电力企业后勤管理问题及对策

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在企业生产经营中，后勤部门是一个非常重要的部分，随着管理体制的不断改革，后勤社会化改革和精细化管理成为很多企业后勤部门工作人员讨论的话题。从客观方面来说，在企业发展过程中后勤管理部门的职能和服务模式是前提条件和基础，而现代化企业管理理念能够更好地引导企业发展，因此后勤管理部门应该顺应时代的发展要求，对角色进行不断转变，找准自身未来的发展方向进行找准，进而推动企业的进一步发展。

1电力企业后勤管理的特点

1.1保障性

从目前情况而看，电力企业以及其他企业在日常生产活动中可能出现的问题，通常由于后勤管理部门以及后勤保障部门工作不到位。因此，只有在平时的生产活动中重视后勤管理，才能够保障正常的生产经营活动，才能有利于企业的进步和发展。

1.2服务性

服务性是后勤管理的基本属性，亦是后勤管理过程中最主要的目标，只有为企业、员工提供良好的后勤保障，消除后顾之忧，才能推动电力企业实现可持续发展，才能增强员工的幸福感。具体来说，后勤管理的服务性主要表现在以下几个方面：首先，服务于电力企业的建设、维护，只有为建设、维护提供必要而充足的物质保障，这些活动才能顺利进行；其次，服务于电力企业的生产，保证其高效性、稳定性；最后，服务于电力企业的广大职工，通过后勤体系的不断建设，可为员工创造良好的工作氛围和福利，消除员工的后顾之忧，为企业的不断发展添砖加瓦。

1.3多样性

在电力企业的后勤管理中，会涉及专业技术，资金管理、人员管理、企业与外部沟通协调等诸多问题。只有在后勤管理过程中，统筹协调，全盘规划，认真考虑，切实执行，才能够保证生产有序进行。

2后勤管理工作在企业中的作用

在企业中，后勤服务部门的作用越来越大，主要体现在以下几点：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企业形象的功能。由此可见，后勤部门的保障功能任务非常重要，其工作质量会对企业的其他工作产生直接影响，而企业的安全性包含两个方面，分别是人身安全与财产安全，因此也必须重视后勤部门的安全功能。要想塑造良好的企业形象，不仅要提高企业产品的质量，也需要提高后勤部门的服务质量，最终才能实现企业的经营目标。一个企业的发展和优质的后勤服务是分不开的。

3电力企业后勤管理中存在的问题

3.1基本设备陈旧，维修人才短缺

目前，电力体制逐步革新，主辅分开，企业制度发生转变，相当一部分需求需要通过外包渠道完成，没有系统的服务队伍，从而导致后勤服务水平不稳定性。同时，各场所设备年久陈旧，维修人员急缺，日常维护不到位，不利于开展物业管理工作。案例：2012-2014年，某市辖区产权故障停运487起，投运3年内，发生设备故障停电7起，占比2%；由于客户自身电力设施陈旧、运行维护不到位等，造成设备短时停运401起，占比82%。

3.2服务意识淡薄

电力后勤物业管理部门既肩负服务之责也担着监管之责。为保证不断提升物业服务水平，设立行之有效的监管机制是不可缺少的一部分；坚决纠正一线员工服务意识淡薄、态度恶劣等现象；在各场所的管理员需第一时间掌握、第一时间响应、第一时间解决，起到监管职责。目前，电力企业的很多工作人服务意识淡薄，不能及时解决客户的问题。案例：客户赵某于电梯正常运行中被关，拨打电话维修人员电话，结果其延迟1个小时到来，导致被关1小时；用户不满，向报社举报此事，当地报社对此做出报道。消防在上级检查中存在隐患被通报批评，责令整改。

3.3后勤管理缺乏创新

目前，激烈的市场竞争给电力企业的后勤保障部门以及管理部门，带来了许多新问题、新思想以及全新的挑战，企业的管理制度也要随之发展。但是，电力企业的后勤管理模式较为落后，依然采用陈旧的管理方式，需要更新理念，不断创新。

4做好后勤管理工作的对策

4.1提高认识，规范管理

要想做好后勤保障和管理工作，工作人员首先要提高认识，认识到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整个企业管理中占据重要的位置，是企业凝聚力的体现，只有做好后勤工作，工作人员才能全身心地投入到工作中，为企业的发展贡献力量。管理人员要深刻认识到，现如今的企业后勤工作不再与传统的管理方式相一致，在注重效益的同时，还要具有服务意识。具体来说，电力企业要制定完整的后勤管理机制，明确后勤管理工作的职能，树立以人为本的管理理念，多以员工需求和需要为前提，建立和谐发展的管理原则，做好统筹工作，将推动后勤管理的规范化作为工作重点。电力企业只有转变思想，进行规范管理，用科学的眼光来审视后勤管理工作，才能促进企业长足发展。

