加品牌价值、培养品牌忠诚度的主要方向应是理性价值的诉求,而非感性形象的诉求。证券公司与可口可乐等主要诉求于感性形象的低值消费品生产企业不同,其处理的业务往往决定客户的前途命运,与客户的关系往往是一种较为紧密的关系,它要求券商有极强的信誉和实力,并要有较强的政策性、这决定了券商的诉求重点在于理性的价值分析,推广方式应以公共活动、培训、人员推销等方式为主,而非以广告为主。在诉求因素中,券商要充分利用闰家政策的支持、银行与大型企业集团背景、高素质的人才条件等得天独厚的优势条件并强化这些条件。
(2)将企业品牌价值与某种文化因素联系起来。真正有影响力的品牌无一不是与某种文化思想、文化现象相联系,如可口可乐代表美国文化的联系、万宝路与西部牛仔精神的联系等、这种联系并不是说企业可以生拉硬套一个概念,而是指品牌推广与企业文化的结合。一个强大的企业,必然有一个充满活力、充满吸引力的企业文化;企业的发展与扩张,实际上就是这种文化的扩张、企业品牌价值与这种文化的联系必须是一种内在的联系。当企业的这种文化被社会所普遍接受,当客户们从内心里将这一文化因素与企业产生自然联想时,企业就获得了稳定而巨大的品牌价值。
2.4 竞争力
以国际化视野推进品牌建设,以提升券商竞争力。在全球化的时代,世界是扁平的,本土券商机构应该以一个整合全球资源的态度才能够对抗跨国金融机构。目前在国际金融市场竞争中,跨国金融机构以知识产权作为打压竞争对手、谋取垄断利润的主要工具,并且充分利用经济全球化的优势,把很多后段的业务外包到印度、中国这样一些国家,从而大大地提高了其竞争力。在国际化的竞争环境中,中国的券商也必须更好地利用全球资源,以品牌建设为途径,加快金融企业国际化发展步伐,从而进一步提升我国金融产业的国际竞争优势。
【关键词】 黄金叶 品牌培育 策略分析
我国加入WTO后,“抓住机遇、迎接挑战”已经成为烟草行业积极应对国际烟草巨头竞争的现实课题,烟草行业上下也都将品牌建设作为工作的重中之重,并把卷烟品牌发展上水平作为破解长期以来困扰烟草行业“大而不强”的迷局的突破口,全力打造规模大、结构高、市场影响力大的强势品牌。
一、黄金叶品牌发展现状分析
1、黄金叶品牌发展SWOT分析。优势分析(S):“黄金叶”是中国驰名商标,黄金叶品牌文化缘起于黄河岸边,生长于中原大地,有浓厚的历史文化底蕴,并以“黄河厚载,金叶天成”为其核心价值观,本地消费者具有较高的自豪感和荣耀感。“黄金叶”品牌具有较高的知名度和影响力,消费者对之有很深感情,全国市场基础好,品牌发展势头强。劣势分析(W):黄金叶品牌创牌于1951年,由于长期将黄金叶定位于中低档规模品牌,坚持长期的中低价位,有效促进了黄金叶的规模化发展,1973年便突破了18万箱,1986年更达到24.98万箱,成为当时全国最大的品牌。但正是长期的中低价位,强化了黄金叶品牌的中低档形象,为其向高档烟调整跨越带来了不小的障碍。直到2003年郑州卷烟总厂成立前后,才明确将黄金叶品牌定位于“中高档形象效益牌号”,确立了“做强黄金叶”的品牌发展战略,提出要强力重塑其品牌形象。时至今日,黄金叶品牌的中高档品牌形象培育还不到10年时间,黄金叶品牌培育的难点和重点突出表现在一二类高端产品仍是发展瓶颈,如何做强品牌,实现高水平发展将是下一步工作重点。机会分析(O):当前,我国已进入消费结构迅速升级时代。表现在卷烟消费方面,品牌的档次越来越成为了人们的身份、地位的象征和价值体现,高端产品呈现翻番式、规模性增长。2012年,中原经济区建设得到国务院批复,黄金叶品牌发展得到省委、省政府的高度重视,河南省十一届人大五次会议把“推进产品升级,提升黄金叶卷烟品牌影响力”写入《河南省建设中原经济区纲要》,是唯一被写入《纲要》的企业品牌。同时,2006年11月,河南中烟实现一体化重组后,河南中烟举全公司之力,培育黄金叶品牌,使黄金叶品牌占尽天时、地利、人和的条件。威胁分析(T)。市场起步较晚,与同价位主导品牌相比市场覆盖率及量能差距较大。以中华、玉溪、黄鹤楼、芙蓉王为代表的高端卷烟强势品牌正在逐步向河南省内市场拓展,黄金叶品牌再次面临严峻的挑战与威胁。烟草控制公约,以及消费者健康意识增强,使黄金叶品牌传播及发展在一定程度上受到了限制。
2、黄金叶品牌产品定位。黄金叶品牌定位中高结构产品,各规格产品价格布局合理,可满足各细分市场的消费需求。其中有零售价为10元/包的金满堂、13元/包黄金眼、15元/包福满堂、20元/包大金圆、23元/包的万柿如意,可满足中低消费人群需求。其中零售价为20元/包的黄金叶(大金圆)和23元/包的万柿如意,在产品系列中的战略地位非常重要,是“黄金叶”一类烟销量上规模的重要支撑。零售价在30元/包以上的主要包括流金岁月、天香、上河图、茗仕之风、小天叶和天叶,此类卷烟定位高端消费人群,对品牌形象具有较强的拉动作用。
