隐性知识管理的图书馆知识服务创新

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在对基于隐性知识管理的图书馆知识服务模式进行创新时，需明确隐性知识的特性，构建完善的知识服务体系。实际情况中，我国图书馆知识服务模式虽然有了较大革新，也起到了一定作用，但是受人为因素及外部因素的影响，依旧存在较多问题。因此，基于隐性知识管理的条件下，如何更好地创新图书馆知识服务体系成为图书馆面临的重大挑战。本文主要对隐性知识管理的图书馆知识服务创新模式进行分析，提出了一些建议。在社会经济的推动下，我国各图书馆有了较大发展，馆藏规模不断扩大，满足了用户的需求。

图书馆作为知识场所，做好相应的知识服务工作至关重要，只有完善自身的知识服务体系，创新服务模式，才能提供学习促进图书馆的发展，提升图书馆的核心竞争力，推动图书馆事的长远发展。一般知识主要分为显性知识和隐性知识，显性知识的管理和服务都较为便利，而隐性知识的管理和服务却存在较大困难。在这种情况下，只有不断完善隐性知识的服务模式，才能更好提升图书馆的知识服务水平。

一、隐性知识分析

知识主要分为显性知识和隐性知识，显性知识指的是可通过图像、文字等载体进行表达的一些知识内容，隐性知识则指的是难以通过图像等载体进行表达、未成型、未编码的知识内容[1]。隐性知识的获取常来自于工作经验、体会，主要由长期积累、实践获取[2]。在个人层面，隐性知识属于个人的创造性思维；在组织层面，隐性知识主要表现为组织的价值体系，集成了个人的知识、经验，具有长期性和实践性[3]。隐性知识不可复制，处于隐含状态，是组织进行知识创新的基础条件，在组织的知识体系中占据关键地位。因此，只有深入挖掘隐性知识，并合理应用，才能更好推动组织和个人的发展。

二、图书馆隐性知识分析

1.图书馆隐性知识的含义。基于图书馆自身特性，知识服务工作是图书馆的主要工作内容，关系到图书馆的长远发展，而隐性知识作为知识服务工作中的重要内容，只有加强对隐性知识的管理和交流，才能提升图书馆的知识服务水平。随着时代的变迁，图书馆必须不断创新知识服务模式，在深入挖掘各项显性知识同时，加大隐性知识的开发力度，并构建隐性知识的交流平台，做好知识创新工作，充分发挥出隐性知识的作用，以满足知识服务工作的需求。隐性知识存在于人的脑海中，虽具有明确的表象，但却无法用图像、文字等形式进行表达，也不易进行交流和共享，处于未编码状态[4]。隐性知识主要由长期的经验累积形成，处于主观层面，只可意会不可言传，这些知识尚未成型，但却具有重要的价值，如果忽视了隐性知识的管理和交流，将会流失巨大的知识财富，也给图书馆核心竞争力的提高带来不利影响[5]。图书馆主要对各类文献信息进行收集、储存、传播，在社会先进文化发展的过程中具有重要作用。在图书馆中，隐性知识的载体主要为馆内人员、读者，这些人员为隐性知识的使用者和传播者，在知识服务体系中占据重要地位。图书馆中人员的隐性知识主要包括一些专业知识、长期工作经验以及一些未被编码、未成型的知识资源[6]。读者也是隐性知识服务体系中的重要一环，读者所具有的隐性知识主要包括其自身的知识、技能以及与馆员之间的知识交流、信息反馈。在图书馆中，隐性资源的内容较多，主要包括办馆经验、服务特色、服务机制、服务规律、公众口碑等内容，这些内容虽然难以通过图像、文字进行表达，但对图书馆知识服务水平的提高有着重要作用，影响着图书馆的长远发展[7]。因此，为了更好提升图书馆的知识服务水平以及核心竞争力，图书馆必须加强对隐性知识的挖掘和管理，做好隐性知识的服务工作。2.图书馆隐性知识的特点。图书馆要想长远发展，除了做好显性知识的服务共享外，还需加强对隐性知识的挖掘和共享。在图书馆的知识体系中，显性知识只是其中的一小部分，绝大部分都属于隐性知识，是图书馆创新能力的关键要素。显性知识易传播，难以形成相应的竞争优势，在这种情况下，只有深入挖掘隐性知识，并做好隐性知识的服务工作，才能提升图书馆的核心竞争力[8]。图书馆中的隐性知识具有多种特点，主要包括内隐性、垄断性、难以流动性、学习层面的特殊性、指数增长性[9]。在内隐性方面，图书馆的隐性知识主要集中在个体上，这些隐性知识隐藏在个体的思维中，难以传播、共享，主要由长期的经验积累和感悟获取。在隐性知识的作用下，个体在对各种事情进行判断时，大都依据自身经验和主观感受，所以具有较强的内隐性。在垄断性方面，图书馆的隐性知识只可意会、不可言传，不能进行编码，在交流和共享上存在一定困难，具有独占特性。隐性知识能够帮助个体提高工作效率，简化工作程序，具有较强的垄断性。在难以流动性方面，隐性知识埋藏于个体自身，会受到环境因素的影响，难以用图像、文字进行表达。隐性知识主要由个体在长期的工作实践中获得，集成了个体文化结构和休养。在优胜劣汰的的规律下，个体为了提升自身的竞争优势，大都不愿与他人共享自身的隐性知识，致使隐性知识存在难以流动性。在学习层面的特殊性方面，隐性知识难以用语言文字进行准确表达，用相应的规律进行表现，主要从实践中获取，所以学习相应的隐性知识时，只有靠自身领悟，具有一定的特殊性[10]。在指数增长性方面，各类知识在一定的刺激下都可表现为指数增加状态，当显性知识不断增加时，隐性知识逐渐表现为增长状态，所以呈指数增长。