4.2将后勤管理工作放到社会发展背景中

科学发展观中曾提出，第一要义是发展。电力企业的后勤管理工作也需要以发展为第一要义，促进稳定和高效。社会发展主要以经济建设为中心，企业管理人员要将这一中心点与企业的发展相融合，后勤管理工作也要用科学的立场和观点作为指导。科学发展观对于企业的后勤管理工作来说意义重大，企业发展的特点与社会发展的规律之间存在着必然的联系。各项工作要从社会发展的经济和政治背景入手，要符合社会主义社会的发展规律，保持企业管理的长期性和稳定性，着眼于当下解决后勤管理工作中的各类问题，推动后勤管理工作朝着产业化的方向过渡。

4.3以艰苦奋斗精神为支撑，提升服务水平

勤俭节约一直以来都是国家和民族的传统美德，在电力企业发展过程中也要将勤俭节约和艰苦奋斗的精神融入其中。电力企业的发展十分复杂，内部机制和外部条件要协调一致，因此，后勤管理工作更要细致谨慎，不能用半点马虎和大意。后勤管理工作人员要将每一项工作都落到实处，同时发扬艰苦奋斗的精神，在重视企业发展成本的基础上，将工作人员的需求放到重要位置。另外，后勤管理工作要严格按照制度规定进行，做到有章可循。此外，电力企业要将每一笔经费都用到刀刃上，时刻从企业的经济效益方面入手，管理者要以身作则，在保证企业正常运行的基础上，做到节省开支，提升后勤服务质量。

4.4发挥后勤创新精神

企业要想实现持续发展，必然离不开创新，因此需要重视创新工作，对电力企业来说，创新主要表现为制度创新和管理创新两个主要方面。电力企业的后勤服务部门与其他企业有很大不同，其服务的对象都是特定的，主要就是企业的干部和职工。所以，可以看出电力企业的后勤部门，其服务对象主要是内部市场，进而可以看出其服务市场属于封闭性市场，服务产品带有一定的公益性质，投资主体也是比较单一。综合这些特征，电力企业的后勤服务部门，在进行工作时，也需要进行一定的管理方面的创新。后勤保障工作也要时刻做到与时俱进，管理方式和管理水平要与时代的发展步调一致，将国家的各项指示和精神落到实处。后勤管理工作要以企业发展的特点为前提，不断调整和完善管理模式，同时要勇于打破常规，将新思路和新方法用到工作中，进一步完善服务方式，提升服务水平，提高后勤管理工作的科学性。

4.5建立高素质后勤队伍

在后勤管理工作中，人的力量是巨大的，因此，建立一支素质高、责任心强、职业道德高尚的后勤人员队伍对于电力企业的发展来说意义重大。现如今，服务行业成为一种新型的产业，发展迅速，企业服务的对象和服务的方式都朝着多元化的方向发展。企业的服务水平在很大程度上决定着其发展的长远性。因此，工作人员的服务意识就成为企业发展的推动力。对于后勤管理工作来说，做好高素质人才的培训工作十分重要。具体来说，电力企业可以为后勤管理人员创设单独的学习和实践的空间和平台，学习国家的方针政策、企业的发展理念以及后勤管理工作的理论和原则。同时，电力企业要加强后勤管理人员的纪律培养，注重思想教育和培训，最终建设一支具有合作精神和服务意识的后勤管理人才队伍。

4.6推行精细化管理模式

对于后勤服务部门来说，在进行精细化管理时，最关键的就是要通过各种方式做好对后勤员工的教育工作，以增强其进行精细化管理的意识与责任感。电力企业要通过加强制度建设，明确各个岗位的职责，将权责落实到人，确定工作的标准和程序，还要对结果进行量化考核，确保各项工作有序开展。同时，电力企业还要完善奖惩机制，对于责任心较强、工作贡献比较大的员工，要给予其一定的精神或者物质奖励，而对于责任心比较差、不根据要求开展工作的员工，要给予一定的惩处。

5结语

在电力企业生产经营的过程中，后勤管理是非常重要的内容，对于企业管理更是必不可少。所以电力企业必须要重视起后勤管理工作的作用，不断提升内涵建设，改善服务态度，不断提升服务质量，最终实现经济效益与社会效益的提升，确保企业持续健康发展。