二、“黄金叶”品牌培育工作面临的问题
1、黄金叶高端品牌竞争力较弱。2012年1至11月份,从双15品牌来看:销量、销售额仍然保持较快增长,三类及以上卷烟销量占全国比重69.03%,同比增加11.37个百分点。中华、芙蓉王、玉溪、黄鹤楼、利群、云烟等规模较大、结构较高的卷烟品牌仍然保持较快增长,增幅均在20%以上。
如图1所示,2012年1至11月份,全国重点品牌三类以上销量规模排名前十五位的品牌分别为“双喜·红双喜”、“红塔山”、“云烟”、“利群”、“白沙”、“泰山”、“黄金叶”、“七匹狼”、“黄鹤楼”、“芙蓉王”、“骄子”、“红河”、“玉溪”、“南京”、“黄山”。全国三类及以上卷烟销售3236.56万箱,其中“双15”品牌2730.23万箱,占行业三类及以上卷烟销量的84.36%。销量前5位分别是双喜·红双喜(390.37万箱)、红塔山(290.98万箱)、云烟(282.29万箱)、利群(166.83万箱)、白沙(165.72万箱)。黄金叶(143.50万箱)排名第7位。如图2所示,从销售额来看,2012年1至11月份,全国三类及以上卷烟销售额9686.69亿元,其中“双15”品牌8553.53亿元,占行业三类及以上卷烟销售额比重88.30%。销售额前5位分别是中华(1141.96亿元)、双喜·红双喜(796.59亿元)、云烟(789.47亿元)、芙蓉王(723.33亿元)、利群(655.03亿元)。黄金叶(346.41亿元),排名第10位。由以上分析可以看出,在全国市场高端品牌竞争中,黄金叶品牌优势还不明显。
2、黄金叶品牌面对的商业环境有待改进。国家烟草专卖局的品牌培育战略,促使烟草商业企业在品牌培育过程中面临着选择全国性强势品牌和支持省产烟的艰难抉择。目前,河南烟草商业在卷烟经营过程中,仍存在较为普遍的重销售指标轻品牌培育的倾向。省产烟的弱势在一定程度上也影响了商业企业的品牌选择工作,从而使得整个品牌体系与全国的品牌走向存在一定的偏差,也不完全适应当地的消费需求,这不仅影响了品牌的健康成长,也使得商业企业在卷烟经营上暴露了一定的管理困境。同时,部分商业企业在品牌引进后,缺乏对新引入品牌的积极推介和分类管理,造成市场对新品牌不能迅速接受,不仅增加了品牌管理的难度,也扰乱了新锐品牌的销售。
3、工商企业之间的合作还不是很到位。一个卷烟品牌成功与否不仅与其内在品质、包装、价格等因素有着密切联系,也与营销手段和营销策略有着直接的关系。当前,河南烟草工商之间的配合还不够默契,双方缺乏适时有效的沟通协调,信息的不对称造成了品牌与市场之间存在一定的错位。
三、完善黄金叶品牌培育工作的对策
1、建立品牌信息收集和市场分析机制。在工作中,要综合考虑黄金叶品牌不同规格产品的内在品质、包装、价格、市场表现等因素,广泛征集消费者和零售客户的意见和建议,为构建完善的黄金叶品牌培育计划和方法提供真实的市场数据。同时,要结合当地市场的实际情况,对区内重点培育品牌销售情况进行抽样调查分析,掌握黄金叶品牌卷烟的购、销、存等情况,及时调整工商协同政策。
2、建立市场终端黄金叶品牌形象推广机制。按照“精选精建”的原则,选择宣传辐射面广、具有较大知名度和影响力、能够反映品牌个性特征的优质终端。形象上进行统一设计,统一规范终端陈列的标准建设,使黄金叶品牌内在元素、色彩、字体、格调等要素统一。使“金的品质、叶的奉献”及醇香的感受的效果等理念得到充分发挥,实现“黄金叶”卷烟陈列展示形式与各种零售终端客户、终端客户宣传承载物有机衔接,宣传品的使用规范、美观,明确广告语,吸引消费者的眼球,有效树立“黄金叶”产品形象。
3、建立精准营销机制。加强会议营销、婚庆、团购开发工作力度,重视婚庆消费市场对品牌培育的口碑传播和社会影响力强的作用。对潜在的婚庆市场规模、区域消费能力、消费习惯等进行科学分析,制定“黄金叶”品牌推广方案,深入挖掘婚庆市场潜力,通过对一些婚庆消费者的回访服务,提高用户满意,增加社会传播效果。坚持做好会议营销和团购消费引导工作,根据各类会议的不同特点,制定精准的营销方案。细化过程管理,现场宣传人员佩戴黄金叶文化元素的标识,树立好个人形象和企业形象。做好会后跟踪服务,以备团购开发、品吸派送工作的开展。制定完善的团购开发激励机制,设定奖励措施。建立团购信息搜集和反馈机制,每月定期与商户进行沟通,对团购单位实施客情维护。