三、图书馆隐性知识服务分析

1.图书馆隐性知识服务的对象分析。图书馆隐性知识的服务对象主要为读者，随着时代的进步，读者的文化需求也不断增长，所以做好服务模式和服务手段的优化工作有重要作用。图书馆隐性知识服务对象的类型较多，主要包括企业管理人员、科研人员、领导人员、农业种植人员、工程技术人员等类型。在企业管理人员层面，随着时代的进步，现代化水平的高低影响着企业的可持续发展，企业管理人员需从图书馆的知识服务中了解本行业相关的政策、法规、前景，明确竞争者的各项动态信息，这样才能更好地规划企业的发展方向，为企业的稳定运作提供条件。在科研人员层面，不同领域的科研人员都需要实时了解相关学术信息、文献数据，由于科研项目的专业性强、任务重，所以需要不断从图书馆知识服务中获取知识。在领导人员层面，当领导人对各项事件进行决策时，需要从图书馆的知识服务中获取相关历史信息，为正确决策做依据。在农业种植人员层面，随着现代化农业不断发展，对农业种植人员的农业技术和专业知识也提出了较高要求，所以农业种植人员需从图书馆的知识服务中了解蔬菜、种子的市场情况以及各项新型的种植技术，以更好为新农村的建设提供条件。在工程技术人员层面，工程建设技术的革新是推动现代建筑工程行业稳定发展的前提，所以工程技术人员需从图书馆的知识服务中了解最新的科研成果、各项工艺、技术的信息，以提高工程建设的效率、质量。2.图书馆隐性知识服务的目标分析。（1）满足用户文化需求。在图书馆的知识服务中，只有增加隐性知识的资源，促进隐性知识的共享，才能提高知识服务的科学性、全面性。隐性知识服务不仅是图书馆提高整体知识服务水平的需求，也是图书馆可持续化发展的关键要素。图书馆隐性知识服务的重要目标便是满足用户的知识文化需求，以显性知识为基础，通过科学合理的方法充分发挥出隐性知识的作用，以便更好地为用户提供知识服务。（2）促进知识增值创新。隐性知识虽然难以用图形、文字等形式进行表现，但是图书馆人员可合理利用隐性知识中的关键要素，并对这些要素进行重组，之后便可形成新的知识产品，这样能够促进知识的增值创新，满足用户多样化的知识文化需求。3.图书馆隐性知识服务的内容分析。隐性知识的服务需要不断挖掘、转化，图书馆人员以自己的实践经验、感悟、读者的反馈为依据，对隐性知识中的关键要素进行重组，便于为用户提供知识服务。（1）图书馆隐性知识交流平台的构建。图书馆隐性知识交流平台的构建能够为使用者提供学习资源、交流资源，这样能够推动图书馆知识服务水平的提升。在对隐性知识交流平台进行构建时，可对互联网、内部局域网进行应用，建立相应的工作站点。图书馆工作人员、读者之间都能通过相应的工作站点进行交流，分享自身的经验、见解，或是针对一些问题进行回答。交流平台的管理人员可对知识服务中各项所需信息进行开发，在知识服务库中进行存储，这样能够促进隐性知识的开发和创新。图书馆工作人员、读者可通过博客等平台进行隐性知识的交流和共享，也可对论坛等形式进行应用，各知识使用者可不受时间、空间的限制，自由进行隐性知识的交流。图书馆各部门可通过微信、QQ等平台与其他部门进行隐性知识的交流，通过有效的隐性知识共享来完善图书馆的知识服务体系，更好满足用户的需求。（2）图书馆隐性知识库的构建。图书馆即便建立了隐性知识的交流平台，为隐性知识的共享准备了条件，但是在时间、交流对象的作用下，也会给隐性知识的交流带来不便，因此需做好图书馆隐性知识库的构建工作。图书馆隐性知识库的构建不仅能及时存储下一些隐性思维，而且可以促进分散知识的系统化，这样能够为使用者提供一定的便利。图书馆在建立相应的隐性知识库后，可将员工的工作质量与效益进行挂钩，这样能够对员工起到一定的激励作用，让员工主动贡献自身的隐性知识，之后再对这些隐性知识进行汇总、分类，进而形成相应的隐性知识库。通过在隐性知识库中对隐性知识进行分类，能够为使用者的知识检索提供便利。图书馆可将个人、团体的绩效作为定量数据，以更好对图书馆的工作人员进行激励，完善隐性知识库。（3）图书馆隐性知识服务平台的构建。图书馆隐性知识服务平台的构建主要目的为知识服务和管理，对象为读者，技术人员可对知识仓库技术、信息推送技术、全文检索技术、数据库语言等技术进行应用，以完善图书馆隐性知识服务平台。图书馆隐性知识服务平台包含多项内容，主要包括读者需求平台、个性化展示平台、交流协助平台、知识共享平台、技术支撑平台、实时交流平台以及RSSFeed平台。这些平台能够促进隐性知识的挖掘，实现各隐性知识的汇总和共享，促进图书馆工作人员和读者之间的交流、互动，满足用户的需求。