4、建立完善工商协同营销机制。要进一步明确工商双方工作职责,在明确职责的基础上进行目标、过程和保障方面的深度协同,实现黄金叶品牌定位和市场的有机对接。深化工商协同营销工作,明确各自的工作任务、内容和具体要求,与地市、县级公司密切配合开展黄金叶品牌发展和培育规划、营销策划、促销推广、品牌维护工作,逐步建立黄金叶品牌精准营销运行体系和规范,促进黄金叶品牌成长进位。
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关键词:生态环境;农业资源
中图分类号:S-1 文献标识码:A 文章编号:1674-0432(2011)-08-0002-2
休闲农业是指在农村范围内利用农村自然环境、田园景观、农业生产经营、农耕文化以及农家生活等资源深度开发农业资源潜力,调整农业结构,改善农业环境,增加农民收入的新途径。发展休闲农业,是建设资源节约型、环境友好型社会的典范,是促进我国城乡协调可持续发展的战略,是我国广大农村实现小康社会的重要举措。
1 广西休闲农业发展现状
近年来,广西逐步打造出一批特色鲜明的生态农业型、垂钓休闲型、农村风景旅游型、历史人文景观型、特色餐饮休闲型、科技园区型休闲旅游农业产业。
1.1 发展呈良好态势
“十一五”期间,广西累计建成生态旅游园区528家,年营业收入500万元以上的园区或企业有45家;现代农业科技园78家,休闲农庄129个,农业观光采摘园137家,农家乐988家;从业人员约38.4912万人,年营业收入达206216.64 万元,实现利润50403.88万元,带动农产品销售收入约62306多万元,年旅游收入达116147万元,其中农民收入53550万元,实现了以游带农、以旅促农的发展好成效。
1.2 经营层次多样化
广西山青水秀,形成了海洋文化、少数民族文化、山地文化、边疆文化等,这些为发展休闲农业创造了诸多有利的发展空间。已形成了四种主要经营类型:一是观光观赏型,突出广西自然优美的山水风光,打造集休闲、娱乐、度假等为一体的综合性观光农业;二是参与体验,充分利用农家庭院、农家生活和农耕文化,为游客提供餐饮、避暑、度假等服务;三是休闲度假型,依托乡村自然优美的田园风光、建造集休闲、娱乐、健身、体验为一体的休闲度假村;四是民俗旅游型,利用广西丰富多彩的少数民族文化、壮乡工艺、文物古迹、节庆文化组织开展观光、体验、休闲旅游等活动。
1.3 推动城乡可持续发展
打破城乡二元化结构体系,休闲农业增进了农民与城市居民之间的情感沟通,实现城市与农村互补发展,进一步推动了城乡经济社会的相互交融和城乡一体化进程。
1.4 调整产业结构
推进城乡的生产系统、流通服务系统、消费系统、社会系统、生态系统以及基础设施系统的循环经济系统发展;倡导发展绿色产业,调整低碳化方向发展;随着休闲农业的发展,广西水果、特色农产品等优势产业发展迅速,结合休闲农业开展的品尝、采摘、营销等活动,极大地改善了农村产业结构,带动了农村商业、服务业、交通运输等相关产业的发展,延长了农业产业链条。
2 广西休闲农业发展存在的问题
休闲农业是新兴产业,广西的休闲农业虽然取得了明显成效,但仍存在一些问题。
2.1 产业规划不够科学
广西休闲农业缺少整体规划和科学论证,《乡村旅游发展总体规划》《农家乐休闲旅游业发展规划》等项目设计雷同,布局不合理,功能不配套,市场定位不明,经营粗放,开发建设随意性较大,无序性和盲目性较为突出。
2.2 定位单一,档次不高
广西休闲农业经营主体规模小、档次低、品牌单一,高品位、高档次、多功能的较少,且大多数设施简陋、内容不够丰富,生态和文化内涵有待进一步挖掘。
2.3 服务、管理跟不上,管理水平有待提高
广西休闲农业的规章制度和管理机制不健全,农业部门、旅游部门等相关部门管理协调性不足。道路和配套设施建设等布局还比较散乱,游客的餐饮、住宿、娱乐等方面还有待规范。
2.4 从业人员素质不高,须加强高层次专业人才引进
广西休闲农业经营管理人员原来大多从事农业生产、加工、营销,都是非专业型人才,对旅游业缺乏管理经验,从整体上来看素质偏低,管理服务水平暂时还跟不上。
2.5 政策、法规扶持滞后
各个地方大多数没有设立专项的扶持基金,税收、贷款、工商管理、食品、卫生以及安全等政策尚无明确规范。
3 “十二五”期间发展休闲农业的对策
当前,大力发展休闲农业已被列入广西“十二五”发展规划。未来5年,广西将按照“一县一个点,一市一条线”布局,每个县(市、区)重点建设1个接待能力在30万人次以上的休闲农业点,14个地级市选择2-3个景点进行重点建设,建成本市1条休闲农业精品线路。到2015年,力争接待游客3000万人次以上,产业总产值争取达到100亿元。为推动广西休闲农业向更高层次发展,提出如下对策建议。
3.1 搞好科学规划,突出地区的差异化
制定休闲农业发展规划,一要坚持科学发展观,因地制宜,合理布局,突出特色的原则;二要准确把握本地区位条件、资源优势和市场客源,做好区域功能定位,制定发展目标,打造主导产业,树立旅游品牌;三要重视开发乡村文化资源,增强旅游产品的文化内涵;四要重视生态环境保护,强化原生环境保护,不要对生态环境和景观进行破坏性开发;五要密切结合新农村建设要求,做好建设规划,促进农村社会经济全面和谐发展。
3.2 服务至上,科学管理
一要建立部门联动机制,充分发挥政府职能作用,分工负责,统筹联动,协调互补;二要制定休闲农业发展标准,实行规范化管理;三要建立各种规章制度,项目审批、人员上岗、安全和卫生保障、价格制定、经营管理、接待服务等都要按规章办事;四要把旅游人才发展战略纳入整体人才规划,优先发展,大力引进中高层人才,优化用人机制,完善旅游人才队伍;五要根据规范标准,定期进行绩效考核评估,实行量化和奖罚制度,提升行业人员的服务质量。
3.3 扩大多方投资,加快基础设施建设
发展休闲农业应采取多元化投资方式,政府要加大投资力度,金融机构应把支持休闲农业发展作为信贷支农的重点。同时,积极吸引国内以及东盟企业的资金,通过争取国家和地方扶持(“跑钱”方案),加强与金融机构的合作(“借钱”方案),加大项目对外招商引资力度(“引钱”方案),充分利用资本市场融资(“融钱”方案),创新模式――农民宅基地资产(“兑钱”方案),加大本级政府投资力度(“挤钱”方案)等多种渠道、多种形式的融资投资方案,建立多元化的旅游投融资方案。
3.4 整合品牌推广宣传,全面推广营销
占领客源市场,要增加营销投入,加大整合资源宣传力度。当今社会是讯息时代,就要学会利用各种媒体资源,开通微博,随时宣传景区,处理公关事务,进一步与户外广告、网络、电视、报纸、车身广告、楼宇电视等媒体进行强强组合;利用节庆假日,组织观光旅游;积极与旅行社合作,与周边景区结合,扩大旅游市场;向客源地旅游批发商、零售商等派发旅游宣传资料。
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塑料门窗企业的集中度进一步提高,这些企业凭借其供货能力、产品质量、资金流量,被越来越多的甲方所青睐,如沈阳华新、济南东塑等企业全年订货饱满;而小企业的数量在一些地区明显减少。
塑窗企业规模化的势头进一步发展。各企业加强了职工培训,新疆中石油管业、洛阳建园模具、乐金华奥斯、大连吉田河北胜达智通、江苏江南创佳、高科建材和瑞好等公司还热情参加各项公益事业,得到社会的赞誉。由于工作出色,许多企业获得了各级政府授予的荣誉称号。
塑窗行业技术发展
塑窗行业的技术发展近年来突飞猛进,截至到2012年3月共在行业内征集到专利111项,其中发明专利11项,实用新型专利83项,外观设计专利17项。已印刷成册,在行业内散发。
新产品不断涌现,西安高科建材公司开发了转角彩色包覆共挤和金属拉丝型材;芜湖海螺公司研制了抗高寒高紫外线型材;新疆中石油管业公司的铝塑复合型材和节能铝塑型材组合构体均获得国家专利;西安高科幕墙门窗公司的单元门改变了电磁锁的位置,使用寿命可达100万次;北京长城牡丹模具公司也开发了全包覆共挤模具;安徽耐科挤出公司制造的后共挤四腔压条12米/分钟出口德国;洛阳建园公司模具配件实现标准化;山东国强五金公司开发了系列隐形合页和内平开窗微通风系统。
瞄准建筑节能不断提高的要求,各大中型材企业也相应开发了65系列以上的门窗,其中东营大明新型建材公司甚至开发出了70系列外窗,其保温性能达到1.5W/(・K),而维卡、瑞好、柯梅令等德国在华独资企业都推出了K≤1.0W/(・K)的外窗产品。随着高档、高性能的门窗越来越被用户关注,在北方地区势必成为主流产品。
塑窗技术推广与交流
塑窗委员会组织了门窗系统技术课题组,在济南德佳机器有限公司的努力下,门窗系统技术所包含的内容已初见端倪。塑料门窗系统技术是涉及设计、选材、加工制造、安装诸环节的一个整体,任何环节都必须精心安排。型材企业通过建立门窗系统可以充分保证门窗企业的产品质量和性能。而且要以此为基础,创造条件实现门窗系统的认证。2012年12月份又在北京举办了塑料门窗技术培训班,系统讲解了门窗的设计知识。
为了便于企业提高计算效率外,型材热工性能数据库基本建成,今年上半年就能联网供企业和设计单位免费下载使用,数据库也可使更多用户了解塑料门窗的节能性能。型材热工性能数据库将继续扩大和完善,并培训热工计算人员,加强在建筑设计人员中的推广,推动数据库的应用。