四、基于隐性知识管理的图书馆知识服务创新模式构建分析

1.图书馆员工与读者面对面交流。面对面交流是最为简单直接的沟通方式，当图书馆员工与读者进行近距离接触时，图书馆员工主要以自身隐性知识为基础，通过个体解答来为读者提供相应的知识服务。在面对面交流的前提下，图书馆工作人员能够了解读者的感受、想法。这种方式虽然起到一定作用，但是受空间、时间等因素的影响，依旧存在较多问题，而且当工作人员的知识水平不高时，也会影响隐性知识服务的质量。2.图书馆员工与读者通过知识交流平台交流。隐性知识交流平台能够为图书馆员工和读者准备相应的交流条件，实现隐性知识的共享。在进行隐性知识服务时，可对博客、微博等方式进行应用，推动隐性知识的交流、共享。在知识交流平台的作用下，图书馆员工与读者之间的交流有了更多的途径，知识的交流过程、读者和图书馆员工的信息都能通过交流平台的工作站进行存储。在储存着工作人员经验、技能的隐性知识服务库中，其他人员能够有效吸收和再利用，这样能够更好促进隐性知识的交流和共享。3.知识转化服务。知识的转化主要分为内在化、外在化、社会化和综合化，在进行相应的转化后，便可为用户提供隐性知识服务。在内在化方面，主要是显性知识向隐性知识进行转化。图书馆工作人员在长期的工作实践和学习中，能够吸收他人的经验，并逐渐内化为自身的知识，这样能够提高员工的业务水平。在外在化方面，主要是隐性知识向显性知识进行转化。图书馆工作人言可将自身隐性知识的关键要素进行汇总，并通过一定的媒介进行表达，进而实现知识共享。在社会化方面，指的是隐性知识向隐性知识进行转变。图书馆工作人员可通过实践、模仿来促进隐性知识的传递，在工作人员之间实现隐性知识的共享。在综合化方面，指的是显性知识向显性知识进行转变。各类分散的显性知识经汇总、分类处理后，能够形成相应的知识系统，产生新的显性知识。在此过程中，也能促进隐性知识的创新，满足用户知识服务的需求。图书馆的知识服务水平影响着图书馆的长期发展，而隐性知识的管理和服务则是其中的重要内容，这也是知识服务水平提升的难点，所以图书馆必须明确隐性知识服务模式创新的重要性，并加紧落实。很多图书馆的隐性知识服务模式都存在一定缺陷，难以适应时展的需求，也不能满足图书馆发展的需要。因此，图书馆需对实际情况进行合理分析，完善图书馆隐性知识的交流和服务平台，做好隐性知识的服务工作，推动图书馆的长远发展。

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作者:伍舜璎 单位:广东省立中山图书馆。