为了能让操作工作的技术跟上不断创新的产品,委员会在绝大多数骨干企业的支持下,组织拍摄了塑料门窗操作工人的操作技能教学片,教学片近期即将发行,将由各企业对操作工人按照教学片进行培训。教学片中有大量的国外发达国家的操作方法,对于我们的操作工人提高技术素质有很大帮助,2013委员会还将与各地行业组织合作,根据塑窗企业的基本情况和技术人员的门窗设计水平、操作工人的高中初级工的结构,评定企业的设计制造能力水平的级别。
任何行业的发展都离不开技术创新,而塑窗企业从不缺乏这种创新,但技术的推广及应用却一直存在问题。自2011年起,委员会与广联达软件公司合作,组织了26家企业通过广联达公司业务平台进行产品和品牌推广。广联达公司是一家开发经营工程造价软件的企业,其产品在国内市场的占有率超过50%,拥有10万家用户,主要由施工、房地产、设计单位组成。我们参加推广的企业累计产品信息上万条,浏览量超过1000万次。据统计,浏览者44%为施工企业、35%为房地产企业、17%是设计单位,还有4%的中介咨询企业,极大地提升了这些企业的品牌认知度。
除此之外,在“2012年全国塑料门窗行业年会”同期举办的“2012塑料门窗及相关产品展览会”上,委员会组织了多场次技术交流会,并印发了论文集,促成了企业之间的交流。年会上举办了10场专题讲座,组织了36篇交流论文。年会和展览会已成为企业了解国家有关政策和国内外的技术动态以及相互交流的平台。
推动行业发展
2012年11月委员会在京召开了塑料门窗下乡工作会,会上委员会介绍了这项工作的意义,得到绝大多数的企业高度重视。会议还听取了住建部村镇司有关同志介绍的新农村建设情况,参加会议的企业代表也交流了他们的体会,经过认真讨论,确定了调研的方案和路线,组建了调研小组,明确了以集中建设的新农村建设、撤村并镇、危房改造和节能示范等工程作为突破口。调研开展工作,已请求协会领导与住建部村镇司协商,一旦获得他们的支持和帮助,即可着手进行工作。
在行业发展问题上,委员会不懈余力,2013年3月9日,经中国国际门窗城的联系,委员会组织部分企业参加了中国房地产总工之家召开的京津冀房地产总工技术交流会暨节能门窗幕墙产品对接会,会上介绍了塑料门窗行业的技术发展现状和部分产品的技术性能,引起了参会代表的高度关注,取得了很好的效果。
面对2013年4月北京市将在全国率先执行节能75%的节能标准,对外窗提出了更高的保温节能要求。委员会及时抓住机会,争取到了与北京建筑五金门窗幕墙行业协会的合作。在行业内的九家企业共同参与下,组织了塑料门窗节能技术交流会,向北京市住建委的有关领导和北京市的设计、开发以及门窗企业代表介绍了塑料门窗的技术特点、技术发展现状和工程应用实例,力求用客观的实际情况消除社会上对塑料门窗的一些误解和偏见。代表还观看了九家企业展出的18个高性能门窗实物,会议取得很好的效果。
制定塑窗行业新标准
随着社会需求提高,塑窗行业也制定了许多新的标准。首先,两项国家标准:《建筑用塑料门》(GB/T28886)和《建筑用塑料窗》(GB/T28887)获得国标委的批准,将于2013年6月1日起开始执行,这两项标准对一些指标提高了要求,对于保证产品质量有重要意义。其次,随着建筑节能标准的提高,塑料门窗的结构也有了很大变化,经过申请,《塑料门窗及型材功能结构尺寸》列入了住建部2013年标准编制计划,将在今年着手修订。
塑窗行业的技术创新和行业规范化也在提高。《塑料门窗设计及组装技术规程》已完成反馈意见的汇总。《建筑门窗用未增塑聚氯乙烯共混料性能要求及测试方法》完成了验证试验的采样过程,正在安排试验验证的测试。两项标准将在2013年实现报批。
2013年形势展望
从今年的形势看,对塑料门窗行业十分有利。虽然中央的调控政策,使城镇商品房市场受到一定压抑,但是对保障房的建设态度十分明确,并且提出要求,2013年要基本建成城镇保障房470万套,新开工630万套,此外还有大量的新农村建设住房。总理曾经说过,中国未来最大发展潜力在城镇化,推进城镇化就是要走工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的路子。两个市场容量巨大,按照塑料门窗的技术特点,完全可以形成高、中、普通档次的产品系列,因此这两个市场只要我们努力,一定能获得最大市场份额。还有更为重要的一个条件在逐步形成,就是建筑节能工作的不断推进。北京市已在今年率先执行75%的节能标准,对门窗保温性能提出了很高的要求,据了解,天津、江苏等省市区也要大幅度提高门窗的节能要求。由于塑料门窗在保温节能方面的优异性价比,当前形势对我们十分有利。
为了实现新发展,有必要回顾我们过去的一些教训。从上世纪90年代中期,国家推广塑料门窗以后,行业历经了激烈竞争,出现了竞相压价、攀比出窗率、小断面薄壁型材、碳酸钙的高填充等问题,型材厂为甲方计算门窗材料费用,伤害门窗厂的利益和积极性,产品质量走国家和行业标准的下限。这些行为造成了产品的质量和性能严重下降,塑料门窗在社会上受到质疑,影响一直持续到现在。事实说明,一个行业靠低价、低质的竞争绝不会实现持续发展。我们必须牢记过去的教训,切忌再犯同样的错误。不久前,一位在北京曾做过塑料门窗,现在生产铝门窗和幕墙的企业家说:现在形势对塑料门窗十分有利,但如果还像过去那样做,市场还是很难接受。现在已有企业认识到了这一点,半个多月前,河北的奥润顺达、济南德佳、上海维卡提出倡议,成立高性能塑料门窗企业联盟,充分利用各种资源,宣传推广高档高性能的塑料门窗,让社会上重新认识塑料门窗。我们认为这个想法很好,我们更希望行业内各企业都能行动起来,重新调整经营思路,丰富企业内涵,使门窗的内在品质和外观得到真正提升。如果我们的塑窗能与优质的木窗和断热铝合金窗的外观相媲美,加上优良的保温性能和性价比,何愁用户不欢迎。
另外,塑窗企业要走规模化经营的道路,先做强,树立品牌,再做大。在这一点,行业内已有许多的成功例子,国外发达国家也已经形成这样的局面。我们认为只有这样才能实现企业的长久的发展。
当前形势下,调整我们的发展思路,调整产业结构、调整产品结构已经是我们迫在眉睫的任务。
为了进行一步帮助塑窗行业取得新的发展,委员会2013年仍有许多新的工作计划。协会领导协商住建部村镇司获得支持和帮助后,立即组织塑料门窗下乡的各项工作,让行业紧跟国家政策。
为尽快改变行业内塑窗技术普遍不完善、不严密的状态,委员会将加快塑窗系统技术系统的建立和制定评价方法,为生产出符合标准的产品奠定基础。
我们相信,只要我们共同努力,就一定能迎来行业的新发展。
1学科化服务营销的概念
学科化服务营销是图书馆和用户沟通的高铁,是图书馆创新服务、品牌服务向用户高效推广的战略基础,也是图书馆应对信息全球化的客观的、必要的、积极的管理策略。基于营销学理论和高校图书馆的服务特点,提出了高校图书馆学科化服务营销理论,其概念为以学科为市场细分标准,与各类用户群建立一一对应的服务模式,以用户需求和相互共赢为导向创造并提供出品牌服务的一种社会和管理过程[2]。学科化服务营销的目的在于,在以学科细分用户的基础上,开展服务营销活动,更快、更有效地满足用户的需求,巩固图书馆信息交流中心和文化传承中心的地位和社会职能,同时取得合理的服务效益。
2学科化服务营销的内容
2.1学科化服务营销是以学科为用户细分框架按学科来确定服务内容、组织机构设置和人事安排,分别制定各学科相应的服务计划,使用各种有针对性的宣传和推送手段,相应的建立起各自的服务渠道。这是高校图书馆服务的重要指导思想。
2.2学科化服务营销强调差别化在学科化的用户细分框架下,面向不同类型的用户群体,量体裁衣,提供个性化服务,并对营销渠道、推送的方式和方法、价格等做相应调整,以适应用户的需求,来提高图书馆服务效益和读者满意度。
2.3学科化服务营销强调创造创造营销是积极主动发现,挖掘用户潜在的需求和欲望,并激发用户,同时为用户提供相应的服务,使用户积极地响应这些创新服务,并得到预想的满足感。这是学科化服务营销的重要前提。
2.4学科化服务营销强调品牌服务品牌不仅是一种质量保证,还是一种社会责任。以品牌为核心开展各项工作,各部门团结协作,用集体的智慧来打造品牌,注重团队精神。对内提高图书馆的凝聚力和向心力,对外提高图书馆的核心竞争力,并提升图书馆社会价值。同时培养用户的品牌忠诚度,在相同服务内容下赢得更多的用户群体,从而打造国内一流大学图书馆。这是学科化服务营销的核心内容,也是学科化服务文化的精髓所在。
2.5学科化服务营销是一种管理过程学科化服务营销主要包括5个方面的内容:①面向用户调研分析,挖掘用户需求和欲望。②指导制定品牌服务,即图书馆需要打造什么样的创新服务给用户。③组织配备相关工作人员,进行专业培训,各部门合力、全方位打造品牌服务。④实施营销策略,建立沟通渠道和服务网络,以最佳的推送方式让用户知道图书馆的品牌服务,并参与体验图书馆品牌服务,享受优质品牌服务乐趣,同时也分享与他人。⑤对营销过程进行控制,实现无形服务的有形化和价值化。学科化服务营销也是高校图书馆与师生、与社会互动、联系的纽带。学科化服务营销理论延续了社会市场营销学理论,在制定图书馆营销策略的同时既要考虑到图书馆的发展和利益,同时也要考虑到用户与社会的价值创造,在提高图书馆整体效益的指导思想下开展营销活动才可持续发展,并经久不衰。
3学科化服务的营销策略建设
为了配合教学与科研,让教学和科研人员更广泛地了解学科化服务的有效方式,长江师范学院图书馆的学科馆员主动上门联系各院系不同的教学科研用户群体,主动了解他们对信息的需求情况和对目前馆藏资源的满足程度。为他们设计学科化服务的方案,为他们提供科技决策、科技管理的信息保证和科技决策的依据、建议和方案等具有高附加值的深层次知识服务。所以,要让教学科研人员更加了解和认识,接受并信赖学科馆员的服务,提升信息资源的利用,进而建立一套适合本校教学科研人员的学科化信息服务营销策略具有深远的意义。
3.1广告宣传学科化服务营销是以学科为基础,以服务有形化展示为核心,以网络和实体宣传为方法、以用户体验活动为催化剂,分层次、分步骤地进行学科化服务推广宣传。以院系为切入点,首先在生命科学与技术学院进行试点,随后再逐步向全校推广学科服务营销。广告宣传是品牌推广最常见的手段和方法,如张贴海报、悬挂横幅、通知(校园网、馆网、微信等网络平台)。海报、横幅效果直观生动、持久性强;网络平台速度快、范围广、持久性差。两者结合互补,能更好地达到宣传目的。长江师范学院图书馆通过一学年对学科服务营销的宣传,给院系和教学科研人员留下了初步印象,也激发了他们了解、使用学科服务营销的好奇心和积极性,为开展学科服务营销工作营造了良好的氛围,也为今后的工作做了铺垫。2013年初至2013年底,长江师范学院图书馆学科服务营销团队张贴海报和悬挂横幅多达80多幅,在校园网和馆网发表宣传和新闻稿件50余篇。
3.2学术交流学术交流活动是同行间创新思维的互动,也是学科服务营销推广的重要机遇。长江师范学院图书馆从2012年派出相关专业技术人员参加国内各类同行会议,吸引同行来馆交流参观访问,同时积极主办学术交流论坛和会议,请同行专家做讲座等,积极主动与同行们对学科化服务营销进行切磋交流和宣传,吸收同行们的经验和教训,不断地提升长江师范学院图书馆学科服务营销的服务品质,并被广大用户所接受和认可。
3.3回访院系教授专家教授是学校教育的主要力量和重要环节,而专家、教授是学术知识和校园文化的传输纽带和桥梁,他们是图书馆服务重点宣传推广的对象,教授的每一个认可都是我们服务的“活招牌”,使图书馆服务的宣传力度和宣传范围得到大大地提高。2013年,长江师范学院图书馆的学科服务营销团队主动深入院系,上门为专家、教授提供贴心专业咨询服务,为教学科研团队进行专场讲解,将长江师范学院图书馆的馆藏资源建设工作和学科服务营销项目与各院系的教学科研发展建立长期的合作机制,此项服务得到教学科研人员的一致好评。各院系专家教授和科研团队也主动提出要求长江师范学院图书馆开展定题服务和专项信息素质课程培训,并愿意参与图书馆的资源共建工作。
3.4利用微信搭建学科化服务营销平台随着网络技术和信息技术的日益发达,微信作为即时语音通讯软件,以其诸多的优点被广大用户所接受并喜爱,是目前普及最广和流行最热的即时通讯工具和社交平台。高校图书馆也注意到了这一新型的工具和平台,慢慢开始探索利用这一用户数量庞大的新兴媒介,为师生提供方便快捷的移动信息服务。2014年,长江师范学院图书馆在官网首页向读者公布了微信公众号和二维码,只要读者用手机扫一扫二维码和添加关注图书馆微信号便成为图书馆的好友。图书馆利用微信为读者提供APP化的服务,其诸多的优点为读者提供更多元化的移动信息营销服务,拉近了图书馆与读者之间的距离,把微信与图书馆的学科化信息服务等结合起来,利用其便捷性和庞大的用户群,拓展深层次学科服务营销,具有更深远的现实意义。长江师范学院图书馆利用网络微信平台开展学科化服务营销的主要内容包括:①利用微信推送最新的讲座和培训、阅读推广、图书漂流等图书馆最新活动,使读者能尽早地了解图书馆安排的各项活动。②利用微信及时发送最新资讯,增强图书馆与读者之间的信息互动,满足用户个性化信息需求。如图书馆每月定期向读者推送优秀图书及新书,读者不再需要登录图书馆网站就可以在第一时间内获取新书通报信息,及时到馆借阅新书,从而提高新书利用率[3]。③读者通过微信实时获得个人所借书籍的借书期限、预约书籍到馆情况和逾期书籍的罚款情况等,使读者能按时还书,及时到图书馆办理借书等。④为了满足用户的信息需求,长江师范学院图书馆主页上建立了学科化服务信息平台。学科馆员根据用户的信息需求,提供有针对性、具有使用价值的学科化信息服务。通过微信、QQ等网络工具与用户建立交流沟通渠道,学科馆员可以不受时间、不受地点制约,随时掌握用户的信息需求,实时的提供学科化信息。
3.5学科服务营销团队的网络建设长江师范学院图书馆目前面临最棘手的问题就是学科馆员少,学科服务工作任务重。面对如此繁重的学科服务营销工作,长江师范学院图书馆如何将学科服务营销深入到全校师生中去?怎样合理安排人员,融入并构建学科服务营销团队?如何积极推广学科服务营销工作?如何优化人力提升学科服务?这些都是摆在馆员面前要处理的问题。所以,长江师范学院图书馆搭建了与院系沟通联络的微信网络公共平台,覆盖了全校的各个学科、科研团队。负责信息联络是由各学科馆员与各院系科研团队中的优秀年轻教师或优秀学生来进行的,信息联络员都是由各院系科研团队(包括学科带头人)推举出来的。图书馆定期对他们进行信息素养的培训,定期组织他们进行交流、研讨,解决一些问题。他们将图书馆和各院系架起了高效沟通信息的桥梁,为教学科研、学科建设、科研团队的深层次发展研究提供深层次的信息专题和信息分析服务等。
3.6开展学科信息素质的多元化讲座讲座是高校图书馆信息素质教育的重要形式。2012年,长江师范学院图书馆为了深化学科服务,促进学科服务营销发展,便融入院系学科素质教育培养,讲座由常规文献检索讲座发展到内容拆分,细化为多模块、多元化的讲座,逐步向学科化、专业化、个性化的方向发展。面向教学科研团队及学科带头人等介绍学科专业资源和检索技巧、学术资源和服务概况以及如何利用资源写论文等,帮助他们又快、又全、又准地找到所需要的文献。此外,学科馆员不仅要认真梳理各学科专业资源,同时还要对各学科专业最前沿的发展动态有所熟知,以便将普遍、针对性的学科资源以及最新的学科动态资源转化成讲座模块,宣传给师生。长江师范学院图书馆以生命科学与技术学院作为试点院系,开展了一系列学科服务、营销创新活动。学科馆员提前将信息素质培训讲座的资料发送给院系教学科研负责人,让师生能够清楚学科馆员他们能提供哪些帮助,而院系则根据具体需求来调整和组织师生听讲座。确定培训内容之后,为了达到良好的宣传普及效果,学科馆员还会亲自登门宣传讲解学科讲座的内容,或刊登海报、发放讲座通知单,还可以通过图书馆网页、微信以及院系的BBS、教师邮件、学科博客等进行宣传。这一学科服务营销形式,能够拉近图书馆与教师、科研人员、学生的距离,使学科服务营销深入院系,将学科服务营销贯穿于教师教学、学生学习的过程当中去。
3.7信息素养教育培训与实施随着信息和网络技术的飞速发展,信息素养已成为当代人才的重要素养。而目前长江师范学院广大师生群体的信息素养参差不齐,影响并制约着广大师生的创新和科研能力,全面推广信息素质教育是长江师范学院图书馆势在必行的举措,信息素质的提高有助于提升长江师范学院师生的整体科研水平,并形成良好的科研氛围。为此,长江师范学院图书馆从2010年起就为学校广大师生精心打造了“师生信息素养培养教育实施方案”,以多元化的讲授模式、分阶段地开展系统化的信息素养教育培养,为广大师生提供真正的信息需求服务。
3.8有形化服务营销展示为了让师生们更充分地了解图书馆的各项服务,提高师生对各项服务的使用率,同时也为了提升学科馆员的服务信心和读者的满意度,促进学科馆员与师生间的互动,长江师范学院图书馆进而开展了有形化服务营销的展示。
3.8.1设立服务咨询窗口。为了打造高品质的服务,第一时间了解师生的需求,将优质服务送货上门,面对面地宣传给广大师生,在长江师范学院图书馆各外借书库、阅览室和总服务台(还书台)窗口处都设置了学科服务营销工作点,有专人负责问题解答。图书情报部也设立总服务咨询台,每天由部主任来负责解答,甚至学科馆员亲临各院系将优质的服务零距离地展示给广大师生,节省了师生们宝贵时间。
3.8.2网络展示平台建设。网络展示平台是长江师范学院图书馆服务有形化展示最为重要的手段。长江师范学院图书馆在主页上增加了学科服务专栏,将学科服务项目推送给师生第一视野,并在主页上实时学科服务的相关信息,进行整合存档,同时也在学校校园网站上进行宣传报道,以加强广大师生对学科服务的高度重视。
3.8.3信息宣传栏。长江师范学院图书馆各外借书库、阅览室都设有信息宣传栏,将各学科的前沿信息都出来,这也是长江师范学院图书馆有形化服务展示和宣传的又一窗口,信息宣传栏的内容平均每2~3个月更新一次。
3.8.4总服务台信息。在图书馆总服务台通过用大型液晶电视来为广大师生播放动态的学科服务资讯,内容涉及服务宣传、学科服务营销活动、培训信息、信息素养培训视频、图书馆导读推荐、图书馆活动通知等。
3.8.5交流提升,规范服务。同行间、非同行间的创新思维的互动,是一种服务推广的重要机遇。长江师范学院图书馆馆员形成了定期工作会议的模式,建立了学科服务的QQ、微信讨论组,随时交流工作中遇到的各种问题和困难。通过讨论交流,学科馆员们很快在学科服务定位、内容和方式方法、学科服务营销计划等方面达成共识。积极与各院系、同行等进行交流和宣传,来规范图书馆的学科服务,不断提升学科服务营销的品质,提高图书馆学科服务营销团队在学院、同行间的知晓度。
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